会议室保护维保方案书.docx
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会议室保护维保方案书
会议室保护方案
第一章：
概述
、工程概况
保护保养，顾名思义由保护及保养两部份内容组成。
保护保养不仅是在问题显现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发觉故障隐患、排除故障隐患，使设备长期稳固地运行。
对设备良好、有效的保护，不仅能够减少设备的故障率，而且能够延长设备的利用寿命。
保护保养的大体原则确实是在例行保护保养工作中及时发觉、解决问题，防患于未然。
若是保护人员能在故障发生之前，在例行保养当中，及时检测到故障的预兆，将故障解决在萌芽期，如此不但能够幸免故障发生后，由于抢修的忙乱、业务中断所造成的经济损失；而且还能够幸免故障严峻化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件改换等保护费用，延长设备的利用寿命。
而这一切，不但要求保护人员有深厚的功底，丰硕的保护体会，还要有洞察秋毫的高度灵敏
第二章：
服务的保护方式与保障机制
保护方式及流程
保护内容及流程简述
1、电话远程维护：
A、指导进行常规检查、处置一样故障B、判定故障范围，依照故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：
A、查看现场，判定类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。
C、填写保护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及治理规章制度，供客户备档。
将依照工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。
公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，若是是对现有设备进行升级，将再也不另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：
每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的利用状况，集中处置相关故障，并严格依照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：
不按时对会议室扩声系统的利用进行现场培训。
6、紧急保护：
电话联系，特殊情形随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生缘故及具体解决方案。
维护服务方式
电话报障上门服务
设备显现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；
故障受理后保护组人员在规定的时刻内作出响应；
先通过电话指导进行常规检查、处置一样故障；
判定故障范围，依照故障难度，调度工程师现场服务；
查看现场，判定类别，报告相关技术问题；
救助实施，完毕清理现场，有始有终；
填写保护报告单，让甲方工程师确认签名
设备显现问题或故障
通过客服热线、客服办公点申报故障
保护人员依照反映情形，马上作出处置及给予答复，
判定故障范围，依照故障难度，调度工程师现场服务
查看现场情形，判定类别，报告相关技术问题
故障实施处置，完毕后清理现场填写保护报告单
填写相关日记报告，存案留底
依照会议室现场的具体情形，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。
服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处置。
设备每月定检打算
每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。
测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的保护检查表内写测试数据，如有异样，则在表格内写测试数据，在备注栏内写缘故；并在遗留问题中总结测试结果。
对非测试项目的问题在检修进程中是不是发觉新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异样内容，并按相关规定进行处置
维护人员组织架构
项目领导
项目负责人
质量安全监督员
保护工作组成员
（二）会议系统设备维护原则
为了保证高的设备完好率和延长设备的利用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循下列原则：
以预防为主，保护保养与打算检修并重。
维修保养与打算检修是相辅相成的。
设备保护保养得好，能延长修理周期，减少修理工作量。
打算检修得好，保护保养也就容易。
预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式，其具体含义和要紧活动是按期检查设备，及早发觉各类可能引发生产上停机的故障或加速折旧的情形，及时维修，或在上述情形处于轻微状态时，加以调整或修复。
不宜对所有设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，无益于保证和提高设备维修的经济性，产生“过度维修”的现象。
因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一样设备的重要部份进行预防维修，对一样设备进行事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的维修制度。
为了增强预防维修的打算性，我国很早就开始普遍推行打算预防修理制度。
打算预防修理制度是指对设备进行有打算的保护、保养、检查和修理，以保证设备常常处于完好技术状态的一系列技术组织方法，其要紧特点是预防性。
它也是贯彻“预防为主，保护保养和打算检查并重”原则的有效方法。
打算预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的打算修理，（包括打算保养和打算修理）并要求为各类设备规定修理周期及结构。
Ø进行维修判定须从最简单的情形做起它包括：
一、设备周围的环境情形——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
二、系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情形下的异同；
3、设备内部的环境情形——尘埃、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的利用情形；利用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
Ø简捷的环境包括：
依照观看到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面：
第一是，先想好如何做、从何处入手，再实际动手。
也能够说是先分析判定，再进行维修。
第二是，关于所观看到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、利用特点等，然后依照查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判定的进程中，要依照自身已有的知识、体会来进行判定，关于自己不太了解或全然不了解的，必然要先向有体会的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮忙。
Ø在大多数的维修判定中，必需“先软后硬：
即从整个维修判定的进程看，老是先判定是不是为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，若是故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
Ø在维修进程中要分清主次，即“抓要紧矛盾“
在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：
启动进程中无显，但机械也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判定、维修要紧的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
（三）会议系统设备保护定检的方式
在进行会议系统设备保护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的成效，经常使用的生产维修保养的方式有日常维修、预防性检查、打算修理和事后修理。
由专业维修工人或检查人员依照必然的检查周期或定检打算，用五官感觉和专业测量仪器进行检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料通过度析处置后，作为维修打算的依据。
打算修理经常使用的打算修理法包括：
检查后修理法、按期修理法和标准修理法。
（1）检查后修理法。
它只规定设备的检修打算，依照检查结果和以往的修理资料，确信修理日期，修理类别和内容。
多用于缺乏检修定额资料和不把握零部件磨损规律的情形。
（2）按期修理法。
它是依照设备的实际利用情形和设备的检修定额，确信修理的类别和内容。
多用于维修工作基础较好的企业。
（3）标准修理法。
它依照设备磨损规律和零部件的利用寿命，明确规定对设备的检修日期、类别和内容，到了规按时刻，不论设备技术状态如何，都必需按打算强制地进行修理。
多运用于保证安全和专门重要的设备。
（4）事后修理的类型有中修理和大修理。
中修理（中修）是对部份零件进行分解检修，改换与修理利用期限等于或小于中修距离期或大于三级保养距离期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进行补漆或喷漆，以恢复并维持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。
其工作量一样介于三级保养和大修理之间。
大修理（大修）是将设备全数分解，修理基准零件，改换和修复磨损及损坏零部件，进行必要实验、从头喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。
在实践中，还有几种比较先进的修理方式。
（5）部件修理法，确实是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事前预备好的同类部件。
（6）分步修理法，指设备的各个部件，不在同一时刻内修理，而是依照设备的各个独立部份，按顺序每次只修理其中一部份。
（7）同步修理法。
不实行打算维修时，采纳此法。
其特点是要求使零件的故障安排在同一时刻发生，把多次故障限于一次发生，它对维修大型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。
设备维修及改换流程
甲方与我公司签定保护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或改换，将由我公司代为负责处置。
保修期内返厂维修：
指需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，保护人员跟进全返厂维修进程，直至设备正常投入利用。
保修期外返厂维修：
对已过保修期的坏件，由保护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，取得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全进程，直至设备正常投入利用。
新设备产品购买：
若是客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价钱供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与本钱。
（维修或改换设备中的维修费和设备费由甲方支付）
故障品级划分及服务标准：
针对各系统的实际情形及具体需求，制订具体的保护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、保护信息治理档案、紧急保护维修方案、备件提供等。
并对维修、保护记录建档；进行按期保护的，每次保护应提交保护检测报告由用户代表确认。
响应要求：
设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。
响应到位起24小时内对有关需求提出产生缘故及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。
如需原厂检修方可确信的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应依照用户的工作需要安排维修人员加班检修。
维修工期要求：
维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、改换处置的，应在十个工作日内完成，境外维修、处置的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。
维修设备保证按时送修及返回交付利用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人利用。
对用户各系统作按期检修和保护工作，很多于每一个月一次。
专门是运算机网络系统、监控系统、会议系统增强检修和保护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。
故障级别
定义
响应时间
一级故障
主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
1小时内响应解决问题，及时完成使用要求。
二级故障
主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障
主要指设备在运行中出现的直接影响服
务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障
主要指设备在运行中出现的，断续或间接
地影响系统功能和服务的故障。
、
培训目标：
对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练利用本系统完成日常业务、统计分析、系统保护。
培训方式：
为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等大体知识，和让保护人员学习本系统的日常保护知识，提高对本系统的操作技术。
整个培训进程由本公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。
服务保证及保护标准
服务保证
为客户提供为期三年以上的外包订制服务。
在此期间，用户碰到任何问题，都能够通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式取得及时服务支持。
从客户和我公司签定合同之日起，我公司将有专业工程师提供每月一次的主动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。
尽力做到将客户的各类故障消灭在萌芽状态。
每次保护工作终止后，将有我公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。
关于较为复杂的情形及突发事件（如中控失灵，音响损坏），我公司还会依照客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场保护。
项目质量、安全治理
质量目标及措施
为确保维护工程按期实施，优质安全地进行，在保护合同期限内最终令客户100％满意完成维护工程，并达到优质工程的要求，我公司将采取由项目领导进行综合治理和统一指挥形式，委派施工体会丰硕、优秀的工程治理人员、技术骨干组成保护项目小组，进行全面工程治理、全面和谐，形成强有力的治理机构。
2、质量治理部门的要紧职责
1）项目领导
项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本保护工程的质量体系正确有效运作负责；
确信保护工程质量方针和质量目标，确保保护工程的完满实现；
负责保护工程项目质量体系所需要资源配备；
负责保护工程项目质量责任的考核及奖罚；
具体负责保护工程项目质量体系的运作；
负责审核批准保护工作手册、技术方法、安全方法；
负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求；
负责保护工程的质量跟踪、客户中意度跟踪、保护工作质量按期查验；
2）项目负责人
在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量打算和各维护工作质量、技术方法、安全方法；
参加保护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底；
主持质量查验工作，参与、监督、检查、指导保护工程实施；
负责组织保护工作交接、总结及时验；
组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防方法；
3）保护工作组成员
把握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术方法的执行，并纠正违章作业；
坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时刻报告项目负责人；
做好保护工作记录，确保保护工作记录的准确性、完整性；
1）日常操作
包括：
启动会议系统、调试会议系统、利用会议系统、关闭会议系统。
（会议系统大体操作请参考各会议系统操作手册。
）
a）启动会议系统。
（会议系统启动规范请参考本治理制度第6项的利用规范内容。
）
本地会议：
操作员在会议开始前40分钟启动会议需要利用的相关设备。
网络视频会议：
操作员在会议开始前60分钟启动会议需要利用的相关设备。
b）调试会议系统
操作员启动会议系统后，依照会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。
（如：
启动会议系统后，操作员能够测试大电视墙是不是能够正常显示电脑上传的图片，麦克风和桌面话筒是不是能够将声音送给音响等。
）
c）利用会议系统
详细利用方式请查看各会议室会议系统操作手册。
d）关闭会议系统
会议终止后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。
（会议系统关闭规范请参考本治理制度第6项的利用规范内容。
）
2）日常简单保护内容：
a）清洁设备卫生，维持设备处在一个干净的环境里。
b）维持寄存设备的机柜正常通风，确保机柜周围1平方米内没有任何物品遮挡。
质量保证体系
公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原则。
项目领导是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任；项目领导必需亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实质量治理手册、质量目标和质量治理打算；要按期或不按期的组织有关技术人员对工程质量进行检查、按期向公司领导和质量治理负责人汇报工程项目的质量情形；要踊跃支持和采纳先进的施工工艺和施工机具，要踊跃开展创“无质量通病工程”活动。
质量治理及安全员，强化项目质量治理职能。
施工班组指定不脱产的质检人员，协助队长把好质量关，催促班组执行质量自检、专检、查验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。
严守操作规程和技术规定，发觉质量问题按有关规定及时处置。
质量管理方法
依如实际情形制定一个质量治理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。
从实际动身增强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的保护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。
同时在整个维护工作进程中，坚持“顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备保护工作。
1、项目实施预备时期的质量治理认真做好技术交底工作，按保护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情形等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分熟悉、并做好交底记录。
所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定按期查验，使装备处于良好的技术状态。
关于超过规按期限未有查验的，或查验不合格的施工机械设备，坚决不准利用，如违背，追究当事人的责任。
2、项目实施进程中的质量治理严格安照甲方要求的保护工作内容、标准、要求来开展相关设备保护工作。
各保护队员在实际的保护进程中如发觉对保护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备保护，严禁擅自修改保护内容及标准要求，如发觉此类现象，严格按公司的安全质量治理方法进行惩罚。
认真贯彻保护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，依照相关治理规定的要求施工。
在保护工作的全进程中，弄好保护工作完成情形、保护质量检查和复核工作，做好保护工作的记录，健全工程保护档案。
保护工作进程中要使每一个参与保护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。
分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。
质检负责人应按期和不按期的对保护组的保护工作质量检查，对检查的情形应做好详细的记录，发觉质量问题应及时提出并催促相关保护组进行消缺。
质量管理及验收标准
在保护工作中要严格执行保护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质
量查验及评定标准等规定的要求。
质量保证技术措施
1、技术保证方法
1）技术交底制度技术交底的目的是是工程治理和作业人员了解把握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、安全方法等，
做到心中有数。
安全目标及措施
工程安全治理组织机构及主要职责
项目领导
项目负责人
质量安全监督员
保护组安全员
工程安全治理人员的职责
1、项目领导
是保护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任；
主持维护工程的安全工作例会；分析保护工作的安全措施落实情况；总结安全工作体会；审批重要施工安全技术方法；
在保护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推行安全文
明施工体会，批准重大、特殊保护项目、工作的施工技术方法。
2、项目负责人的职责
对本保护工程的安全技术工作负直接领导责任；
参与编写和审核本工程的施工技术方法；
催促治理部门做好文明保护施工工作；
组织安全施工大检查；
负责本工程项目安全责任的考核及奖罚；
现场监督指导重大、特殊保护项目的施工；解决重大的安全技术问题。
3、质量安全监督员
参与施工安全技术方法的编写并组织实施、监督执行；
对现场保护人员进行安全教育和培训；
贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工；
及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题催促整改，对重大、特殊保护项目施工亲临现场指导。
4、保护组安全员
全面负责本组的安全文明施工；
保护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实；
按期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。
治理及监督打算
只有有效的治理制度，才能为客户提供优质的售后服务。
在售后服务方面，
咱们制定以下治理制度：
保护治理
咱们将详细记录每次保护的人员、时刻、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情形。
保护打算表：
投诉治理
咱们将设立投诉接纳人员，负责搜集用户对我公司服务的投诉，客户能够通
过Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地址提出投诉，我公司的投
诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务领导，售后服务领导确认投诉，处置并监督更正，将处置结果通过Email或其它方式发送到用户处。
投诉服务流程如下：
会议治理
售后服务部将设立两礼拜一次的例会制度，处置服务进程中显现的问题，用户的投诉等。
对外服务热线电话
长期以来，始终遵循客户中意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，
通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的
以提供给各项目完善的售后服务。
完善的本地售后服务是给客户的服务许诺。
我
随时处置用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关切等多种集中受理业务，充分保证项目在佛山本地能够取得良好的、快速的、完善的售后服务。
服务监督机制
当客户对咱们的服务质量和服务态度有任何不中意，可拨打公司服务投诉。
咱们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处置您的投诉，直到您满
意为止。
同时咱们将按期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；按期上门例行检查，对发觉的问题及时修复，并给出《检测及改良建议》报告。
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