列车员岗位作业标准.docx

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列车员岗位作业标准

列车员作业标准

适用范围1

本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动。

车组除外）岗位资格要求2

基本资格要求

教育背景：

初中毕业及以上文化程度。

.12.1知识技能：

具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。

.22.12.1.3工作经验：

经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实。

际时间半年以上）职业道德：

敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作41..2上岗资格要求：

取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

2.2.1职责和权限3

贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

2.23.负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。

负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。

配合列车长处置本车厢非正常情况。

落实“首问首诉”负责制。

（卧车列车员）负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。

及时准确填写本岗位各类记录与表格。

对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

工作内容与要求4

实施作业标准软卧列车员作业内容及要求4.1.1

）穿着规定服装、佩戴职务标志着装统一，仪容整洁，做好个人整容务标志佩带在左胸上方）按规定时间到指定地点列队点名准时到达，认真听记，听取上级指示、工作布置和接受业务受提问，回答正确问

）与保洁人员按备品卡办理交接检查全面认真；工具、发现缺失损坏时及时续并签认品齐全完整；交接手续完备列车长汇报不信用交接；设施设备作用）检查客运服务设施设备运用状好和车内安全锤挂放情况发现问题及报告列车长

按标准验收达标签收一厢卫生达标窗明几净四壁尘，无死角，边座椅套无污迹）与库内保洁人员按整备出库标厕所洁净洗脸盆洁净顶棚逐项进行鉴定验收面镜光异味通风口无灰尘落放车窗整理窗帘茶具消毒无尘，垃圾桶洁净、套袋定位整理卧具铺茶几台布摆放通过台连接处无污迹锅炉间车服务指南果皮盘灌满开水的暖工具柜内无杂物茶桌腿铺（配防倒架直供电车开车水开后腿无无污垢，门框、窗框洁净水、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋暖气管烟灰盒无烟头烟灰）整理清扫工具、备品及业务台积灰，清扫工具干净资料全程铺地毯，揭示牌干洗脸间摆放洗手（皂厕所正确；卧具完整、清洁、铺放芳香球卫生纸坐便器一次性坐垫平展、折叠摆放整齐统一；坐便器按规定消毒；锁闭厕所开瓶满；茶具消毒合格）接受列车长出库整备鉴定清扫工具备品摆放一致）列车出库前锁闭车门卧具隐蔽定位全工具柜填加锁资料台帐完整有效清楚

广播预告放客后锁闭端门和乘二、间，打开车门，悬挂活动顺号牌，卡牢出岗准时统一，立岗姿势开始脚踏板（高站台摆放安全渡板，悬挂警端正，表情自然，活动顺号牌门发示带），抹扶手，面向旅客放行方向，悬挂一致。

立站迎接旅客。

岗作

业

2．组

三、始发站开车作业

织旅客上车

（1）验票,查堵危险品,帮助旅客上车。

（2）引导旅客进包房，帮助旅客安放行李。

门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。

1．车门管理

）铃响站线，铃止上车，高站台收1（取安全渡板和警示带，放下脚踏板，收面向站台行取活动顺号牌，车动锁门，注目礼。

2）列车出站台，自检互检边门，开（厕所门、端门。

）进包房先敲门，出包房退行。

（1

车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。

2．服务登记3．卫生清扫1

按顺序换发卧铺牌，进行登记，核

（2）对证件。

（3）根据需要送茶水、烟灰缸，介绍车厢服务设备、使用方法及餐车供应情况，做好重点照顾。

空余铺位及不符合乘车规定的旅（4）客，及时报告列车长。

（1）清扫地面，通过台、连接处，洗脸间。

（冲）运行中作业：

拖冲（拖地面）、1（（抹抹（宣传旅行安全常识）、开水）宣、。

三间四壁、茶几）、访（访问旅客））做好车厢旅客服务工作。

2（）巡视车厢，解答问讯。

3（

态度和蔼，语言亲切，用语文明，作业规范，换票准确，核对证件认真，登记准确无差错。

走廊、通过台干净，无积水、污迹。

重点旅客做到“三知三有”，服务做到“四勤”：

眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、

四、中途

．运行中作业

）采暖期间做好车厢取暖工作。

（4）遇通过较大隧道、桥梁时，落放5（车窗，锁闭厕所，加强宣传和巡视。

及时清理果皮盘、根据需要送水，）（6及时收取杂物桶，更换烟灰缸、茶杯，旅客饮用完毕的硬质包装容器。

腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水），洗脸间台面经常保持干燥。

）旅客离开包房时，按照旅客需求（7作临时停车了望制度落实。

整理房间，作业完毕锁闭房门。

）遇临时停车做好宣传，到边门处8（业。

立岗，加强嘹望（左单右双）

2．到站前作

（1）提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站。

（2）停车3分钟以上车站锁闭厕所门（集便式厕所除外），到站前锁闭端门，察看车厢水表水位。

换票准确，无差错，无旅客越站；卧具做到一人一换。

四、中途作业

业3．停

（3）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口，放在反边门处。

（1）停车时作业：

开（车停开门，高站台停车3分钟以上必须放置安全渡板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手）、宣（门岗安全宣传）、看（看票

验票认真，乘降有序,宣

车时作业4．开

上车）、扶（扶老携幼）。

（2）垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点投放。

（3）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板、警示带），收取顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。

（1）开车后作业：

锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检（自检互检车门）、

传到位，防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。

自检互检到位，不漏锁车

车后作业

．5午

、整安（安排铺位，核对、登记证件）。

（整理下车旅客铺位）分钟以内核对车厢水表水

（2）开车2位，确认给水站是否上水并做好登记。

擦抹走廊茶几、扫拖走廊、通过台，

（1）

门，开厕所门及时，卧具一人一换，上水登记及时。

无闲杂人员，车内安静整

间作业6．夜间作业

窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。

）加强巡视，坐边座值岗。

（2按包房核对铺位，清理非本车厢人

（1）员离开包房，停止会客。

擦抹走廊茶几、

（2）扫拖走廊、通过台，窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。

）加强巡视，对过往人员认真询问，3（坐边座值岗。

洁，工作时走路、说话、关门要轻。

无闲杂人员，车内安静整洁，工作时走路、说话、关门要轻。

五、

折返站

作业

7．

清晨

作业8

（1）冲刷厕所、洗脸间，擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。

（2）扫拖走廊、通过台，连接处。

（3）宣传节约用水。

（4）根据需要送水，清理房间果皮盘、杂物桶，更换烟灰缸、茶杯，询问需办事宜。

（1）交班前清理垃圾桶，倾倒烟灰缸，擦抹三垃圾装袋扎口，全面清扫地面，

开水供应充足，车容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥，厕所干净无异味。

．交接班作业1

间、四壁、窗台，冲洗厕所。

清交接票证及车内旅客乘车情况、2）（交接取暖锅备品，扫工具、服务设施、，填写交接薄。

炉（非空列车）听取列车长传达有关排队交接班，3）（事项。

清倒烟灰缸，1）清理果皮盘、垃圾桶，（厕所，乘务间，冲洗洗脸间、擦抹茶几、扫拖地面、清理锅炉室（非空调列车），

卫生整洁干净，备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接。

．折返站前作业

通过台、连接处。

）到站前，锁闭厕所门和端门。

（2分钟换发车票，收回卧铺（3）提前30牌。

）通告终到站时刻，征求旅客意见。

4（）垃圾装袋扎口，放置反边门处。

（5

卫生达到无污水、无粪便，垃圾装袋扎口到站定点投放。

换票准确；语言清晰，态度诚恳。

2．组织旅客

面向站台进站前到岗，

（1）试开车门，（高站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板，挂活动放置安全渡板，悬挂警示带）顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。

）垃圾装袋，到站定点投放。

（2

及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品。

下车

发现旅全面检查车厢，）（3清点卧具，客遗失物品交列车长处理。

3.停

（1）收集果皮盘、暖水瓶定位存放。

（2）拆换、整理卧具，将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时）。

签字确认。

与列车保洁人员办理交接，（3））卫生整理（异地无保洁时）（4

工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。

地面干净整洁，无垃圾；

留作业

倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶。

a）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。

b）冲洗厕所、清理锅炉室。

c）扫拖地面、通过台、连接处。

d）

接受列车长卫生鉴定。

f）

（5）听从车长工作安排，列队到公寓休息。

四壁无尘，窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。

严格纪律，队伍整齐。

4．返乘整

（1）列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会。

（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。

（3）整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具。

）落放车窗，整理窗帘，茶具消毒。

4（铺茶几台布，摆）整理房间、卧具，（5放服务指南、果皮盘、不锈钢杂物桶、

准时参加；车窗、窗帘全列一致；茶具和坐便器消毒合格；卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致；备品齐

备

（直供电衣架、拖鞋，开水瓶灌水摆放车开车后灌开水）

，厕所摆放6）洗脸间摆放洗手液（皂）（芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，乘务间、锁闭厕所、坐便器按规定消毒；端门。

）列车出库（或转线）前锁闭车门。

（7

全，隐蔽定位；门、窗锁（关）闭及时。

）清理果皮盘、垃圾桶、烟灰缸，擦1（1厕整理乘务间，抹茶几，冲刷洗脸间、六、．，扫拖所，清理锅炉室（非空调列车）卫生达到无污水、无粪便，终地面、通过台、连接处。

终垃圾装袋扎口到站定点投放。

到）到站前，锁闭厕所门和端门。

2（到换票准确；语言清晰，态站分钟换发车票，收回卧铺）提前303（度诚恳。

前牌。

作作）通告终到站时刻，征求旅客意见。

（4业业）垃圾装袋扎口，放置反边门处。

（5

2．

组织旅客下车

3．

整理卧具

备品

（1）进站前到岗，试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带），挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。

，到站定点投放。

）垃圾装袋（2（3）清点卧具，全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。

（1）清扫房间，收取服务指南、果皮盘、烟灰缸、茶杯、暖水瓶、衣架放于指定位置。

（2）卧具一律到站后收取。

由保洁员将枕巾、被单、褥单、台布、靠背帘收取分别包装集中放在指定位置。

（3）定位放置清扫工具及备品。

（4）整理资料、台帐装入资料箱（袋）。

及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤，垃圾投放及时。

及时上交旅客遗失物品。

卧具、备品和服务设施齐全，定位存放，资料台帐填写清楚。

4．

终到

交接

5．

终到退乘

（1）与保洁员按备品卡办理交接手续并签认。

（2）遇有备品丢失、清扫工具损坏时，向列车长汇报。

（1）在指定地点集合列队点名，听取列车长总结趟乘务工作。

交接手续完备，不准信用交接。

仪容整洁，列队整齐，认真听记。

硬卧列车员作业内容及要求4.1.2

程序

一、

项目1．准

作业内容

（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。

质着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。

备作业

（2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问。

准时到达，认真听记，接受提问，回答正确。

始发准备作业

2．接受列车

（1）与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时检查全面认真；工具、向列车长汇报。

备品齐全完整；交接手续完

（2）检查客运服务设施设备运用状态备，不信用交接；设施设备和车内安全锤挂放情况；发现问题及作用良好。

时报告列车长。

按标准验收，达标签收。

3．库内

车厢卫生达到内外整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆

（1）与库内保洁人员按整备出库标准洁净，厕所无异味，通风口无逐项进行鉴定验收。

灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶

（2）落放车窗，整理窗帘。

洁净、套袋定位，通过台、连（3）整理卧具，铺茶几台布，摆放果接处无污迹，锅炉间、工具柜皮盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、内无杂物，茶桌腿、铺位腿无直供电车开车水开时灌水）。

无污垢，门框、窗框洁净，烟

车容整备

（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资灰盒无烟头、烟灰，暖气管无料。

积灰，清扫工具干净。

（5）厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕揭示牌正确；全程铺地毯，所门。

卧具完整、清洁、铺放平展、（6）接受列车长出库整备鉴定。

水开瓶满。

折叠摆放整齐统一；（7）列车出库前锁闭车门。

备品摆放一致；清扫工具

1．开

齐全，隐蔽定位，工具柜、卧资料台帐完整有效，具柜加锁；填写清楚。

）广播预告放客后，锁闭端门和乘（1务间，打开车门，卡牢脚踏板（高站出岗准时统一，立岗姿

悬挂悬挂警示带）势端正，表情自然，活动顺，台摆放安全渡板，门活动顺号牌，抹扶手，面向旅客放行号牌悬挂一致。

立方向，迎接旅客。

二、

始发站作业

岗2．组织旅

帮助重点旅客查堵危险品,1）验票,（上车。

）引导旅客进车厢，帮助重点旅客（2

门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。

客安放行李。

上车

三、始发站开车作业

1．车门管理

（1）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。

（2）列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。

车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。

2．安排整理3．卫生清扫4．供水

5．安

（1）整理行李架。

（2）换发卧铺牌，做好重点照顾和登记。

（3）核对铺位，空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。

（1）清扫地面，通过台、连接处，洗脸间。

）向旅客全面供水一次。

（1

（1）做好安全乘车事项及无烟车厢宣

行李架物品摆放牢固整齐。

换票准确，核对铺位认真；重点旅客服务做到“三知三有”。

走廊、通过台干净，无积水、污迹。

送水时带桶、站稳、接杯，水开适量，以防烫伤。

全宣传

检查

传工作。

（2）检查旅客有无携带危险品，查出后交列车长处理。

（1）运行中作业：

拖（拖地面）、冲

认真宣传查堵，问题处理及时。

1．运行中作

（冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、、访（访问重抹（抹三间四壁、茶几）。

点旅客））做好车厢旅客服务工作。

（2）车厢巡视，解答问讯，为旅客送3（水，暖水瓶加水。

）采暖期间做好车厢取暖工作。

4（应落放（5）遇通过较大隧道、桥梁时，

重点旅客做到“三知三有”，服务做到“四勤”：

眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水），洗脸

车窗，锁闭厕所，加强宣传和巡视。

业间台面经常保持干燥。

清理卧铺。

）（6协助列车长查验车票、临时停车了望及时。

到边门处）7（遇临时停车做好宣传，，加强嘹望。

立岗（左单右双）

四、中途作

业

2．到站前作

（1）提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站。

分钟以上车站锁闭厕所门）停车3（2到站前锁闭端门，（集便式厕所除外），察看车厢水表水位。

换票准确，无旅客越站；到站前各项作业落实。

业3．

）清理垃圾桶，垃圾装袋扎口，放（3在反边门处。

）停车时作业：

开（车停开门，高（1分钟以上必须放置安全渡站台停车3、板，悬挂警示带）、挂（挂顺号牌）、抹（抹扶手）、宣（门岗安全宣传）

停车时作业

看（看票上车）、扶（扶老携幼）。

）垃圾装袋扎口在垃圾投放站定点（2投放。

放下脚踏板铃响站线，铃止上车，（3），收（高站台收取安全渡板、警示带）取顺号牌，车动锁门，面向站台行注

乘降有序,宣传到位，防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。

4.

目礼。

、开开车后作业：

锁（车动锁门）

（1）、检（自检互检车（开厕所门、端门）、安（安排铺位，收回车票，换发门）

开车后作业5．午

（整理下车旅交点卧具）、整卧铺牌，。

客铺位、卧具及行李架）2分钟以内核对车厢水表水

（2）开车确认给水站是否上水并做好登记。

位，验证，做遇便乘人员乘车，收票、（3）好便乘登记。

（1）扫拖走廊、通过台，擦抹走廊茶几、

自检互检到位，不漏锁车门，开厕所及时，卧具一人一换，登记准确及时。

无闲杂人员，车内安静

间作业

窗台、洗脸池，冲刷厕所、洗脸间，清扫整理乘务间、锅炉室，闭合窗帘。

（2）加强巡视，坐边座值岗。

整洁，工作时走路、说话、关门要轻。

四、

中途作业

5.夜间作业

关灯前清理果皮盘（垃圾桶）杂物，

（1）擦抹茶几、窗台，扫拖地面，整理闭合窗帘。

核对铺位，清理非本车厢人员，停

（2）止会客；预告关灯时间，宣传夜间乘车。

安全注意事项。

按规定时间关闭车厢顶灯，开启地（3）灯。

对过往人员认真询问，（4）加强巡视，

掌握值乘车厢旅客下车人数，防止越站；车内无闲杂人员，保持卧铺安静整洁，勤巡视、注意旅客动态。

工作时走路、说话、关门要轻。

6．清晨作业

按规定值岗。

洗脸间、清扫厕所、）整理乘务室，（5通过台、锅炉室。

（1）冲刷厕所。

（2）关闭地灯。

（3）擦抹洗脸台、面镜、走廊茶几、窗台，整理窗帘。

（4）扫拖地面、通过台，连接处。

（5）宣传节约用水，整理行李架。

（6）全面供水一次，暖水瓶加开水。

开水供应充足，车容整洁，洗脸间台面、连接处保持干燥，厕所干净无异味。

7．交接班作业

（1）交班前清理果皮盘（垃圾桶），倾倒烟灰盒，全面清扫地面，垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所，整理行李架。

交接票证及卧铺使用情况；交

（2）接重点旅客、清扫工具、服务设施、填，备品；交接取暖锅炉（非空列车）写交接薄。

卫生整洁干净，备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接。

1．折

）排队交接班，听取列车长传达有（3关事项。

）清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰1（冲刷洗脸间、盒，擦抹茶几、乘务间，扫，厕所，清理锅炉室（非空调列车）

卫生达到无污水、无粪便，拖地面、通过台、连接处。

返

垃圾及时装袋扎口。

五、站到站前，锁闭厕所门和端门。

）（2

换票准确；语言清晰，（3前收回卧铺30）提前分钟换发车票，

态度诚恳。

折牌。

作

业）4（征求旅客意见。

返通告终到站时刻，

站）5（放置反的边门处。

垃圾装袋扎口，

作业

2．组织旅客下车3．停

（1）进站前到岗，试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带），挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。

（2）垃圾装袋，到站定点投放。

（3）清点卧具，全面检查车厢，发现遗失物品交列车长处理。

（1）收集果皮盘、暖水瓶定位存放。

（2）拆换、整理卧具，将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时）。

（3）与列车保洁人员办理交接，签字确

及时到岗，姿势端正，活动顺号牌悬挂一致，防止摔伤；垃圾投放及时，及时上交旅客遗失物品。

工具备品隐蔽定位；卧具全面更换，摆放整齐。

地面干净整洁，无垃圾；

留作业

认。

（4）卫生整理（异地无保洁时）a）倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶。

b）擦抹三间、四壁、窗台、茶几。

c）冲洗脸间、厕所、清理锅炉室。

d）扫拖地面、通过台、连接处。

f）接受列车长卫生鉴定。

（5）听从车长安排，列队到公寓休息。

（1）列队接车整备，与列车保洁人员办

四壁无尘，窗台、茶桌无杂物，烟灰盒无烟头、烟灰，洗脸池、便器洁净，厕所无异味。

严格纪律，队伍整齐。

4．返乘整备

理交接，签字确认，参加车班返乘会。

（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。

（3）整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具。

（4）落放车窗，整理窗帘。

（5）清扫地面，整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘，开水瓶灌水摆放（直供电车开车水开时灌水）。

准时参加；车窗、窗帘全列一致；卧具完整清洁，折叠统一，铺放平展，摆放一致；备品齐全，隐蔽定位。

（6）厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门、乘务间、端门。

（7）接受列车长出库整备鉴定。

（8）列车出库（或转线）前锁闭车门。

座车列车员作业内容及要求4.1.3程

序

一、始

项目1准备

作业内容

（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。

（2）按规定时间到指定地点列队点名，

质量要求着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。

发准时到达，认真听记，作业听取上级指示、工作布置和接受业务提准接受提问，回答正确。

问。

备

作业二、始发站作业三、

．2接受列车

）与保洁人员按备品卡办理交接（1手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。

）检查客运服务设施设备运用状（2态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。

检查全面认真；工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。

全列一致，揭示牌干净

．3库内车容整备

1（）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。

（2）落放车窗，整理窗帘。

（3）整理车容，摆放果皮盘。

（4）整理清扫工具、备品及业务台帐资料。

锁闭厕所门。

）厕所摆放芳香球，（56）接受列车长出库整备鉴定。

（7（）列车出库前锁闭车门。

正确；备品齐全定位，清扫工具干净隐蔽；资料、台帐完整，填写清楚。

按标准验收，达标签收。

车厢卫生达到内外整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角；椅套、头套无污迹、油垢，顶棚、洗脸盆、便器洁净，通风口无灰尘，四框、整容镜光亮、无灰尘，厕所无异味，垃圾桶干净套袋，通过台、连接处无痰、无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物、

．1开门立岗．2组织旅客上车

）广播预告放客后，锁闭乘务间，（1打开车门，悬挂活动顺号