最新银行工作亮点汇报.docx
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最新银行工作亮点汇报
篇一：
银行优秀员工工作总结
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的开展奉献自己的力量，从中我领略到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心〞的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：
严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供效劳，成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握效劳的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高效劳质量和效劳水平，从而实现“准确、高效、快捷〞的效劳理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质效劳的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生〞，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉
我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。
其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官〞，我做到了多少，也就意味着“考官〞能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改良。
然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升效劳水平的根底。
古语云：
“工欲善其事，必先利其器〞。
银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么〞的原那么，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针〞。
点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。
我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。
也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高效劳能力的坚强保证。
人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。
其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能，而知识是提高效劳能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。
抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行〞的原那么，做到在工作中多听、多学、多做、多想。
听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不平安性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。
银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满足客户的需求。
客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。
我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于2006年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为效劳技能的提高提供了坚强保证。
四、沟通是做好效劳的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。
所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体效劳的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取
把工作做得最优最好。
我们相城支行很多客户离我行的路程都比拟远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的效劳诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比方有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口效劳的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种效劳的享受。
我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的根本情况。
当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。
从客户的效劳需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度标准间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的效劳，尽可能让客户获得超乎意料的效劳。
如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。
有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的根底上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。
不管处理结果如何，主动答复，防止引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情〞。
我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很冲动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。
客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，效劳编织未来〞效劳理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。
五、团结是提升整体效劳形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反应给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的效劳工作做到实处，使客户满意。
我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。
六、满意是效劳工作不懈追求的目标。
优质效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事〞，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性。
对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假设能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离〞，可能会有形或无形地增加我行的业务。
对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。
有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比拟多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差，她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。
在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。
我相信只有平时工作中树立牢固的优质效劳思想观念，掌握优质效劳技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会到达1＋1＞2的效果。
因此，优质表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质表达在与客户真诚的交流与沟通中，优质表达在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
篇二：
农行DQ分行2021年上半年亮点工作总结
农行DQ分行2021年上半年亮点工作总结
2021年上半年，农行DQ分行在上级行的支持和领导下，全行上下齐心协力，主要完成了以下几个方面的亮点工作，简要摘录在此：
金1、多种效劳模式助力“三农〞。
融2、旺销基金18000万元。
人3、寿险财险齐头并进。
网4、积极开展零售产品营销宣传进政府活动。
站5、加大城镇化支持力度。
6、牵头代理银团贷款，助力特色产业。
欢7、实现林权抵押贷款与黄金租赁业务零突破。
迎8、加强基层管理夯实管理根底。
你9、开展防范打击非法集资宣传活动。
10、加强管控保障平安运营。
11、力推民主评议行风“回头看〞。
1、多种效劳模式助力“三农〞。
今年上半年，DQ分行创新观念，转换
制约“三农〞开展的多重“瓶颈〞，积极向
企业和县域中小企业发放贷款，屡次受到地
表彰。
一是按照“一乡一品、一社一策、集
次〞的指导思想，选择村民信用程度好、致
相对成熟的行政村，采取“农行＋信用村＋
推进，批量发行惠农卡，集中发放小额农户
村、专业合作社，成立6个“三农工作站〞
员，走“农行＋工作站＋协管员＋农户〞路
二是针对偏远地区物理网点缺乏的实际，提
效劳需求解决在村里，使农民足不出村即可
作目标，打造以惠农卡为媒介、电子银行网
平台，在空间、时间和业务产品上实现金融
行通过布放转账、POS机等惠农机具和
时开展网上银行，真正让农民足不出村就能
务。
上半年先后累计发行惠农卡3.6万张，
右的行政村；累计发放农户小额贷款8645
放农业产业化龙头企业和县域中小企业贷款
2、旺销基金18000万元。
上半年DQ分行高度重视基金销售工作
考核方法，多方研究基金卖点，找准销售优
导，把握当前股票市场行情一般，但阿尔法
历史业绩相对较好，且由明星经理管理的优
放矢地向客户进行宣传营销，以卖点优势来
网点销售的成功率。
目前，多家网点都有了
破了以往基金销售仅靠几家网点挑大梁的局
金销售面达100%。
取得良好成效，上半年共销售两只股票型基
基金销售额和目标完成率均居分行第一位。
3、寿险财险齐头并进。
2021年初，DQ分行把业务开展与“春
克服保险行业的负面报道增多、营销成功率
增加的现状，从树立信心入手，以产品多元
合规销售，坚决维护农行品牌及声誉。
一是
易懂、销售难度低、客户愿意买的银保产品
家寿险公司的应急效劳方案，与合作保险公
效劳小组，全面负责双方在产品销售、售后
通和配合。
销售效劳小组根据应急效劳方案
缓解矛盾和解决问题的原那么处理保险销售
发事件，标准双方人员销售行为，提高双方
解决员工营销保险产品的心理压力和后顾之
渠道、多方面营销。
主要以网点柜台客户资
支行网点的实际情况进行科学合理的网点配
不同时间段区分不同的重点代理险种和客户
差异化、个性化、特色化的产品组合和营销
客户资源。
财险业务主要依托信贷客户资源
愿的前提下，注重综合营销，通过为客户提
案，逐步做大做强代理财险业务。
截至今年
保险业务实现手续费收入1945万元，寿险
并进，并跃居本市同业前茅。
4、积极开展零售产品营销宣传进政府
2021年来，DQ分行辖属E县支行借
置换的有利时机，积极向E县政府各部局财
宣传卡换折等零售业务，逐单位、逐部局上
动宣传，并积极发动单位工资代发、电子银
取得了良好的成效。
一是为了进一步缓解柜
工资代发根本都是存折的具体问题，主动和
沟通，取得业务共识后，及时召开专题会议
职责，分配任务，下达指标，并抽调专人，
贪黑，逐单位上门发动工资代发和折换卡业
共计走访预算单位30多户，发行预算单位
签订工资代发协议6份，批量发行IC借记
换卡业务奠定了良好的根底，在全县掀起一
融效劳观念转变的舆论风潮。
二是为了提高
公务卡的激活率和使用效果，该行针对E县
环保局和新农合等人数较多、工资金额较大
单位，采取“一站式程序化〞的效劳营销模
公务卡的同时并积极指导客户进行现场激活
借记卡约定还款设置，防止了客户因疏忽造
烦；对批量发行的IC借记卡，利用自助注
激活，同时营销个人短信通241户，银
银行180户；对预算单位进行现场业务培训
记卡、IC公务卡、银行和个人网银的使
讲解和实际操作演示，共举办现场培训4次，
余人以上，受到客户的一致好评和赞誉，取
效果。
5、加大城镇化支持力度。
十BA大召开以来，DQ分行根据?
GUO务
镇健康开展的假设干意见?
等指导性文件，加
的产品创新和金融支持力度，通过分支行联
研市郊城镇化总体规划和进度，并与当地政
复沟通协商，最终翻开大型国有控股商业银
化建设的新局面。
上半年，通过4亿元金山
园区贷款工程，支持其完成1400多亩土地
主要用于园区的土地综合整治、动迁补偿
目。
这为古镇大规模的土地前期开发建设提
保障，促进了市政根底设施的进一步完善和
提高。
6、牵头代理银团贷款，助力特色产业
上半年，DQ分行紧盯区域经济开展风
篇三：
某银行综合部门主要负责人会议汇报材料
某银行综合部门负责人汇报材料
各位领导、同志们：
根据会议通知要求，现将XX综合科相关工作情况汇报如下：
一、主要工作开展情况
〔一〕“四个强化〞提升信息工作水平。
一是强化职能。
为充分发挥信息工作效劳大局、提供决策的作用，通过向辖内XX银行征集相关信息、加强基层调研、在权威网站搜集财经资讯等途径，深挖信息点，结合工作实际提出应对措施，为领导决策提供参考意见。
二是强化考核。
根据上级相关通知要求，条线讨论、数易其稿，修订完善了信息考核方法，明确各类信息的数量要求和加扣分标准，按月统计，按季考核、通报。
三是强化培训。
去年年底以来，先后三次组织召开信息工作座谈会，解读考核方法，明确工作要求，并通过现场修改例文、分析范文等形式，让基层信息员直观了解选稿过程，明确写作方向。
四是强化沟通。
建立全市信息工作微信群、QQ群，及时下发信息要点，分别挑选正反面例文进行分析，为机构间加强沟通、交流学习搭建了良好平台。
〔二〕“三个明确〞提升重大事项管理水平。
一是明确管理制度。
严格贯彻人民银行和上级行重大事项管理工作部署，研究制定了本单位相关管理方法，详细规定了报告事项、职责分工、运转流程、内容时限、报告格式和责任追究等内容，同时，严格落实双线报告和“零报告〞制度。
二是明确工作机制。
综合科为牵
头部门，各条线科室根据职责分别负责金融稳定重大事项报告的具体受理、报送及后续督导。
三是明确监督流程。
由审计科将重大事项报告执行情况列入审计检查工程，检查结果与日常管理考核、年度综合考评、干部考评任用和工资薪酬挂钩。
今年以来，已按照要求报送金融稳定重大事项报告28项。
〔三〕“三个标准〞提升档案管理水平。
一是标准管理制度。
主动与XX市档案局沟通对接，结合工作实际制定了?
XX机关档案管理方法?
等15项制度方法，形成了较为完备的档案管理制度体系。
二是标准硬件设施。
新建综合档案室，将各条线档案集中保管,并对办公楼进行了楼层加固，使其符合档案室承重要求。
档案室安装了密集架、气体灭火器等一系列配套设备，进一步提升了档案管理硬件水平。
三是标准归档管理。
自2021年11月份以来，利用半年时间将XX行成立以来12年的文件资料等档案整理完毕，并移交档案室。
共涵盖了综合、财务等7个条线、**件〔卷〕。
整理归档过程中，邀请了市档案局2名专家进行全程现场辅导，确保了归档档案不留遗漏、分类准确、严格标准。
辖内各XX行档案管理人员分组参与档案整理，为全市档案管理工作水平的提升打下了坚实根底。
〔四〕“三个确保〞提升综合管理水平。
一是确保公文处理及时性。
明确专人负责各类公文的收发、批转、传阅、审核、归档等工作，根据领导批示及时转发至相关科室，对办结时限予以提示，做到及时传达、跟进落实。
二是确保保密工作严肃性。
严格落实保密相关规定，涉密人员上岗前均接受相关审查、签订承诺
书，并向当地保密行政管理部门备案。
对收到的秘密文件，由公文管理员填写公文处理单，统一掌握，不私自扩大知悉范围，定期交回相关部门，确保不发生泄密事件。
三是确保督查督办连续性。
日常通过、邮件等方式，对需办理、落实、反应的事项进行督查督办。
二、工作中存在的问题
一是信息稿件深度有待提升。
目前从事信息写作的大多是综合部门人员，真正在一线工作的基层员工和业务管理部门员工写作水平不高、积极性不够，造成信息稿件思路较窄、内容单一。
同时，综合部门写作人员多为兼职，没有足够精力进行实地调研，稿件深度和针对性不强，基层一线工作中的先进经验和典型问题挖掘不够。
二是综合管理工作衔接性有待提升。
综合管理具有细致、复杂的特点，由于各机构综合部门人员调整频繁、后备人员培养不够、交接不到位等原因，造成综合管理工作出现断层断档现象，工作衔接性不够。
三是督查督办工作水平有待提升。
当前尚未形成制度化、常态化，个别时候存在催办不及时的现象。
三、下一步工作打算
一是加强信息队伍建设。
指导各机构建立完善信息员队伍，通过组织考试、征文比赛等方式，选拔出一批写作功底较好的一线员工担任基层信息报道员，将一线工作亮点挖掘出来。
定期组织培训，交流写作心得和方法，切实提高其文字水平与写作能力。
同时，结合省联社信息报送要点和当期工作重点进行定向约稿，提升信息稿件针对性。
二是严守金融稳定重大事项报告“红线〞。
严格按照XX上级行和监管部门要求落实报告制度，将制度内化为自我约束机制，确保报告及时、准确、完整。
三是持续提升综合管理水平。
继续加强档案管理工作，严格落实保密相关规定，强化工作人员保密意识，及时处理各类公文等事项，做好督查督办，确保综合管理各项工作落实到位。
四、相关意见建议
一是建议加大对综合部门相关工作的培训力度，搭建全省综合部门工作交流平台，畅通信息传递渠道，进一步提升综合管理水平。
二是优化办公自动化系统建设，提高系统运行效率。
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