物流中心经营模拟操作手册.docx
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物流中心经营模拟操作手册
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第1章
介绍
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使用物流中心经营模拟软件进行教学
物流中心经营模拟软件是对一个物流中心的可视化仿真。
它是进行商务运作，企业管理，员工监管等方面教学的理想工具。
你可以在你的班级里面以如下三种形式来使用此软件：
1.课程：
在每次学生只能控制一个方面的决策，并逐渐学习企业的运营。
课程的组织形式高度结构化，非常适用于只具有很少或根本不具有商务方面知识的学生。
在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的企业，从而使老师能够最好地控制学生的学习过程。
2.新建企业项目：
学生将创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自己的业务。
随着学生所掌管的企业盈利增加，他们将可以前进到更高级的游戏中，并且将要面对更多的商业挑战。
在此过程中学生将会对其掌握的企业及其中的操作产生强烈的所有感。
3.多人游戏：
在物流中心经营模拟中有两种类型的多人游戏模式，即竞赛模式和合作模式。
在合作模式中，学生们要结成管理团队共同写作，以使所控制的企业能够取得成功。
在竞赛模式中，学生们将在同一个仿真环境中为获得最多的利润进行直接的竞争。
为运行多人游戏，需要有网络支持。
对于大多数学生来说，多人游戏都是此软件中最令人兴奋，最令人激动的元素。
你可以选择使用上述一种或几种形式。
教学形式应根据你的教学风格，学生的能力水平，以及目前所使用的教学计划来进行选择。
不管你选择使用哪种形式，你都应首先观看本软件附带的教师培训DVD，并要求学生完成学习软件教程中的“基础”部分。
在下一页的表格中对这些教学形式进行了总结。
此教师手册的第2章将详细介绍第一种形式，即“课程”。
第3章将详细介绍“新建企业项目”形式。
第4章将详细介绍“多人游戏”形式。
表格1：
使用物流中心经营模拟软件进行教学的三种方式
教学方式
课程
新建企业项目
多人竞赛
第1步/培训
教程和教师培训DVD
教程和教师培训DVD
教程和教师培训DVD
基本形式
在每个课程中学生都将控制其所掌管的企业的某一个方面的决策。
学生开办一家新企业，并尽力使其能够盈利。
随着利润增加，学生将前进到更高的级别，同时难度也增加。
多个学生通过网络在同一个仿真经济环境中开办各自的企业，并进行竞争。
教师的角色
指导每个课程。
教师有课后作业的答案，可以在课堂上或课后与学生进行讨论。
监督学生的进程。
在需要时对学生进行指导，以帮助其完成每个级别的游戏。
对游戏进行设置，并担任裁判。
使用软件内建的“操作记录”工具来查看获胜方的“最佳操作”。
测验/评估
使用每个课程所配备的工作表和问题。
如果购买了测验生成器软件，则可以进行测验。
使用新建物流中心项目所附带的课后作业材料。
如果购买了测验生成器软件，则可以进行测验。
根据学生竞赛的结果对其表现进行评估。
如果购买了测验生成器软件，则可以进行测验。
学习模式
结构化。
与课程无关的菜单项目都将被置成灰色，这样学生只能够进行课程所允许的操作。
有引导的探索。
在完成了低级别的任务后，学生将面对新的挑战。
实验性。
学生从自己的错误中学习，并从其他同学那里学习。
高度动态。
要求能力
不要求任何商务知识
不要求或要求少量商务知识。
具有一些商务知识将会更加有利。
学习动力
高
很高
极高
需要时间
每个课程要求1－2个45分钟的课堂时间，总计需要10－20小时。
每天45分钟，2－3星期。
总计需要约10个小时。
每天45分钟，1－1.5星期。
总计需要约5个小时。
适用课程计划
与相关教材配合使用。
在完成教材中相关章节的教学之后进行一堂仿真实验课。
作为一个若干星期长的教学单元。
可以在学期中任意时候进行。
作为一个一星期长的教学单元。
在学期结尾作为一个总结性的活动。
学生组队
单人或双人一队
单人或2－3人组成一队
2－4人组成一队
仿真概述
在物流中心经营模拟中，你将开办一家物流中心。
你的目标是获得尽可能多的个人资产。
创建企业
你首先要做的决定之一就是选择企业的所有权形式：
独资企业，合伙企业，或者股份企业。
在独资企业中，你将拥有整个企业。
独资企业的优点是企业的所有利润都归你所有，并且对这些利润只征税一次，即你的个人所得税。
独资企业的缺点是所有资本投入（投资）都必需由你给出，并且由于只有你的资产可以用作贷款抵押，因此你能获得的贷款也较少，此外企业的所有损失和债务都要由你来承担（即，如果有员工起诉你，并且你败诉，则你需要从自己的腰包里掏钱来支付诉讼费用）。
在合伙企业中，由你和一名或多名合作伙伴共同拥有此企业。
合伙企业的优点是由于由合作伙伴也投入资金，因此你的企业可以获得更多的初始资本；由于所有参与合作者的资产都可以用作贷款抵押，因此可以得到更多的贷款；并且只对你征税一次，即个人所得税。
缺点是你只能得到企业的部分利润，并且和在私有企业中一样，仍然需要由你个人承担企业的债务/亏损。
在股份企业中，你可以出售企业的股票来换取资本。
股份企业的优点是你可以通过出售股票来筹集资金，并且你个人不需要承担企业的债务/亏损。
如果员工起诉你的企业，并且你败诉，需要支付费用，则此费用将从企业的资金中扣除；你的个人财产不会受到影响。
股份企业的缺点是你只能获得企业的部分利润（根据你所持有的股票数目），并且这部分利润要被两次征税，即首先征收企业所得税，然后在企业将利润以红利的形式分发到你手里时再次征收个人所得税。
在物流中心经营模拟中，你可以通过查看财务报告来了解你的企业的经营状况。
你可以通过个人财务报告来了解你的主要目标——个人资产——的信息。
你要做的下一个重要决定是决定你的企业的位置。
在你所经营的物流业务中，将由卡车将货物送到客户那里。
在物流中心经营模拟中，所有货物都必需在收到订单后第二天中午之前送达客户那里，否则客户将把货物退回。
因此，你所选取的企业位置应离客户足够近，以便让你的卡车及时到达客户那里。
不同位置的租金也不同，这一点在选择位置时也应纳入考虑。
雇佣员工
在选定了企业的位置后，下一步要做的就是雇佣员工。
在你的企业中有八种不同的职位，其中三个职位需要分日间，晚间，深夜三班工作。
其他五个职位都只需在日间进行工作。
五个日间的职位是：
♦订单处理员：
订单处理员负责将客户的订单进行输入，以便后续货物分拣和运输使用。
如果你只有一名订单处理员，且此人未来上班，则所有的订单都将被耽搁一天，这样它们肯定无法按时送达客户那里，并因此会被退货。
与糟糕的订单处理员相比，优秀的订单处理员处理订单的速度更快。
♦应收账款专员（AR专员）：
应收账款专员负责收取客户的付款。
有些客户会很及时地付款，而另一些客户则只有在应收账款专员与他们交涉时才会付款。
如果你没有称职的应收账款专员，则经常会不能收回货款。
与糟糕的应收账款专员相比，优秀的应收账款专员只需要通过很少几个电话就让客户付款。
♦应付账款专员（AP专员）：
应付账款专员负责向你的供应商支付你购买的货物的货款。
如果你没有一名应付账款专员，则供应商不会收到货款，因此会停止向你送货。
与糟糕的应付账款专员相比，优秀的应付账款专员能够更精确更快速地向供应商支付货款。
♦采购员：
采购员负责从供应商那里购买货物，并通过谈判来在购买时获得折扣。
如果你没有采购员，则就没有可以向客户出售的货物。
与糟糕的采购员相比，优秀的采购员能够通过谈判得到更多的折扣。
好的采购员能够极大地提高你的盈利能力。
♦系统管理员：
系统管理员负责维护和维修你的计算机系统。
这些计算机系统包括订单处理系统，应收账款系统，应付账款系统，以及采购系统。
如果某个系统发生崩溃，则处理相应工作的员工就无法继续从事自己的工作（例如，进行采购）。
与糟糕的系统管理员相比，优秀的系统管理员能够让系统更快地恢复正常，并且以更快的速度运行。
三个轮班的工作是：
♦卸货员：
卸货员负责使用叉车将从供货商那里接受到的货物转运到仓库内，并放置到对应的货架上。
与糟糕的卸货员相比，优秀的卸货员可能发生的事故更少。
当两辆叉车相撞时，你可以看到有烟火出现，即表示出现事故。
在事故中将会有货物毁坏，并且浪费了时间。
♦拣货员：
拣货员将接到一份已经处理好的订单，然后根据订单将所定购的物品从货架上取下，放置到蓝色的运输包装箱内。
与糟糕的拣货员相比，优秀的拣货员分拣货物的速度更快。
♦装货员：
装货员负责将将已经装好货物的蓝色的运输包装箱装载到正确的卡车上，以备运输。
与糟糕的装货员相比，优秀的装货员的装货速度要快得多。
在为所有这些职位雇佣员工时，你都应尽力挑选那些能够很好地完成工作的人。
为判定这些求职者将来是否能够很好地完成工作，你可以查看他们的简历中所描述的在相应岗位上的工作经验和教育经历。
教育对于五项日日间工作来说尤为重要。
应聘者将来是否能够很好完成工作的另一个重要标志是简历中是否有错别字。
如果有错别字，那么可能意味着对方很难在长期都有良好的表现。
此外还需要从另外两个方面对员工进行筛选：
可靠性和可教导性。
可靠性指员工是否会按时出勤。
判别员工是否会缺勤的最好方法是查看他们的推荐信；要仔细阅读这些推荐信。
没有推荐信相当于很糟糕的推荐信。
可教导性指员工在接受到警告时是否会提高自己的工作表现或出勤情况。
有些表现糟糕的员工可能只是需要你进行一些教导就能够表现好转，但另外一些员工可能无论你怎么警告都不会改善自己的表现。
判断可教导性的最佳依据也是推荐信。
你会发现不同的员工要求的薪水也不一样。
通常经验丰富教育良好的员工会要求更高的薪水。
此时你需要决定雇佣这些人还是雇佣那些工作经验较少的人，让他们在工作过程中逐渐积累经验。
在最初由于你刚刚踏入此行业时还没有什么客户，因此这个时候可以只安排较少的工作人员，例如每个职位上只安排一到两人。
寻找客户和为客户服务
所有企业家在完成上述决策之后下一步要面临的事情就是寻找第一个客户。
你需要向客户提供一些价格折扣才能吸引他们与你签订合同，但折扣也不应过高。
在将鼠标放到客户上面时，你可以注意到有些客户定购的数量比其他客户多得多，并且每个客户都有一样最喜欢购买的产品。
这些信息将对你应如何为每种产品分配货架空间带来影响。
在与新客户签订了合同之后，你需要加入一辆卡车，并设置此卡车的路径，使其能够通向此客户。
客户的订单将在每天早上到来。
请注意这些订单是怎样逐步经过各个职能单位的处理。
将鼠标放到客户上面，你就可以看到客户对订单完成程状况、送货及时性、价格折扣等的满意程度。
如果你多次送货迟到或只运送了部分货物，则客户会不再与你合作。
随着时间流逝，你需要与更多的客户签订供销关系，以扩展你的业务。
每个新的客户都十分了解你的当前客户对你的服务的满意程度，并且在决定是否与你建立供销关系时将着重考虑这一点。
因此要让当前的客户保持满意这一点十分重要。
你可以使用客户满意度报告来了解当前客户的满意状况。
随着你的业务发展，最终你将需要开办第二家或第三家仓库。
你可以将员工从一个仓库那里调任到另一个仓库那里。
如果你的仓库位置十分不理想，那么你也可以搬迁此仓库，但需要耗费一些搬迁费用。
在搬迁仓库之后，送货车辆的路线将自动进行调整。
保持员工愉快
有两个原因可能导致员工不高兴：
工作过于繁重，薪水太低。
如果你分配去做一项任务的员工数目太少，则员工会感到工作过于繁重。
增加员工可以缓解此问题。
如果在很长时间内你都不给员工加薪，则员工会感到薪水太低。
你可以对单个员工进行加薪，或者给所有员工或所有某一职位上的员工进行加薪。
你可以通过点击某个员工或对所有员工进行调查来了解员工是否高兴。
最佳的方法是首先进行一个调查，然后把调查结果按照职位进行划分，以找出哪部分员工感到不满。
如果在很长时间内员工都感到不满，则他们会辞职。
如果员工感到不满，则你的竞争对手可能把他们挖走。
风险
在物流中心经营模拟中存在许多风险。
例如，火灾会毁坏你的计算机系统，使你必需花费昂贵的代价来重新购入新的设备。
此外，你的送货卡车可能发生事故，并且可能需要你为别人的财产损失负责。
你可以使用风险管理窗口来应对上述两种突发事件。
购买保险会花掉你一点钱，但能够确保你不会面临灭顶之灾，在你是独资企业或合伙企业时尤为如此，因为这种情况下企业的所有债务都要由你亲自承担。
其他突发事件还有法律诉讼。
如果你没有经过两次警告就解雇员工，则此员工会起诉你不正当结束雇用关系，迫使你花很多钱来解决这个事情。
等级
新建企业项目分为多个等级。
在1级中，你没有竞争对手，仿真区域中有10个客户。
你的目标是使个人财务报表报告中所显示的个人资产达到500,000元。
在2级中，如果有2/3的员工对薪水不满，则他们会进行罢工。
此时你必需要么提高薪资水平来使他们恢复工作，要么雇佣新的员工。
在2级中有两个竞争对手，但也增加了10个潜在的客户。
竞争对手会与你争夺新客户，而且可能在你的员工感到不高兴时把他们挖走。
你的目标是使个人资产达到1,000,000元。
在3级中，可能会发生一些道路施工建设，使你的卡车的送货路线被阻断，从而无法按时送货。
此时你需要重新安排卡车的送货路径，增加更多送货车辆，或者搬迁仓库。
在3级中又增加了4个竞争对手以及10个新客户。
多人游戏
多人游戏有两种模式：
传统的竞赛模式和角色扮演的合作模式。
在角色扮演的合作模式中，学生每三人组成一个团队。
团队中的每个成员都使用同一个玩家名称加入游戏，但选择不同的角色，这些角色是：
CEO/销售，人力资源副总，运营副总。
根据所选的角色，每个学生只能控制对应于自己职能的那些操作。
这些学生应共同努力使企业发展繁荣。
在多人游戏中，任何突发事件都可能发生，包括罢工和道路施工。
在竞赛模式中，多个队伍为获得最高的个人财产进行竞争。
这些队伍相互之间可以竞争客户，并可以从别人那里挖走员工。
查看教程
为查看物流中心经营模拟教程，首先请打开物流中心经营模拟软件，然后点击“教程”按钮。
此时将打开教程的“基础”部分。
阅读其中的信息，然后点击“下一条”。
我们建议在学习课程或运行自己的项目之前所有学生都应完成学习教程的“基础”部分。
查看教程中的某一章节
在许多课程中学生学习的内容都对应于教程中的某一章节，例如“监管员工”。
为查看教程中的某一章节，首先请打开物流中心经营模拟软件，点击“教程”按钮。
在屏幕左边的目录之下，找到你希望查看的章节，然后点击此链接。
使用“前进”按钮来查看此章节中后面的内容。
在完成一个章节后，你将看到右面“目录”下面的指示箭头将移动到下一个章节的名称之前。
使用教师工具
教师工具位于物流中心经营模拟软件主菜单的“操作”菜单之下。
此工具有密码保护，密码在本书的最后一页，此密码不应透漏给学生。
使用教师工具你可以：
1）向学生提供现金，以使其不至于用尽现金无法继续。
点击“操作”菜单下“教师工具”子菜单中的“提供现金”菜单项，输入密码，然后再输入要提供的现金金额，最后点击“确定”。
2）打开或关闭学生可用的操作选项。
为禁止学生进行某一操作，则将对应的设置项右面的值改为False。
为的允许学生进行某一操作，则将对应的设置项右面的值改为True。
每个设置项的含义在后面的表中将详细介绍。
这样你就可以创建自定义的课程。
请确认在保存仿真并将它分发给学生之前要关闭所有控制竞争对手操作的选项，否则学生将也能够控制竞争对手的操作。
OfficeEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的办公视图
FloorEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的仓库视图
ShippingEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的运输视图
PersonalFinancialStatementEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心所有者的个人财务报告
VitalSignsEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的重要标志报告
ProductsEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的产品报告
FinancialsEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的财务报告
CustomerSatisfactionEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的客户满意度报告
MarketShareEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的市场份额报告
AccountsReceivableEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的应收账款报告
AccountsPayableEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的应付账款报告
ActionJournalEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心的操作记录
OpenNewBusinessEnabledForOwner
允许此物流中心所有者开办属于此物流中心所有者的新物流中心
MoveBusinessEnabledForOwner
允许此物流中心所有者搬迁此物流中心
CloseBusinessEnabledForOwner
允许此物流中心所有者关闭此物流中心
HireEmployeesEnabledForOwner
允许此物流中心所有者为此物流中心雇佣员工
SuperviseEmployeesEnabledForOwner
允许此物流中心所有者监管此物流中心的员工
CompensateEmployeesEnabledForOwner
允许此物流中心所有者调整此物流中心员工的工资
CollectiveBargainingEnabledForOwner
允许此物流中心所有者与此物流中心员工进行劳资谈判
NewSurveyEnabledForOwner
允许此物流中心所有者在此物流中心员工中进行新调查
SurveyResultsEnabledForOwner
允许此物流中心所有者查看此物流中心过去员工调查的结果
SalesManagementEnabledForOwner
允许此物流中心所有者管理此物流中心的销售
FleetManagementEnabledForOwner
允许此物流中心所有者管理此物流中心的车队
WorkflowManagementEnabledForOwner
允许此物流中心所有者管理此物流中心的工作流
GetLoanEnabledForOwner
允许此物流中心所有者为此物流中心申请贷款
PayLoanEnabledForOwner
允许此物流中心所有者为此物流中心偿还贷款
TransferCashEnabledForOwner
允许此物流中心所有者对此物流中心进行现金转移操作
RiskManagementEnabledForOwner
允许此物流中心所有者管理此物流中心的风险应对措施
InvestCapitalEnabledForOwner
允许此物流中心所有者向此物流中心投入资金
OfficeEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的办公视图
FloorEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的仓库视图
ShippingEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的运输视图
PersonalFinancialStatementEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心所有者的个人财务报告
VitalSignsEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的重要标志报告
ProductsEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的产品报告
FinancialsEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的财务报告
CustomerSatisfactionEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的客户满意度报告
MarketShareEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的市场份额报告
AccountsReceivableEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的应收账款报告
AccountsPayableEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的应付账款报告
ActionJournalEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心的操作记录
OpenNewBusinessEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者开办属于此物流中心所有者的新物流中心
MoveBusinessEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者搬迁此物流中心
CloseBusinessEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者关闭此物流中心
HireEmployeesEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者为此物流中心雇佣员工
SuperviseEmployeesEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者监管此物流中心的员工
CompensateEmployeesEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者调整此物流中心员工的工资
CollectiveBargainingEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者与此物流中心员工进行劳资谈判
NewSurveyEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者在此物流中心员工中进行新调查
SurveyResultsEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者查看此物流中心过去员工调查的结果
SalesManagementEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者管理此物流中心的销售
FleetManagementEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者管理此物流中心的车队
WorkflowManagementEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者管理此物流中心的工作流
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TransferCashEnabledForNonOwner
允许非此物流中心所有者对此
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