管理学基础 1文档格式.docx
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这是（
A．组织的一般含义
B．组织的动态含义
C．组织的静态含义
D．组织的管理学含义
10．企业组织结构的本质是（
A．职工的权责利关系
B．实现企业目标
C．职工的分工合作关系
D．一项管理职能
11．企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是（
A．按产品划分
、
B．按职能划分C．按人数划分
D．按时间划分
12．组织各资源要素中占据首要地位的是（
A．财力资源
B．文化资源C．物力资源
D．人力资源
13．西方领导理论的研究主要集中于（
A．领导者个性特征
B．领导行为模式C．人际关系模式
D．被领导者特征
14．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（
A．不为法
B．糊涂法C．缓冲法
D．转移法
15．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的（
）过程。
A．信息反馈
B．信息扩散C．信息上传
D．信息下达
二、判断并改错（下列各题有对有错，对的划√；
错的划×
并改正。
每小题2分，共20分）
1．（
）管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
2．（
）组织与外部环境间的关系表现为两个方面：
一是外部环境对组织的作用；
二是组织对外部环境的适应性。
3．（
）彼得·
圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
、
4．（
）企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。
5．（
）策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
．
6．（
）特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。
它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。
7．（
）决策的首要环节是确定备选方案。
，8．（
）当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。
9．（
）表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。
～
i0．（
）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
三、简答题（每小题l0分，共30分）
1．管理的性质是什么?
2．正确决策应坚持什么原则?
3．管理者应如何解决组织冲突?
四、案例分析（共20分）
科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。
l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。
科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：
它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；
电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。
这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。
从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。
计划包括三个主要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；
第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：
一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。
二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。
三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。
例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。
很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。
公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。
例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。
另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
。
问题：
1．什么是战略决策和战术决策?
（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
（6分）
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
（8分）
试卷代号：
2064
中央广播电视大学2007m2008学年度第一学期“开放专科"
期末考试
计算（信）等专业
试题答案及评分标准
（供参考）
2008年1月
每小题2分。
共30分）
1．A
2．C
3．A
4．C
5．B6．I）
7．D
8．A
9．A
l0．C11．D
l2．D
l3．B
l4．D
l5．A
二、判断并改错（下列各题有对有错。
对的划√；
错的划X并改正。
共20分）
1．×
原始社会同样存在管理。
2√
3．X
彼得·
圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。
4．x
企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。
5．X
策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
1
6．√
7．X
决策的首要环节是确定决策目标。
8．√
9．X
奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
10．×
今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。
二、衙答题（每小题10分，共30分）
1．管理的性质是什么?
（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。
首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
‘
（2）管理的科学性。
管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
（3）管理的艺术性。
它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．正确决策应坚持什么原则?
（1）满意原则。
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。
满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。
（2）分级原则。
决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。
无论决策分几级，每_级中只能有一个决策机构，以免政出多门。
（3）集体和个人相结合的原则。
这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。
（4）定量分析与定性分析相结合的原则。
科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。
（5）整体效用的原则。
决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
3．管理者应如何解决组织冲突?
（1）回避。
让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
（2）强制解决。
即管理者利用职权强行解决冲突。
’这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。
要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。
（4）树立更高目标。
当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。
将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法：
t
四、案例分析（共20分）
答案要点：
（此答案仅供参考，只要言之有理即可）
战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
’科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
（8分）中期计划是问题1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
8992/6051
座位号
河南广播电视大学2007—2008学年度第二学期期末考试
试题
2008年7月
题
号
一
二
三
四
五
六
总分
分
数
得分
评卷人
一、单项选择：
在下列各题的备选答案中选择一个正确的。
（每题1分，共10分）
1、管理的二重性是指（
A、科学性和艺术性
B、自然属性和社会属性
C、自主性和赢利性
D、风险性和灵活性
2、管理是伴随着（
）的出现而产生的。
A、计划经济
B、人类社会生产
C、市场经济
D、商品经济
3、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、程序化决策
D、非程序化决策
4、按计划约束程度划分，计划可以分为（
A、生产计划和财务计划
B、具体计划和指导性计划
C、专项计划和综合计划
D、长期计划和短期计划
5、目标管理理论的理论基础是（
A．科学管理理论
B．行为科学理论
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
D、系统科学理论
6、可以使管理幅度增加的因素是（
A、下属的工作内容和性质相似
B、主管人员处于较高层次
C、下属的能力较差
D、组织所面临的环境变化较快
7、根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取（ ）领导风格。
A、高工作、高关系
B、低工作、低关系
C、高工作、低关系
D、低工作、高关系
8、赫茨伯格的双因素理论认为，（ ）不是激励因素。
A、责任感
B、工资
C、成就感
D、成长需要
9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。
健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。
你的决定会使员工关心（ ）。
A、自尊的需要
B、自我实现的需要
C、安全与可靠的需要
D、交往的需要
10、计划首先是确立是（
A、行动措施
B、目标
C、人员组成
D、资金来源
二、判断并改错（每题3分，共15分）
1、管理的目的是实现组织目标，管理的核心是创造经济效益。
（
）
2、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
3、影响组织集权与分权程度的因素很多。
从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。
4、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
5、组织内部包含三个基本因素：
使命、资源、组织。
得
分
三、名词（每题3分，共15分）
1、组织文化
2、目标管理
3、管理层次与管理幅度
4、领导
5、激励
四、简答题：
（每题7分，共35分）
1、泰罗确定的科学管理的原理是什么？
2、目标管理的特点有哪些？
3、部门划分的原则是什么？
4、影响集权与分权的因素是什么？
5、克服沟通障碍的方法有哪些？
五、计算题（共10分）
某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
概率
方案
损益值
滞销
一般
畅销
0.2
0.3
0.5
A方案
60
160
200
B方案
80
120
250
C方案
0
180
300
用决策树法选择最佳方案。
六、案例分析（15分）
某服装厂的激励计划
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。
其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。
张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。
她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。
这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。
服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。
剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。
有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。
工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。
职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。
张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。
分析问题：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？
管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？
2、如果你是人事科长，你将怎样行事？
是否应停止执行新计划？
河南广播电视大学2007—2008学年度第二学期期末考试
试题答案及评分标准
一、单项选择（每题1分，共10分）
1、B
2、B
3、C
4、B
5、B
6、A
7、B
8、B
9、C
10、B
1、错；
管理的核心是处理各种人际关系
2、错；
是程序化决策
3、错；
集权程度较高
4、错；
成反比关系
5、错；
使命、资源、文化
1、组织文化：
是指组织内部全体成员共有的价值观、信念和行为标准的体系。
2、目标管理：
是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
3、管理层次与管理幅度：
管理层次是指一个组织中纵向设立的管理部门的层数或级数。
管理幅度指一名管理人员直接管理的人员数量。
4、领导：
指的是那些能够影响他人并拥有管理权利的人。
5、激励：
是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效手段。
四、简答题（每题7分，共35分）
（1）对工人工作各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。
（2）科学地挑选工人。
对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人进取心。
（3）摈弃只顾自己的思想。
（4）管理人员和工人必须对自己的工作负责。
（1）目标管理是参与管理的一种形式
（2）强调“自我控制”。
（3）促使权利下放
（4）注重成果第一的方针
（1）力求维持最少部门
（2）组织机构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）个部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均（5）检查职务与业务部门分设
（1）决策的代价
（2）政策的一致性要求（3）规模问题（4）组织形成的历史
（5）主管人员的数量和管理水平（6）控制技术和手段是否完善（7）组织的动态性及职权的稳定性（8）环境影响
（1）运用反馈
（2）简化语言（3）积极倾听（4）抑制情绪（5）注意非语言提示
解：
A方案期望值=60×
0.2＋160×
0.3＋200×
0.5=160
B：
80×
0.2＋120×
0.3＋250×
0.5=183
C：
0×
0.2＋180×
0.3＋300×
0.5=198
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？
答：
管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。
在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。
因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。
激励理论的运用要从中国企业的实际出发。
厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。
最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。
对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。
中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科”期末考试
管理学基础试题
一、单项选择（请从所给出的四个选项中。
选择一个最优答案的字母填入括号。
1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是（
A．组织活动
B．组织目标C．组织资源
D-组织活动和组织资源
2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了管理职能中（
）的重要性。
A．协调
B．激励C．计划
D．人事
3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制
定（
A．战术性计划
B．生产作业计划C．战略性计划
D．财务成本计划
4．管理学家彼得·
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