精选最新家客L1考试复习题库888题含答案.docx
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精选最新家客L1考试复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1.代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理
参号答案:
ACD
A.电子化
B.程序化
C.全闭环
D.流程化
2.以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案：
ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率讣、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
3.用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）
参考答案：
ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
4.在接维时必须核对的资源信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
5.
）是否正常。
某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检査（
参勺?
辛案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
6-网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
）信息的回收。
7・有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除，注意（参考答案：
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
8-ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：
ABC
A•在用
B.工程
C.退网
D.备用
9-°NU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参号答案jBCD
A.FTTX
B.FTTB
C.FTTH
D.FTTC
10・在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）?
参考答案：
ABCD
A.拨号测试
B.光纤线路质量测试
C.下载带宽测试
D.ping包测试11・面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B・而向客户网管监控
C.现场标签验收
D.F线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
12.上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
13.家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？
参考答案：
BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
14.下列OLT设备属性哪些是必填的（）
参考答案:
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
15.代维管理支撑平台应具备（）等功能。
参考答案：
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全而考核管理
16.代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：
ABD
A.全闭环
B.电子化
C.程序化
D.流程化
17.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参E答案：
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
18.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参与?
辛案：
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
19.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核査对比情况
20.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
21.对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
参考答案：
ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
22.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
参考答案:
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
23.装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
24.以下属于上门服务规范的是：
参考答案：
BCD
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
25.关于APN专线终端到客户端设备丢包率指标以下描述正确的是参考答案：
ABC
A.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。
B.可通过自动拨测系统或CQT获取
C.在统计时间周期内，在APN测试终端ping客户端设备丢包数量和该测试终端ping客户端设备数据包总数的比值。
D.指标标准为W2%
26.家宽验收测试数量按实际小区规模确定
参考答案：
ABC
A.覆盖500户以下，抽检测试5%
B.覆盖500户至1000P,抽检测试3%
C.覆盖1500户，抽检测试2%
D.覆盖10000户，抽检测试1%
27.适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
参考答案：
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
28.《安全生产法》规泄安全教育的种类包括：
（）
参考猝案:
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教疗
D.经常性安全教冇
29.在光缆敷设过程中，应严格注总光纤（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏
参考答案:
CD
A.拉伸长度
B.光纤半径
C.弯曲半径
D.拉伸强度
30.OTDR可以进行以下测量（）。
参与答案：
ABD
A.接头衰减
B.光纤长度
C.色散
D.光纤的传倫衰减
31.属于ODN链路检测工具有
参考答案：
ABC
A.光功率计
B.光纤识别仪
C.OTDR
D.MODEM
32.网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试
参考答案：
ABCD
A.电缆
B.集线器
C.网卡
D.介质访问单元
33.OTDR表能测量光纤的以下参数（）。
参号答案：
ABC
A.光纤的长度
B.光纤的衰减系数
C.光缆的衰减疑
D.光纤的色散系数
34.关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
35.光功率的使用要注意以下几点（）。
参考答案：
ACD
A.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dB
B.光功率讣上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近
D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种
36.光纤维护需要注意的事项有（）。
参考答案：
ABCD
A.忌视，即不能用眼直视
B忌脏
C.忌折、忌拉
D忌压
37.光纤维护需要注意的事项有（）
参考答案：
ABCD
A.忌视，即不能用眼直视
B忌脏
C.忌折、忌拉
D忌压
38.关于分光器描述正确的是（）
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
39.某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：
ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡‘windows系统自动无线管理功能无法配苣无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
40.直连网线和交叉网线的线序是（）参考答案：
AC
A.
橙白，橙，绿白，蓝，
B.橙白，橙，绿白，蓝，
C.绿白，緑，橙白，蓝，
D.绿白，绿，橙白，蓝，
41.为用户增加带宽的方法可以为（）
参考答案：
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
42.宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：
（）
参匕答案:
ABD
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
43.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
44.完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）
参考答案：
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
45.宽带设汁文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示岀本地区所有主要网络设备，如（）
参号答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
46.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
47.网元账号的密码修改方法正确的是
参考答案：
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指左账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改
48.网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案：
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
49.网管S200上报温度越限告警，岀现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇：
C.网管设置的温度门限太低，重新设宜单板的温度门限：
D.检査机房环境温度是否正常。
50.E300网管操作中，单击＜全量下发＞按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到
（）
参与答案：
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
51.网管S200上报温度越限告警，出现的可能原因和解决方法有（）
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，淸洗风扇防尘网
B•风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇：
C.网管设宜的温度门限太低,重新设置单板的温度门限：
D.检査机房环境温度是否正常。
52.上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：
ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
53.光缆的接头位置如何确泄（）。
参考答案：
ABD
A.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
B.管道光缆接头应避开交通要道口，尤英是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接
D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
54.线路日常巡回应有固泄的熟悉（）、（）路由的巡回人员。
参考答案：
AB
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
55.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场参考答案：
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
56.家庭宽带日常巡检包括（）
参考答案：
ABCD
A.综合布线检査
B.设备环境检査
C.标签情况检査
D.资源数据核査检查
57.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
58.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
59.网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B•先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
60.下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
61.以下哪些属于光缆检验要求：
（）。
参考答案：
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规左和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、淸晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
62.对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
63.通信线路中常见的髙处坠落情况有下列哪些选项？
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
64.脚扣的使用应遵循的原则有？
参考答案：
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地而约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
65.集团泄义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参号答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
66.某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度。
参芳答案：
AB
A.抢险救灾
B•应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
67.业主维系的具体工作至少包括
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
68.安全标准：
任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：
参考答案：
ABCD
A.三线交越保护
B.光缆过路髙度
C.通信管道埋深
D.系统性能
69.以下正确的是（）。
参考答案：
ABCD
A.夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施
B.发电机严禁在室内使用，，以免发生安全事故
C.拔岀插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
70.下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案：
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线朿内
D.
71.《安全生产法》规泄安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.三级安全教冇
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
72.使用梯子时，应注意哪些事项（）。
参勺答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
73.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
（）
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
74.安全技能教育的内容有哪些？
参考答案：
ABC
A.本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
B.处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
C.使用劳动防护用品、用具的技能。
D.专业故障处理技能
75•员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
参考答案：
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
76.小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开（）和有强烈振动的地区。
如无法避免，应采取保护措施。
参考答案：
ABCD
A.高压
B.髙温
C.潮湿
D.易腐蚀
77.关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、尿雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.需雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.•雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
78.用电安全的基本要素是（）。
参考答案：
ABCD
A.电气绝缘
B.安全距离
C.设备及其导体载流量
D.明显和准确的标志
79.使用梯子时，应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
80.上门服务行为中，行走要求（）
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
81.统一制服包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
82.以下说法正确的是：
（）
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
83.以下说法正确的是：
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
84.统一制服包括以下哪些内容
参匕答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
85.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的淸洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲汕
D.
86.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
87.统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
88.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲汕
D.
89.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准剃光头
D.不准漂染或留怪异的发型
90.社区经理上门服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）
参考答案:
ABCDE
A.—双鞋套
B.—张服务记录表
C.一块抹布
D.—块垫布
E.E.—个垃圾袋
91.下列属于代维服务规范道徳要求的有（）
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护務动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道徳
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规左
92.关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是
参考答案：
BC
A.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议
B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员
C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结朿后保密义务失效
D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得披自带无关人员进入移动公司机房、基站
93.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B•不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
94.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。
参考答案：
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
95.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）。
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
96.以下属于代维单位职责的有（）。
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工脸收交接
97.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
98.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有参E答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
99.可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案：
ACD
A.网络资料更新
B.工程建设
C.配合进行业务测试
D.告警、故障和投诉处理
100.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些？
参考答案：
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
101.业主维系的具体工作至少包括（）0
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
102.业主维系的具体工作至少包括
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点岀入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
103.对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求
参考答案：
BCD
A.技术能力强
B湘对固定
C.熟悉本地文化
D.沟通能力较强
104.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考符案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
105.关于互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率指标以下描述正确的是
参考答案：
BCD
A.指标标准为W1%
B.评估数据包
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