核心数据库Oracle维保服务湖北中医院.docx
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核心数据库Oracle维保服务湖北中医院
核心数据库（Oracle）维保服务范围及要求
第一部分：
招标范围与服务要求
一、项目说明
1项目服务有效期为一年，自签订合同之次日算起。
2服务对象与范围：
湖北省中医院Oracle数据库，数据库和应用服务器的操作系统平台有IBMAIX、RedHatLinux、和WINDOWS2000/2003SERVER等。
3承建单位与湖北省中医院信息中心组成工作小组，确定负责人，建立良好沟通机制，并将技术服务人员的资料备案到湖北省中医院信息中心。
二、基本服务内容与要求
1、数据库技术服务内容
1.1定期数据库健康检查与效能分析
在服务期间内，根据医院信息中心需求对服务范围内的数据库进行每两月1次整体的全面的健康检查与效能分析服务，具体时间由信息中心确定。
承建单位在检查结束后10个工作日内，向信息中心提交健康检查报告。
此外可根据需求提供针对性的健康检查与效能分析服务。
在数据库健康检查和效能分析过程中，如发现数据库存在问题和隐患，承建单位应在提交健康检查报告后5个工作日内提供具体的解决方案和操作步骤，协助信息中心进行调整；如发现对数据库造成严重影响的漏洞或数据库版本需要升级，承建单位须提供现场技术服务，并要求在10个工作日内解决问题。
数据库采集时间由湖北省中医院信息中心统一安排；健康检查需要的软件包和脚本、服务报告由承建单位统一编写和发放。
1.2数据库安装、迁移服务
在服务期间，承建单位对服务范围内新增数据库提供专业的数据库安装服务；对同种数据库平台不同版本之间、异种数据库平台之间的转换提供数据库迁移服务。
并在服务完成后10个工作日内，向信息中心提交服务报告。
1.3数据库性能优化
在服务期内，承建单位在数据库健康检查或现场技术服务时，如果发现数据库瓶颈，承建单位必须提交针对该数据库的性能优化方案，经应用单位确认后，对数据库性能及数据库相关的应用程序和操作系统做出合理的优化、调整。
1.4数据库总体设计与规划服务
在服务期内，承建单位对服务范围内每个有需要的单位提供不超过3次专业的数据库总体设计与规划服务。
数据库的总体设计与规划包括以下三方面：
●数据库总体设计与规划
●数据存储及分布的总体设计与规划
●TABLE/INDEX存储设计与规划
1.5数据库的备份
在服务期内，承建单位对服务范围内的数据库制定专业合理的数据库备份和恢复方案，提供相应的脚本和软件包，对数据库管理员进行数据库备份、恢复的相关培训，并协助完成数据库的备份和恢复工作，对数据库的备份进行有效性校验，在应用单位硬件环境满足的情况下可进行数据库备份的模拟恢复操作。
1.6数据库升级
在服务期内，承建单位应能够实时的向湖北省中医院信息网络中心和各应用单位提供有关Oracle数据库及MSSQLSERVER数据库方面的新的技术资料，定期在数据库服务电子信息交流平台上公布数据库的最新版本和最新补丁序号，对数据库的更新升级提出合理的建议，并能够为各应用单位提供数据库的版本更新和补丁修补的升级服务。
1.7SQL优化服务
由于各单位应用软件开发商水平的差异，存在部分使用数据库的SQL语句的效率不够优化。
在服务期间，承建单位对服务范围内的各级单位的应用软件，提供SQL语句优化服务，提高语句的运行效率。
1.8数据库快速重构服务
承建单位可以提供快速的数据库重构工作，将服务范围内的数据库的基本信息建立快速重构档案库，一旦出现重大故障，只需要使用备份的数据，就能快速搭建应急数据库服务器。
1.9数据库培训服务
在服务期内，承建单位须向信息中心提供数据库培训课程，包括数据库的体系结构及DBA日常管理和维护工作、网络配置与使用、备份和恢复、性能优化与调整技术等。
并根据单位数据库维护人员的要求，提供所需要的专题技术讲座，具体内容由双方协商解决。
1.10数据库的故障排除
在服务期内，当服务范围内的数据库出现故障时，由信息中心向承建单位提交服务要求，承建单位必须在收到请求后1小时内给以响应，提供处理方法，并根据实际处理情况和信息中心的进一步要求提供常规现场服务或应急现场服务。
1.11技术交流与合作
在服务期内，信息中心的数据库维护人员，可根据自己的具体要求，共享承建单位积累的数据库技术资料。
在服务期内，承建单位根据各数据库维护人员的自身情况，分别制定一套专业的培训教材和大量的技术专题讲座内容，提供DBA技能传授服务。
在服务期内，承建单位向医院信息中心数据库维护人员提供7×12小时技术支持热线及7×24小时应急响应热线服务。
在服务期内，承建单位利用MSN、QQ等即时信息软件，为湖北省中医院信息中心数据库维护人员提供交互式的即时信息服务，解决用户在使用数据库过程中遇到的问题。
在服务期内，为湖北省中医院信息中心提供咨询服务，包括数据库规划方案、数据备份系统总体方案、数据容灾系统总体方案、数据仓库技术方案、数据库迁移的咨询和技术支持。
1.12制定技术管理规范
在服务期内，承建单位协助湖北省中医院信息中心的数据库管理员制定相应的技术规范，包括数据库总体设计与规划、表空间总体设计与规划、Table/Index存储设计与规划，以及数据库日常管理规范。
并协助医院信息中心制定出电子政务方面的数据库管理规范，提供日常数据库维护和管理的守则，规范管理操作。
二、现场技术服务要求
现场技术服务包括常规现场服务和应急现场服务两部分。
通过现场技术服务，承建单位为应用单位解决数据库系统存在的疑难问题，并结合现场进行技术专题讲座，提高应用单位的数据库和应用服务器维护人员的技术水平。
常规现场服务
在服务期内，信息中心向承建单位提出现场服务要求，并说明具体内容，以及需要服务的单位，承建单位必须在接到服务要求后2个工作日内安排技术支持服务工程师到现场进行技术服务，在服务结束后，由承建单位的服务工程师向湖北省中医院信息中心提交服务报告。
应急现场服务
服务期内，如果服务范围内的数据库或应用服务器出现重大故障，由信息中心向承建单位提出现场服务请求，承建单位在接到应急现场服务请求后1小时内向湖北省中医院信息中心做出响应，并在4小时内派技术支持服务工程师到达故障现场进行故障处理。
应急现场服务完毕后3个工作日内，承建单位向湖北省中医院信息中心提交应急服务报告，报告内容包括：
故障现象、故障发生原因、处理程序、处理结果和预防此类故障再次发生的方法。
在服务期内不限制应急现场服务的次数，国家法定节日及休息日也列入响应的时间范围。
重大故障的范围:
1、OS故障，导致数据库或应用服务器不能正常启动或运行。
2、硬件故障（包括CPU、硬盘等）导致数据库或应用服务器崩溃。
3、人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件或人为将Table中的数据删除等。
4、导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭到破坏、RedoLog文件遭破坏、数据文件遭破坏等。
5、其他故障，包括影响数据库或应用服务器正常运行的特殊事件（如使用单位日常使用的重要脚本运行报错等）。
第二部分：
投标文件格式
湖北省中医院
核心数据库（Oracle）维保服务
商务技术标
投标人名称（盖公章）：
法定代表人或授权委托人签名：
投标人地址：
联系电话：
传真：
1.
投标书
致：
湖北省中医院
根据贵方为核心数据库（Oracle）维保服务的招标公告（招标编号：
xxzx2014002），本人代表投标人（投标人名称）参加投标，并提交投标文件。
据此函，本人宣布同意如下：
1．所附“开标一览表”规定的应提供和交付的设备与服务的报价为投标总价。
2．我方郑重承诺：
除《投标响应与招标文件差异一览表》中的差异外，投标人将全部满足招标文件中的各项实质性要求，如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应，投标人同意采购方有权要求投标人按照招标文件的要求提供设备或服务。
中标人并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。
3．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。
我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4．投标人的投标自投标截止之日起有效期为90天；如中标，有效期将延至合同终止日为止。
5．如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。
6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。
7．与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：
地址：
邮编：
电话：
传真：
投标人代表姓名、职务：
投标人名称：
（公章）
法定代表人签字（或其委托的全权代表人）：
年月日
注：
法定代表人委托全权代表人，需附法定代表人签名的授权。
2.承诺书
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXZX2014002
我方已完整阅读了 项目（采购编号：
）招标文件的所有内容（包括澄清，以及所有已提供的参考资料和有关附件），并完全理解上述文件所表达的意思，该项目递交投标文件时间截止后，我方承诺不再对上述文件内容进行询问或质疑。
投标人法定代表人或其委托人签字：
_____________
日期：
3.投标人基本情况表
一、公司基本情况
1、公司名称：
电话号码：
2、地址：
传真：
3、注册资金：
经济性质：
4、公司开户银行名称及账号：
地址：
5、营业注册执照号：
（随本表格附交一份最新营业执照副本的复印件加盖公章）
6、公司简介
（自行描述）
7、公司财务情况：
年份
年营业总值
总净利
资产负债率
速动比率
注：
投标人需提供相关会计师事务所审核的财务报表以便验证
8、投标人获得资质和代理资格证明文件
证书名称
发证单位
证书等级
证书有效期
投标人有必要提供的其他证明有关技术、资金实力的资质材料，所有证明文件需提供复印件（加盖公章）。
我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。
投标人签名：
（盖章）
日期：
4.法定代表人授权书
致:
湖北省中医院
本授权书声明：
注册于（国家或地区）的（投标人名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就湖北省中医院招标编号为XXZX2014002的项目的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
投标人（法人公章）：
地址：
法定代表人（签字或盖章）：
职务：
被授权人（签字或盖章）：
职务：
5.资格证明文件
提供（但不限于）以下资质材料的复印件加盖公章
1、投标人的营业执照。
2、投标人的税务登记证。
3、投标人的组织机构代码证。
4、法定代表人及其委托代理人身份证。
5、有委托代理人的，提供法定代表人授权书。
6.服务条款响应表
采购人需求
投标人响应
序号
招标要求
内容
承诺
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）
偏离简述
一
数据库技术服务内容
1.
定期数据库健康检查与效能分析
2.
数据库安装、迁移服务
3.
数据库性能优化
4.
数据库总体设计与规划服务
5.
数据库的备份
6.
数据库升级
7.
SQL优化服务
8.
数据库快速重构服务
9.
数据库培训服务
10.
数据库的故障排除
11.
技术交流与合作
12.
制定技术管理规范
二
应用服务器系统技术服务
1.
定期系统健康检查与效能分析
2.
应用服务器系统性能优化
3.
应用服务器系统培训服务
4.
应用服务器系统的故障排除
5.
技术交流与合作
6.
制定技术管理规范
7.
应用服务器系统恢复安装
8.
应用系统故障诊断
三
现场技术服务要求
1.
常规现场服务
2.
应急现场服务
四
招标文件附件中“招标范围与服务要求”的其他条款
注：
1、投标人需对上表的内容进行逐条响应。
不得随意更改本表格式。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、投标人响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。
7.管理及技术人员情况
序号
姓名
现职务
持何种资格证书/发证时间
曾主持/参与的同类项目经历
职称
专业工龄
是否参与本项目服务
在本项目职责分工
1
2
3
4
…
注：
请在附件中提供上述人员在投标单位购买社保或缴纳个人所得税的证明文件。
同时在投标文件中附任职资格证书或技术工人等级证书的扫描件。
8.专业人员的时间计划表
【说明】就本项目所派团队各人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等进行安排。
9.履约进度计划表
序号
拟定时间安排
计划完成的工作内容
实施方建议或要求
1
拟定年月日
签定合同并生效
2
月日—月日
3
月日—月日
4
月日—月日
质保期
10.组织实施方案
投标人应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方案。
对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标人履约能力不足或响应不全处理。
组织实施方案的内容应包括：
1）对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、甲方的义务及配合条件）
2）针对本项目的组织实施方案
（1.）技术培训方案（详细列出培训内容、时间、计划等）；
（2.）完整的技术支持、维护计划及相关技术服务计划；
（3.）数据库和应用服务器健康检查和效能分析的样本文件；
（4.）数据库总体设计与规划样本文件；
（5.）数据库和应用服务器性能调优的实施过程；
（6.）数据库和应用服务器管理规范的大纲；
3）进度计划和保证项目完成的具体措施
4）项目整体验收计划
5）培训计划
6）投标人认为必要的其它内容。
11.2011-2014年度投标人受处理情况
时间
受处理的原因
（如在政府采购活动中受处理的，注明采购项目名称及处理原因）
处理的内容
（如受到禁止一段时期参加某种项目的政府采购活动的，要说明解禁时间）
备注
注：
投标人须主动填报投标之前三年内是否受到各级管理部门的处分或处罚（含其授权服务的子公司、分公司和售后服务点等），如不主动填报而被事后发现的，将取消其投标资格，并按有关规定从重处理；没有受处罚的投标人，要填写“没有受到任何处罚”，此表不能空白。
投标人法定代表人或其委托人签字：
_____________
日期：
12.项目负责人及分项负责人基本情况表
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXXX
姓名
性别
年龄
职务
职称
学历
参加工作时间
从事项目负责人年限
已完成项目情况
采购单位
项目名称
项目规模
完工日期
项目质量
注：
1、投标人应根据招标文件要求和招标项目的实际需要，填写项目负责人情况。
2、在本表后应附有身份证、学历证书、学位证书以及职称资格证书的复印件。
13.拟定该项目实施和售后服务主要技术人员情况表
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXXX
姓名
部门和职务
职责
获得认证资质证书
主要资历、经验及承担过的项目
注：
在本表后应附有身份证、学历证书、学位证书以及职称资格证书的复印件。
14.2011年至今完成的相关项目一览表
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXXX
序号
项目名称
合同签订时间
合同金额
项目单位联系人电话
注：
投标人须随本表提供2011年1月1日至今完成相关项目业绩,以合同及验收报告为准。
（此表可延长）
湖北省中医院
核心数据库（Oracle）维保服务
价格标
投标人名称（盖公章）：
法定代表人或授权委托人签名：
投标人地址：
联系电话：
传真：
1.开标一览表
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXXX金额单位：
元（人民币）
项目名称
投标总价
完成时间
（日历日）
备注
大写：
小写：
投标总价栏须用文字和数字两种方式表示的投标总价。
投标总价大小写不一致，以大写为准。
投标总价必须准确唯一。
注：
此表既要装订在投标文件中，又要按“投标须知”的规定单独密封提交。
法定代表人或授权代理人（签字或印鉴）：
日期：
2.分项报价表
投标人名称（公章）：
招标编号：
XXXX金额单位：
元（人民币）
序号
名称
型号和规格
数量
产地
单价（万元）
总价（万元）
注：
1、表中所列分项并非全部，供应商可自行补充。
2、如果分项报价与总价不一致，以总价为准。
3、总计价应等于“开标一览表”中的投标总价。
投标人法定代表人或其委托人签字：
_____________
日期
升级会员 