电子商务旅游网站建设策划书Word文件下载.docx
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该网站的查询部分主要以数据库为核心，由数据库控制整个系统的运作。
一、市场分析:
1.1广东省旅游业的现状
目前，就我省而言，广东旅游业发展成就显著，已成为名副其实的旅游大省。
广东的旅游创汇、旅游业总收入、入境旅游人数等主要旅游经济指标，多年来一直稳居全国首位。
此外，除广州、深圳两市已成长为全国主要的旅游中心城市外，珠海、佛山、中山、东莞、江门、肇庆等市也相继崛起，共同组成了珠江三角洲旅游城市带，粤港澳大三角旅游区也正发展成为国际知名旅游区。
据广东省旅游局长郑通扬介绍，从改革开放初期至2000年，广东旅游业拥有固定资产600多亿元，具备年接待近7000万海外旅游者和近亿人次国内旅游者、创汇40亿美元以上、总收入1000亿元人民币以上的综合生产能力。
去年，广东旅游业总收入达1149.95亿元，约占全国的1／4；
旅游创汇41.12亿美元，占全国的1／4强；
实现旅游业增加值491.86亿元，占全省GDP的5.17％，占全省第三产业增加值的13％。
截止去年，全省共有旅行社501家，拥有全国最多的酒店和招待所约7000家，大型旅游景区、景点约300个。
旅游业已成为广东国民经济的重要产业。
特别是经过多年发展，珠三角城市群已成为全国旅游经济最发达的区域之一。
其中广州、深圳两市的旅游创汇及旅游经济综合实力位居全国各大中城市的第三、四位。
另外，珠三角9个城市中的8个以高分入选为“中国优秀旅游城市”。
需要一个全新的旅游导向网站:
广东旅游业的电子商务化程度相对落后。
在800家旅行社中，目前只有少量的有独立网站，能够实现在线订房的五星级酒店不。
截到2009年初，全省7000多家宾馆酒店中建立网页的只有1035家，有独立域名的只有28家，能够实现在线订房的直销只有关18家。
旅游景点中，有独立网站的就更少，更不用说能做好周边服务的旅游网站。
上述种种因素，影响旅游业的市场拓展。
而据市场调查，截至到2010年3月底，中国网民人数达到4.04亿，网站323万个，2.2亿个博客用户，位居全球之首。
截止2009年12月，旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024万人，年增长77.9%。
消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。
说明在线旅游市场必将会迎来一个高峰。
图表1：
2008年
2009年
年变化
使用率
网民规模（万人）
增长量（万人）
增长率
网上银行
19.3%
5,800
24.5%
9,412
3,612
62.3%
网上支付
17.6%
5,200
9,406
4,206
80.9%
旅行预订
5.6%
1,700
7.9%
3,024
1,324
77.9%
项目需求、业务分析
行业特点：
旅游业作为第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇，中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用，中国加入WTO过渡期的结束，旅游业将启动新一轮的对外开放，国内外旅游市场一体化进程将加快，必将呈现一个多元化发展的趋势。
而随着因特网的发展，计算机技术的不断成熟，旅游网站纷纷落户。
旅游这个行业近年来在网络上大力发展，旅游网经这些年的发展后已多如牛毛，但是这些旅游网站所提供的服务和实体店无太大分别。
而且经常出现游客必须听从导游的旅游模式，其所附带的强制性消费、赶鸭式行程，均使到游客在旅游过程中感受不到丝毫快乐。
项目目标
长期目标：
积极响应广东省委、省政提出的“活力广东”的旅游总体形象和打造“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”等四大旅游品牌的要求，打造成为广东省内服务最好的旅游导向网站。
短期目标：
建立成为一个功能强大，服务到位的在线旅游网站。
通过网络信息技术实现旅游信息的查询活动、旅游产品的购买活动；
成为一个综合性旅游消费情报消费商，为旅游消费者提供产品匹配服务。
项目内容
以地方的特色和优势作为基点，从市场的空白点入手来创作这个项目，为广大旅游爱好者提供一个信息齐全、功能庞大、资源丰富、极具个性化与人性化的网络商务及交流平台。
全力为旅客提供人性化的贴心服务。
项目特色：
会飞的家：
在旅游点，有许多的当地农户会出租自己的客房给游客，我们正好能利用“团队租房”模式的优势长期租用。
游客在住宿时，不会感受到住酒店的冰冷感，而是能体会到家的温暖。
我公司能以比租用酒店便宜的价格获得旅客住宿条件的提升，当地农户也能获取比单独出租给自驾游游客更高的房租，形成“三赢局面”。
多元复合：
推出多元的网上策划平台，在打造和开发旅游文化及在策划文化旅游项目时，积极宣传、引进、吸收适合且有利于本地、本区旅游发展的各种域外优秀文化。
巧妙地设计好“特”与“博”的交融，让本地、本区旅游文化更加多样而博大，把文化旅游打造的更加多彩。
个性化定制服务：
与携程和E龙等大型旅游信息网站都是以机票和酒店预订为主不同，我们推出的旅游产品的个性化，即根据旅游消费者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游路建议等。
我们还将为游客提供自助式的定制化旅游服务产品，使游客随意安排旅游路线和行程，将旅游线路和旅游时间标准化，还为游客提供标准化的打包旅游产品。
我们还将传统的团队游模式与新兴的自驾游模式相结合，在这种个性化定制的模式下，游客不会受到赶鸭式的行程安排，使安心和舒心伴随旅客的整个游玩过程。
技术创新：
利用三维全景虚拟导览把酒店真实环境，住宿客房，设施真实地展示在观众面前，使消费者真正放心在网上消费。
项目市场定位：
SWOT竞争分析
Strengths（优势）：
在"
在线旅游"
产业中有正在成长的和未开发的市场.
我们公司具有很强的道德价值观念和道德使命，重视员工，做一个值得尊敬的雇主。
通过提供声誉良好的产品和服务，来获得顾客的好评及推广。
所提供的新型服务模式能使游客拥有完全自主的选择权。
Weaknesses（劣势）：
纯粹的.com公司不具有华夏旅游网（从传统旅游企业起家）那样的传统资源和实力.
新型的服务模式没有可以借鉴的例子，很多东西都是"
摸着石头过河"
。
众多的竞争对手，甚至大部分是业界巨头。
Opportunities（机会）：
所提供的服务具有创新性。
而网站里提供新的服务及产品，如平价产品，有机会扩大其全国业务。
Threats（威胁）：
随着时间的推移，我们的创新有可能被复制。
由于我们还是在校生，因而工作是具有季节性的。
结论
要有居安思危的心态：
面对外部威胁，要牢牢把握好自身的优势，也要善于利用自身优势来化解威胁。
面对目前旅游业巨大的竞争压力，我们泾要有足够的前瞻性和独创性，走出一条属于自己的路，实现与其他旅游公司错位发展，而不是简单的模仿别人。
在自身劣势因对手的强大而被放大时消解威胁。
消解对手的最聪明做法是化敌为友，广东在旅游发展同质化的困局中久久难以突围却仍各自为政，实为不明智之举。
在团队不够游客发团时，我们可以尝试与本地旅游公司打造串联的工作模式，实现共赢。
网站投资，技术规划：
网站的投资规模:
1、空间租用（附加主机托管方案）：
租用享友工作室在广州超大型服务器空间100M或以上，随网页内容的不断增加可升至200M。
提供主要功能支持：
FTP数据传递、双机自动备份网站内容、无流量限制，以100M高速专线接入CHINANET主干道，保证客户浏览速度。
8000元
2、专业网页设计和制作，包括：
提供中文繁体、简体版，英文版，SHOCKWAVE版，信息量为100~150页A4纸的精美网页。
360度全景图片处理、制作和进入主页前5-10秒钟的动感FLASH。
留言版的设计制作、计数器及各种图标的设计制作。
建立电子邮件系统，可根据要求提供任意个电子邮箱，自动回复系统设置。
网站自动计价系统ASP程式设计。
各种网关数据库接口的建立，各种反馈表格的底层程序，JAVA及JAVASCRIPT程序的编写
独自开发
3、网上推广
包括世界最大前20家中文搜索引擎登记和最大的前100家英文搜索引擎登记，部分搜索引擎的排名优化，协助制作宣传板和网站导航宣传单（制作成本需另计）。
11600元
以上总计1,9600元
网站建设流程图
项目获利模式与学生创业的可行性
获利模式：
●提供网上交易功能，从中获得收益。
网站上销售的产品和提供的服务主要有飞机票、饭店预订、组建旅行团、导游的接待、旅游物品等。
●与各大旅游网站的合作，为旅游服务单位提供网上展示服务和代理销售，收取服务费用和赚取折扣差价。
●网站广告发布。
创业的可行性：
大学生具备一定的专业知识，对事物领悟力较高，对自主创业怀着高度的热情和浓厚的兴趣；
通过和企业合作，可借助别人成功经验，减轻了创业流动资金的压力，制造了投入少见效快的机遇，这都为大学生创业提供了必要的条件。
网站的规划
在网站内容规划方面，我们是这样来规划的：
电子商务旅游简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。
服务内容方面：
分为普通在线、在线反馈、在线客户咨询等。
网站分为首页和次页。
酒店预订、旅游线路预订、旅游信息咨询以及旅游服务的预订、旅游产品的交易将规划在首页。
版块划分方面：
将其按旅游信息种类和涉及对象的不同分为旅游信息咨询交流版块，旅游预订版块，旅游交易版块这几大部分，同时又充分考虑到网站本身、各类客户的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，让多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个旅游网站中来。
商务流程设计方面：
我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将旅游网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。
客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用功能。
旅游信息建设方面：
按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息，即每个旅游要素的介绍分为四个层面：
1、概要级：
对当地住宿情况的总的介绍和评价。
2、精选级：
搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、旅社。
并介绍各自特色。
3、详细级：
有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。
4、补充级：
从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。
符合：
e_go网站应当符合企业形象标准，能够充分展示企业精神和企业文化，能做到信息齐全、功能庞大、资源丰富、极具个性化与人性化的网络商务及交流平台。
展示：
产品展示是企业网站的重要职能。
建立一个完善的产品信息展示系统，分类合理，访问快捷，添加方便，管理科学。
这样的一个产品信息展示系统，能够使客户快速了解产品信息，并找到自己所需要的，或者发出询价意向，或者给出反馈意见，企业通过产品的展示和反馈，能够快速了解变化中的市场需求，把握商机，运筹帷幄。
现代：
e_go网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟企业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息；
实用：
e_go网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如；
同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。
实用、易用能使网站走向良性循环轨道；
·
互动：
访问者是一面镜子，e_go网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收；
扩展：
e_go网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析；
网站的商务推广
1）、与世界最大的前100家互联网信息检索器联接
2）、与最大的前20家中文信息检索器联接
3）、放入国际认证产品网
4）、放入中国资源网
5）、放入6个最大的国际贸易站点
6）、在国内电子公告栏BBS发布信息
7）、在中文Yahoo!
上发布广告信息一个月
项目的目标市场
开心网吧主要提供旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网务，目标市场主要为收入中等的年轻人群（75%）、休闲客人（20%）以及商务客人（5%），首先，我们将集中所有力量打开广东的旅游市场，主要为客户提供全方位的休闲旅行服务。
网站的可行性调查
目标市场的特点
我们将针对客户的不同需求特点，来给客户制定不同的服务内容。
网站栏目分析
我们在此将对此计划书中所涉及的栏目进行一个简要的分析。
网站背景栏目分析：
此栏目主要介绍本网站的一些行业背景，如景点、线路、酒店、美食等行业背景，让网民在浏览地时候保持一种信任与放松的状态。
系统管理栏目分析：
1、查询系统
按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。
2、分类检索系统
类似于搜索引擎分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。
3、在线订货系统（购物车）
系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品嘲行管理。
4、在线支付系统
用招商银行一卡能、支付宝或其他银行支付系统进在线支付，提供与银行之间联系的接口。
5、用户注册、登录系统
用户可进行在线注册，免费成为会员。
注册会员后可以在网站的登录位置进行登录。
6、用户管理系统
管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。
7、管理员管理系统
（1）对产品的管理：
管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。
（2）对用户的管理：
可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏的用户信息。
对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为VIP用户、进行抽奖、送礼等活动）
8、信息分析系统
（1）产品分析系统：
以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。
针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境、收入等的分布情况。
（2）用户分析系统：
分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、收入等资料的分布情况。
针对每一客户，分析客户的消费习惯。
9、订票系统
为客户提供网上预订机票及其相关服务。
班机查询、机票预订、订单查询与修改、退票、代理转票、订单维护功能。
10、酒店系统：
为需要查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。
客户登录、酒店查询、酒店预订、更改预订、取消预订、房源维护、库存预警、退款模块。
11、旅游线路系统：
为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录、信息查询、线路预订、旅行社管理和维护等。
12、农夫民房注册系统：
农夫可以进行在线注册，成为我们房源的提供人，我们将对实行注册的农家实行实名记登记以及房产证认定。
摄影栏目分析：
本栏目主要包括几个方面的内容，一是中国摄影艺术企业名录，收录所有中国摄影艺术企业，发展到一定程度可以开展许多电子商务。
二为摄影艺术欣赏，推荐精典的摄影艺术作品，定期进行交流。
开放摄影作品个人上传通道，审核后可加入作品库。
三为摄影特色软件，包括其介绍、安装、下载、注册等情况。
四为摄影艺术常识，主要用于充实栏目，增加栏目的知识影响面。
五为摄影论坛，可供企业会员、个人会员艺术交流。
美食天地栏目分析：
主要针对中国的美食市场。
一、中国美食大观，大致介绍中国美食的大致情况。
二、中国美食推荐，主推各种经典中国风味、美食以及相关的去处。
三、美食企业名录，主要是为了集中宣传，从而得到广告或者其它相关衍生的业务。
四、中餐风味，如水果、小吃等。
五、美食文化，介绍中国美食历史文化风情，如东坡羹词等。
六、美食特色论坛，供广大美食者共同交流，增强网站互动、人气。
会员服务中心、论坛：
网民可以通过注册成为我们的会员，会员可以享受到网站最新与优惠的政策，如开展网上网下活动等，有效利用会员的积极性可很好的推广与发展网站。
会员可以自行修改与更新自身的资料，管理员并可设置其相关属性，可以应用与网站的不同栏目，使其有不同的权限，更好的推动网站的发展。
论坛是搞好网站人气的最佳方式，希望集中美食、摄影、景点等几大方面，再结合自身开设相关分区，使其有序、科学的发展。
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