PTT讲师手册第一天.doc
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如何有效表达（第一天）
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讲授向导及关键解说词
5分钟
·请于开课前10分钟将此投影片打出来，引起学员注意。
·讲师欢迎学员，恭喜学员都是经过分公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。
都具有很好的讲师资质，是各机构重点培养的对象。
30分钟
回到第一张投影片
·讲师自我介绍。
-背景：
工作范围、入司年资、现任职位、取得成就、个人寿险成长经验等。
-目的：
增强学员信心，建立讲师威信。
联系：
1、有做过教师的吗？
进入平安之后做过讲师吗？
2、老师与训练师有区别吗？
老师：
从事教学工作，传授知识
讲师（训练师）：
将从事某一行业的一些技能、方法通过训练的方式传授给学员，以改变学员的行为习惯。
老师是在做教育的工作（教书育人）
讲师是在做训练的工作
介绍讲师团：
班主任、助教
讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学习兴趣。
（胖太太）
1、、任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要的和有效的。
2、PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。
在学习这门课程之前，大家会不会表达？
会，很多人都表达的很好。
学完这个课程，可以知道为什么表达的好，知其然并知其所以然，从而更上一层楼。
3、、PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容。
4、它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，而讲师只是引导者，只是导游，美好的风景要各位自己体会。
50％都是由学员自己去完成的。
没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有标准答案。
5、每天都有作业，把一天学习的东西融会到作业中，因而各位要有所准备，会比较辛苦。
6、课程的最后我们会评出三个奖项：
成长最快最佳参与最佳发表
要想知道梨的滋味就要亲口尝尝；孩子对“辣、烫”的感知；
教练往往是运动员。
·讲师介绍课程重点。
PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，
它的四个重点是：
1、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。
2、未曾经历，不成经验。
3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。
4、做你所学，进而教你所做。
-学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。
因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。
通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长最迅速。
·讲师可以结合自己的经验来阐述。
1、一个苹果
2、农夫
三天PTT的学习要求学员全身心投入，唯有投入才能有收获，否则我还是原来的我；
经验有两种：
直接经验和间接经验。
如果要想对某一事物有真切的感受必须经历；
PTT的内容没有什么新的理论，是相关学科中提取部分内容经过重新的排列组合，组合成适合训练讲师的课程；
学习PTT之后，一定要将PTT中学到的东西用于实践，否则没有效果，达不到课程的目的，没有做你所学，也就谈不上教你所做。
更关注的是我们如何做
1、PTT的应用极其广泛：
授课、训练、演讲、经营管理、营销展业、人际沟通、领导
2、学习了PTT，按PTT的要求去做，就能够成为好的讲师，成为一名专业的讲师。
专业与专职
专职：
从事某一行工作
专业：
用一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来达成目标
如何达到专业呢？
让我们记住：
每天多做一点点，就是成功的开始；
每天创新一点点，就是领先的开始；
每天进步一点点，就是卓越的开始。
·讲师要求学员逐个介绍自己，每人半分钟。
·学员可能列出的期望：
增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，自我调节等等。
·操作要点及注意事项：
-助教计时。
-当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员回顾比较。
。
“优秀表现奖”
“成长最快奖”
·讲师介绍课程结构，激发学员参与感。
-为期三天。
学习新知，掌握理念、方法与技巧，研讨、演练与发表相结合。
-对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排，着重引导学员了解第一天的学习目标。
态度决定你的成败（演示）
-拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。
从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢?
1、开心胸，学习新知。
谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。
2、暂时挪开已往的经验。
在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。
不要一言九“顶”，将负面放在心中。
3、旧经验+新经验。
在今后的日子中，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。
请记住：
要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。
所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。
有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果。
要求：
--它是一门启发性的课程，始终以学员为中心，要求学员高度参与，而讲师只是引导者；
--没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有正确的答案；
--每天都有作业，做你所学在每天的作业中。
课后整理笔记，发结业证书
--成长最快，参与最多，发表最佳
·操作要点及注意事项：
上课前要准备好两杯水。
一杯全满，一杯半满
上课前要准备好两杯水。
一杯全满，一杯半满。
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·讲师讲解一分钟演讲。
-现在邀请每一位学员轮流来做一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟做准备，当一位学员在演讲时，下一位可做准备。
所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。
在演讲时，第一句必是“我今天的题目是……”，然后开始演讲。
讲完的学员在学员手册上填写分析表（A）。
-请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填妥。
-现在向大家解释问卷上每一题的意思。
1、第一题是问你的感受。
可以是演讲前，演讲时，演讲后。
2、第二题是问你当时脑中是在想些什么？
3、第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法?
·操作要点及注意事项：
-讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现。
-助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50秒时）先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。
-预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目越棘手越好。
一定要满一分钟，不足一分钟不可下台。
-要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒。
-学员轮流演讲完后，要将学员分成4人一组，分享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。
每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。
-注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。
注意学员有否忘了填写A表。
-讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。
助教发海报纸和彩笔。
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·讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报纸贴在白板上。
如果学员发表不能包括投影上所述内容，应做出引导：
-刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白?
-在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧?
-其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。
·在接下来的课程里，将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。
·操作要点及注意事项：
在分组发表时，要准备对每组讨论做出归纳。
·讲师讲解主观看法。
-现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）。
先来看这张图片：
假如左面是一个黑人，右面是一个白人。
这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。
-这个例子说明了什么?
1、这个白人是用主观的看法来对待黑人。
主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。
2、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。
世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。
因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。
你不能控制别人的想法。
·注意事项：
一定要让学员明白关于主观看法的概念。
讲解主观看法的意义在于让学员建立正确的心态，不因不可控制的他人的主观看法给自己造成压力，影响发挥。
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·讲师讲解时间压力。
-刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。
这里我们来看一个有关心理压力的图表。
这根下斜线表明:
如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。
这根上斜线表明：
如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。
-时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。
时间也是一种压力！
提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱。
你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。
-作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。
当别人的期望越高，你的压力也就越大。
讲师被认为样样都会，就产生了压力。
其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。
-有这样一个故事：
一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。
“教授先生，您是不是太紧张了?
”有人问。
“我怎么会紧张呢?
我已经有十年的演说经验了。
”教授故作轻松地回答。
“那您怎么跑进我们女厕所了！
“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。
-每一位讲师都想把课讲好，但有的人可能发挥得很好，也可能发挥不佳。
因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不能统一时，便产生了压力。
？
·讲师讲解由压力的产生引出人格模式图。
-人格三层次包括：
思想、感觉、行为。
-讲师提问：
思想影响感觉从而引导行为，行为也可影响感觉从而改变思想，大家是否认可？
请思考，在我们身边是否有这样的例子？
学员举例，讲师判断是否正确，可补充：
1、讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。
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01
2、业务员拜访客户。
业务员充满自信则感受好，见客户状态佳，表现从容镇定、专业，更易促成；同样，若在客户面前表现从容镇定，得到了客户认同，业务员感受会更好，信心更强、更积极，更容易树立正确的思想。
若业务员对客户心怀畏惧（如新人），则见客户感觉不好，表现糟糕，客户不接受很难促成；因受到拒绝心情差，导致思想上更加畏惧。
3、小孩学单车。
小孩学单车，刚开始是害怕，不敢骑，思想→感觉→行为；但他经过多次尝试慢慢熟练，克服了害怕的心理，行为→感觉→思想。
思想是内在的，行为是外在的，它们彼此之间是可以相互影响的。
·讲师讲解。
-成功的人思想、感觉、行为是一致的。
当思想和行为不一致时，压力便会产生。
因而影响自身及别人的看法。
如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。
-对成功的渴望和对失败的担忧引至压力的产生，需表达者由思想控制行为，呈现正面、积极、勇敢的一面，行为反过来会影响思想，从而不断建立信心，表现更出色。
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·讲师讲解。
-现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理:
1、错——做错、说错、出错
2、怕丢面子——不会回答、难以处理、没有面子。
3、怕不被人接受——外表、内涵、技巧、内容、表达。
4、怕场面没法控制——时间控制、突发状况、学员问题。
怕→压力→脑海空白
怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。
那我们该如何来对待?
（1）相信天下没有100％正确的讲师。
（2）有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。
（3）不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法。
而你不可能一一去满足。
（4）做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。
-只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么?
然后正确地面对它。
做好自我充实即充分地准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。
·注意事项：
讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。
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·讲师讲解。
-下面我要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。
要学习新知，必先抛开旧的经验。
让我们以空杯的心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们的做法有何不同。
-我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。
从下面的图表可以看出这六项要点。
-要求学员在纸上先写下每个阶段的三个排列次序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识。
·讲师讲解。
-在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集），最后是处理自己，这是最重要的。
处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。
所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。
例如：
京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了……所以，事前最重要的是准备“自己”，然后是内容和对象。
-请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台，体育馆）表演呢?
还是在电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好?
大多数学员会回答是现场，你应马上再追问“为什么”，答案应是有观众，有交流等。
讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受?
应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。
因为讲师的目的就是要让学员对课程，以及对本人接受和信赖。
既使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。
因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。
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讲授向导及关键解说词
-我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。
每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏。
及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验。
令自己倍添信心，再攀高峰。
毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。
其次是内容和对象。
-PTT并没有抛弃内容。
我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。
但PTT的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是作“Show”，以“Show”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。
这就是与传统的讲师最大的区别。
-1×10=10，可以理解为1+l+1+l+1+l+…1=10
有些人对自己所做的每一件事都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验；
-110=l可以理解为1×1×1×1×……1＝1。
有些人做十年事，只有一年的经验，就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。
-成功的PTT要求我们:
事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。
让每一位讲师都成为一名出色的演员！
·注意事项：
-讲师在讲解时可在白板上先连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象。
也可用不同颜色的笔来表达。
事中、事后也是如此。
I
·讲师讲解。
前面曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。
为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。
-请大家用一分钟时间去想过去发生过的最快乐
的事情。
-一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。
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？
·讲师讲解。
-提问：
大家都分享了哪些最快乐的事情?
-学员可能答：
恋爱、结婚、初为人父母等。
-这个活动中，对大家有什么启示?
是不是快乐的感受可以相互传染?
·讲师讲解“开心金库”。
-人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，尤如开了户头将钱存起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库。
”在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药。
”
-用存钱来做比喻：
把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出来用。
而“开心金库”就是把以前快乐的事情拿出来回忆，调节现在的情绪和心态。
·讲师讲解。
-现在，我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：
环境对人的影响是巨大的。
请一位学员大声朗读学员手册上的文章“父母座右铭”。
-回顾人格模式：
思想、感觉、行为。
接下来看看思想模式。
我们可以选择自己的心理状况：
开心与不开心。
“+”表示正面的、积极的，“－”代表负面的消极的，昨天影响今天。
过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。
-举个例子：
有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。
小象被铐，不能远离那棵树。
当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。
其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。
但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。
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-今天的我，是所有昨天的累积。
“+”好的经验保留，“－”坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。
人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。
-今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。
人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。
若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。
现在我想讲一个故事。
在二次世界大战期间，有一个人叫做VictorFrankl，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。
经过很多年，VictorFrankl最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。
VictorFrankl回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做：
《人生的真谛》——‘Man'sSearchForMeaning’。
在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。
这个信念就是他的妻女正在等他回家。
其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知道。
这个故事告诉我们：
明天也会影响今天。
对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。
因为：
感受好，表现才佳（feelgood，dobetter）。
·操作要点：
-讲师可在白板上书写，在昨天和今天的我之间写上“开心金库”，在‘今天和明天的我之间’写上“预演未来。
”
-在举小象的例子时讲师可以边讲边走出跛脚的样子。
-在举二战时期故事时讲师可以在白板上写下VictorFrankl及“Man’sSearchForMeaning”等英文字。
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·讲师讲解。
如果我们在作PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。
这就是预演未来的技巧。
-在介绍这一个自我管理的技巧之前，请各位站起来，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。
-讲师可以作一次导游，让学员到一个大多数没有去过的地方。
甚至可以带他们去你家作客。
描述的事情是虚构的，但必须很仔细，按部就班，对事情的进行中人物、天气、光线、颜色等详加描述。
做到讲者绘声绘色，令听者感到身临其境，色、香、味俱全。
-好，大家可以睁开眼睛，刚才有没有一些特别的感觉?
指着投影片上的问题逐一询问，让学员回答。
一般会说有真实感，但有些描述不细致的地方可能难作联想。
对，刚才我们说的并不是一件真实的事件，但仍有真实感。
刚才我们做的就是“预演未来”。
我们一步一步地将未曾发生过的事情预演出来，去想象心中要达到的结果。
-现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练以外，预演未来亦成为重要训练项目之一。
而且最顶尖的运动员都发觉预演未来对他们的表现有很大的帮助。
-美国的NBA篮球队曾作过这样一个实验：
他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组。
一组做实际控球的操练，另一组只做“预演未来”的操练。
即手中无球，心中运球。
最后，两组分别与人比赛，同样取得优良成绩，同样进步明显。
由此可见“预演未来”是有实际效用的。
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？
·讲师讲解。
请谨记:
预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，所以对事情要有最基本的了解，及懂得实际完成的步骤。
不能先想结果。
否则预演未来只是幻想，并无多大效果了。
对开心金库及预演未来还有疑问吗?
·操作要点及注意事项：
在解说今天到明天要一步一步画上去，边讲边画。
如果学员有问题，应详作解答。
&
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·讲师讲解。
-今天晚上，大家要预备一个三分钟的演讲，在明天早上发表。
-要求发表前的准备工作中一定要做好预演未来。
上台发表时先背对大家，作一分钟开心金库；然后转身，面对大家，微笑直述“我今天的题目是……”注意对时间的把握。
-大家对作业还有什么不清楚的地方吗?
如有疑问，再作解释。
-好，今天的课程到此结束，希望大家各自观看自己做演练时的录像，并完成指定作业。
明天再见!
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[版权所有不得翻印]2005年2月第一版如何有效表达（PTT）讲师手册
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