公关礼仪职业修养Word文件下载.docx
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维护信誉，广大形象；
认真钻研，锐意创新
篇二：
公关礼仪
公
关
礼
仪
院系：
专业：
姓名：
学号：
关于大学生公关礼仪素质培养的思考
摘要：
加强大学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。
作为高校素质教育的工作者，理应充分认识到这一点，并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索。
关键词：
公关礼仪；
精神文明；
和谐社会；
养成教育
理解大学生公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。
1大学生公关礼仪素质培养的社会意义
我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。
如：
大教育家孔子认为：
礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；
大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
1.1公关礼仪的含义
公关礼仪是社会组织在与公共交往过程中必须遵循的礼仪规范，是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。
它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。
因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内强素质，外塑形象的重要手段。
1.2加强大学生公关礼仪素质培养的必要性
第一、公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要
人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。
如今，大学生的年龄增长和生活环境在发生着迅速地变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
第二、公关礼仪素质的培养是大学生承认的需要
公关礼仪属于伦理道德范畴。
在我们就人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：
人品重于文凭。
在人品塑造中，思想道德修养的
提高是关键，而公关礼仪素质又是细想到的素质的重要组成部分，因此，提高公关礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。
对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人的组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。
目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生公关礼仪素质培养的必要性和迫切性。
第三、公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要
公关礼仪是成功者潜在的资本。
美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管惊醒了一次全面调查，其结果显示，英国有93%、美国有96%的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之一，公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自信和积极地心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。
而这些正是成功者必备的条件和素质。
第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要
文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明德核心内容，是和谐社会构建的基本条件。
大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。
他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；
带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；
扩大到社会的哥哥层面上，规范各行各业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。
而这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极地推进作用。
2大学生公关礼仪素质培养的途径和方法
在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。
如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科——公关礼仪。
然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。
根据自己的教学实践和体会，笔者认为可以从完善大学生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫，其做法是：
2.1完善校园公关礼仪环境系统
晚上大学生公关礼仪素质培养的体系是实现大学生提高公关礼仪素质的基本保证。
一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。
如今，大学生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投入基础上，更加注重校园软环境的建设，这包括：
第一、积极开张丰富多彩的校园文化活动。
校园文化活动，是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：
各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。
这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
第二、注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。
俗话说，榜样的力量是无穷的。
为人师表，即教职工队伍的公关礼仪素养是大学生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。
因此，我们教职工的公关礼仪形象应当是：
对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；
对学生，硬处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。
高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。
第三、完善公关礼仪素质的考核机制。
目前，高校每年都应用综合测评体系对大学生进行一年一度的测评。
从该体系设置的评分标准来看，应当加大德育素质的比重，同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。
这种明确公关礼仪素质的考核机制，将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育，把2他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。
第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要。
文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会的基本条件。
扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。
2.2完善公关礼仪教学体统
公关礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。
因此，公关礼仪课在提升大学生人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。
然而，在高校公关礼仪课程设置的调查中发现，除了公关、旅游、营销、文秘等专业将公关、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外，更多的高校是把公关、礼仪课作为公共选修课，一百多人的大课堂，一般只开20个课时，无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求，对此，我认为：
第一、以素质教育为本，科学制定公关礼仪教学计划。
公关礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工院校，都应将
公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；
其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求、就业的需求，综合进行考虑；
公共关系课、礼仪课不论是单独开设，还是交叉开设，在有关专业或科目的教学中，理应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；
同时作为素质能力的培养，从大学生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。
第二、把握课堂教学，丰富公关礼仪教育的内容和手段。
随着历史的发展和社会的变迁，公关礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化的知识体系。
在课堂教学中，教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学，即以利的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学，并不断丰富教学内容的方式，如；
利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪咨询和信息；
利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；
利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；
利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦。
第三、改革开始的方式和成绩评定的标准。
公关礼仪作为一门或两门课程，理所应当的要根据教学计划的安排和课程的特点进行考试或考察，学生的成绩可由三个部分组成，即：
卷面成绩、实践成绩和平时考勤表现与作业成绩，后者成绩比重不少于40%。
卷面考试的指导思想：
一方面考核学生对公关礼仪知识掌握的程度；
另一方面还应当把考试当作学生再次学习、应用公关礼仪和提高应变能力的一个机会。
因此，试题中，考核学生的判断能力、综合分析能力和解决问题能力等较难和难题应占45%以上。
总之，礼形于外，而德诚于中。
加强大学生公关礼仪素质的培养是一项意义深远而艰巨的任务。
篇三：
公关与礼仪修养a
福建商贸学校（泉州校区）
考试时间：
出卷人：
审卷人：
a.多1人B.少1人c.多2人d.少2人
11、了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用（）a.长桌B.圆桌c.方桌d.椭圆桌
12、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）a.美国B.中国c.日本d.印度
13、企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（）20XX—20XX学年第一学期级专业
《公关与礼仪修养》期末a卷
_____________姓名：
_____________学号：
______________
一、单项选择（共60分，每小题2分。
把最恰当的答案题号填入括号内）
1、从狭义角度看，礼仪就是（）a.仪表B.礼节c.仪式d.礼貌
2、和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（）a.常服B.礼服c.休闲服d.制服3、交际中最常见的见面礼是（）a.握手礼B.举手礼c.拥抱礼d.鞠躬礼
4、各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（）a.祝贺词B.祝酒词c.感谢词d.致谢词
5、运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称（）a.幽默语B.委婉语c.祈使语d.暗示语6、鞠躬礼源于（）
a.日本B.泰国c.中国d.美国
7、书写请帖的字体一般选用（）a.隶书B.宋体c.楷体d.黑体8、下列网络用语中表示惊讶的是（）a.:
-）B..:
-0d._、股份有限公司的法定代表人是（）a.董事长B.副董事长c.总经理d.副总经理10、开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（）
a．物质文化B．制度文化c．精神文化d．行为文化
14、面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（）a．气质B（:
公关礼仪职业修养）．形象c．素质d．性格
15、人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（）a．应邀礼节B．见面礼节c．招呼礼节d．馈赠礼节
16、涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（）a．公关经理B．办公室主任c．销售经理d．负责人
17、举行双边洽谈时，应当使用（）a．圆桌B．长桌c．正方桌d．多角桌
18、两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（a．全体人员B．具体工作人员c．部门负责人d．最高负责人19、关于乘车礼仪正确的是（）a.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座c.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座d.乘坐吉普车时，以前座右方为尊20、“第一印象”的形成一般只需（）a.6秒B.60秒c.10分钟
d.30分钟
21、交际活动中的首要原则是（）a.维护形象B.遵守时间c.诚实守信
d.注重沟通第1页共4页
）
22、公关交往的主要手段是（）a.演讲B.谈话c.谈判
d.招呼
23、下面有关公共关系的基本要素，不正确的是（）
a、社会单位是主体B、群体大众是客体c、传播媒介是工具d、传播媒介是手段
24、下面属于群体大众的分类为（）
a、国家公众B、顾客公众c、社会公众d、法人公众25、公共关系对社会单位的作用有（）①帮助社会单位采集信息②监测政府决策趋势③监测社会环境变化趋势④监测竞争对手的发展动态⑤为社会单位“广结良缘”
a、①②⑤B、①②④⑤c、①③④⑤d、①②③④⑤26、2公共关系对社会的作用，不正确的是（）a、公共关系能推动个人观点不断更新，促使个人能力得到提高B、公共关系能净化社会风气，调控社会行为c、公共活动还能消除心理障碍，优化心理环境
d、公共关系强调“公众至上”，主张社会组织为社会成员服务27、以下有关公共关系遵循的原则中，不正确的是（）a、公众第一原则B、平等互利原则c、全员参与原则d、可持续发展原则
28、人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫（）a.演讲B.讨论c.磋商d.谈判29、礼仪要求对重要信函的回复时间应为（）a.两周内B.一周内c.48小时
d.24小时30、一般认为，网络交往的特点是（）
a.遵纪守法B.公平互动c.友好宽容
d.自由自律
二、填图题（共25分，每小题5分）1、会议圆桌形座次
2、会议长桌形座次
3、会议长桌形座次
4、会议教室形座次
5、中餐礼仪座次
三、案例题（共15分）
沙松爆炸之后?
?
1988年7月20日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。
当晚10点半，城市住宅楼上，突然响起了震耳欲聋的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。
强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。
主人一家四口人都是侥幸捡了条命。
7月22日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。
这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。
“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。
沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门?
。
总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。
在十万火急中立即作出决策，组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。
包租南京玄武门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。
随后，各界人士参加的论证会在现场举行。
日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏，压缩机仍在制冷。
足以证明爆炸与冰箱质量无关。
这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道.
走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。
当场答应用户要求，赔偿一台180升冰箱，公众反映企业仁至义尽。
事件真相大白后得知是，放入冰箱中的丁烷气瓶所至。
事故处理小组将各种情
况通报新闻单位，并表示一是讲明爆炸原因；
二是感谢新闻界支持；
三是感谢当地公众对企业的支持。
从而树立了良好的企业形象。
获得的宣传效果，10倍于此事处理的费用。
消费者纷纷反映，冰箱门都炸坏了，冰箱还继续制冷呢，产品好，企业责任心强，真是不错。
问题：
1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策？
2．提高事故处理透明度的意义何在？
3．处理事故时，对被害者的态度应该如何？
四、附加题（共10分）
篇四：
浅谈公关礼仪中个人形象的塑造
现代公关礼仪论文
【摘要】个人形象是公关礼仪的基础，也是人际交往中的基本要素，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，一个良好的个人形象是内在修养和素质的外在表现，不仅能让个人散发着成功者的魅力，增添信任感，也能带来更多的机遇，对事业起着推波助澜的作用。
【关键字】礼仪个人形象
古人云：
人无礼则不立；
事无礼则不成；
国无礼则不宁。
礼仪作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终的约束和规范人们的行为。
作为一种文化和行为规范，它在每个历史时期都发挥着重要的作用，可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，提高个人修养的重要途径。
公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，构建和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。
古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。
把握好公关礼仪的有关知识，可以使学校学生在走向社会后，懂得如何去获得自尊于自信、理解与支持。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来体现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好多习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪实际上是就是塑造个人形象的艺术。
礼仪于公关礼仪的区别与联系主要体现：
一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重于组织。
二是公关礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别于家庭礼仪、学校礼仪等。
三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。
在公关礼仪中，人是基本单位，不论是主观双方，个人或单位，都是人与人之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位，都是人与人之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位之间转换，无论展现的是哪个立场，个人形象都是不容忽视的礼仪要素。
这里，我重点探讨的是个人礼仪的形象塑造。
一、外在形象
良好的外在形象是成功人士潜在的资本。
保持好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重他人，一方面可增强人生自信，对他人而言，可以赢得信任和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而促进自己事业的成功，使人生顺达。
1.1、仪容仪表，即外观也。
在社交中，仪表是打造个人形象魅力的基础。
首先重点是头和手，头部和手部很重要，头发不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。
男人的头发也有要求，不要太长。
其次是服饰，服饰也代表个人修养，服饰最关键一个问题，就是要选择搭配到位。
首先要适合你的身份，适合你的地位，其次要把不同的服装搭配在一起，要给人一种美感。
所谓“佛靠金装，人靠衣装”、“人靠衣裳马靠鞍”、“三分长相七分打扮”，说的就是这个道理。
现在社会摆脱了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的封闭经济状态，人与人之间的交往越来越密切、社会分工越来越细、人与人之间的依赖性越来越强，因而现代人更加注重自己的外表，希望取得对方的信任和好感。
就像一本装帧精美的书更能吸引读者一样，一个穿着得体的人，才会赢得别人的尊重。
1.2、言谈举止。
要求端庄、自然、大方、稳健。
在举止动作上，要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。
进而言之，举止要优雅规范。
所谓的站有站相、坐有坐相。
手不要乱放，脚步不要乱蹬。
在谈吐上，就是语言，要讲普通话。
第一要压低声量，打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养，受教育程度不高。
说话声音低一点有两个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。
第二要慎选内容，言为心声。
你所讨论的问题，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在与人交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。
另外在交谈中，面部表情也很重要，表情是人的第二语言，表情要配合语言。
表情自然、不要假模假样；
表情要友善、不要有敌意；
友善是一种自信，也是有教养。
表情要良性互动，要双方平等沟通。
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