建行三综合工作汇报.docx

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建行三综合工作汇报

建行三综合工作汇报

篇一：

建行银行网点“三综合”学习心得

　　建行银行网点“三综合”学习心得通过这段时间学习网点“三综合”，我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。

“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。

综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，避免服务窗口忙闲不均现象；综合柜员制就是实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人服务变为团队服务，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。

　　综合性网点建设——让客户放心让网点更有秩序

　　有时候会在网点出现这样的情况：

①几个对公客户来了后直接去贵宾室，复杂的对公业务一般需要很长的时间，导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。

②对公柜员临时有事，对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理，普通柜员可能业务不是很熟悉，会导致客户等待很久，这样也会影响办理私人业务的客户。

这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的，而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择，这样的选择极有可能会造成客户的流失。

网点的综合性建设可以将办理业务秩序化，尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。

如果站在对公客户的角度去想，我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台

　　去办理复杂业务，这会让客户感受到建行综合业务水平的高度，客户也会对同行和建行进行比较，从而增加我行的选择性。

这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊，外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪，整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化，我相信这种轻松的氛围使我们和客户都乐于待见的。

关于网点综合化，作为一个团队网点负责人，营销主管，营运主管，综合客户经理，产品经理，高级柜员，综合柜员，大堂经理都应该协调起来，就像一个人在跑步一样，全身的各个部分都要活动起来，这样才能跑得更快。

同时也要加强各方面的学习，这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习，这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。

　　综合柜员制——强化业务办理能力突出服务营销意识

　　柜员是网点的基础部分，相当于网点的基石。

我们必须强化自己的业务办理能力，任何客户都不想把自己的钱交给一个不熟悉业务的柜员去办理。

这些都需要我们多学习，多办理复杂业务，总结经验和教训。

作为一个来了以后五个月的年轻人，我深知求知欲望和学习能力在工作中的重要性，这是对客户负责任也是对我们自己负责任。

光做好业务对于基层柜员还是不足的，建行是一家大型的国有企业，我们要有自己的特色，我们的特色就是良好的服务态度和极好的营销意识。

记得几个月前刚开始来的时候，我只知道我要学好各种业务操作，但是久而久之我感觉到了这种纯粹的业务方式会让自己和客户感觉

　　到很枯燥。

然后我让自己在办理业务的时候严格按照建行服务七步曲，并在办理业务闲暇的同时也会和客户聊天，拉近和客户之间的距离。

后来这种枯燥感会慢慢减少，随着对客户的了解我也发现了很多客户需要的产品。

我觉得在站在我的角度来说，我希望银行网点不仅仅是客户办理资金业务的场所同时也要让客户产生一种像对家一样的依赖性。

我印象最深的是一些老人，这些老人年纪大了在办理业务的时候会出现很多的不便，刚开始的时候我也会有不耐烦，但是后来想想我都是可以做他们孙子的人，不仅仅从工作的责任上来说在平常他们也需要我们的尊敬。

就这样一些老人会在人少的时候会和你多说上几句，我会推荐他们把一部分钱存短期的定期，他们也会依赖性的把其他地方的现金拿到我们行来。

有时候我也会想到一些人他们到银行来存钱并不是机械性的而是建立在对我们的信赖和支持上的。

良好的服务意识会在客户的依赖上产生信赖，这种信赖造就了一个很好的营销市场。

而我们的营销一定要在完全理解产品和对客户的资产分析上，让客户达到很好的理财目的。

　　综合营销团队——Weareateam！

　　记得当初培训的时候，我们说的最多的一句话，不管过了多久这句话依然深深的印在我的脑海中。

一个人的能力往往是有限的，不管是在营销信息和营销手段。

要想把再好的箭射得更远没有好弓怎么行？

因此我觉得在营销方式上分三个层次，层次一，由行里领导，成立高层营销团队，重点联系行和部门包行帮扶政策，上下联动，高层

　　营销，增强市场营销竞争能力。

层次二，发挥客户经理作用，设立客户经理营销团队，设立为客户提供产品和服务，配套适用的金融服务方案，提高客户综合贡献度和产品覆盖度。

层次三，组建若干支综合营销团队，实行公私联动，实现对公对私业务全盘式营销和产品全面覆盖。

营销团队实行首接负责制，在客户服务形成业务与营销“始于客户，终于客户”的良性循环。

加强团队考核激励，在团队之间建立相互比拼机制，按照产品积分与产品覆盖度双重考核，时时监控，根据营销业绩，及时调整营销策略。

　　致自己

　　眨眼我已经工作五个月了，在五个月中我感受到很多东西，也学到了很多东西。

作为年轻人，我理应由更多的活力去做更多的事。

我会更加好好的学习，让自己在“三综合”中的角色更加成熟。

兢兢自勉重服务，业业注意提效率，时时自强好学习，刻刻拼搏看业绩。

这些是我们建行人在工（转载自：

小草范文网:

建行三综合工作汇报）作中不断自省和学习的，当然这些也少不了各位领导的培养和敦促，特别是在我们的工作技能和跑业绩能力上，希望各位领导多多指导我们这些希望能够在工作中表达自我和向往学习有激情的年轻人。

篇二：

建行三综合培训心得

　　建行三综合为客户提供更全面，更专业的高效服务，提升银行职员的工作效能，银行三综合包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设，下面是这篇建行员工学习三综合的个人体会。

　　建行三综合培训心得

　　首先很高兴也很荣幸能够参加本次建设银行城中支行组织的三综合培训，这也是我进入建行以来第一次参加培训。

对于这六天的培训，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。

特别是通过大家的交流与经验分享，让我们更深切地认识到响应总行三综合的要求，即综合化的网点，综合柜员，综合的营销队伍的全面转型及可以借鉴的宝贵经验。

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

1.全新的培训方式培训开始时，同学们都是同行的聚在一起,但在第1节课上课时老师通过一个小游戏把我们参训学员分成五个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队，并引进竞争机制，采取积分考核制，从而大大调动了我们的积极性。

接下几天中我们小组pk进行案例分享，各个组之间即竞争也相互合作，呈现了一个良性竞争的画面，让我们在玩游戏般轻松愉悦的氛围中学到了不少的知识。

我们的队名叫蓝色精英队，经过我们队共同的努力和合作，我们队在最后获得了优秀小组的称号，这也是对我们队全体成员的肯定和鼓励。

　　2.增长了自身知识，改善了知识结构以往的个金条线培训都是以个金业务为主，这次完全不一样了，此次培训的背景是应总行三综合的要求举办的培训班，对我们提出了更高的要求，不仅要有非常专业的个金业务知识，同时也必须熟知公司业务。

本次培训安排了多个方面的学习。

比如对公业务方面：

公司业务概览、公司客户的营销、对公小额无贷户的管理、网点结算产品的营销;投行业务;对公营销团队的建设;客户服务方面：

客户关系维护与管理;营业网点综合化建设等。

通过这次专业、系统的学习，有力提升了我的业务知识和能力。

在掌握对公产品的基本知识点的基础上，能针对客户需求，运用产品组合设计金融服务方案。

　　3.人文关怀贯穿始终深刻感受到省建行领导及**分行对员工的关爱。

培训期间省行人力资源部胡**副总经理还专程到培训班看望学员，并做了重要讲话，提了三个希望，培训期间**分行提前做了充分的准备，指定了专人负责，提前联系好宾馆，安排好食宿，印制了培训指南，布置好培训场地，备齐了培训用品，为了给学员消暑，每天还配备了西瓜、葡萄等水果。

培训期间我班正好有3位同学过生日，省行人力资源部及主办行**分行与整个班集体为过生日的同学举办了生日宴会，全体学员和工作人员都给予了温馨及难忘的祝福。

学习是可贵的，培训是精彩的。

　　通过这次可贵而精彩的培训学习，我们收获了知识、经验、友谊、人文关怀。

感叹与憧憬之余，由衷地感谢省行人力资源部、个金部为基层行网点经理业务能力提升提供了强有

　　力的指导，感谢举办行感谢**行的郭老师、曹老师，等相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。

我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去为我行服务，为总行三综合更好的推广贡献自己的力量。

篇三：

建设银行基层网点“三综合”建设模式探析

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　　建设银行基层网点“三综合”建设模式探析作者：

唐慧

　　来源：

《科学与财富》XX年第01期

　　摘要：

银行基层网点进行“三综合”建设可以更好的提升网点行业竞争能力，对网点服务质量也有所保证。

本文以建设银行为例，对其进行基层网点三综合建设模式的研究，将建设银行进行基层网点三综合建设模式的必要性进行全面分析，结合建设银行基层网点进行三综合建设模式的实际情况，对实现三综合建设模式的具体措施进行总结，望可以为我国建设银行进行三综合模式的建设给予帮助。

　　关键词：

建设银行；基层网点；“三综合”建设模式

　　第一章建设银行基层网点“三综合”建设模式必要性分析

　　近几年来，国内银行业不断对基层网点进行综合性改革，以实现基层网点的工作效率得以提升，但是从整体情况来看，取得的效果不是很大，所以很多银行开始进行基层网点“三综合”建设模式的建设，主要是指对基层网点进行综合性建设，对柜员制定综合管理制度，根据基层网点的实际情况进行综合营销队伍的建设，建设银行对于这种模式的建设也有所涉及。

建设银行成立于1954年，作为我国的五大商业银行之一，对于基层网点进行三综合建设模式工作的完成力度还是比较好的，通过进行基层网点三综合建设，基层网点的柜台服务质量产生了质的改变，客户在基层网点进行业务办理的速度也加快了，对柜员进行综合性管理，促使他们对自身业务熟悉水平进行了提升，所以不管在什么窗口都可以对基本业务进行办理，在很大程度上降低了客户的等待时间，服务效率有很大的提升。

另外对基层网点进行综合营销队伍的建设，基本实现了一个人可以胜任很多的岗位，操作流程也已经实现一体化发展，不存在岗位差别。

并且通过岗位劳动组合，使得基层网点的柜员可以有其他的时间为客户提供其他服务，对建设银行的服务质量有很大程度的提升，使得客户对建设银行的服务态度很满意，对建设银行未来发展非常有利，所以建设银行对基层网点进行三综合模式的建设是相当有必要的。

　　第二章建设银行基层网点“三综合”建设模式实现措施分析

　　2.1对网点功能进行整合，提升网点有效资源的全面利用

　　银行网点功能主要是对银行业务进行办理，对客户所需要的服务进行实现，所以建设银行应该针对客户的需求进行网点功能整合，对网点内部以及外部的所有有效资源进行全面利用，给予客户更为完整高效的服务。

　　建设银行作为我国五大商业银行之一，其客户量是相当庞大的，所以可以在基层网点进行客户需求调查，然后将客户需求进行分类，针对各种需求对网点工作人员进行业务培训，实现工作无区别的模式，客户可以根据自己的需求向任何工作人员进行咨询，这样就避免服务窗口