人力资源部作业指导书.docx

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人力资源部作业指导书

人力资源部作业指导书

2015 年 7 月 22 日

标准：

1. 合理、适用；

2. 可达到性；

3. 可操作性；

4. 具体指标明确量化；

5. 间接、有效、实用。

第 1 章部门定位

负责公司人力资源管理和行政管理工作，协助总经理进行企业管理工作，通过人力资源管理和行

政管理，初步提升企业的管理层次，为企业正常经营和可持续发展提供人力资源和行政管理保障，

受总经理领导，向总经理报告工作，对总经理负责。

第 2 章部门工作职责

2.1 组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。

2.2 组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任。

2.3 负责对公司各劳动岗位劳动力流动作出合理分析，确保工作岗位的合理性和准确性，杜绝劳

动力的浪费。

2.4 负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题

及生活问题。

2.5 负责员工的招聘、录用、入职培训、签订劳动合同并建立健全员工的人事档案及其保管工作。

2.6 负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果

2.7 负责组织实施绩效考核，统计考核结果并落实。

2.8 负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案（待定）。

2.9 负责社会保险与公积金的办理。

2.10 负责员工考勤、奖惩、请假、以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。

2.11 负责协调员工关系，解决劳动纠纷。

2.12 负责协调公司与政府及其他单位对口部门的关系。

2.13 负责公司高额办公用品的请购、申领、保管及发放。

2.14 负责公司办公室固定资产、低值易耗品、办公用品的采购、验收、申领、保管、发放等工

作。

2.15 负责办公秩序及办公环境卫生的检查与维护维修、办公桌面规范等。

2.16 负责来电转接及处理，来访客人接待；协助会务接待及会务跟踪。

2.17 负责快递、传真、邮件、包裹等处理。

2.18 负责报刊、杂志订阅及分发。

2.19 负责会议室预订、管理。

2.20 协助公司酒店预订（电话沟通、传真确认）、机票预订（邮件提示航班信息及接（送）机信

息）。

2.21 协助配合、支持公司内其它各部门及关联公司的工作。

2.22 负责公司各项出游及聚会等活动的安排、组织及举行。

2.23 负责公司人力资源信息及行政相关工作的上传下达工作。

2.24 完成总经理办公室交给的其它工作。

第三章部门工作流程

3.1 招聘工作流程（详见附图 1）

3.1.1 各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，由部门经理提交《人员需求申请表》申请，

报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报总经理批准，经批准后办理内部调

配或者外部招聘。

3.1.2 应聘人员的筛选：

人力资源部配合各部门负责人做好对应聘人员的筛选。

筛选经过三个基本步骤：

（1）初选。

人力资源部通过网络等媒介对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知面试时间、

地点等相关事宜。

（2）初试。

应聘者先填写《应聘登记表》由人事负责对其进行考查，了解基本情况，后对应聘者

进行汇总，确认是否进行复试。

（3）复试。

由用人部门经理对符合条件的应聘者进行复试，复试结果汇总报人力资源部。

（4）录用。

综合评比后，用人部门提出录用或不录用意见，由人力资源部通知录用情况。

3.1.3 录用：

人力资源部发出《录用通知书》时，附注报到须知及所需材料。

应聘人员被录用，如在发出录用

通知在规定的时间不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。

3.1.4 招聘方式

根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况，人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门岗位人员的

招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个别优秀员工来完成招聘计划。

（1）网络招聘

主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的行政人员、管理者和技术人

员。

（2）校园招聘

人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关系，以扩大招聘渠

道。

（3）现场招聘

人力资源部通过各种现场招聘会，有针对性地寻找适合各岗位具体要求的人员。

3.2 调配工作

3.2.1入职手续办理流程（详见附图 2）

（1）根据应聘人员岗位，提前准备新员工入职资料：

员工入职登记表，员工手册，试用合同，等

资料，试用期员工到人力资源部报到；

（2）职员工填写入职资料：

员工入职登记表，签订试用期合同。

（3）提供员工入职用品：

员工手册，办公用品等；

（4）入职员工提供的资料如下：

1）*本人身份证复印件（正反面）一份；

2）*本人最高学历、学位证书复印件一份；

3）*本人一寸彩色免冠照片叁张；

4）*本人户口本第一页和本人页复印件各一份（财务人员）；

5） *本人与上家公司的劳动关系解除证明一份；

6） *本人劳动手册（具有上海户籍的人员）一本；

（5）入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向考核。

3.2.2转正手续办理流程（详见附图 3）

（1）以试用期合同规定的期限为 3 个月，在此期间老员工应对试用期员工进行一定的辅导和帮助。

（2）试用期期间，用人部门与人力资源部应按月从工作态度，工作效率，工作满意程度等方面对

试用员工进行阶段性考核；

（3）以试用期合同规定的转正时间为准，由员工个人填写《转正申请表》后报相关部门经理签批，

总经理复批，交由人力资源部存档；能力突出者，可填写《提前转正申请表》,因个人原因延误者，

转正时间及转正工资的发放均须顺延。

（4）将签批同意的《转正申请表》告知财务经理，财务经理根据批准的转正薪资及起薪日期为期

办理相关提薪手续，人力资源部为其办理社保和公积金相关手续。

3.2.3调岗手续办理流程（详见附图 4）

（1）因工作需要调岗员工由所在部门提交《员工内部调动申请表》，并详细填写变动原因；

（2）因个人原因，员工提出调动岗位申请的，须写申请书，由部门经理或主管进行工作情况审核

后，给出意见；

（3）《员工内部调动申请表》或申请书签批后，交人力资源部进行内部协调；确定调岗员工的岗

位薪资及职务级别情况，并颁布通告调令；注：

主管以上的员工需经过总经理审批后方可调岗；

（5）将手续齐全的《员工内部调动申请表》或申请书交于人力资源部存档，在员工档案库、通讯

录上进行修改及通知相关部门相关人员。

3.2.4离职手续办理流程（详见附图 5）

（1）辞职员工须填写《员工辞职申请单》及《离职手续办理单》,并严格按表上流程签批。

部门

经理或主管审核后，如不批准，申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动；如未批

准，未到岗，则按旷工处理。

（2）根据《离职手续办理单》上的各项规定依次办理手续及签批，离职人员落笔签字，做最终确

认。

（3）员工离职时，人力资源部应收回发放的电话，电脑，U 盘等办公用品；文件等文档资料。

（4）对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。

（5）员工离职后次月 10 号，到财务部领取未结工资。

3.3 培训工作流程（详见附图 6）

3.3.1常规培训：

（1）新入职培训:

入职第一周，办理试用入职后，人事对其进行公司背景及规章制度等相关培训。

（2）用人部门进行对其岗位职责培训，让其了解工作职责范围，对其所属岗位需要掌握的技能等。

（3）人力资源部协同公司各部门针对新进人员制定培训计划。

技术部安排人员根据培训计划对新

进同事强化培训公司基础产品知识，并安排产品知识考试。

可采用岗前培训、现场培训、技术讲解培训，产品培训等方式。

3.3.2非常规培训

（1）部门负责人根据本部门员工培训需要，按照《员工培训问卷调查需求表》拟订培训计划、培

训大纲和培训内容,提前报人力资源部备案。

（2）人力资源部根据公司各部门培训需求进行汇总，报总经理批示。

（3）根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。

3.3.3准备工作

（1）根据培训目标，制定可行的培训计划。

（2）和公司各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。

（3）各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人力资

源部。

（4）人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料等。

（5）员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。

3.3.4实施培训：

上报培训计划给总经理，在获得总经理批准后人力资源部实施培训方案。

3.4 绩效考核流程（待定）

3.4.1 在工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度。

如：

确定考核范围、考核原则、具体的考

核方法和评价标准等。

3.4.2 绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核，人力资源部还

需按月对员工进行有效的监督。

3.4.3 绩效考核中，人力资源部的职责：

（1）对员工考核的监督约束；

（2）考核投诉的处理；

（3）讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表；

（4）每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。

3.4.4 绩效面谈

（1）各部门负责人必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。

对本月绩效考核的重点进行分析点

评；

（2）人力资源部整理分析《绩效量化表》,绩效记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标和

培训安排的参考。

第四章人力资源规划目标

4.1短期目标

4.1.1 建立统一集中的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等）

4.1.2 实现准确、快捷的人力资源数据统计

4.1.3 建立完善人力资源管理制度体系

4.2中期目标

4.2.1 实现统一规范的人力资源管理流程

4.2.2 提升总体人力资源管理水平

4.2.3 建立职业生涯规划体系

4.3长期目标

4.3.1 建立并推广能力模型

4.3.2 大规模提升员工技能及素质，为企业长远发展奠定坚实的人员基础

第五章员工关系管理（待定）

员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。

从信息中心员工价值观确

立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。

所有涉

及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力资源员工关系管理体系的内

容。

　　从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

5.1 劳动关系管理

　　劳动争议处理，员工上岗、离职及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

5.2 员工纪律管理

引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员

工行为规范起约束作用。

5.3 员工人际关系管理

　　引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

5.4 沟通管理

　　保证沟通渠道的畅通，引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

5.5 员工绩效管理

　　制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，

有能促进员工工作积极性的发挥。

5.6 员工情况管理

　　组织员工满意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题。

5.7 企业文化建设

　　建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

5.8 员工关系管理培训

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

5.9 服务与支持

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工

作与生活。

附图 1：

招聘流程

重要岗位人员可进行多次面

试

用人部门提出申请

汇总，制定招聘计

划

总经理批复

公开招聘、接受推荐

人力资源部对应聘者进行资

格审查（仪表、年龄、学历、

工作经验等基本情况）

人事对筛选合格者进行初试

初试负责人签署初试意见

用人部门经理签署复试意见

汇总，评比

不录用

录用

录用通知书

录用人员表格存至人力资源

部，并负责通知录用者报到

时间及报到所需材料

附图 2：

入职流程

试用期员工到人力资源部报到

新员工向人力资源部出具相关

资料并填写入职登记表

签定试用期劳动合同

领阅员工手册及各类办公用品

由用人单位安排新员工开始试

用期并进行考核

1）  *本人身份证复印件（正反面）一份；

2）  *本人最高学历、学位证书复印件一份；

3）  *本人一寸彩色免冠照片叁张；

4）  *本人户口本第一页和本人页复印件各一

份（财务人员）；

5）  *本人与上家公司的劳动关系解除证明一

份；

6）  *本人劳动手册（具有上海户籍的人员）

一本；

附图 3：

试用期考核、转正

员工试用期开始，试用时

间一般为 3 个月

用人部门指定老员工进行

辅导和帮助

用人部门和人力资源部按

月阶段性考核

员工考核未达到标准人

力资源部终止试用合同

员工提出辞职，按规定

办理离职手续

试用期到，员工提出书面

转正申请

用人部门出具新员工工作

考核表

用人部门经理和总经理签

批转正申请

不合格

终止试用

办理离职手续

附图 4：

内部调动

合格

到人力资源部签定正式劳动合同

延长试用期（最长

不超过 6 个月）

通知本人及所在部

门经理

延长

重新做试用考核

因工作需要员工调换部门或岗

位

员工个人申请调岗

由所在部门填写员工内部调动

申请表，填写调动原因

所在部门经理审核并给出意见

人力资源部负责协调

由人力资源部确定调岗后的情

况并颁布通告调令

主管级以上人员的调动

需经总经理批准

员工按期办理交接手续，调岗

后人员资料交由人力资源部进

行存档

员工到新岗位报到

附图 5：

离职流程

员工提出离职申请

部门经理或主管审批并签

署意见

批准

不批准未经批准离岗

申请退回，员工应继续在

单位工作或视情况做内部

调动

根据《离职手续办理单》

上规定依次办理及签批                  按旷工处理

离职人员签字确认

归还电话、电脑、U 盘等

办公用品，文档资料等

离职资料交人力资源部存

档，档案库和通讯录更改，

社保和公积金停缴

次月 10 号到财务部领取

未结工资和其他款项

员工正式离职

附图 6-1：

常规培训计划制定

新入职手续办理后，第一周

进行入职培训，公司各部门

其他培训同步

熟悉所属岗位职责范围，须

掌握的技巧技能

岗前培训，同步培训产品基

础知识，并考试

安排培训时间，准备培训资

料，培训设备和培训场地

培训考试结果汇总，可用以

考核基础资料

培训结果上报总经理

培训结果交由人力资源部存

档，同时作为新进员工考核

的基础，试用期考核的标准

附图 6-2：

非常规培训计划制定

部门负责人提出培训需要

各部门对培训需求进行调查，

拟定计划，大纲，内容等，

报人力资源部备案汇总

汇总上报总经理，听取总经

理有关培训策略规划意见

安排培训时间，准备培训资

料，培训设备和培训场地

确定培训费用的预算报告

预算报告上报总经理

上报培训计划并附实施说明

根据总经理的意见对计划、

预算进行修改和补充

经总经理审批后，按计划执

行