高级收银审核员综合练习二真题精选Word格式文档下载.docx
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2、接受国家的宏观调控。
3、守法守德。
4、接受监督。
5、保护职工权益。
6、培训职工。
7、支持工会活动。
7简述借记卡的操作流程。
（1）、持卡人将借记卡和购物小票交给收银员
（2）、收银员根据顾客购物金额在POS机上刷卡
（3）、请顾客输入借记卡的密码
（4）、若密码正确，请顾客在签购单上签名；
若密码连续三次输入正确，请顾客另选结算方式进行结算
（5）、刷卡操作完成后，收银员要向顾客开具收款凭证、打印计算机小票或销售发票
（6）、将签购单回单、借记卡和购物小票退还给持卡人
8公司的基本权利有哪些？
公司的基本权利有：
1、民事权利。
2、自主经营权。
3、投资权。
4、分支机构设置权。
9简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
“五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
“五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
“四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
10合同争议的解决有哪些方式？
应如何应用？
经济法律关系的主体在经济管理和经济活动中不可避免的会产生争议。
为了保护当事人的合法权益，维护社会经济秩序，必须利用有效的手段，及时处理这些争议。
当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。
当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。
涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。
当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。
当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；
拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。
11简述1999年版100元纸币人民币的防伪特征。
12什么情况下可以解除合同？
有下列情况之一的，合同可以解除：
1、因不可抗力致使不能实现合同目的。
2、在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。
3、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。
4、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。
5、当事人规定的其他情形。
13简述收银员营业前的工作流程。
（1）、上班打卡，更换工作服，佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁；
（2）、参加班组例会，对前一天的工作进行总结，了解当日促销等事项，对当天工作进行安排并强调相关事项；
（3）确认机台号；
（4）领用备用金并准备好零钱，领取收银机具、补充必备用品；
（5）清洁整理作业区，包括整理收款机台面、清洁收款机设备、整理收款柜、清洁卫生放置收银用具；
（6）开机并登录收款机、银行刷卡机签到并检查收银设置，登录收银系统，刷卡设备收银设备的设置，检查扫描设备、消磁设备及等是否正常使用；
（7）打开结账通道，进入收银状态。
14什么是合同效力？
合同效力可以分为哪几种？
合同的效力是指合同是否有效，有效合同对当事人具有法律约束力，国家法律予以保护，无效合同不具有法律约束力。
合同的效力可以分为有效合同、无效合同、可撤销合同、效力待定合同。
15、收款员在工作期间可以把口令给别人，让别人替自己收款。
16、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。
17合同担保的形式有哪些？
担保是指法律规定或者当事人约定的确保合同履行，保障债权人利益实现的法律措施。
合同担保的形式有保证、抵押、留置和定金。
18、鉴于银行卡的使用权不能转让给他人（不论持卡人的配偶、亲戚和朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
19简述合同的订立过程。
当事人订立合同采取要约、承诺的方式。
要约是希望和他人订立合同的意思表示，须符合以下规定：
1、内容具体确定。
2、表明经受要约人承诺，要约即受该意思表示的约束。
要约到达受要约人时生效。
承诺是受要约人同意要约的意思表示。
承诺生效时合同成立。
应当具备以下条件：
1、必须由受要约人作出。
如有代理人作出承诺，则代理人须有合法的委托手续。
2、必须向要约人作出。
3、承诺的内容应当和要约的内容一致。
4、必须在规定的时间内作出。
20什么是合同？
有哪些特征？
合同应该具备哪些基本条款？
合同，又称契约，是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止某种权利义务关系的协议。
特征：
1、合同是平等主体之间的民事法律关系。
2、合同是多方当事人的法律行为。
3、合同是从法律上明确当事人间特定权利与义务关系的文件。
4、合同是具有相应法律效力的协议。
合同应具备以下基本条款：
1、当事人的名称或者姓名和住所。
2、标的，即合同双方当事人权利义务所共同指向的对象。
3、数量。
4、质量。
5、价格或者报酬。
6、履行期限、地点和方式。
7、违约责任。
8、解决争议的方法。
21、POS机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等结算的专用银行电子设备。
对
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22什么是代理？
代理有哪些特征？
什么是无效代理？
代理是指代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人进行法律行为，由此产生的法律后果直接由被代理人承担的一种法律制度。
代理具有以下特征：
1、代理人以被代理人的名义实施法律行为。
2、代理人直接向第三人进行意思表示。
3、代理人在代理权限内独立地为意思表示。
4、代理行为的法律效果直接归属于被代理人。
无效代理：
1、没有代理权的代理。
2、超越代理权的代理。
3、代理权终止后而为的代理。
23、刷卡后应立即将银行卡还给持卡人，待核对签名时再向持卡人索取银行卡。
24什么是经济法律关系？
由哪些内容组成？
经济法律关系是指由经济法律规范规定和调整而形成的权利义务关系。
由主体、客体和内容三个基本要素构成。
25、核对签名是指收银员要仔细的核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。
26八种银行结算方式的概念、结算方法、内容及特点。
1、支票：
出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。
支票的出票人，为在经中国人民银行当地分支行批准办理支票业务的银行机构开立可以使用支票的存款账户的单位和个人。
分为“现金”支票和“转账”支票两种。
签发支票必须记载：
表明“支票”的字样；
无条件支付的委托；
确定的金额；
付款人名称；
出票日期；
出票人签章。
上述几项缺一不可。
2、银行本票：
是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。
银行本票的出票人为经中国人民银行当地分支行批准办理银行本票业务的银行机构。
必须记载以下事项：
表明“银行本票”的字样；
无条件支付的承诺；
收款人名称；
3、银行汇票：
是指由出票银行签发的，尤其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。
银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。
必须记载一下几项内容：
表明“银行汇票”的字样；
出票金额；
4、商业汇票：
是一种由出票人签发，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。
商业承兑汇票的出票人，为在银行开立存款帐户的法人以及其他组织，预付款人具有真实的委托付款关系，具有支付汇票金额的可靠资金来源。
出票人不得签发无对价的商业汇票得以骗取银行或其他票据当事人的资金。
必须记载以下几项内容：
表明“商业承兑汇票”或“银行承兑汇票”字样；
以上几项内容，缺一不可。
5、汇兑：
是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的一种结算方式。
分为信汇和电汇两种。
签发汇兑凭证必须记载以下几项内容：
表明“信汇”或“电汇”的字样；
汇款人名称；
汇入地点、汇入行名称；
汇出地点、汇出行名称；
委托日期；
汇款人签章。
以上事项缺一不可。
6、委托收款：
是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。
委托收款结算在同城活异地均可使用。
可以分为邮寄和电报两种，由收款人选用。
表明“委托收款”的字样；
委托收款凭据名称及附寄单证张数；
收款人签章。
7、托收承付：
是根据赊销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，有付款人向银行承认付款的一种结算方式。
使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必须是国有企业、供销合作社以及经营管理较好，并经开户行审查同意的城乡集体所有制企业。
办理托收承付结算的款项必须是商品交易以及因商品交易而产生的劳务供应的款项。
每笔起额点为10000元。
凭证必须记载以下几项内容：
表明“托收承付”的字样；
付款人名称及账号；
收款人名称及账号；
付款人开户行名称；
收款人开户行名称；
托收附寄单证张数或册数；
合同名称、号码；
以上内容，缺一不可。
8、信用卡：
是指商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，且具有消费信用的特制载体卡片。
使用对象分为单位卡和个人卡两种。
27、刷卡后如果POS机屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡号不一致，应立即维修POS机。
28、收银员收款时要严格把关，收到假币、错币未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失由其个人负担。
29银行结算的意义是什么？
银行结算是经济交往中的各企业、单位、个人以银行为中介来实现社会经济活动中各项资金往来的行为。
它是商品交换的媒介、是实现各类经济主体利益的手段。
在社会主义市场经济条件下，推广、使用银行转账结算、具有下列重要意义：
1、有利用加速资金周转，促进商品流通。
2、有利于国家宏观调节流通中的货币总量。
3、有利于银行对各单位经济活动的监督。
4、有利于资金流通的安全。
5、有利于聚集社会闲散资金，提高资金的规模利用效率。
30、顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。
31单位向银行申请开立账户有哪些程序？
各单位向银行申请开立存款账户，应按规定，遵照以下程序办理：
1、填写开户申请。
2、提交有关证明文件。
3、填制并提交印鉴卡。
4、开户银行审查。
32、收银员因工作的特殊性，可以在岗位上饮水。
33什么是银行存款和银行存款帐户？
银行存款账户分为哪几类？
银行存款是单位存放在银行或其他金融机构的货币资金。
它是现金交往中一种资金清洁的工具。
银行存款账户是各单位为了办理结算和申请贷款而在银行开立的户头，是各单位通过银行办理转账结算、信贷以及现金收付业务的主要工具，具有反映和监督国民经济各部门、各单位的经济活动情况，维护经济、金融秩序的作用。
按照资金管理和使用的不同，银行存款账户分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户。
34、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
35鉴别假钞的方法哪几种？
1、观察印刷特征。
2、观察纸张特征。
3、观察水印，面值5元以上的人民币都有水印。
4、观察颜色特征。
36、借记卡具有消费信用，转账结算，存取现金等功能，也可以透支。
37什么是备用金？
分为几种？
备用金是指付给单位内部各部门或工作人员作零星开支、零星采购、售货找零或差旅费等费用的款项。
备用金根据备用数额的固定与否可以分为定额备用金和非定额备用金两种。
38、企业不可以签发空头支票，但可以签发远期支票。
39库存现金保管制度的内容和要求是什么？
（一）库存现金保管制度一般包括以下内容：
1、超过库存限额以外的现金应在下班前送存银行。
2、除工作时间需要的小量备用金可存放在出纳员的抽屉内，其余应放入出纳专用的保险柜内，不得随意存放。
3、限额内的库存现金当日核对清除后，一律放在保险柜内，不得放在办公桌内过夜。
4、限额内的库存现金不得以个人名义存入银行，以防止有关人员利用公款私存取得利息收入，也防止单位利用公款私存形成账外小金库。
银行一旦发现公款私存，可以对单位处以罚款，情节严重的，可以冻结单位的现金支付。
5、库存现金，包括纸币和铸币，应实行按面额分类管理。
（二）库存现金的保管有以下要求：
1、对库存现金保管人的要求。
2、库存现金保管的安全措施。
3、库存现金的存放和陈列。
40、收银员在收银业务中办理优惠打折业务时使用F6键。
41什么是现金管理的日清月结制度？
日清月结就是出纳员或其他管理现金的人员办理现金收支业务，必须做到按日清理，按月结账，这是现金管理出纳工作的基本原则。
按日清理，是指出纳员应对当日的经济业务进行清理，全部登记日记账，结出库存现金账面余额，并与库存现金实地盘点数核对相符。
42、电子收银机可以在高温、潮湿、磁场干扰的环境中进行工作。
43现金管理中不相容职务的分工包括哪些内容？
现金管理不相容职务的分工包括以下几个方面：
1、授权进行现金业务和执行该业务的职务要分工。
2、执行现金业务和记录现金业务的职务要分工。
3、保管现金与记录现金的职务要分工。
4、保管现金与将现金实存数、账存数相核对的职务要分工。
5、登记日记账和登记总账的职务要分工。
6、钱账分管的管理制度，也就是常说的“管钱的不管账，管账的不管钱”。
44、收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。
45现金管理中有哪八不准？
现金管理八不准：
1、不准用不符合财务制度的凭证（如白条）顶替库存现金。
2、不准单位之间相互借用现金。
3、不准谎报用途套用现金。
4、不准利用银行账户代其他单位和个人存入或支取现金。
5、不准将单位收入的现金以个人名义存入储蓄。
6、不准保留账外公款（即小金库）。
7、不准发行变相货币。
8、不准以任何票券代替人民币在市场上流通。
46、收银员上班时间可以进行私人购物，但必须自觉到指定的收银台交款。
47什么是坐支？
为什么一般不允许坐支？
坐支是从本单位的现金收入中直接支出现金。
由于坐支使银行无法准确掌握各单位的现金收入来源和支出用途，干扰开户银行对各单位现金收付的管理，扰乱国家金融秩序，因此坐支是违反财经纪律的行为，会受到财经纪律的处罚。
48、支票同城异地均可使用。
49什么是库存现金限额？
有什么规定？
为了加强对现金的管理，压缩各单位保存的现金量，促进货币回笼，防止由于保存大量现金带来的弊病，保证款项的安全和银行结算制度的完整；
同时保证企事业单位和机关、团体和部队有足够现金及时支付日常零星开支，国家规定凡是银行开户单位，都应由开户银行核定一个保留库存现金的最高额度，这个额度就叫库存现金限额，简称库存限额。
开户银行应根据开户单位的实际需要，核定开户单位3-5天的日常零星开支所需的库存现金限额。
边远地区和交通不便地区的开户单位的库存现金限额，可以多于5天，但不得超过15天的零星开支。
经核定的库存现金限额，开户单位必须严格遵守。
需要增加或减少库存现金限额的，应当向开户银行提出申请，由开户银行核定。
50、我国产品销往美国、加拿大应材使用EAN码，销往其他国家和地区则需要使用UPC。
51、收银员之间可以互相兑零。
52什么是现金开支范围？
我国对现金开支范围是如何规定的？
现金开支范围是指按照国家规定可以使用现金进行结算的范围。
现金开支的具体范围如下：
1、职工工资、各种工资性津贴，
2、个人劳务报酬，
3、根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金，
4、各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他现金支出，5、收购单位向个人收购农副产品和其他物资而支付的价款，
6、单位借给出差人员必须随身携带的差旅费，
7、结算起点（1000元）以下的零星支出，
8、中国人民银行规定需要现金支付的其他支出。
除了上述第5条和第6条两项外，各企事业单位和机关、团体、部队支付给个人的款项中，支付现金每人不得超过1000元，超过限额的部分，根据提款人的要求在指定银行转为储蓄存款或以支票、银行本票支付。
确需支付现金的，应经开户银行审核后予以支付。
机关、团体、部队、全民所有制和集体所有制企业事业单位购置国家规定的专项控制商品，必须采用转账结算方式，不得使用现金。
53、银联标识卡中的“银联”标识图案一定要在卡面右下角。
[多项选择题]
54、现金结算的特点是（）。
A.直接和便利
B.不安全性
C.不易宏观控制和管理
D.费用较高
A,B,C,D
55、POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。
56现金管理的主体是什么？
现金管理制度的主要内容有哪些？
国家现金管理的主题是国家银行，中国人民银行总行是现金管理部门的主管部门，各级人民银行履行金融主管机关的职责，负责对开户银行的现金管理进行监督和稽核。
现金管理制度的主要内容：
对开户单位现金开支范围的管理，使用限额的管理，使用范围的管理，现金管理的监督检查以及违反现金管理制度的处罚。
57什么是现金管理？
现金管理有什么意义？
现金管理是指国家对在银行和其他金融机构开立账户的各机关、团体、部队、企业、事业单位现金使用的范围和数量的控制。
实行现金管理，对于保证货币发行权集中于中央，有计划的调节货币流通，节约使用现金，稳定市场物价，发挥银行对各项经济活动的监督作用，维护财经纪律，促进企业开放搞活和国民经济的加速发展，具有十分重要的意义。
58什么是结算？
结算有哪些种类？
结算是货币结算或货币清算的总称。
它是指国民经济各部门、各企业、事业单位、机关、团体、部队和其他单位，以及个人之间在进行商品交换、劳务供应、信贷存放、资金调拨等经济活动过程中产生的货币收付的行为。
结算按其是否使用现金，可以分为现金结算和转账结算；
按其是否通过银行来办理，分为银行结算和非银行结算；
按照收款人和付款人是否在同一城镇或同一规定区域分为同城结算和异地结算。
59什么是货币资金？
它包括哪些内容？
货币资金是指企业、事业单位处于货币形态的资产，包括现金、银行存款和其他货币资金。
60什么是货币？
货币有哪些职能？
货币是从商品中分离出来的充当一般等价物的一种特殊商品。
它是在商品交换的长期发展过程中，为了适应交换的需要而自发地从一般商品中分离出来的，它是商品经济发展的必然产物，是伴随着商品经济的发展而自发的产生的。
货币具有以下五种职能：
价值尺度职能，流通手段职能，贮藏手段职能，支付手段职能，世界货币职能。
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