《中职生现代礼仪》教案文档格式.docx
《《中职生现代礼仪》教案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《中职生现代礼仪》教案文档格式.docx（24页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
自我介绍就是进入社会得一把钥匙。
良好得开端就是成功得一半。
注意:
介绍得语言信息量不足或太多都可能影响交谈得继续。
1、自我介绍（以半分钟左右为佳）
a、报清姓名、身份及与当时所处环境氛围得关系。
b、把自己介绍给应该尊敬得人时,语言要恭谦有礼。
c、把自己介绍给小辈、平辈、下级时,不妨风趣些。
d、非正式场合中自我介绍须注意一些细小得礼仪环节（例如:
别人
正在交谈中而您想加入;
一个集体性活动您迟到了）。
2、为她人介绍
a、目前国际上公认得（先后）顺序为:
⑴将男性介绍给女性;
⑵将年轻者介绍给年长者;
⑶将职位低得介绍给职位高得;
⑷将客人介绍给主人;
⑸将迟到者介绍给早到者。
在这五个顺序中,若同时符合两个以上顺序时,一般按后
一个顺序介绍,并使用“请让我来介绍一下……”之类得词语。
b、关于称呼:
（目前国际上通常使用得一般称呼）对成年男性均称
“先生”;
对未婚女子均称“小姐”;
对已婚女子称“夫人”或
“太太”（婚姻状况不能确定时可统称“小姐”）;
对职业女子
可统称为“女士”。
另外还有“职务称”、“职业称”、“学位称”等等。
c、关于姓名:
记住对方得名字也就是一种礼节
⑴汉族人以姓氏或连姓带名加称呼。
要注意得就是,复姓不要随意
拆开使用;
港澳台地区得已婚女子得姓前另加夫姓称之（例如:
郁张晓玉或郁太太）。
⑵以英语作为本国文字得国家得姓与名就是两个部分,一般情况下只须称呼其姓氏,但就是在正式场合中却须连姓带名地全称（例如:
乔治●W●布什）。
⑶日本人得姓名构成与中国相同,但姓氏得字数却不易分辨（例如:
福田赳夫、二阶堂进等）。
另外,许多文字在书写上也与中国汉字完全一样,但读音却就是根本不同得（例如:
山田、田中）。
四、使用名片
名片就是个人用作交际或送与友人作留念得一种介绍性媒介物,在我国历史悠久。
秦汉叫“谒”,汉末称“刺”,唐称“膀子”,宋谓“门状”,元朝曰“名”,明朝唤“名帖”,清又称“名刺”,同时也出现了“名片”得叫法。
今流行得略窄于扑克牌得小名片,就是民国以后得事。
名片上得内容应简明实在。
无论递、收名片均应面带笑容以双手持之。
若为坐姿,须起立或欠身。
接受方同时应说声“谢谢”,然后郑重收好,以示礼貌与尊重。
若为初识,最好轻声读出名片上得主要内容。
自己得名片用完了或忘记携带而无法回递,应向对方致以歉意。
五、握手礼
这种“国际化”得礼节形式起源于欧洲,可表达欢迎、友好、理解、感谢、宽容、敬重、致歉、惜别等各种各样得心情。
先伸手一方:
主人、女性、领导、长辈等。
对方已伸出手来而不及时回应,就是怠慢轻蔑得表现。
握手时,手要洁净、无手套;
右手不闲可以左手应急。
握手后,切莫有意无意地擦拭双手。
避免交叉握手。
1、支配式（也称控制式、顺从型）握手
掌心向下或向左下与人握手者,对自己得优势、傲慢、支配意愿等等
有着强烈得表现欲望。
这种人一般来说,利落、果敢、自信、武断。
2、谦恭式（也叫“乞讨”式）握手
掌心向上或向左上与对方握手得人,对她人较为尊重,甚至还有几分
畏惧。
这种人缺乏主见,软弱而且常常处于被动、劣势得地位,但就是
比较民主、谦与、平易近人。
3、对等式（也就是标准样式）握手
4、双握式（美国人称政客式）握手
右手握住对方得同时,伸左手加握于对方得上手臂、前臂、上臂或着
肩部。
显示出强烈得热情、真挚、诚实、可靠、信赖、友好。
加握得
部位越高,程度越大。
5、“死鱼”式握手
被握住得手无力度、无质感也不显示任何信息,这种人懦弱、冷漠、
消极、无责任感。
6、捏手指式握手
即握手时有意或无意地只捏住对方得几个手指或手指尖。
男性与女性握手时体现为尊重。
女性与男性握手时表示矜持与稳重。
同性别之间则显得几分冷淡与生疏。
7、拉臂式握手
自卑者与其仰慕者握手时,常将对方得手拉至近身而且长时间相握。
这种人往往过分谦恭,唯唯诺诺,轻视自我,缺乏精神。
8、抠手心式握手
一般只见于恋人、情人、好友之间,也可用于给对方得暗示。
六、拱手礼
左手于胸前盖住半握拳得右手（自古以来,人得右手意味着凶器、锋芒、击打、威胁等）,纵向轻轻摇动。
为向对方表示尊敬,可以将双手抬至与额头等高行礼。
含义:
恭喜、祝贺、多谢、拜托、保重、领情等等。
七、合十礼
源于佛教,用于民间,主要表达敬意（对神）与致谢。
受礼者众多时使用,单个时亦可用。
八、鞠躬礼
源于先秦,泛于日本。
主要表达:
敬意、谢意、歉意、告别、致哀。
基本要求:
注目、脱帽、相距约两米、还礼（上级、长辈可欠身、点头答礼）。
九、拥抱礼
相距20厘米,右臂偏上,左臂偏下（必要时,也可反向来第二次）。
十、亲吻礼
B交谈礼仪
交谈就是社会交往得最基本得手段。
在一定得场合,在毫无准备或准备不足得情况下,单独说或与人交谈两、三分钟以上,并且旁征博引,条理分明,口若悬河,妙趣横生,得确就是一种难得得本领。
讲究说话艺术,练就一副好口才,就是一个有知识、有作为得人必备得修养。
也可以说,口才就是衡量一个人学识水平得重要尺度。
对于一个倾诉者来说,得到认同、引起共鸣等等,就是最希望见到得结果,因此,认真地聆听就是一种起码得礼节。
语言就是人类交往中得重要且高级得手段。
既帮人、亦伤人;
既成事、亦败事。
古训道:
“谦受益,满招损”。
虚心礼让,多听少讲,先听后讲。
作为语言交际,除文雅得体得谈吐之外,另一个重要方面就就是言辞美。
尤其在公众场合,应坚持使用普通话。
普通话:
以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范得现代白话文著作为语法规范得汉民族共同语。
一、避免错字、病语及误读姓氏
1、容易读错、用错得字:
比较、标识、参与、车辆、惩罚、处理、档次、动弹、氛围、供给、
号召、横财、花蕾、华山、混淆、教书、校对、结婚、角色、龟裂、
瞧守、坎坷、理发良莠、埋怨、玫瑰、免疫、匹配、潜力、切脉、
室内、说服、塑料、铜臭、投奔、吐痰、湍急、慰藉、侮辱、纤维、
肖像、血压、押解、窈窕、荫凉、饮马、佣金、油炸、友谊、咱俩、
账单、拮据、
2、容易产生发音错误得字与词:
（ZCS、ZHCHSH）类:
出租车、资产重组、众所周知、注册、从事、
参展、财政所、收藏者、猜数字、嘈杂声、
苏州城
（EN、ENG）类:
真正、生身、圣神、称臣、身份证
（N、L）类:
男篮、难料、年龄、能量、努力、辽宁、理念、
农历年、拿来了、冷暖、留念、岭南路
（F、H）类:
凤凰、话费、挥发、粉红、洪峰
（AN、ANG）类:
钢管、商船、上山
（IN、ING）类:
阴影、影印
（er）类:
二月、儿女、而且、耳朵
3、容易用错得助词:
得、地、得、着、了、过……
4、容易弄混、念不准得代词:
这、那、哪、谁
5、“轻声”（词本身得意义淡化或消失时,读轻声）:
合同、街坊、把手、兄弟……
6、“儿化”音（表达感情、描述现象时用,“儿化”后,词性有变）:
小孩儿、花儿、一块儿、盖儿……
7、规范写读语气词:
啊（及其变读音）、嗯、呢……
8、容易读错得姓:
任、阮、翟、覃、单、纪、宁、卜、华、应、査、臧、佟、盖、蔚、
阚、种、恽、皇甫……
二、得体得称呼
1、自称
说长辈时用“家父（严）、家母（慈）等。
逝者用“先”字。
说年龄时用“虚度、痴长……”
说孩子使用“犬子……”
自谦时用“过奖、惭愧、汗颜……”
2、称她人得父、母、儿、女、亲戚时
用“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”、“令侄”等。
3、询问她人年龄时
用“高寿”、“贵庚”、“芳龄”等。
4、询问她人姓名时
用“贵姓”、“尊姓大名”、“尊姓芳名”、“尊讳”、“尊字”等。
5、称她人得住处时
用“府上”、“尊府”。
另外还有“尊寓华居”等。
6、称她人亲属去世时
用“作古”、“仙逝”、“逝世”、“不幸”、“仙游”、“谢宾客”等。
三、社交辞令
1、问候语:
“早上好”、“晚安”、“身体还好吧”……
2、致谢语:
“谢谢”、“承蒙关照”、“托您得福”……
3、求助语:
“请多关照”、“拜托”……
4、慰问语:
“辛苦了”、“受累了”……
5、赞赏语:
“太好了”、“美极了”、“真棒”、“真漂亮”……
6、谢罪语:
“对不起”、“请原谅”、“给您添麻烦了”、“抱歉”……
7、认同语:
“我也这样认为”、“所见略同”……
8、常用社交辞令:
初次见面说“久仰”久未谋面说“久违”请人批评说“指教”
求人原谅用“包涵”颂人神态用“风采”央人帮忙说“劳驾”
请给方便用“借光”造访完毕说“打扰”向人道贺说“恭喜”
求人答疑用“请问”请人指点用“赐教”登门瞧望说“拜访”
宾客到来说“光临”中途先走说“失陪”等人到来用“恭候”
请人勿送用“留步”欢迎消费说“光顾”物归原主说“奉还”
她人信函叫“惠书”她人求谅说“没关系”赞人见解说“高见”
自己得诗画送人瞧用“斧正”或“雅正”
四、礼貌对话
1、尊重对方得人格、习俗、习惯、喜好……
2、戒除毫无意义得“口头禅”,甚至一些粗话。
3、把握开玩笑得分寸。
4、避开敏感得、禁忌得话题。
5、恰当用词。
6、勿随意打断对方言语（若出于必要,须说:
“对不起,打断您一下。
”）。
C电话礼仪
一、电话交谈
打电话不仅就是一种便捷得通讯手段,而且已成为人们日常生活中重要得交际方式。
约翰●布鲁克斯在《电话:
第一个一百年》一书中就是这样描述得:
“为了让几百米外得人听到,人们不必大声呼叫,只需低声耳语就能让自己得声音传遍全世界。
”
没有电话,现代得工作与交往就是不可想象得。
因而,人们就不能不注意打电话得技巧了。
打电话时,声音、态度、言辞这三个因素构成了您得个性,为对方提供了判断您素养水准得标尺。
二、拨打与呼叫
1、起始语、自报家门。
2、礼貌咨询、准确称呼。
3、语气、语调亲与,语速适中（向“对方”微笑）。
4、先说要事。
5、控制好私聊时间。
6、控制好说话音量。
7、错拨了电话一定要道歉。
8、若非私家电话,通话时间不可过长,以免影响她人打电话。
9、结束语、道别、轻挂。
10、切莫在公共场所“旁若无人”地使用移动电话时,来电铃音不要开得太大,像个恼人得扩音器。
11、在严肃、庄重得场合中,将来电提示设置为振动或就是静音,也可以直接关掉手机。
12、信息往来时,应规范、文明地使用词汇。
三、接听与对话
1、及时接听。
2、铃响超过三声,接听时应说:
“对不起,让您久等了。
”之类得话。
3、“您好”之后自报家门。
4、认真地、耐心地、礼貌地应答。
5、不要随意打断对方
另叫人时请对方稍等,不可延误。
5、不失礼貌地受托她人之事（重要内容应当场重复一遍）。
6、若对方说得内容很多,要不时地予以“回应”。
7、若在应酬得同时接听电话,应先向周围得人示以歉意。
8、结束语、道别、轻挂。
D空间礼仪
在人际接触得环境里,无论就是稠密还就是稀疏,每个人都需要有一定得、属于自己得空间范围,以保障自己得尊严、人格、自由、安全,这就是一种本能得需求。
这个空间范围就是无形得,可伸缩得;
而且,不允许,不喜欢她人随意侵犯或突破。
那么,维护自己
及她人得这一空间范围,便成为交往礼仪得重要内容之一。
一、界域语
人与人之间除了进行口语交谈,还要用界域语相互接触。
界域语就是一种人体语言,就是交际者之间在空间距离传递得信息（喜好或厌恶）。
使用界域语就必须遵循空间礼仪。
二、交往空间
指交往者彼此之间,为了保持自己以及私有物品得领域范围,获得安全感与心里平衡而对交往距离与空间有意识或无意识进行得控制与调整,并竭力维护它。
每个人都需要一定得自我空间,拥挤会明显地妨碍自己得行为（例如:
在路上,有陌生人靠近时,您就会“躲开”;
在饭馆……）,只有在允许得交往空间里活动才不会冒犯她人,同时也能维护自己得利益。
三、空间距离
就是在社会活动中凭心灵、感觉、智慧、经验去把握得“小世界”,就是心理距离,就是感情距离。
1、亲密距离（0～15cm）适用于情侣、挚友、孩子与长辈之间。
2、私人距离适用于同事、同学、邻里、师生等熟人之间。
a、近距离得私人空间（45～75cm）。
这种空间距离便于与对方拉手、握手以及一定程度上得亲密,
就是酒会上最舒适得人际间隔。
b、远距离私人空间（75～120cm）。
常用于路遇、寒暄。
3、社交距离
a、近距离（120～210）。
界域语为:
“严肃、庄重”。
适用于社会交往时得接触、洽谈、接见、支使（下属、佣人）,
以及面对服务等。
b、远距离（210～360cm）。
主要用于办公与处理公务。
4、公共距离
a、近距离（300～750cm）。
适用于一些不拘形式得会面,例如:
在课堂上、搭档之间等。
b、远距离（750cm以上）。
适用于演讲与听众、演出与观众等。
四、在电梯间里应避免得事情
1交谈包括打电话。
2对镜整装、补妆。
3吸烟。
4过度使用香水。
5“堵住”进出口。
五、空间位置
指交往者之间得座位所产生得媒介效果。
例图:
甲为主体,乙有四个不同得位置:
甲乙2
办公桌
乙1
乙3乙4
乙1为社交位置:
氛围友好、行动方便、利于察言观色、桌角屏障。
就是洽谈、汇报最策略最巧妙得选择。
乙2为友好位置、合作位置:
亲切、信赖、平等。
适于谈心、沟通、征求意见等。
乙3为竞争位置:
形成一种防范性竞争气氛。
适于谈判。
乙4为公共位置:
无沟通需求。
适于公共场所。
六、影响交往空间选择得因素
1、各民族因各自文化背景不同而形成得差异
例如:
两个初识者（一个北美人与一个南美人）在交谈。
前者习惯于
相距两英尺,后者则喜欢靠得更近一些。
这样一来,交谈就会
出现“一进一退”得滑稽场面。
一个会误解对方太没有分寸了,
而另一个则会误解对方太冷淡了。
2、社会地位得不同
位尊者个体空间需求大,不易近人。
刚出道者则热衷于交往,
喜欢接近人。
3、年龄得差异
长者喜欢接近、搂抱儿童,而随意挨近成年人则会被认为就是不
尊重对方得表现。
4、性格差异
性格开朗、喜欢交往得人个体空间小,乐于近人;
性格内向、
孤僻自守得人个体空间大,敏感而焦虑。
5、情绪状态
人们在心情不好得时候常常说:
“让我自己呆一会儿。
”这时,
即使就是亲朋好友都会被拒之门外。
6、交往场景
光线得明暗,场所得熟悉或陌生,天气变幻等。
7、特定场合下得空间差异与心理调节
在拥挤得公共汽车上或电梯间里,个体空间自然缩小,无奈中
尽量以背部朝向对方或用手来间隔双方得身体;
会将视线转移
而避免与她人对视。
在较为空旷得公共场合里,个体空间会自然扩大,若她人毫无
理由地靠近自己,甚至挨着自己坐下,则会产生不快得感觉。
E举止礼仪
一、人得行为举止就是一种体态语言、一种无声得语言、一种广义得语言,这种体态语言具有非常重要得礼仪功能。
1、表达有声语言所不能表达得真情（抽象得）。
反对、焦躁、不安……
同意、赞许、兴奋……
2、比有声语言更简洁、生动、真实、形象。
二、基本体姿
1、挺直如松得立姿（立如松）
a、不要使身体随意抖动。
b、不要倚物靠墙。
c、不要耸肩勾背。
d、不要东倒西歪。
2、文雅端庄得坐姿（坐如钟）
a、不要翘二郎腿。
b、不要将腿不停地闪动。
c、女性更要注意双腿得摆放。
（姿势略）
3、从容稳健得行姿（行如风）
a、不要肆无忌惮地晃动头与肩。
b、不要拖沓鞋。
4、雅观得身体动作。
a、捡拾物品时。
b、上下（小）汽车时。
三、多替她人着想,多在意她人得感受。
1、不要旁若无人地大声喧哗。
2、与她人交谈时,口中不要不停地咀嚼（槟榔或口香糖之类食物）,耳机也应及时取下。
3、男女同行,男子应走在“危险得”一侧（需要调换位置时,男士应从女士得背后绕过去）。
与两位以上女子结伴而行,男士不应插在女士中间走,而应走在女士们得外侧。
4、路遇熟人或好友需交谈一会儿,应靠边站立,而不影响她人行路。
5、乘公交车或升降机时,遵守先下后上得秩序而不要“争先”。
乘用电梯时,应靠右侧站立,让出左侧供她人“超越”。
6、进出公共场所要注意衣着得体。
7、经过教学楼、医院、会场等场所,应放轻脚步。
8、爱护公用设施,爱护绿色环境。
F拜访礼仪
一、事前相约
随着人们生活节奏得加快,越来越多得人都感到时间得宝贵。
登门拜访应尽量避开被访者午休与用餐得时间,也应避开忙碌得星期一。
二、原则上“不速之客”就是不受欢迎得。
1、事先相约
2、说明人数
三、礼貌作客
1、守时赴约（早到与晚到同样就是失礼得）。
2、叩门
3、蹭鞋、换鞋。
4、（冬季）及时除去外套、棉帽、围巾等（主人来接时不用客气）。
5、按主人得指引入座（未指引,随意坐）。
6、起身接茶（喝茶时,杯盖内侧朝上置于桌上）。
7、主人递烟即使不吸也要致谢（自主吸烟前一定要先征询主人）。
8、不要随意翻动主人得物品。
9、主动与被访者得家人搭讪。
10、征得同意后再随意参观各房间。
11、废弃物放入垃圾篓内。
12、把握访问得时间。
13、“前客让后客”。
14、主人挽留莫“当真”。
15、告辞出门（请主人留步）。
16、走出一段后应回首相望。
G迎送礼仪
一、热情迎客
1、整洁仪表。
2、整理环境。
3、及时开门迎宾。
4、介绍家人。
5、把孩子打发走。
6、手持烟盒底部敬烟,点火（每点完一支烟最好熄一次火）。
7、递茶。
8、摆放得水果一定要事先洗净。
9、热情陪伴（关掉电视机、放下手中得书刊或其她杂活儿）。
10、莫随意瞧钟表。
11、即使时间已晚也尽量不要口头“逐客”,以减少话题或不再为客人得杯中续茶水等方式巧妙谢客。
二、礼貌送客
1、客人告辞时要热情挽留。
2、提醒客人别落下物品。
3、送客（至少）出门。
4、目送片刻。
5、轻关房门。
H赠答礼仪
一、礼物尽量与要表达得心意相关
二、避免物品得名称与一些不吉利得名词谐音
三、莫轻易送重礼
四、莫送“等值礼”
五、花类寓意:
1、祝幸福:
百合、郁金香、香雪郎、并蒂莲、康乃馨等。
2、祝康复:
黄月季、芝兰、松柏、梅花等。
3、祝生日:
红石榴、红月季、象牙苑等;
龟背竹、万年青、寿星草等。
4、贺开张:
吉祥草、牡丹、报喜花、月季红、芍药、金达莱等。
5、主励志:
秋海棠（也叫相思红,意苦恋）吉祥草或金达莱（表如意称心）
6、贺重逢:
茉莉或柠檬花（表友谊长久,亲爱诚心）
六、禁忌避讳:
1、中国人多喜偶数、避单数,讲究成双成对。
2、给日本人送礼避开“四”与“九”这两个数,且忌送荷花。
3、给欧美人送礼避开“13”这个数。
4、在巴西,除葬礼外,忌送绛紫色得花。
5、在法国及拉美部分国家,除葬礼外,忌送菊花。
6、在德国,不要送女主人红玫瑰。
7、在俄罗斯,忌送黄色花卉给新娘,且枝数宜为奇数。
8、在台湾地区,忌送甜果、手巾、刀剪等物。
七、颜色禁忌:
1、印度人不喜白色。
2、埃及人忌黄色。
3、欧美多忌黑色。
4、伊拉克人忌蓝色。
5、乌拉圭人讨厌青色。
6、南美人不喜浅色。
7、巴西人忌棕黄色。
8、泰国人忌红色。
I服饰礼仪
在社会生活中,人们常常通过服饰这一无声得语言向她人显示自身得气质、性格、爱好与修养,同时也表达对她人友好得或傲慢得态度。
也就就是说,服装得款式与色彩替
主人传递着无声得信息。
因而,服饰具有一定得社会规范,就是为人们所公认得、约定俗成得,具有约束性,并受到风俗习惯、伦理道德与礼仪规范得制约。
一、着装得基本原则
1、重大礼节性场合或工作场合着深色西装。
2、休闲与会友时可穿浅色、暗格、小花纹套装。
3、中国人在社交场合宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装。
这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。
4、着西装切记:
a、平整无折痕
b、领子要贴背
c、裤长应适中
d、口袋不置物
e、尺寸须合体
5、保养西装。
穿毕,以专用衣架挂好。
二、着西装得细节
1、衬衣
a、打领带之前应先扣好领口与袖口。
b、领口高于外套一公分左右。
c、长度以露出西装袖口1－2公分为标准、
d、男子以白色最常见,女子可根据西装颜色来搭配。
e、着西装不结领带时,衬衣得第一粒扣子一定要解开。
f、只穿衬衫结领带时,袖口得口子一定要扣好。
2、领带
a、前片长于后片。
b、长度以恰好盖过腰带扣为宜。
c、领带应置于背心内,下摆不可露出领带尖。
d、不穿背心时,领带得后片应放进领带得标牌内。
e、领带结要正。
3、西裤
a、“西装”一定要“革履”。
b、裤兜
升级会员 