药店转正自我总结.docx
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药店转正自我总结
药店转正自我总结
篇一：
药店试用期转正工作总结
药店试用期营业员工作心得营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,
药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安
全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业
员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放
位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什
么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店
里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:
“先生,（或其他）您好!
”类
似的礼貌用语,如“对不起”﹑?
?
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购
买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+
倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购
买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观
色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是
三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就
可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还
是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果
两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对
顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药
品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，
要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
药店营业员可以提出几个经过
精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾
客充分表达他们自身的真实想法。
在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。
缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾
客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对
药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。
因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，
共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾
客的真正需求。
3、询问要循序渐进。
药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是
给谁用的？
”或“您想买瓶装的还是盒装的？
”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否
需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买
核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反
应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都
会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。
因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营
业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终
身受用不尽的忠告。
倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做
好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，
自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。
听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实
不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
一旦让顾客发觉药店营
业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。
顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听
不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为
有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但
会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用
目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。
例如：
“我明白您的意思”、“您是
说?
?
”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：
“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。
顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，
药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。
在药店
营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免
听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动
作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。
听别人讲话也是一门艺术。
药店营业员在平时同朋友、家人、服务
对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，
而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知
道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心
的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.篇二：
试用期转正工作总结试用期转正工作总结
时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。
这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在
这段时间里领导及同事在工作上给予了我很大的帮助，在生活上给予了我很大的关心，让我
充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟。
在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份
子而自豪。
在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，
各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报
一、非常注意的向周围的同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较
快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素
质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
入职三个月来，我能遵守公司的各项规章
制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任
务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
三、积极协助本专业的同事梳理审核图纸设计缺陷和问题，争取做到查缺补漏。
为下一
步总承包商进场工作扫清技术方面障碍。
同时并未放松管理现场土方开挖和地基处理的承包
商，入冬以来当地政府加大了环境治理力度，这对我们的工作提出更高更严的要求。
我们积
极制定措施加强管理力度和执行力使项目积极稳妥的一步步向前推进。
四、因工作需要我被借调到3ac2期的交房工作组，担任12组交房小组组长职务。
对于
我来说这是一个全新的工作领域，收到借调安排的通知后我就私下在网上搜索有关开发商交
房的注意事项相关内容，后来经过公司的几次交房培训演练工作后，信心倍增。
持续21天的
交房工作中我成功完成了89户业主的收房验房工作。
这次的工作经历对我目前的工作产生了
很多有益的帮助，让我明白和发现了商品房成品施工控制薄弱点和对产品细节和使用功能合
理化进一步完善的着重点。
五、在工作中，善于思考，发现问题便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思
路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。
、
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中
能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。
这些日子里我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员
工的暖暖深情。
同时我希望能得到公司领导的肯定，按期转正。
在以后的工作中我会一如继
往，不断的提升自己的业务水平及综合素质，会用我的实际行动为公司的发展尽自己的一份
力量。
申请人：
日期：
篇三：
试用期转正工作小结试用期工作小结在紧张、充实的工作氛围下，时间总是过得很快。
转眼间，我来到公司已经三个月了。
三个月来，在公司和领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，我较快熟悉了公司环境，
适应了新的工作岗位。
对于公司能够给我这个成长和锻炼的机会，我很珍惜，所以每天我都
是非常认真努力去做我的工作，也因此感到很充实。
现将试用期来工作情况简要总结如下：
一、主要收获
（一）专业理论学习，不断提高自身认识。
进入一个新的工作环境，最能发现自身的不
足。
作为一名新人，我坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，认真学习公司制度，熟
悉公司的企业文化，同时认真思考，分析总结，对企业工作有了一定的认识。
（二）写作能力有所提高。
通过报告研究和书编制项目的锻炼，我觉得自身较以前在行
文逻辑和语言表述精准方面有所提高。
另外，我尝试过不同语言风格的写作。
这些项目经历
能为日后报告编制工作打下很好的基础。
（三）思考问题的能力有所提高。
一是思考问题的主动性有所提高，执行项目时，会有
意识从整体上把握项目，思考自己负责部分对整个项目的作用及如何开展工作。
二是认真揣
摩别人对我完成工作的修改意见，加以总结，提升自己。
（四）更加注重工作中的细节。
通过与同事的沟通讨论及学习领会领导在领会上提出的
要求，我特别注重工作中的细节问题，以提醒自己在以后的工作中尽可能少犯低级错误，提
高工作成果质量。
二、需要改进的地方
回顾三个月来的工作，我虽然做了一些事情，在各方面取得了一定的进步，但也清醒地
认识到自己还存在许多不足之处：
（一）专业理论学习的深度和广度不够，尤其是将理论用于实践中的能力还比较欠缺。
正因为学习不够，向同事分享的东西也不够。
因此，加强学习是未来工作中必须长期坚持的
一项重要内容。
（二）思考问题不够多，不够深。
有时接手一项任务，缺乏对项目整体的思考，导致完
成的任务质量不高。
有时对于一项任务，总想着有没有以前类似的东西可以模仿，缺少主动思考的过程。
因此，今后应多思考，从全局把握项目，充分激发自己的潜能。
（三）工作的自信心不够。
有时认为自己底子薄，与同事差距大，工作起来缺乏自信心，
把一些任务想得过难，从而影响工作效率。
今后要加强与领导同事的沟通，积极调整心态，
以最佳的状态投入工作。
短短三个月的时间，我感觉受益颇丰，因工作而成长，因成长而快
乐，感谢公司，感谢领导，感谢给予我支持和帮助的同事们，我愿与你们一同成长，为企业
的发展贡献自己的力量。
篇四：
试用期转正工作总结试用期转正工作总结
三个月的试用期转眼就到了，在这三个月中，我较快地适应了自己的工作，融入了新的
大家庭里，也得到了同事和领导的肯定，不过也存在一些不足的地方，我想这些都值得自己
去总结，去思考，去提高。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每
一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足；对于公司的制度和规定都是认真学
习并严格贯彻执行；另外，本人具有较强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合部门
负责人落实及完成公司的工作任务，并乐于助人，与同事相处和谐融洽。
记得刚来的时候对各方面都很陌生，周围的同事和领导都给与了我很大的帮助，让我尽
快地适应新的工作的环境。
在这里我进步很快，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，
还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了领导安排的工作任务。
现在的工作岗位是
物料员，主要负责公司的仓库物料管理，由于以前从事过相关岗位的工作，对erp系统的操
作以及excel的数据处理还算比较熟练。
在每天的工作中，我认识到了在重复工作中可以挖
掘许多不重复的工作，可以学习到各种元器件的专有名词，学习到怎样节约时间提高工作效
率等等。
在工作中，除了高要求地完成来料盘点外，还须努力做好各部门之间的沟通，配合
生产工作安排。
同时，也清楚地认识到自己的不足，主要表现在以下几个方面：
1、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够；
2、与公司里的领导和同事们思想和工作业务交流不够；
3、自己的整体素质和工作学习还有待进一步提高。
总之，经过三个月的试用期，我认为今后我一定能够积极、主动、熟练的完成自己的工
作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的
配合和协调。
在以后的工作中我会一如继往，对人：
与人为善，对工作：
力求完美，不断的
提升自己的水平及综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
转正不是意味着待遇上会好
一些，更重要的是从此刻起自己已经是磊鑫科技的一名正式员工，在工作上必须对自己要求
更加严格，尽自己的所能为公司作出贡献，同时也为自身谋求一个更大的进步。
篇五：
试用
期转正工作总结报告试用期工作总结报告
尊敬的各位领导：
年月日，我正式成为公司的一名职员，到现在已经个月了。
在领导和同事们的关怀
和指导协助下，我比较顺利地完成了自己职责范围内的工作。
在工作中逐渐学会了多留心、
多思考、多学习、多总结的工作方法，虚心向领导和资深前辈请教、与同事们沟通，了解公
司各项规章制度及业务现状。
加强学习以弥补自己业务上的不足之处。
同时利用手上资料加
深理解，向资深前辈询问、学习，提高自己的业务水平。
现将本人在个月试用期内的工作情
况总结如下：
一、试用期工作总结
（一）行政管理方面
1.熟悉了公司的基本规章制度，了解了公司的组织架构和职能权限。
2.在工作中做到严于律己，不迟到，不早退，不无故旷工。
3.对分配的任务能够做到加班加点，按时完成，不拖沓。
4.利用工作之余不断学习与公司业务紧密相关的知识。
（二）业务工作方面
1.首先熟悉公司的相关业务资料和项目内容，在的指导下完成了。
2.参加公司项目考察报告等会议，并撰写会议纪要。
3.利用access数据库软件制作公司通讯簿，对名片进行统一管理，已经投入使用。
4.在领导和同事的指导下，参与项目的调研和跟进工作，协助完成整理工作；随后将
所有有关该项目的资料进行规整、制作、排版，最终打印装订成册，归档备用。
5.制作公司宣传画册，初步小样完成。
和商议后，根据他们提出的意见和建议，画册
有待进一步精加工。
6.参与的相关项目资料包括：
1）项目；
2）项目，
3）项目文件及工程量清单；以及地材价格的整理；
4）项目招标文件；
5）项目；
6）项目；
（三）协助管理方面
1.协助制作各类文件模板，做好会议签到，与客户会谈记录，公司会议纪要等工作，使
公司管理规范化。
2.配合完成考察项目资料的整理、印刷和归档工作，通过多家比对，选定性价比较高的
印刷厂进行长期合作。
3.在领导和同事项目考察期间，能积极配合完成考察商谈所需的资料。
二、待改进事项
1.由于缺乏专业知识且经验不足，在翻译外文资料的有时不能非常准确深刻的理解；在
日后的工作中，需不断加强专业知识的学习。
2.在翻译、分析资料时，方法有欠妥当，缺乏宏观把握资料内容的意识，有时过于纠结
于细节，反而造成耗时低效的状况；因此工作思路需要转变，多动脑、多思考、多总结，善
于提取和分析核心内容,同时不断提高自身的语言表达能力。
3.由于目前接触的资料以英语为主，所以在语言方面还需不断学习，增强理解能力，提
高阅读效率；同时逐步接触了解相关内容及商务工作的流程，提高自己的业务能力。
三、下阶段工作目标与计划
1.对语言进行深入学习、扎实工作，着手考取和专业相关的证书，增强语言能力。
2.继续对收到的各种项目信息进行初步筛选、翻译、整理、分析及汇报讨论。
3.协助同事做好文件登记、收发、拟写、打印、归档等工作。
4.配合领导、同事开展工作，跟进项目进展状况，完成各项工作，总之，在这个月的工作和生活中，本人真实体会到公司轻松愉快的工作氛围，良好的人
文和学习环境，注重进取和创新的工作团队。
在这种氛围下，我也坚信，在未来的工作中，
本人会以更加负责和主动的心态，将分内的事做得更为精细和到位。
以上是本人试用期工作报告，在此，期望领导审核并批准我成为公司的正式一员。
篇二：
药店员工个人工作总结
工作总结
在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。
特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。
与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。
如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。
在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。
因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。
认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。
平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。
身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。
并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。
此外，随机应变的能力也有所加强。
期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。
身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。
要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。
其次就是要抓好
我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。
在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。
这主要表现在以下两方面：
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的（转自：
wWw.bdF千叶帆文摘:
药店转正自我总结）疗效。
同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。
在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。
篇三：
药店试用期工作总结范文3篇
药店试用期工作总结范文3篇
试用期作为人力资源管理流程的一个部分,是具有对人才的甄选功能的,本文是小编为大家整理的药店试用期的工作总结范文，仅供参考。
药店试用期工作总结范文篇一：
我于210XX年3月8日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。
初到门店，觉得药店营业员的工作看是简单，但要把工作做好，却不简单。
首先，我要熟悉药店的工作流程，学习药品知识。
每天营业前的准备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和准备，药品陈列检查，营业用品等检查都要做好，准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。
工作中我严格要求自己，认真及时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参加公司的培训，做好培训笔记。
其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。
好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。
扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品，也能让我们来顾客的队伍壮大。
最后，作为一名合格的营业员，要有好的服务态度和好的销售技巧。
我会礼貌热心的接待顾客，接受顾客的咨询，了解患者身体状况，为患者提供安全有效、价格合理的药物。
在这2个月的试用期里，公司领导和药店同事给了我很大帮助，让我学会了很多业务知识，提高了自己的业务水平，但同时，我也发现自身的不足，在以后的工作中，我将加强药品知识销售技巧的学习，用自己德尔药学知识服务顾客，用公司的的行为准则"终生学习、不断创新、持续改进"来约束并提高自己。
药店试用期工作总结范文篇二：
营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:
"先生,（或其他）您好!
类似的礼貌用语,如"对不起﹑......
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在
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