社会保险网上服务系统企业用户使用手册.docx
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社会保险网上服务系统企业用户使用手册
社会保险网上服务系统
企业用户使用手册
北京中软国际信息技术有限公司
二〇一四年三月
一、引言
随着人力资源和社会保障领域业务体制及业务模式的不断健全、完善，管理服务社会化要求层出不穷,人力资源和社会保障业务日益繁重。
政府要在这些领域内做到高效的管理和优质的服务，实现改革目标，必须采用先进的电子信息化手段。
为此，人力资源和社会保障部分经办业务将通过互联网协助完成。
该用户手册是根据《社会保险网上服务系统》操作过程编制而成，适用于有一定电脑操作能力、能够利用Internet进行浏览并收发邮件的人员进行阅读。
二、运行环境
2.1硬件要求
一台接入互联网的电脑。
WindowsXP至少2G内存，Windows7至少4G内存，建议屏幕分辨率至少设置为1024x768像素小字体（以19寸液晶为参考）。
一般2013年之后购买的品牌机都符合要求。
2.2网络要求
电脑可以上互联网，推荐使用2兆以上独享带宽。
2.3软件要求
WindowsXP或更新版本操作系统，推荐使用Windows7旗舰版，MicrosoftIE7.0或更高版本，推荐使用IE8.0（其他浏览器必须使用基于IE内核的360浏览器和搜狗浏览器[不推荐使用其他浏览器]）。
系统打印，必须安装OfficeExcel2003以上版本（WPS不行）。
三、总体流程介绍
连上INTERNET，登录VPN，利用从社保部门申领的用户名和密码
登录社会保险网上服务系统。
在网上服务系统中办理各种社保申报业务。
并进行相应的提交。
3.1网上服务系统业务受理流程图
办理完所有的申报业务，并审核通过后，提交本月缴费结算申请。
3.2网上服务系统流程概述
要使用好网上服务系统，需要对网上服务系统的经办流程有一个清晰认识。
企业在同一个结算月份内的业务办理，分别要经过如下两张图的流程：
图Ａ（申报流程），图Ｂ（结算流程）。
申报业务流程（图Ａ）：
１、单位在网上办理社保申报业务（例如：
人员新增、续保增员、停保减员、单位个人补费等业务）。
2、待业务办理完毕后，可以通过信息提交功能将业务数据提交，由社保中心进行业务审批。
3、单位可以在网上查看自己办理每一笔业务的状态（通过、不通过）。
4、对于不通过的业务可以重新办理申报业务。
提交结算流程（图Ｂ）：
1、网上服务系统目前没有实现社保费银行托收功能，所以企业还需要到社保大厅前台办理打印缴费通知单（又叫做结算单）。
在办理缴费结算之前，企业应该满足两个条件：
１、网上的申报业务办理完毕。
２、社保前台的业务办理完毕（需要时才办理）。
之后可以通过提交结算功能，告知社保中心可以进行本月缴费核定，并生成单位缴费通知单。
2、对已经生成的单位缴费通知单，如果发现错误，可以向社保中心经办人员申请结算核销，重新办理。
四、用户操作说明
4.1SSLVPN的安装
1、在IE地址栏中，输入SSLVPN系统地址（如：
），部分机器会出现以下提示，属于正常提示；部分机器不会出现此提示，直接进入SSLVPN登录界面。
2、点击继续按钮后则会进入出现SSLVPN登录界面，如下图所示：
3、点击下载安装组件按钮，出现下载界面，如下图所示：
4、点击下载按钮，出现下载运行界面，如下图所示：
5、点击运行按钮，下载完毕后出现安装插件界面，如下图所示：
6、部分机器会出现拦截页面，点击始终安装此驱动程序软件继续安装，安装成功后即可正常登录，拦截页面如下图所示。
4.2SSLVPN的登录
1、在IE地址栏中，输入系统地址（如：
），出现SSLVPN登录界面，如下图所示：
2、如果出现下图，说明你为首次使用，而且没有安装SSLVPN插件，系统会要求你安装相应的插件，安装成功后即可正常登录（与SSLVPN的安装步骤效果类似）。
a、如图，直接点击安装按钮即可。
b、插件会自动下载安装。
c、注意部分机器会出现拦截信息，点击允许修改设置（注意要选择允许选项）即可完成安装。
3、输入在社保领取的VPN账号，密码进行登录，如下图所示：
4、第一次访问时，vpn服务器会提示你修改vpn登陆密码，如下所示
a、注意新密码规范，密码的长度不能小于6位，不能和旧密码相同，密码中必须包含数字和字母。
b、请记住该密码，如果单位用户忘记了密码，可以和系统维护人员联系，重新初始化密码。
5、登录成功时进入以下界面：
6、网上服务系统登录
点击“金保工程网上申报系统”即进入单位社保业务申报登录页面，输入申领的用户名、口令即可登录网上服务系统进行社保业务办理和查询。
也可以按照4.2的登录方式登录网上服务系统。
7、注意SSLVPN登录界面登录成功后不要关闭。
4.3单位用户登录
要求单位已经开通了“社会保险网上服务系统”。
SSLVPN登录成功。
操作步骤如下：
1、在IE地址栏中，输入系统地址（如：
），出现社会保险网上服务系统登录界面，如下图所示：
2、用户输入网上申报的账号、密码，点击【登录】按钮或按下回车键，将进入系统。
主界面显示如下图所示：
4.4社会保险申报业务
4.4.1人员新参保登记
一）功能描述
Ø本模块主要实现人员新参保登记功能，新参保的职工必须是在任何时间、在农八师范围内任何一个社保经办机构都没有参加过社会保险的人员（包括新参保、统筹范围内转入、统筹范围外转入的人员）。
Ø参保缴费人员类别：
党政机关事业单位公务人员参公人员
基本医疗保险;工伤保险;生育保险;公务员补助
党政机关事业单位聘用人员
养老保险;失业保险;基本医疗保险;工伤保险;生育保险;大额医疗补助
党政机关事业单位合同制人员
基本医疗保险;工伤保险;生育保险;大额医疗补助
企业长期驻外人员
基本医疗保险;大额医疗补助
企业合同制人员
养老保险;失业保险;基本医疗保险;工伤保险;生育保险;大额医疗补助
自治区企业驻石人员
失业保险;基本医疗保险;工伤保险;生育保险;大额医疗补助
注意：
如不满足本单位需要的时候，请与系统维护人员联系，系统维护人员会将该问题提交社保经办机构审核，审核通过后给予添加新的参保缴费人员类别。
Ø津贴：
党政机关事业单位人员专用（用于参与基本医疗和公务员基数的计算）。
二）操作步骤
图a1新参保登记操作界面
查询本月操作日志
Ø如图a1，请填写个人信息、选择业务状态，点击【查询】按钮，查询本月办理的人员新参保登记业务信息。
新参保
Ø如图a1，点击【新参保】按钮，弹出个人参保对话框（如图a2）。
图a2新参保登记录入界面
Ø按照界面上显示的内容，选择或者填写人员新参保相关信息（注意红色部分为必填项）。
个人所参加的险种会根据你选择的参保缴费人员类别自动加载。
选择参保缴费人员类别后请务必核对“参加险种列表”信息是否正确。
补费年月不需填写，系统会根据参保年月自动计算，如果没有补费则该项没有数据，否则将显示补费年月列表信息（补费时间段为：
参保年月至本次缴费年月的上一个月）。
Ø参保年月的格式为：
yyyyMM，参加工作日期和出生日期的格式为：
yyyy-MM-dd。
Ø工资不能小于0。
Ø请根据实际需要选择二级单位信息。
Ø信息填写完成并核对正确无误后，点【保存为草稿】按钮，完成新参保登记申报业务。
修改草稿和重新申报
Ø用于减少不必要的重复录入操作，对上次申报有误的部分信息进行修改，不用重新填写所有的申报信息。
Ø保存完的草稿信息，如果发现数据不对，可以在图a1查询业务状态为草稿的信息，选中该行记录，点【修改草稿】按钮进行修改，如图a3所示。
Ø审核不通过的信息，可以在图a1查询业务状态为（审核或校验未通过）的信息，选中该行记录，点【重新申报】按钮进行修改，如图a3所示。
图a3修改新参保登记信息
Ø该界面跟新参保登记的界面一样，打开时会将上次申报的数据回填到该页面，在这个界面对上次申报中有误的数据进行修改，然后点击【保存为草稿】按钮，完成修改。
提交草稿
Ø如图a1，查询类别选择为“草稿”，点击【查询】按钮，查询出本次申报的草稿数据，选择需要提交的信息，点击【提交】或点击【全部提交】按钮，将申报信息提交给社保审核。
Ø此业务审核为系统自动审核，系统审核通过后单位就可以看到审核结果了。
如果长时间未审核，请联系系统维护人员查询未审核原因并给予解决。
Ø提交后如果发现本人经办错误可以向社保经办机构申请核销，请联系当地社保经办大厅经办人员做核销操作。
删除草稿
Ø只有草稿状态的信息可以撤销，已经提交或审核过的信息不能撤销。
Ø如图a1，查询类别选择为“草稿”，点击【查询】按钮，查询出本次申报的草稿信息，选择需要撤销的信息，点击【撤销（草稿）】按钮，即可撤销该申报信息。
批量导入报盘信息
Ø如果单位新参保的人员比较多，可以通过批量导入报盘信息的功能来完成新参保登记。
Ø首先要下载批量新参保登记的模板，点击【下载EXCEL模板】按钮，下载模板，如图a4所示。
图a4
Ø下载完模板，打开后的效果如图a5所示。
图a5
Ø根据模板要求录入新参保人员相关信息，注意红色部分为必填项。
Ø录入完毕后保存并关闭该文档，点击【浏览】按钮选中要导入的文件，最后点击导入按钮就开始进行数据导入了，系统会提示数据正在导入中，如图a6所示。
图a6
Ø等待一段时间后（等待的时间与数据量的大小有关，请不要关闭窗口，等待系统完成提示），系统完成数据导入，如果导入的数据不符合要求，会同时自动下载一个包含错误信息的EXCEL文件，该文件中会在第一列添加错误信息，错误信息文件如图a7所示。
图a7
Ø根据错误信息的描述，修改批量报盘文件有错误的信息，修改完毕后删除第一列，保存并关闭文档，再重新导入，完成此错误人员的再次批量导入。
注意已成功导入的人员不要重复导入。
三）常见问题汇总及解决方案
新参保
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
填写变动年月
系统提示：
补费年月不能跨年，请核实！
系统不支持跨年补费，变动年月只能是当前年度的某一个月！
系统提示：
年月校验不合法，应该是：
yyyyMM，请重新录入！
变动年月格式为yyyyMM,如：
201402，说明您录入的格式不对！
选择缴费人员类别
请选择参保类别
缴费人员类别不能选择“请选择”项，必须选择除“请选择”以外的任何一项
点保存为草稿按钮
当前身份证号在生产库中已注册，不能重复新参保！
人员详细信息为：
个人编号：
xxxxxxxxxxxx,姓名：
xxx,性别：
xxx,出生年月：
xxxxxx,单位名称：
xxxx,经办机构：
xxxx,人员状态：
xxxxxx,人员类别:
xxxxxxx
说明：
这个人已经在系统中了，不能再次做新参保。
变动生效年月不合法，应该是：
yyyyMM，请重新录入！
说明变动年月的格式不正确，必须是yyyyMM，如：
201402这种格式
不允许跨年办理业务,如需经办请到社保大厅办理！
说明变动年月与当前申报年度不一致，系统不允许款年办理业务，如果该业务确实跨年且必须办理，请到社保经办大厅办理
请选择缴费人员类别
说明缴费人员类别没有选择，保存草稿的时候缴费人员类别确定该人在该单位参加的险种，如果缴费人员类别不选择，该人就没有险种信息，所以系统限制必须选择缴费人员类别
单位编号：
xxxxx,该申报年月上月未缴费,不能跨月操作,请先到社保大厅补缴上月费用后，再继续办理
说明该单位上月没有交费，系统不支持补缴以前的费用，所以必须到社保大厅去补缴
存在已提交未审核的记录，请核实!
说明您续保的这个人存在提交了但是还没有审核的记录，个人信息中输入个人编号，姓名或身份证号码查询，确认是否存在提交未审核的记录
当前身份证号已经申报使用，此人不能重复新参保！
请确认
这个人已经做过新参保申报，不能再次做新参保申报
当前身份证号在生产库中已注册，不能重复新参保！
这个人已经在系统中了，不能再次做新参保。
修改草稿
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点修改草稿按钮
没有选择要修改的记录，请选择
修改记录前必须选中该条记录
审核标志必须是【草稿】时，才能修改!
说明您选择要修改的这条数据审核标志不是草稿，系统规定只有审核标志为草稿的数据才能修改
其他报错或提示信息请查看新参保
重新申报
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点重新申报按钮
没有选择要重新申报的记录，请选择
重新申报前必须选中该条记录
审核标志必须是【校验（审核）未通过】时，才能重新申报，请核实
说明您选择要重新申报的这条数据审核标志不是校验（审核）未通过，系统规定只有审核标志为校验（审核）未通过的数据才能修改
其他报错或提示信息请查看新参保
提交
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点提交按钮
至少选择一条信息进行操作！
提交前必须选中要提交的记录
审核标志必须为草稿时才能提交，请核实！
说明：
要提交的记录审核标志不为草稿，不能提交，只能提交审核标志为草稿的记录
其他报错或提示信息请查看新参保
全部提交
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点全部提交按钮
您是否确定提交所有草稿？
如果确定提交所有草稿就点是，不提交所有草稿，就点否
其他报错或提示信息请查看新参保
删除草稿
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点删除按钮
至少选择一条信息进行操作！
删除前必须选中要删除的记录
审核标志必须是草稿时才能删除，请核实！
说明：
要删除的记录审核标志不为草稿，不能删除，只能删除审核标志为草稿的记录
其他报错或提示信息请查看新参保
批量报盘功能
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点导入按钮
您选择的不是新参保模板，请核实！
说明选错了模板
请选择报盘文件
说明：
没有选择要导入的EXCEL模板文件，点击浏览选中要导入的模板文件即可
导入后返回文件错误信息（导入文件的时候如果有校验不通过的数据，在导入的同时会自动下载一个错误数据文件，文件中包含导入的所有信息及错误信息，错误信息在最后一列【‘错误原因’】中，这一列包含了这条数据所有的错误信息，错误信息之间用逗号分隔）
社保号不能为空;
说明社会保障号没有填写
姓名不能为空;
说明姓名没有填写
当前身份证号在生产库中已注册，不能重复新参保！
个人编号：
xxxxxxxxxxxx,姓名：
xxx,性别：
xxx,出生年月：
xxxxxx,单位名称：
xxxx,经办机构：
xxxx,人员状态：
xxxxxx,人员类别:
xxxxxxx
说明：
这个人已经在系统中了，不能再次做新参保。
存在已提交未审核的新参保记录;
说明您新参保的这个人存在提交了但是还没有审核的记录，个人信息中输入个人编号，姓名或身份证号码查询，确认是否存在提交未审核的记录
社保号不存在;
说明根据你模板中录入的社会保障号没有查询到对应的人员信息，核实社会保障号是否正确
二级单位编号不存在;
说明二级单位在系统中不存在或者这个二级单位并非你们单位的，核实二级单位编号是否正确
变动生效年月格式应该是：
yyyyMM;
说明变动年月的格式不正确，必须是yyyyMM，如：
201402这种格式
不允许跨年办理业务,如需经办请到社保大厅办理！
说明变动年月与当前申报年度不一致，系统不允许款年办理业务，如果该业务确实跨年且必须办理，请到社保经办大厅办理
变动生效年月不能为空;
说明没有模板中没有录入变动生效时间
参加的险种不能为空
说明模板中没有选择参加的险种这一项
参加险种代码不在码表取值范围内;
说明参加险种下拉框里面的值没有选择对，可能是用excel拖动或者手动录入的信息，模板中点下拉框核实参加的险种前面的数字跟你模板中的是否一致
个人参加险种集合不是单位参加险种集合的子集,错误列表为：
xxxxxxxx
说明选择的个人参加的险种多于单位的险种，请核实个人参加险种是否为单位险种的子集
缴费工资输入有误,不是有效数字！
说明工资项中有不是数字的内容
缴费工资不能小于或等于0;
缴费工资必须为大于0的数值
工资不能为空;
说明缴费没有填写
津贴输入有误,不是有效数字！
说明工资项中有不是数字的内容
津贴不能小于0;
缴费工资必须为大于0的数值
4.4.2人员续保增员
一）功能描述
Ø续保增员主要是完成农八师统筹区内单位之间员工变动，如果该员工已经在原单位做了停保减员，或者个体人员在社保上停止了个体代扣，就可以通过该功能增员到本单位开始缴费。
Ø参保状态为暂停的人员才可以办理续保增员。
Ø如果原单位未办理减员，可以和原单位经办人员进行沟通，协助办理。
Ø注：
个体人员必须由接收单位开证明，然后将证明拿到个人参保所属社保所办理停保，并缴清所欠保险费，由经办人签字，单位方可做增员，社保征缴大厅不再受理个体停保业务。
图b1续保增员操作界面
二）操作步骤
查询本月操作日志
Ø如图b2，请填写个人信息、选择业务状态，点击【查询】按钮，查询本月办理的人员续保增员业务信息。
图b2
续保增员
Ø如图b3所示，点击【续保新增】按钮，打开续保新增对话框，如图b4所示。
图b3
图b4
Ø点击个人编号旁的小人图标
，弹出单位人员选择界面如图b5所示。
录入个人信息，点击查询按钮，查询到此人信息。
选中此人信息，双击所在行，此人基础信息将显示在续保信息界面，如图b6所示。
图b5
图b6
Ø按照界面上的显示信息，选择或者填写相关信息，续保后个人所参加的险种会根据你选择的参保缴费人员类别自动加载。
选择参保缴费人员类别后请务必核对“参加险种列表”信息是否正确。
补费年月不需填写，系统会根据参保年月自动计算，如果没有补费则该项没有数据，否则将显示补费年月列表信息（补费时间段为：
参保年月至本次缴费年月的上一个月）。
Ø变动年月的格式为：
yyyyMM，变动年月不能大于申报年月，为进入本单位开始缴费年月。
Ø工资不能小于0。
Ø请根据实际需要选择二级单位信息。
Ø信息填写完成并核对正确无误后，点【保存为草稿】按钮，完成续保增员申报业务。
修改草稿和重新申报
Ø用于减少不必要的重复录入操作，对上次申报有误的部分信息进行修改，不用重新填写所有的申报信息。
Ø保存完的草稿信息，如果发现数据不对，可以在图b7查询业务状态为草稿的信息，选中该行记录，点【修改草稿】按钮进行修改，如图b8所示。
图b7
Ø审核不通过的信息，可以在图b7查询业务状态为审核或校验未通过的信息，选中该行记录，点【重新申报】按钮进行修改，如图b8所示。
图b8
Ø该界面跟续保增员的界面一样，打开时会将上次申报的数据回填到该页面，在这个界面对上次申报中有误的数据进行修改，然后点击【保存为草稿】按钮，完成修改。
提交草稿
Ø如图b9，查询类别选择为“草稿”，点击【查询】按钮，查询出草稿数据，选择需要提交的信息，点击【提交草稿】按钮，将草稿数据提交给系统审核。
如果要将所有“草稿”状态的数据都提交，点【全部提交】按钮。
Ø此业务审核为系统自动审核，系统审核通过后就可以看到审核结果了。
如果长时间未审核，请联系系统维护人员查询未审核原因。
Ø提交后如果发现经办错误可以向社保经办机构申请核销，请联系当地社保经办大厅经办人员做核销操作。
图b9
删除草稿
Ø只有草稿状态的信息可以撤销，已经提交或审核过的信息不能撤销。
Ø如图b10，查询类别选择为“草稿”，点击【查询】按钮，查询出草稿信息，选择需要撤销的信息，点击【删除草稿】按钮，即可撤销该信息。
图b10
批量报盘功能
Ø如果单位续保增员的人员比较多，我们可以通过批量导入报盘信息的功能来完成续保增员。
Ø首先要下载批量续保增员的模板，点击【下载EXCEL模板】按钮，下载模板，如图b11所示。
图b11
Ø下载完模板，打开后的效果如图b12所示。
图b12
Ø根据模板录入续保增员相关信息红色部分为必填项。
Ø录入完毕后，点击【浏览】按钮选中要导入的文件，最后点击导入按钮就开始进行数据导入了，如图b13所示。
图b13
Ø等候一段时间后，系统完成数据导入，如果导入的数据不符合要求，会在导入的同时再导出一个EXCEL文件，该文件中会在第一列添加错误原因，错误信息文件如图b14所示。
图b14
Ø根据错误信息的描述，修改批量报盘文件相关错误信息，并删除最后一列后，重新导入，完成此错误人员的再次导入。
注意已成功导入的人员不要重复导入。
三）常见问题汇总及解决方案
续保新增
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
填写变动年月
系统提示：
补费年月不能跨年，请核实！
系统不支持跨年补费，变动年月只能是当前年度的某一个月！
系统提示：
年月校验不合法，应该是：
yyyyMM，请重新录入！
变动年月格式为yyyyMM,如：
201402，说明您录入的格式不对！
增员生效年月必须在当前经办年月的前6个月至次月之间,如需经办请到社保大厅办理！
或者
增员生效年月必须在当前经办年月的前6个月至次月之间
变动年月只能是当前申报年月之前6个月到当前申报年月次月，其他时间的续保需要到社保大厅去办理
选择缴费人员类别
请选择参保类别
缴费人员类别不能选择“请选择”项，必须选择除“请选择”以外的任何一项
填写津贴
系统提示：
请首先输入缴费工资后输入津贴！
先录入工资（缴费基数），然后录入津贴
点保存为草稿按钮
人员状态不是暂停状态，不能做增员续保业务，人员详细信息为：
个人编号：
xxxxxxxxxxxx,姓名：
xxx,性别：
xxx,出生年月：
xxxxxx,单位名称：
xxxx,经办机构：
xxxx,人员状态：
xxxxxx,人员类别:
xxxxxxx
说明该人员没有做减员（停保）业务，联系该人原单位（个体联系本人）确认是否做过减员（停保）业务，必须在做完减员（停保）业务后才能做续保
个人编号为:
xxxxxxxxxx的参保人员，其审核状态不是草稿或审核不通过，不能办理此业务!
说明此人已经做过续保，在续保界面选择除“草稿”以外的业务状态查询，是否有已经申报的续保信息
变动生效年月不合法，应该是：
yyyyMM，请重新录入！
说明变动年月的格式不正确，必须是yyyyMM，如：
201402这种格式
不允许跨年办理业务,如需经办请到社保大厅办理！
说明变动年月与当前申报年度不一致，系统不允许款年办理业务，如果该业务确实跨年且必须办理，请到社保经办大厅办理
缴费人员类别为空，请选择!
说明缴费人员类别没有选择，续保的时候缴费人员类别确定该人在该单位参加的险种，如果缴费人员类别不选择，该人就没有险种信息，所以系统限制必须选择缴费人员类别
单位编号：
xxxxx,该申报年月上月未缴费,不能跨月操作,请先到社保大厅补缴上月费用后，再继续办理
说明该单位上月没有交费，系统不支持补缴以前的费用，所以必须到社保大厅去补缴
存在已提交未审核的记录，请核实!
说明您续保的这个人存在提交了但是还没有审核的记录，个人信息中输入个人编号，姓名或身份证号码查询，确认是否存在提交未审核的记录
修改草稿
操作
报错信息
解决方案（提示说明）
点修改草稿按
升级会员 