公共关系复习题01Word下载.docx
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C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。
3、抽样调查应用等距抽样时下面哪些情况会影响到样本的代表性：
[ABC]。
A．随机起点的选择。
B．调查对象整体元素的分布状态。
C．调查者的素质。
D．调查时间。
4、在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节：
[ACD]。
A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。
B．对男士不可询问职业。
C．忌讳打听别人的衣饰价格。
D．不应频繁看表。
5．在宴请活动中举办茶会时，必须注意：
[BD]。
A．时间一般在上午10点左右或下午6点左右。
B．设桌椅但不必排坐席。
C．只能请客人品茶。
D．通常在客厅举行。
6．走路应注意的礼节[ABC]。
A．在马路上行走，男士应主动让女士走在靠路边的一侧。
B．上楼时，应让长者和女士先行。
C．下楼时，年轻者或男子应走在前面。
D．主人陪同客人乘电梯时，应后上先下。
7．出席中餐宴会应注意的礼节：
[ABD]。
A．不能拿自己吃饭的筷子给客人夹菜。
B．不应该在与他人进餐的时候吸烟。
C．可以用自己的筷子在盘子里找寻和翻捡自己喜欢的食物。
D．如果是受邀出席家庭宴会，一般应比请柬标记的时间晚几分钟，避免提前到达。
8．在办公室上班期间，应注意的礼节[BC]。
A．在办公桌上应安放一面镜子，以便随时整容、化妆。
B．尽量避免用办公电话处理私事。
C．不要把早餐带到办公室吃。
D．与同事见面，先聊聊家常。
9．传播的基本构成要素主要包括[ABCDEF]。
A.信源B.信息C.信息编码D.传播渠道E.传播对象
F.传播效果G.传播评估
10．正式宴会的坐席排列应注意以下规则[ACD]。
A．一般需设主桌，贵宾要安排在主桌上。
B．其他桌子也应排出次位，一般以离主桌位置远近而定，左高右低，近高远低。
C．桌子较多时，应用桌号牌标出。
D．应等主人示意后再开始用餐。
11．对组织形象进行定性研究的方法包括：
[B]。
A．公众态度调查法。
B．形象构成因素评估法。
C．知名度测评法。
D．美誉度测评法。
12．开车应注意的礼节[ABD]。
A.不是紧急情况下，尽量避免鸣笛。
B.注意礼让行人。
C.在雨后的马路上开车，要尽量快速超车，抢在其他车前面走。
D.不论有无警察或摄像头监督，都应严格遵守交通规则。
13．公共关系管理在美国产生、发展时，主要是因为下列因素的促动[ABCD]。
A．美国资产阶级民主政治运动。
B．“便士报”运动。
C．工商企业的报刊宣传活动。
D．巴纳姆、艾维•李等人的创造性公关实践。
14．社交活动中合影时，应注意[BCD]。
A．主宾居中。
B．主客双方间隔排列。
C．主方人员守边。
D．主人居中。
15．在当面介绍时应该注意：
[AB]。
A．把年轻者介绍给年长者。
B．把男子介绍给女子。
C．把已婚女子介绍给未婚女子。
D．把职务高的介绍给职务低的。
二、判断分析题（每题4分，共40分。
下列各种说法，请先判断出正确或错误，然后说明判断理由。
判断得1分，分析得3分。
1．在公共关系活动中，人际传播就是面对面的传播，比如商务谈判、商品推销等。
错。
人际传播包括言语传播和文字传播，言语传播既可以是面对面的，也可以是远距离的打电话或网上视屏通话。
另外，人际传播中的文字传播基本上是远距离的书信传播，也可以借助电子信箱或网络聊天平台进行人际交流。
2．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。
赞助是为了表达组织的社会责任，可以产生扩大组织知名度、美誉度的效果，但组织不能把宣传看成是赞助的唯一目的。
3．新闻价值的核心是新闻事实中的新奇性。
新闻价值的核心是真实性。
4．企业只要拥有较高的知名度和美誉度，就必然会有较好的经济效益。
企业有好的知名度、美誉度，可以为获得好的经济效益打下良好的基础，但是，做好知名度、美誉度宣传，不可能必然产生好的经济效益，否则，就不要搞行为层次的宣传了。
5．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。
这些只是公共关系从业人员比较一般的素质，公共关系管理有很多职能，一般来说，操作层面的公关员需要较好的交际能力，策划、评估、调查、危机处理等公关活动，需要很多专业知识和技能，更需要丰富的工作经验，只是能说会道、善于交际、衣服穿得漂亮显然是难以胜任工作的。
6．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。
展览会的综合性主要表现在它是人际传播、实物和图形传播、大众媒介传播的综合体。
7．公共关系学所说的公众，就是指社会上的大多数人；
划分公众就是把社会上庞杂的人群分出类型。
公共关系学所说的公众不是指社会上的大多数人，指与特定组织有利益关系或利害关系的人或人群。
划分公众针对的是这样的特定对象。
8．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。
普遍调查是指对调查对象总体中的所有元素进行无遗漏的调查，不可能对所有元素做到全面了解。
9．报纸是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。
报纸与广播、电视、电脑网络比较，传播速度不快。
传播的形象直观性也不及电视。
传播费用也不低。
10．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；
所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。
不能制造假新闻。
因为这样做会损害组织的美誉度。
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1.
公共关系状态：
2.
政府公共关系：
3.
名门战略：
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（
）
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划
2.1906年，艾维·
李发表了著名文件是（
A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期
D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（
）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋准则
D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（
A.经营方针
B.经营哲学
C.行为准则
D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（
A.按所属关系
B.按发生关系的时序
C.根据重要性程度
D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.选择效应
D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（
A.记忆度
B.收视率
C.注意度
D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（
A.杂志
B.报纸
C.电视
D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（
）寄出。
A.一周
B.二周
C.五天
D.三天
14.职业水平高，看问题比较客观是（
A.公关公司的短处
B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处
D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.社会型公关
D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学
2.爱德华·
伯尼斯出版的公共关系学著作有（
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（
A.真实
B.客观
C.公正
D.全面
E.正义
4.员工的物质需求包括（
A.工资、津贴
B.住房、交通
C.休假日
C.福利
E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
C.环境监测中心
E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（
A.优化社会经济环境
B.优化社会政冶环境
C.优化社会心理环境
C.优化社会文化环境
E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（
A.客观性原则
B.系统性原则
C.稳定性原则
D.差异性原则
E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（
A.性别差异
B.财富差异
C.外事差异
D.地位差异
E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（
A.以消费者为核心
B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的
D.以“一种声音”为内在支点
E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。
常用的抽样方法包括（
A.分层随机抽样
B.简单随机抽样
C.观察抽样
D.配额抽样
E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×
”。
每题1分，共10分）
（
）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。
”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。
短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；
“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；
“妈妈，我们爱您到永运”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；
当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。
一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
（要求写出一篇400字以上的案例分析）
试卷代号：
2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系
（供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。
（5分）
2.政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3.名门战略：
即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
（3分）有种方式：
其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；
（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
1.C
2.B
3.B
4.D
5.A
6.C
7.D
8.B
9.D
10.A
11.C
12.A
13.B
14.C
15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ABCDE
2.AB
3.ABCD
4.ABCD
5.ACD
6.ABCD
7.ABCDE
8.ACD
9.ABCDE
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