简论企业秘书如何处理好上下级关系范本.docx
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简论企业秘书如何处理好上下级关系范本
简论企业秘书如何处理好上下级关系
简论企业秘书如何处理好上下级关系
内容简介：
当今社会秘书作为社会的热门专业之一，它越来越受到人们的普遍关注。
编辑老师为您整理了企业秘书如何处理好上下级关系，希望帮助可以帮助到您。
秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;
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当今社会秘书作为社会的热门专业之一，它越来越受到人们的普遍关注。
编辑老师为您整理了企业秘书如何处理好上下级关系，希望帮助可以帮助到您。
秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、下级的关系。
秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各色人等打交道。
一、企业秘书与领导关系的处理技巧领会领导意图，做好领导交办的事项秘书工作往往是领导工作延伸，在工作实践中，领导是上级，处于主导地位;秘书是下级，处于辅助的地位。
领导者，应帮助秘书认清事业发展目标，明确工作任务，并给予及时有效的指导和各项帮助，使秘书能够尽职尽责，努力工作;对于秘书而言，要辅助领导确定事业目标，并为领导提供综合性的服务，当好助手和参谋。
例如：
一个周六的下午，某医院分别召开门诊患者、住院患者、离退休干部职工、社会义务监督员等几个座谈会，广泛征求群众意见。
会后，几个小组的会议记录全部汇总到了秘书手中，办公室主任吩咐下周一之前把材料整理出来交给党委书记。
会议记录很凌乱，字迹也潦草不清，秘书整整用了一天的时间才将多达180条意见和建议整理完，并在用词造句上对这些意见和建议做了一些修改，待工作结束时已经是周日晚上十一点多了。
第二天交材料的时候等到的却是主任严厉批评，因为秘书没有按照领导的意思对所有的意见分门别类进行梳理。
最后秘书将意见按照医疗、护理、后勤、服务态度、人事工作等几个方面加以分类，相同相似的意见归并，最后共梳理出了4个方面68条意见和建议。
主动参谋，为领导分忧解难，提供信息主动参谋在整个企业中，秘书是与领导关系最为密切，最了解领导的人。
领导事务繁忙，难免有很多不如意不顺心的时候，作为秘书，要敏锐地观察到领导的思想活动，想领导之所想，急领导之所急。
在领导工作上遇到困难的时候第一时间站出来鼎力相助，生活上遇到挫折时候也能尽自己最大努力抚平领导的情绪，做到顾全大局，不要因为领导个人的情绪影响这个公司的运转。
市场经济条件下现代企业处在一个信息爆炸的时代，市场瞬息万变，随着全球化进程的不断加剧，企业面临前所未有的复杂和激烈的竞争局面。
要想在市场竞争中获胜，抓好信息工作成为一个不可或缺的环节。
传统的秘书工作只注重一般性的上情下达和下情上达的纵向信息，改制以后，秘书人员主要面向市场抓市场信息、经济信息和产品信息。
秘书人员要从信息的超前性、客观性、多元性的特点出发，经常捕捉包括原料、生产、科技、产品、价格、市场、消费等各个方面的信息。
并且把信息工作的立足点由原来着重为上级行政机构服务转移到全力为企业经理的经营决策服务，做到提供的信息及时、准确、有用，真正当好领导的参谋和助手。
小处着眼，注意细节企业中的秘书，既可参与决策、组织协调等重要工作，也要细致扎实地干好每一件具体琐事，做到从小处着眼，注意细节。
这里举三个例子来简单说明一下秘书如何从小处着眼，注重细节。
例如：
领导喜欢喝茶，秘书平时就要准备好上等的茶叶，待领导需要时，有好茶以备，在给领导冲茶时，一定要把茶具洗干净，在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
倒如茶杯里的水要适量。
这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
善于沟通，一视同仁日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受夹板气。
企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。
企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。
二、企业秘书与同事关系的处理原则顾全大局在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。
如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。
秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。
在当今信息化和经济全球化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。
敏言慎行办公室是一个敏感地带，身处其中的秘书，要尽可能地多观察你周围的同事如何做，虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美，而尽量避免言语、举止方面的张狂。
即使你十分健谈，甚至是出口成章、口若悬河，也必须克制自己。
同时，在单位里除了做好你的本职工作外，要留心去做那些不起眼的小事，它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也体现出你个人良好的品质和修养。
因此，你必须时时注意你言谈的恰当，事事注意你举止的适度。
宽人严己秘书长期工作在一起，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。
当好秘书要有着高尚的道德品质，宽人严己，友爱合作，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨而存嫌。
以博大的胸怀接纳身边的同事，有时退一步海阔天空，适当地忍让也会为自己赢得尊重，赢得好人缘。
尊重别人尊重和重视他人，是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。
为此，应做到：
第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。
如果用爱心和同情心去审视某一个人，那么这个人总有其可爱和可贵之处，而若缺少了爱心和同情心，我们就无法认识和理解别人，也无法与其和睦相处。
当同事遇到困难处于困境时，应伸出援助友好之手，尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。
它可以化解人际间的坚冰，让人感到你的仁慈和无私。
这样，当你面临困境时，人们也会及时地对你施以援手。
第
二，要经常真心地表示自己对别人的感激之情，要真诚地扬别人的优点。
这样，不仅能加深双方的友情，且能促进别人的发展。
第
三，尊重他人还意味着不要轻视和瞧不起他人，尽管有时是无意的。
当自己与别人比较、强调自己的长处、优势或直接贬低别人时，都有可能伤害对方的自尊，造成对方的自卑，甚至影响双方的人际交流。
诚信正直秘书人员在处理人际关系时，要树立诚信第一的观念。
因为诚信是品德之纲，而正直乃做人之本。
现实生活中不乏有些秘书利用领导的授权轻易许诺于人，但或置之脑后，或迟迟不办、办而不果而使自己陷入交际困境的实例颇多。
因此秘书必须首先保持诚实的美德，以诚感人，这是获取信用取信于人的一种积极方法。
只有忠诚老实，言而有信，态度诚恳坦率，行止彬彬有礼，才能在社交活动中赢得广泛的拥护和支持，进而拥有和谐的人际关系。
客观的做法是：
既不俯仰讨好位尊者，也不藐视冷落位卑者;既要言正，不为讨好敷衍某人而歪曲事实，也要行正、身正，以自己良好的人格魅力去打动、影响周围人的心灵;要端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪。
如此，你便会与周围形成良好的交往氛围，增进相互间的团结合作。
三、企业秘书接待来访者的工作方法预约来客这类客人的接待工作相对来说比较简单，一般只需知会一声便可以了。
但是，虽然预约客人在心理上已经越过了秘书这道防线。
秘书却绝不能就此事不关己，高高挂起，摆出一副漠然置之的态度，给来访者造成不快情绪，影响其与领导的会面质量。
不速之客这类来客又可以分为三种情况：
1.确有紧急事务须与领导直接商谈者。
与这类客人接触，应在礼节允许范围内尽量避免虚礼客套，直接进入实质，及时通知领导，听候处理意见，努力使事情得到迅速有效的解决。
一般性事务来访者。
此类来访者是随机而又频繁的，因此对他们的接待工作在很大程度上是对秘书耐心与应变能力的考验。
一方面，要一如既往地热情周到。
另一方面，又必须根据事情的轻重缓急分门别类地处理好。
3.兴师问罪者。
这是一类特殊的来访者，其特点是来访目的中掺杂了过多的感情因素。
因此，秘书人员在接待时需格外小自在意，千万不能火上浇油，引起更大麻烦。
首先，平息对方的怒火是关键，接下来则应弄清楚对方来访意图及问题的症结所在，作谨慎答复。
若对方无理取闹则可采取必要的强硬态度，以维护本组织利益及正常的工作秩序。
总之，在接待来访的过程中，秘书应当不骄不躁，不卑不亢，将服务于组织，服务于公众的理念贯穿于工作始终。
美国成人教育家戴尔卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。
所以，无论是秘书，还是领导，都应主动地、积极地培养交际的能力，努力建立良好的人际关系，以利于工作的开展，利于提高工作效率。
向国敏：
《现代秘书学与现代秘书实务》。
翁世荣：
《现代秘书学》：
89年版。
周恩珍、周文建、史华楠：
《秘书心理学》，1990年版。
王殿松：
《助手之道谈秘书工作》。
赵国庆：
《两件难堪事交我做秘书》，《秘书》201X年第1期。
一、夯实基础，严谨规范地做好文件的登记工作文书
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公文处理工作是机关实现职能、处理工作的重要形式和手段，它的工作量大、面广、头绪多，稍有不慎就会出现纰漏。
由编辑老师为您提供的如何提高机关公文处理水平，希望对您有所帮助!
一、夯实基础，严谨规范地做好文件的登记工作文书处理要坚持集中统一管理的原则，这就要求文书人员一定要严把收文关口，认真做好文件的签收登记工作。
无论是下发的文件、通知，平级单位发来的函件，还是下级报送的请示、报告，都应做到专人来统收、统办、统管，以便于规范管理、查阅利用。
有的单位或部门，文件签收不定人，对于每天来自各方面的文件，办公室的几名工作人员，每人都能拆阅文件，这样会导致文件遗失或接收不及时，因此，正确的做法一是指定专人，二是及时登记。
文书人员对来文核对无误后，要快速签收，然后详细登记。
目前，大都采用电子表格登记，盖签收章、编流水号并准确填写公文处理单，送部门负责人签批。
二、把握领导批示，科学有效地做好文件的传阅工作为便于领导更好地批示，文书人员要根据实际情况需要做好文件的分类叠放工作。
就是要把来文按一定的类别、一定的内容摆放在一起呈领导阅批。
一般将最重要的文件放在上面，依次类推。
那么哪些文件是最重要的呢?
标准是什么?
这就需要文书人员必须先阅读一下文件的内容，将那些与本单位有直接关系的文件放在最上面，而那些关系不大的文件放在最后。
在处理过程中，要准确理解领导批示意见，凡是批示意见中涉及到的领导和部门要一一传阅到位，不能随意简化传阅程序或扩大传阅范围。
对于呈批件，严格按程序办理，对于请示件要按领导职务由低到高的顺序呈批，确保级别较高的领导对其他相关领导同志的意见、态度有一个全面把握，便于拍板决策;对于报告件则要按领导职务由高到低的顺序呈批，确保级别较高的领导第一时间了解情况。
无特殊原因，不越位传阅，更不能随意颠倒文件流向。
在传阅文件的过程中，要随时做好文件流转的登记工作，理清领导批示内容、办理程度等情况，做到每一份文件的处理过程都有一条清晰的运转轨迹，便于领导在文件运转期间随时调阅。
三、讲究时效，灵活多样地做好文件的催办工作公文在传递、办理过程中，都有明确严格的时效要求。
及时是确保公文处理工作时效性的基本前提。
文件传阅时，要随到随办，不积压、不拖拉、不误事，这是公文处理工作时效性的最基本要求。
机关工作处于组织和领导地位，从某种意义上讲，时效性的强弱，直接影响和决定着整个单位的工作效率。
文书人员必须具有较强的时间观念，在各个环节上尽可能化繁为简，使文件流程简捷，管理科学，操作手续简便，最大限度地提高文件管理效率。
送阅文件时，如果领导外出不在办公室时，文书人员要根据文件承办轻重缓急情况，一方面将文件精神电话告知分管领导，一方面将文件超前性地复印给承办部门，提前承办，以不耽误工作;如果领导忙于其他事项忘记批阅文件时，文书人员要适时委婉地予以提醒。
对需要催办事项的文件，文书人员转办后，要跟踪文件的落实情况，可采用灵活多样的形式，主动联系对方，不能将领导批示的文件送达具体承办部门就万事大吉、不管不问了，而要定期对所办的文件进行核查，跟踪督查落实情况，杜绝文件压误或漏办，确保承办部门在要求时限内落实承办事项。
催办可采取发催办单或打电话询问等形式进行，对紧急重要文件，可专人专件跟踪催办，切实做到事事有结果、件件有回音。
文件办理完结，应及时注明落实单位、落实时间和落实结果，并将办理情况进行整理后，反馈批示领导和分管领导阅知。
重要文件，视具体情况，应随时反馈。
因此文书人员一定要增强时间观念、效率观念和程序观念，一旦超过时限就可能错过时机，贻误工作，造成损失。
四、严细认真，善始善终地做好文件存放和归档工作公文办完后，文书人员要把这些文件有序地存放，也可把一些重要的文件归类存放，比如涉及本单位改制的、单位名称更换的以及领导职务任免的可以单独存放，这样查找起来方便;还有一些将来要归档而且利用率较高的文件，也可复印多份或扫描成电子版存放于电脑里，以备查取。
年终根据文书立卷、归档的有关规定，及时分类整理，定期向档案部门移交。
归档工作是文书处理的最后环节。
文书人员要站在对历史负责的高度，认真做好每份文件的归档工作。
五、严守保密制度，认真做好文件的安全保密工作在机关公文运行中，经常涉及到一些秘密事项的内容，文书人员要严格按照《中华人民共和国保密法》的要求，积极做好涉密文件的各个环节工作。
严格按照文件自身的保密要求和阅知范围办事，在运行和处理中妥善保管。
文书人员是涉密文件的直接接触者，必须牢固树立保密观念，时刻注意并经常检查自身的言行，办理好、保护好自己每一份涉密文件，确保安全保密。
总之，提高公文处理水平，需要在实践中不断地摸索，要多总结、多锻炼，做到腿勤、手勤、脑勤，要有强烈的责任感和事业心，任何一点随意性，任何一点主观臆断，任何一点粗心大意，都可能会造成失误，甚至会给企业造成重大损失。
公文处理水平的高低既是对文书人员素质和能力的一种考验，又是对公文处理精益求精的具体体现，只有公文处理水平提高了，才能真正达到以文辅政的作用。
内容简介：
随着中国加入WTO和现代企业制度的逐步建立，社会对企业秘书素质的要求越来越高。
编辑老师给您带来的当代企业秘书的人格魅力，希望可以更好的帮助到您!
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一、人格魅力的定义在当今社会中，为人处世的关键因素之一就是要具备良好的人
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随着中国加入WTO和现代企业制度的逐步建立，社会对企业秘书素质的要求越来越高。
编辑老师给您带来的当代企业秘书的人格魅力，希望可以更好的帮助到您!
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一、人格魅力的定义在当今社会中，为人处世的关键因素之一就是要具备良好的人格魅力。
人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，1也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。
而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的能吸引人的力量。
人格魅力是一个人整体精神面貌的表现，是一个人的能力、气质、性格及动机、兴趣、理想等多方面的综合表现。
它是从人出生时就有并一直延续的发展下去，评价一个人不单单只看他的外表，而是综合多方面因素，例如：
语言、心理、性格等，从中去发现他高尚的人格魅力，这是较高的境界，最重要的是要有健康的人格。
一个人要想让别人尊敬他，欣赏他，必须要有自己的人格魅力。
二、中国入WTO后对当代秘书的要求秘书工作，就是办文、办会与办事三者合为一体的工作。
中国加入WTO以后，随着科学技术和知识经济的发展，对企业秘书人才提出了更高的要求,也对秘书办事职能带来一些新的变化：
一是办事的程序性要求更高，二是办事的规范化要求将更严，参谋、智囊作用是对文秘工作的高层次要求。
加入WTO后，由于现代科学技术日新月异地发展,社会政治经济生活变得更加复杂，并日趋国际化，这使得秘书工作难度越来越大。
而这种日益增大的难度和复杂性，就更加强烈地要求有高素质的秘书来适应新的挑战，要求秘书必须要有很强的人格魅力，补偿自己知识、精力等方面的不足,这是当代秘书工作人员必须具备的。
只有这样，才会更好的服务领导，更好的处理更加复杂的局面，更好的全面提升自己的能力。
三、秘书人格魅力的具体表现一个新时期优秀的秘书,应时刻意识到自己对国家、对社会、对人民的崇高使命感,努力塑造自身高尚、健全、完善的人格。
一个有人格魅力的秘书,他的工作容易得到领导和各方面的认同、理解和支持,他说话的内容容易为人们所信服,他的人格魅力能给人以威信和信任感,因而在事业上容易取得成功。
秘书工作处在承上启下、沟通内外、协调八方的中枢地位，是领导决策的参谋助手，是联系群众的桥梁纽带。
因此秘书作为职场中的特殊群体，注重人格魅力的提升显得尤为重要。
秘书的人格魅力具体表现在他的立场观点、思想作风、人生态度、道德情操、志趣追求、职业形象上。
构成秘书人格魅力的两个最基本要素：
个人形象、修养。
1.个人形象因为人和企业是相像的，所以一人个的形象力量成为吸引朋友、合伙人以及客户、员工和投资人的磁铁。
2把握好自身形象，能代表组织形象，会使组织形象更加贴近社会，增加其对公众的积极影响。
修养现在的竞争使得秘书与秘书之间在技能方面的差别越来越小，而具有良好素质修养的精神领袖却有散发不尽的迷人魅力，甚至会使人包容他的一些失误或过错。
修养不是人性天生来就有的，是通过学习知识的积累、修炼而逐步养成的。
四、秘书人格魅力的塑造秘书的人格魅力的培养和塑造，除了相应的知识素养和实践工作能力外，正如前面所说，秘书的修养是最关键的，如何塑造秘书的修养也就是塑造秘书的人格魅力，要从以下几方面入手：
树立正确坚定的思想信念信念是做好一个合格秘书人员的首要条件，企业秘书一般被视为决策者的参谋、助手，因为所处位置的特殊，容易了解企业的核心机密，也容易成为竞争对手重点公关的对象或者相关与企业有利益关系的个体眼中的红人，极容易受到各方面的利益影响，因此身处重要地位的企业秘书必须具备坚定的信念，要充分认识到秘书工作的重要性，对工作对公司高度负责，把秘书工作当作完善社会主义市场经济体制、建立现代化企业制度的需要，当作党和人民利益的需要，在企业利益和个人利益、工作利益和物质利益冲突时能作出正确选择。
同时要确立正确的价值观、人生观，增强责任感和事业心，这样才能在商品经济的大潮中不偏离自己的人生目标，才能对生活、工作、学习、人生价值有正确认识,这样秘书工作才能有正确的导向。
具备良好的职业道德和奉献精神道德是处于一定环境的人在情感意识支配下，用以调节与社会或他人关系的一种行为现象。
职业道德是在一定的职业活动中所应遵循的行为规范，是社会公德在一定职业范围内的具体表现，也是个人的道德修养最集中、最基本的体现。
秘书要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、甘当绿叶、不计报酬、勇于奉献的春蚕精神，要真正为领导做好政务性事务性服务。
秘书的工作特点，决定了秘书人员必须具备伟大的奉献精神。
奉献精神也是一个人人格魅力的重要组成部分，在新形象下，秘书要做到十个方面的奉献，称为十心，奉献十心是提升秘书人格魅力的关键所在，十心即把忠心献给组织、把放心献给领导、把恒心献给事业、把细心献给工作、把热心献给群众、把耐心献给矛盾、把欢心献给同事、把真心献给朋友、把爱心献给家庭、把平心献给自己。
3秘书工作承上启下、协调八方，不仅要为领导服务，也要为人民群众服务，因此，秘书人员要具备一定的综合素养。
十心是秘书工作人员的真实写照，只有做到十心，才能真正体现出现代秘书的独特的人格魅力。
培养豁达宽容的人生态度豁达是一种美德，宽容是立身之本。
秘书工作是一项与人打交道的工作，因为秘书工作处于上下连接，沟通前后左右的关键位置，由于秘书人员的这个特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰，在复杂的人际关系中，难免与领导、同事及群众之间发生各种矛盾、利害冲突，难免引起误解和不满。
在工作中不免会遇到非议，不免会受到很多不愉快的经历，不免要被领导批评。
因此，秘书人员的个性中很重要的一方面就是对人对事豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度，对于所服务的领导要多加体谅，主动热情、细致周到，对同事热情、关心、乐于助人。
4这就需要秘书人员能适应环境，能顾全大局，要更加宽容领导和同事，要学会装傻。
这就是以能问于不能，以多问与寡问，有若无，实若虚。
明知故问给别人一个表现的机会;明明知道他不如自己也去向他请教;明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的样子。
有了这些，再加上人家冒犯了自己也不针锋相对地去计较，不以牙还牙，以眼还眼，反过来，自己也可以减少一些他人的攻击和中伤了。
对万事抱持平常心，对万物抱持清静心，对万人抱持欢喜心，自然会怀着一种感恩的心情去待人处事。
君子坦荡荡，小人常戚
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