武汉农村商业银行新一代企业网络银行手机银行操作手册.docx
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新一代电子银行企业版企业网银操作手册
武汉农村商业银行
新一代企业网络银行
手机银行操作手册
2022年03月
173
文档信息
文档名称
操作手册
产品名称
武汉农村商业银行新一代企业网络银行手机银行操作手册
版本号
V1.0
日期
修改内容
版本
备注
2022-03-07
新建
V1.0
发布稿
说明：
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YYYYMMDD
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目录
目录 4
1概述 8
1.1.编写目的 8
1.2.参考文件 8
2登录 8
2.1登录 8
2.1.1功能概述 8
2.1.2业务规则 8
2.1.3操作说明及功能界面 10
2.2忘记密码 13
2.2.1功能概述 13
2.2.2业务规则 13
2.2.3操作说明及功能界面 13
3客户服务 15
3.1我的 15
3.1.1功能概述 15
3.1.2业务规则 15
3.1.3操作说明及功能界面 16
3.2登录密码修改 18
3.2.1功能概述 18
3.2.2业务规则 18
3.2.3操作说明及功能界面 18
3.3短信通知查询 19
3.3.1功能概述 19
3.3.2业务规则 19
3.3.3操作说明及功能界面 20
3.4消息中心 20
3.4.1功能概述 20
3.4.2业务规则 20
3.4.3操作说明及功能界面 20
3.5联行号查询 21
3.5.1功能概述 21
3.5.2业务规则 21
3.5.3操作说明及功能界面 21
3.6额度查询 22
3.6.1功能概述 22
3.6.2业务规则 22
3.6.3操作说明及功能界面 22
3.7利率查询 23
3.7.1功能概述 23
3.7.2业务规则 23
3.7.3操作说明及功能界面 23
3.8网点查询 24
3.8.1功能概述 24
3.8.2业务规则 24
3.8.3操作说明及功能界面 24
3.9操作日志查询 25
3.9.1功能概述 25
3.9.2业务规则 25
3.9.3操作说明及功能界面 25
3.10意见反馈 26
3.10.1功能概述 26
3.10.2业务规则 26
3.10.3操作说明及功能界面 26
3.11主题切换 27
3.11.1功能概述 27
3.11.2业务规则 27
3.11.3操作说明及功能界面主题由后管配置，可替换新增模块和主题操作说明及功能界面 27
4授权中心 27
4.1待处理 27
4.1.1功能概述 27
4.1.2业务规则 27
4.1.3操作说明及功能界面 27
4.2已处理 29
4.2.1功能概述 29
4.2.2业务规则 29
4.2.3操作说明及功能界面 29
4.3服务提醒 30
4.3.1功能概述 30
4.3.2业务规则 30
4.3.3操作说明及功能界面 30
5银企对账 31
5.1签约管理 31
5.1.1功能概述 31
5.1.2业务规则 31
5.1.3操作说明及功能界面 32
5.2银企对账 35
5.2.1功能概述 35
5.2.2业务规则 36
5.2.3操作说明及功能界面 36
6账户管理 42
6.1我的账户 42
6.1.1功能概述 42
6.1.2业务规则 42
6.1.3操作说明及功能界面 42
6.2交易明细 43
6.2.1功能概述 43
6.2.2业务规则 44
6.2.3操作说明及功能界面 44
6.3我的贷款 45
6.3.1功能概述 45
6.3.2业务规则 45
6.3.3操作说明及功能界面 45
6.4电子回单 46
6.4.1功能概述 46
6.4.2业务规则 46
6.4.3操作说明及功能界面 46
6.5转账实时回单 48
6.5.1功能概述 48
6.5.2业务规则 48
6.5.3操作说明及功能界面 48
7转账汇款 49
7.1转账汇款 49
7.1.1转账首页 49
7.1.2单笔转账 50
7.1.3预约转账 57
7.2转账查询 64
7.2.1单笔转账查询 64
7.2.2批量转账查询 69
7.2.3预约转账管理 72
8投资理财 78
8.1定期存款 78
8.1.1活期转定期 78
8.1.2定期转活期 84
8.2通知存款 90
8.2.1活期转通知 90
8.2.2通知存款预约 94
8.2.3通知存款撤销预约 100
8.2.4通知转活期支取 104
8.3协定存款 111
8.3.1协定存款查询 111
8.4大额存单 113
8.4.1大额存单购买 113
8.4.2大额存单购买撤销 117
8.4.3大额存单提前支取 120
8.4.4历史交易明细 123
8.5新一代存款 125
8.5.1新一代定期存款 125
8.5.2新一代活期存款 127
8.5.3财智宝 129
8.6手机银行理财 131
8.6.1理财购买 131
8.6.2业务规则 131
8.6.3操作说明及功能界面 132
8.7理财赎回 137
8.7.1功能概述 137
8.7.2业务规则 137
8.7.3操作说明及功能界面 138
8.8理财撤销 140
8.8.1功能概述 140
8.8.2业务规则 140
8.8.3操作说明及功能界面 140
8.9我的理财 142
8.9.1功能概述 142
8.9.2业务规则 143
8.9.3操作说明及功能界面 143
8.10风险测评 148
8.10.1功能概述 148
8.10.2业务规则 148
8.10.3操作说明及功能界面 148
9国际业务 150
9.1国际业务查询 150
9.1.1功能概述 150
9.1.2业务规则 150
9.1.3操作说明及功能界面 151
1概述
1.1.编写目的
本文档用于介绍武汉农村商业银行新一代企业网络银行手机银行操作手册业务相关业务流程以及操作说明。
1.2.参考文件
2登录
2.1登录
2.1.1功能概述
企业操作员通过该模块能够以用户名（企业客户号+用户编号）或扫码登录，完成手机银行企业版的登录。
本功能模块适用于总行及村行账户。
2.1.2业务规则
1）手机银行和网上银行的登录密码、交易密码一致。
网上银行修改登录密码和交易密码，手机银行的登录密码和交易密码同步更新。
反之，同样处理；
2）登录密码必须为6-18位字符，由数字、字母、特殊字符中的两种以上组合，不允许纯字母或纯数字，字母区分大小写，不允许包含“/\'"”四个特殊字符；
3）用户只有初始密码登录时需要重置登录密码；
4）USBKey证书更新：
如客户使用的是非国密KEY，证书到期后需到柜面进行国密KEY更换；如客户使用的是国密KEY，可在线更新。
过期后180天内（包含）都可在网银进行更新,大于180天则需去柜面进行更新；
5）柜面重置密码后登录判定为首次登录，需要强制修改密码；
6）图形校验码的使用规则：
Ø客户当日首次登录，或当日正确登录后再次登录，不显示校验码输入框；
Ø登录页面加载后首次登录校验失败，再次登录时需校验图形校验码；
7）使用新设备登录或换设备登录时，才进行设备绑定；
8）登录密码连续校验错误时的控制规则：
Ø当日连续校验错误次数达到上限6次，系统锁定该渠道登录后，可于次日0时自动解锁；
Ø连续累计校验错误次数达到上限18次，系统永久锁定该渠道，需客户到柜面进行解锁；
Ø用户网银渠道永久锁定之后，无法通过网银找回登录密码，需要到柜面进行解锁；
Ø手机银行、网银登录密码错误次数连续累计18次，如连续累计错误次数达到锁定状态则两个渠道同时锁定。
Ø登录密码连续校验错误的，错误次数不做清零处理（即客户当日连续输错n次，小于系统允许的最大密码错误次数，过几天后再次输错，则在原错误次数基础上继续累计）；若客户在当日或连续累计最大错误次数内实现了正常登录，累计错误次数自动清零；
9）快捷方式登录的控制规则：
Ø快捷登录方式同时只能开启一种；
Ø绑定新设备成功后，支持指纹、FaceID的设备可进行指纹、FaceID、手势密码登录快捷方式设置，设置成功则下次登录可用已设置的快捷方式登录；
Ø设备指纹验证通过后才能开启指纹快捷登录；开启FaceID登录前先进行人脸识别认证，通过后才能开启；手势密码最少须连接5个点，两次输入图案保持一致方可设置成功；
Ø若快捷方式登录失败5次则跳转到账号登录页,可通过输入企业网银客户号、用户编号、密码登录。
2.1.3操作说明及功能界面
1）客户打开APP，点击我的进入登录界面；用户选择Ukey登录，用户链接蓝牙key，输入登录密码即可登录：
2）用户选择账号登录则输入企业客户号、用户编号、登录密码即可登录：
3）跳转进入绑定设备流程手机验证码验证页面，点击获取验证码，发送验证码到手机银行预留手机号上，输入验证码点击提交，界面显示如下：
4）设置成功跳转到设置快捷登录方式，若设备支持FaceID，则弹出FaceID设置页面；若用户点击跳过或设备不支持FaceID，则弹出指纹登录设置页面；若用户点击跳过或设备不支持指纹，则弹出手势登录设置页面；显示如下：
5）快捷方式设置成功或全部跳过则登录成功，进入登录前点击的相应功能模块页面；
6）首次登录强制修改密码流程：
首先确认已打开手机蓝牙和Ukey,点击立即前往，输入新密码后提交,输入Ukey密码,点击确认并在Ukey上按确认完成密码修改。
7）密码修改成功后，请重新登录
2.2忘记密码
2.2.1功能概述
当企业操作员忘记登录密码时，可以通过验证Ukey的方式在此功能中进行重置密码操作。
本功能模块适用于总行及村行账户。
2.2.2业务规则
1）临时锁定的用户可以通过忘记密码操作重置密码后登录；
2）密码重置成功后，用户需要重新登录；
3）6-18位字符，由数字、字母、特殊字符中的两种以上组合，不允许纯字母或纯数字，字母区分大小写，不允许包含四个特殊字符/\'"。
2.2.3操作说明及功能界面
1）用户在登录页面点击【忘记密码】进入忘记密码页面：
2）输入企业客户号、用户编号、手机号，点击获取验证码，输入验证码，点击下一步；
3）首先确认已打开手机蓝牙和Ukey，输入新密码后提交,输入Ukey密码,点击确认并在Ukey上按确认完成密码修改。
4）密码修改成功后，请重新登录。
3客户服务
3.1我的
3.1.1功能概述
操作员成功登录后，可以通过该功能查看企业手机银行系统的个人信息，并编辑头像和昵称。
3.1.2业务规则
1）默认昵称为用户姓名；
2）昵称长度必须是2-20个字,可由字母、数字、汉字或、-_组成；
3）仅能修改头像、昵称、预留信息。
3.1.3操作说明及功能界面
1）用户登录成功进入我的；
2）点击头像跳转，进入个人中心页面，页面回显头像、昵称、手机号、预留信息、我的企业、Ukey有效期；
3）点击头像弹出头像选择，用户选择从相册中选择或者拍照，进入头像编辑页面，点击确定则回显头像；
4）点击昵称按钮，进入昵称修改页面，输入昵称后点击【保存】按钮完成修改；
5）点击预留信息按钮，进入昵称修改页面，输入预留信息后点击【保存】按钮后关闭弹窗并回显新的预留信息，完成修改。
3.2登录密码修改
3.2.1功能概述
企业操作员成功登录企业手机银行后，可以通过此功能修改自己的企业手机银行登录密码。
3.2.2业务规则
1）企业手机银行登录密码支持字母和数字，长度为6-18位字母和数字的组合；
3.2.3操作说明及功能界面
1）用户登录成功后，点击【我的】-【安全管理】-【登录密码修改】按钮进修改登录密码页面；
2）判断用户是否连接ukey，未连接则提示客户需要连接ukey；
3）输入原密码、新密码、确认密码系统校验新旧密码是否相同：
Ø相同：
弹出提示“新密码和原密码不能相同，请重新输入”，同时清空新密码输入框；
Ø相同：
进入下一步；
4）系统校验两次输入的新密码是否相同:
Ø不相同：
弹出提示“两次输入的新密码不一致，请重新输入”，同时清空确认密码输入框；
Ø相同：
进入下一步；
5）点击【确定】按钮，系统校验原密码是否正确：
Ø不正确：
弹出提示“原密码不正确，请重新输入”；
Ø正确：
弹出Ukey密码输入框；
6）用户输入Ukey密码，点击【确定】按钮后系统校验Ukey密码是否正确：
Ø不正确：
弹出提示“Ukey密码不正确，请重新输入”，请清空密码输入框；
Ø正确：
弹出提示框“修改成功，请重新登录！
”，密码修改成功。
用户点击提示框上的【确定】按钮后关闭提示框并跳转至企业网银登录页面。
3.3短信通知查询
3.3.1功能概述
用户可以通过该功能查询已签约的短信服务信息。
3.3.2业务规则
1）本页面仅供查询已签约账号的短信通知信息；
2）若要修改通知额度或签约解约，请联系管理员进行修改。
3.3.3操作说明及功能界面
1）企业管理员点击“短信签约”进入功能页面；
2）页面展示所有已经签约短信通知的账户信息，包含：
开通的账户、手机号码、收费标准（10元/月、100元/年）、通知金额等；
3.4消息中心
3.4.1功能概述
企业操作员成功登录企业手机银行后，可以通过此功能查看历史提醒消息以及银行公告。
3.4.2业务规则
1）历史提醒消息按照时间倒序排列。
（包含哪些消息提醒）
3.4.3操作说明及功能界面
1）用户登录成功进入企业网银后，点击【我的】菜单按钮进入我的主页面；也可通过点击手机锁屏界面的推送消息跳转至我的消息页面。
2）点击页面【消息中心-我的消息】菜单，进入我的提醒消息页面查看历史提醒消息;
3）点击【消息中心-银行公告】菜单，进入银行公告消息页面查看历史公告。
4）点击【消息中心-优惠资讯】菜单，进入优惠资讯消息页面查看历史资讯。
5）已登录时用户可在手机锁屏界面点击推送消息跳转消息内容页面，未登录时跳转企业手机银行登录页面。
3.5联行号查询
3.5.1功能概述
通过选择银行、省、市或开户行和行号的关键词对开户网点和联行号进行查询。
3.5.2业务规则
1）可以选择银行和省市进行查询，也可以通过模糊搜索直接查询。
3.5.3操作说明及功能界面
1）操作员用户登录企业手机银行后，系统校验该操作员是否有【联行号查询】菜单权限：
Ø无权限：
不显示【联行号查询】菜单；
Ø有权限：
显示【联行号查询】菜单；
2）点击【联行号查询】菜单进入查询页面：
页面提供查询条件；
3）点击选择银行，弹框展示银行信息供用户选择和查询，选中银行，自动回显到查询条件中；
4）点击省下拉框，选择不同的省信息；
5）点击市下拉框，选择不同的市信息；
6）输入银行名称/行号关键信息，点击【查询】按钮即可查询出相应记录列表数据；
7）点击【重置】按钮，清除查询条件的信息；
3.6额度查询
3.6.1功能概述
通过该功能可以查看操作员对应账户的额度。
3.6.2业务规则
1）企业手机银行管理员可查看全部操作员的额度；
2）用户限额未设置则显示“——”——；
3）操作员只能查询可支配下挂账户的额度；
4）可显示每个可操作账户已用日累计交易金额、日累计交易笔数、年累计交易金额；
3.6.3操作说明及功能界面
1）操作员用户登录企业手机银行后，系统校验该操作员是否有【操作员额度查询】菜单权限：
Ø无权限：
不显示菜单；
Ø有权限：
显示菜单；
点击【操作员额度查询】菜单进入查询页面，页面显示操作员对应账户权限额度。
2）
功能界面截图呢？
3.7利率查询
3.7.1功能概述
用户可以在登录状态下，通过该功能查询武汉农村商业银行营业利率信息。
3.7.2业务规则
1）利率为核心取值；
2）实际利率根据业务的具体情况以经办机构为准。
3.7.3操作说明及功能界面
1）用户点击【利率查询】进入利率查询页面；
2）用户可选择存款利率与贷款利率。
3.8网点查询
3.8.1功能概述
用户可以未登录状态下，通过该功能查询武汉农村商业银行营业网点信息。
3.8.2业务规则
1）开启位置服务时，默认展示所在地区地图及附近网点；
2）输入关键字直接返显符合的网点信息；
3）点击列表模式页面以列表展示网点信息，点击地图模式，展示网点附近地图及网点信息。
3.8.3操作说明及功能界面
1）用用户在【我的】页面点击【网点查询】按钮，进入网点查询页面；
2）用户输入网点名称或关键字后显示搜索结果，可点击列表模式展示网点信息也可点击地图模式展示网点地区地图。
3.9操作日志查询
3.9.1功能概述
企业操作员成功登录企业手机银行后，可以通过此功能查询一年内的操作日志。
3.9.2业务规则
1）管理员可以查询所有操作员的操作日志，并通过操作员下拉框选择查看某个操作员的日志；
2）操作员只能查询自己的操作日志，没有操作员下拉框；
3）操作业务、处理结果、操作员下拉选择框默认为全部；
4）起止日期默认为近三个月，起始日期可选范围为1年，截止日期不能晚于今天；
5）截止日期不能早于起始日期；
6）最长可查询1年内的操作日志；
7）日志表格按照时间倒序排列。
3.9.3操作说明及功能界面
1）点击【操作日志查询】菜单，进入操作日志查询页面；
2）选择操作业务类型、处理结果、操作员、起止日期后，点击【查询】按钮返显符合筛选条件的操作日志列表；
日志列表回显操作记录、处理结果以及失败原因；
无功能界面截图
3.10意见反馈
3.10.1功能概述
企业操作员成功登录企业手机银行后，可以通过此功能反馈企业手机银行出现的问题和提出更好的建议意见。
3.10.2业务规则
用户进入页面时，必须勾选一项且意见反馈内容必输。
3.10.3操作说明及功能界面
1）用户登录成功进入企业手机银行后，点击【我的】按钮进入我的页面；
2）点击【意见反馈】按钮跳转意见反馈页面；
3）勾选需反馈的按钮框，填写反馈反馈内容，点击提交按钮提交。
3.11主题切换
3.11.1功能概述
用户可自行设置个性主题。
3.11.2业务规则
1）默认为经典模式；
2）主题由后管配置，可替换新增模块和主题；
3.11.3主题由后管配置，可替换新增模块和主题操作说明及功能界面
1）用户登录成功后，点击【我的】-【主题切换】按钮进入主题选择页面；
2）选择需要更换的主题，点击进入预览；
点击立即使用，即可设定成功
无功能界面截图
4授权中心
4.1待处理
4.1.1功能概述
查询待授权业务，实现业务的授权。
4.1.2业务规则
单人模式下不展示授权中心。
授权中心查询时间未做控制，查询日期间隔最多为30天。
4.1.3操作说明及功能界面
1）客户登录手机银行，点击下方“工作台”栏目按钮，自动显示待处理、已处理、服务提醒，显示如下：
2）点击“待处理”按钮，进入待办事项页面，点击业务类型，显示对应业务查询页面。
4.2已处理
4.2.1功能概述
用于查询历史已授权业务。
4.2.2业务规则
1）单人模式下不展示授权中心。
2）授权员对其已授权已完结和已授权未完结（待授权）的交易进行查询。
授权中心查询时间未做控制，查询日期间隔最多为90天。
4.2.3操作说明及功能界面
1）点击“已处理”按钮，进入已办事项页面，点击业务类型，显示对应业务查询页面。
则显示如下：
2）点击业务类型查询，自动跳转到对应已授权的业务范围。
显示如下：
4.3服务提醒
4.3.1功能概述
客户可查看到系统下发的各类消息提醒服务。
4.3.2业务规则
客户已开通企业手机银行且手机银行状态正常。
4.3.3操作说明及功能界面
1）当客户点击“服务提醒”，可分为“我的消息”、“优惠资讯”、“银行公告”三大板块。
显示如下：
5银企对账
5.1签约管理
5.1.1功能概述
通过企业手机银行对账户的网上对账功能进行签约、解约。
5.1.2业务规则
1）未开通电子对账功能的客户，其用户无此操作权限，点击“银企对账”提示“当前菜单无权限操作”。
2）未签约列表和已签约列表分页展示，未签约列表回显已签约纸质对账的账户、未签约对账的账户；已签约列表回显已签约电子对账的账户。
未签约的账户可进行签约操作，已签约的账户可进行解约操作。
3）有录入权限的操作员均可进行签约、解约。
4）无录入权限的操作员无法进行签约、解约。
5）签约时须同意《武汉农村商业银行企业网银银企对账签约协议》，否则无法进行签约。
6）解约前须完成所有电子对账，否则无法解约；若账户还存在未对账的电子账单，解约时提示“您还有未完成的对账，请完成对账后再进行解约”。
7）支持批量签约和批量解约，每次最多可选择10个账户。
8）签约、解约均须验证Ukey口令。
9）已签约的账户由对账系统自动生成电子账单，按月推送，按月对账。
5.1.3操作说明及功能界面
1）有录入权限的操作员登录手机银行，点击首页“银企对账”，进入银企对账页面。
2）银企对账页面，点击“签约管理”，进入在线签约解约页面，回显未签约电子对账的账户列表。
3）在线签约解约页面，在未签约列表中勾选需要签约的账户，点击“签约”按钮，进入签约协议页面。
4）签约协议页面，阅读并同意《武汉农村商业银行企业网银银企对账签约协议》，点击“同意协议条款”按钮，进入签约确认页。
5）签约确认页确认签约信息后，输入Ukey口令完成签约交易。
6）在线签约解约页面，点击“已签约”显示已签约电子对账的账户列表，在已签约列表
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