发行员考试中级简答论述题答案附后7pWord格式.docx
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3、市场信息是企业提高经济效益的源泉之一。
4、市场信息是增强竞争力的工具。
8.按信息稳定程度划分，市场信息可分为哪些类别？
按照信息的稳定程度划分，市场信息可以分为固定信息、流动信息和偶然信息。
1、固定信息相对稳定，在一定时间内可以反复使用。
2、流动信息反映的是一定时期的状况，时效性、变化性强，只适用于本时期。
3、偶然信息主要是指进货环境偶然性的变化。
9.简述信息传递的主要媒介。
1、印刷。
利于印刷品传递信息。
如：
征订目录，报纸，期刊，图书，宣传品等。
2、网络。
利用互联网是进行信息传播的一种形式。
3、其他。
利用其他途径进行信息传播的形式如；
广播，电视，电子和音像制品，广告等。
10.简述信息收集的方法。
1、业务法。
2、系统法。
3、汇集法。
4、归纳法。
11.进货信息包括哪几类？
对这些信息资料管理应做到哪几点？
进货信息有三类：
供货信息；
需求信息；
销售信息。
对这些信息资料的管理应做到：
1、保存要完整。
2、管理要统一。
3、方法要实用。
12.简述出版物定位的方法。
1、按业绩来进行定位-ABC法则。
2、按消费结构来进行出版物定位。
3、按出版物门类来进行出版物定位。
13.简述制定出版物组合要依据的因素。
1、出版物发行单位拥有的条件。
2、出版物市场需求情况。
3、出版物发行市场竞争条件。
14.简述实现出版物结构合理化的工作要求。
1、根据所在地区的特点和目标消费者对出版物选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择。
2、根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个类别的经营比例，以适应出版物发行单位的市场定位。
3、对重点出版物应保持必要的经营比例。
4、正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益。
15.简述制动进货计划的工作程序。
1、进货计划与销售计划相衔接。
2、制定进货总量计划。
3、制定进货分期计划。
4、调整进货计划。
16.简述选择进货渠道时应把握的原则。
1、进行资质认定和评价。
2、不要过于依赖某个供货商。
3、按出版物的进价来选择供货商。
4、预估供货商的发展前景。
5、要有计划地淘汰不适宜的供货商。
17.简述选择进货渠道的工作程序。
1、整理进货渠道信息。
2、分析规划管理能力。
3、选择供货商。
18.简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。
1、询问或发问。
采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。
2、条件交涉。
供求双方就交易条件进行深入，细致甚至多次的交涉。
3、接受和签约。
供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认。
合同一经双方签字，即成为约束双方的具有法律效力的文件。
19.简述进货人员做好退货工作的主要内容。
1、指定退货。
对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供商或报废的后续处理准备。
2、主动退货。
关注出版物的销售的销售动态，经常查看到库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。
3、控制退货。
控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。
20.主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？
1、出版物动销率。
分析一定周期内出版物的动销率，较长时间销售数量为零的不动销出版物，或销售数量低于某一临界点的滞销出版物，都可以考虑退货。
2、库存结构。
根据最近一定周期的平均销售速度，结合供货商的供货周期，测算出版物的应备货库存量，对超出备货量的库存出版物可以考虑退货。
3、应季出版物。
对时间季节性强的出版物，如教参，教辅，练习册，超过待定的时间，销售价值将大大降低，就考虑这些出版物的及时退货。
21.简述控制退货率的主要方法。
1、科学进货。
要根据经营定位，实际销售，以销定进，少进勤添，不盲目追求上架率。
2、促进销售。
挖掘滞销出版物的潜力，对可销售的出版物采取宣传，举力活动，参加主题展销等营销手段，提高动销率。
3、合理退货。
退货时时不要单纯依照统计得出的数据盲目退货，要深入分析后确定退货的数量，防止退货后再进货的反复进货的情况发生，
4、进货调整。
定期分析退货的品种结构和原因，及时调整进货的适销程度，也是减少退货的一个方面。
22.简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式。
1）、按出版物是否新版进行分类。
以图书为例，将不同类型的新书归并在一起，开辟“综合新书”，对内作为新书类，对外作为“新书介绍”。
新书类应有时间性，“新”的时间界限一过，就应归回自己的本类。
2）、按出版物是否畅销进行分类。
将不同类别的畅销出版物并在一起，开辟“综合畅销出版物”，对内作为畅销出版物类，对外作为“畅销出版物推荐”。
畅销出版物也应有其时间性，出版物一过畅销时段，也应归回自己的本类。
3）、按有关主题进行分类。
以一类为主，其他类为辅，归并起来形成一个主题，抓住消费者的注意力，以促进销售。
比如，以全面建设小康社会为主题。
23.简述出版物发行分类的方法。
1）、中图法。
全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。
2）、科图法。
全称《中国科学院图书馆图书分类法》。
有5大部类，25个大类，300多个主要类目，在编制体例上将自然科学图书进一步加以细化。
3）、专题分类。
以某一专题为标准对出版物进行分类。
4）、主题分类。
在一个特定的时间里，利用一个主题，突出一个中心思想对出版物进行分类。
5）、版别分类。
利用出版社的名称对出版物进行分类。
6）、学术分类。
以学科为主题对出版物进行分类，主要应用于配合学术会议或科技节等进行的出版物展览。
7）、年代分类。
以出版年限为分类依据对出版物进行分类。
8）、品种分类。
用出版物品种对出版物进行分类。
24.简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定位。
②所经营出版物的品种。
2）、准备工作。
①市场和消费者群的调查研究。
②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
3）编制出版物发行分类表。
①明确分类表的设计依据。
②设计分类表的层级结构。
③确定分类表的各级类目。
25.简述以分类法为基本依据，出版物配置协调的原则。
1、类级清晰，体系合理。
以学科分类为基础，采取从总到分、从一般到具体的逻辑体系配置，对出版物学样内容较多的类目进行再分类，再分类的配置，类级要清晰，上、下级类目的学科知识具有主从关系。
2、类目协调，归并合理。
不同级类目之间、同级类目之间要配置协调，同级类目的类与类的归并要合理。
26.简述出版物按类集合归并的工作程序。
1、区分、归并好同级类目的不同类别出版物。
这是出版物按类集合归并的基础。
从一级类目到二级类目，再到三级类目，直至最后一级，根据备货特点和数量，对每一级的同类别出版物区分、归并清楚、做到心中有数。
2、将出版物按类细分。
方法是从上位类开始向下位类逐级细分。
根据备货品种，尽可能按类细分。
这样为出版物集合归并得更有章法、更实用提供条件。
3、将出版物按类归并。
方法是从下位类开始向上位类目逐级归并。
确定归并方向要考虑两个因素，一是学科性，二是当地消费者的购买习惯。
对可跨类出版物的的归并，“跨＂要跨得合理，并要并得实用。
27.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法。
1、实用性区分法。
根据经营规模、品种数量、消费者对象、地区情况等确定、组织自己的分类体系。
可以根据时间进行细分，也可以根据地区全国性的、地方性的等）进行
细分，还可以根据内容、性质、乐种、唱法、地域等因素进行细分。
2、区域性区分法。
根据报纸、期刊、音像制品和电子出版物的特点，可以采用主题区域来进行细分。
这种细分的方法，消费者可以一目了然，还可以烘托销售气氛。
3、种类性区分法。
一些规模较小的门店摊亭，在品种少的情况下，可采用种类性区分法。
这种区分法要考虑消费者的购买习惯，以节约消费者选购时间为出发点。
28.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求。
1、符合消费者购买习惯。
任何一种细分的方法，都应以消费者为中心。
要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。
2、符合市场需求。
要据市场变化而进行局部调整。
如在音像制品的分类中，要根据一个时段的热点或流行风尚适时地推出专区陈列，顺应市场需求。
3、符合品种特性。
报纸、期刊、音像制品、电子出版物的特性是销售周期短，更新换代快。
因此在细分方法中要充分考虑这一因素，抓住宝贵的销售周期，在细分陈列方法上烘托销售气氛，达到促销目的。
29.简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序。
1、做好调研工作。
出版物发行员首先要对出版物的品种、数量、展示面积、展示设备等做到心中有数。
然后调研周围类似门店推亭的分类形式、销量情况等，达到借鉴、错位经营的目的。
2、选择分类方法。
在选择分类方法上要慎重，应在调研的基础上，集思广益、群策群力，分类方式不应在短时间内经营改动，这会影响经常光顾的消费者的购买习惯。
3、做好分类表。
出版物发行员要将每一类出版物的的种类、数量进行清点，再根据其数量的多少，安排展示区域或展示设备，然后对应做出分类表。
30.简述陈列设备摆放的工作要求。
1、方便消费者。
由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。
2、和谐、典雅。
应本着尽量增大卖声的原则，在陈列设备摆设中要和谐、典雅、突出文化氛围。
3、体现特色。
陈列设备要有特色，要反映门市的经营风格和经营品种的特点。
在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者。
4、通风透光、安全。
充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。
要严格按照消防要求留有合适的安全通道，指示标识明显，便于消费者疏散。
5、便于管理。
陈列设备的摆放不要有视线死角，便于出版物发行员环顾四方，照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。
31.简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。
1、各种辅助设施的设计摆放的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。
2、要符合消费者的审美习惯。
3、根据自己的财力，量力而行。
不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。
4、店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，个别虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗，就会失去市场。
5、各种标识、标牌要简洁，宁可不足，也不能过分，不宜采用过多，不能过分渲染，不要让消费者感到太累。
32.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作要求。
1、和谐。
门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的营业环境。
因此，在
摆放布局中，要注重和谐。
2、人性化。
门店在设计广告、悬挂标识、标牌陈列摆放时，可以对店内整体及设施进行人性化的设计。
要尊重消费者的习惯和约定俗成的规律。
3、品味。
作为经营精神产品的出版物销售单位，在各种标牌的设计和布置摆放时应追求高艺术品位。
33.简述各种标识、标牌的布局摆放的工作程序。
1、调研。
门市的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年龄结构等，是门店在布局摆放前必做的调研工作。
2、定位。
经过研讨，确定风格定位。
这可以促使门店的形象风格、空间的规划、标牌的材质、配件和饰品、表现技法等保持统一的基调。
3、设计方案。
要要依据门店的空间及确定好的风格进行合理规划。
设计要争抢空间感，和谐、自然地店内的环境和格局。
34.简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧。
1、排列顺序要讲究章法。
在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。
一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。
2、掌握装帧、开本的排列。
以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。
一般是精装书先于平装书，厚本书先于薄本书；
没有书脊的书最好封面朝外平放陈列。
3、掌握色彩的协调。
出版物的封面色彩最吸引消费者，平摊陈列的出版物要特别注意封面色彩的和谐组合。
4、掌握复本摆放的技巧。
增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各种造型。
但要掌握适量，还要注意亏损。
5、随时整理、避免损坏。
以图书为例，一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书解翻卷，造成污损。
在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员要在书台上随时整理，要及时撤换过于污损的出版物。
35.简述陈列专题橱窗的内容要求及方法。
1、专题橱窗的内容要求：
①配合时事。
集中陈列与当前时事政治、大事有关的出版物的进行宣传。
②介绍新出版物。
按类集中陈列一类或一个主题下的新出版物，也可宣传某一大类或某个专题的出版物的。
③介绍作者。
需要集中宣传某位作家的作品以及评论家的作品，或是突出宣传某个出版社的主要出版物。
2、专题橱窗陈列的摆放方法：
①要进行分类，避免杂乱无章。
②捆扎、码放要艺术，避免倒伏。
③分群组合，曲线流畅。
④厚薄分开，精平分开。
⑤注意时间，及时更换。
36.简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求。
1、类目清楚。
门店规模无论大小，在专业出版物设置全区陈列时，都必须将类目按照出版物发现分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，这是做好出版物专题陈列工作的第一步。
2、标志明显。
标志明显对专题陈列可以起到画龙点睛的作用。
标志的设计应标新立异、抢眼。
3、主题鲜明。
在专区陈列中，主题一定要鲜明。
要切合社会热点，顺应市场潮流。
4、形式新颖。
在专区陈列的形式上要有创新意识，不能横平竖直，应错落有致，出奇出新。
37.简述消费者对出版物需求的类型。
1、学习性需求。
2、研究性需求。
3、实用性需求。
4、娱乐性需求。
38.简述消费者心理的四种表现。
1、求是心理倾向。
2、求新心理倾向。
3、求廉心理倾向。
4、求趣心理倾向。
39.简述消费行为的类型。
1、成熟型。
这类消费者通常具有全面的行为构成。
2、一般型。
这类消费者通常具备一些出版物方面的知识，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相应的消费经验。
3、缺乏型。
这类消费者不仅不了解有关出版物知识及信息，而且不具备基本购买经验。
40.简述消费者的购买动机。
1、求职深造型，即消费者以提高文化知识、技艺才能、思想情操、道德修养为目的的购买动机。
2、生活实用型，即消费者以提高和改善生活为目的。
3、休闲娱乐型，即消费者为满足精神需求，享受文化娱乐而引起的购买动机。
41.简述利用计算机查询服务的工作程序。
1、问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。
2、让消费者稍等片刻。
3、进入查询系统。
4、将消费者提供的资料输入计算机内。
5、查看门市及库房存货、摆放架位情况。
6、将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。
42.简述集团购买的服务方式。
1、征订供应。
将刊载出版物信息的目录发给需求单位预订，按订数组织货源。
2、合同供应。
按供需双方事先签订的合同供给出版物。
3、留存出版物待选。
出版物发行单位根据这些单位的基本情况，留出一定品种和数量的出版物，每隔一段时间请这些单位来选购。
4、系统发行。
通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。
5、看样选购。
向出版物消费者展示样本，出版物发行单位按消费者的选择品种与数量发货。
6、委托代订代发。
委托购买单位的兼职发行人员在单位内部预订和发售出版物。
43.简述接待集团购买单位的工作要求。
1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
2、要讲究信誉，遵守纪律。
3、要严格遵守集团供应的规章制度。
44.简述接待批发客户的工作要求。
1、组织货源。
2、合理储备出版物。
3、改进业务流程，提高服务效率。
4、保证和促进批发客户的利益。
25．如何做好门市或柜组出版物的介绍？
做好门市或柜组出版物的介绍的主要工作有：
（1）合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。
将出版物以合适的方式陈列在合适的位置上，分类清楚、摆放准确。
使消费者或潜在的消费着能够发现、重视该品种，为介绍推荐创造合适的场景氛围。
（2）出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。
介绍推荐出版物要讲究表达方式，应简洁、扼要集中地介绍出版物的优点或特点。
还要求出版物发行员要有求实的职业精神。
站在消费者的立场上，为消费者考虑；
将最适合他们的出版物推荐给他们。
26．简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容？
常销品种和畅销品种的特点有：
（1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种。
（2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种。
介绍的主要内容包括：
1.作品的内容提要或精华片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，风格取向3作品的特色4作品的销售情况及与该项作品相关的其它内容等等。
27．简述类分、辨析出版物的主要目的？
类分、辨析出版物的主要目的是：
根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标：
（1）方便消费者寻找出版物
（2）易于管理，提高服务和工作效率。
（3）便于掌握出版物销售情况
28．简述同类出版物的特点及介绍方法？
同类出版物的特点及介绍方法是：
同类别出版物主要指：
几种出版物的分类一样、内容基本相同、读者对象基本一致，出版物之间可以相互替换。
在向读者介绍同类出版物时关键是能够区别相关出版物的差别。
包括不同品种出版物之间内容上的差异、特点或优势，介绍作者、出版社的区别。
不要在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种。
29.类分，辨析出版物的依据有哪些？
类分、辨析出版物的依据有：
（1）图书在版编目数据是类分、辨出版物的重要依据。
图书版权页上“图书在版（CIP）B数据“检索数据部分中的“Ⅳ．分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。
（2）出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。
一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行一步的细分。
86．什么是POP广告，它的主要功能有哪些？
POP广告（pointofpurchaseadvertising）又称为售卖场广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。
有效的POP广告能激发顾客的随机购买（或称冲动购买），也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。
POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能，创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。
87．简述POP广告的特点？
POP广告的特点有：
（1）机动性、时效性。
无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。
（2）多样性。
可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。
（3）经济性。
无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。
（4）易懂性。
画面、内容简单明了，能较迅逮地把广告的目的让消费者记住看懂。
（5）艺术性。
海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快，变化多样、视觉效果极佳等特点。
88．简述出版物目录，订单的设计和编写要求。
出版物目录、订单的设计和编写要求有：
（1）出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目，如：
书名、编著者、定价、内容提要、适用对象等。
（2）出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。
设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主。
（3）出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进。
89，邮购服务的特点？
邮购服务的特点是：
（1）面向全国甚至海外，服务对象面广、分散。
（2）购书品种多、数量少。
（3）连带性服务多，供应具有连续性。
（4）老的邮购消费者往往又是发行单位宣传出版；
扩大影响、发展邮购消费者群的中介力量。
90、简述上门推销的特点？
上门推销的特点有：
（1）针对性强。
通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。
（2）灵活性强。
推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度相特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。
（3）双向沟通。
出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。
（4）亲和力强。
上门推销是出版物发行员与消费者采用一对一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。
91．流动服务的形式有哪些？
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