企业网络商务服务体系可行性报告.docx

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企业网络商务服务体系可行性报告

企业网络商务服务体系

可行性研究报告

天津信息港发展有限公司

二○○一年八月

目录

1.项目概要3

2.项目背景与发展概况3

3.市场需求预测4

4.服务体系方案6

5.实施方案8

6.综合结论10

企业网络商务服务体系

可行性研究报告

1.项目概要

随着互联网的不断发展，现在已经没有人可以忽视互联网在商务上的实际应用，但是互联网商务有着大量的信息技术和商务应用的技巧和策略，因此很多企业明明知道互联网的商务功能，却不知道从何下手，如何让互联网为自己的企业带来经济效益。

互联网商务已经不是简单的企业上网而能够体现的。

互联网商务已经成为一门专业，它集合了互联网技术和大量的商务技巧，是信息技术和商务的综合体。

很多的网络公司只能提供网络技术，但却不了解企业的商务需求，因此为企业提供的服务也仅仅停留在技术的层面上，无法解决企业真正关心的问题。

企业最关心的问题是如何开拓国内、国际市场，及时了解与企业有关的情报，更多地接触国内、国际的客户，掌握企业生产产品的市场动态。

国际互联网给企业开拓市场、了解市场动态提供了一个非常广阔的信息平台。

如何充分利用好这个信息平台，为企业创造效益，是每一个企业领导人都关心的问题。

我们站在客户的立场上，用我们的技术、经验、技巧为企业提供专业化的互联网商务服务，目的只有一个，帮助客户创造更大的经济效益。

2.项目背景与发展概况

●中国加入WTO指日可待，中国将实现真正意义上的与世界接轨。

中国生产厂商、中国的公司将有更多地加入到中国对外贸易的行列中来。

中国对外出口的限制也将减弱，宏观形式将引导更多的公司开始尝试出口业务。

●根据《今晚报》（2001年7月21日）报道，天津口岸今年上半年出口总值达46.1亿美元，同比增长20.2%。

这说明天津及周边地区的出口形式喜人，因此需要出口贸易咨询服务的基础市场很大。

●根据海关资料，通过天津口岸报关的企业有3万余家，今年上半年本市新增报关企业287家，外埠企业增加1291家，这说明天津及周边的出口企业数量在高速增长，所有的出口型企业都有可能成为我们的客户。

●目前以BtoB为基础网络公司受到了来自全球寒流的冲击，很多网络公司还仅限于在互联网上为客户提供服务。

但是，大量的中国供应商的外贸综合素质还远没有达到网络公司所要求的水平。

因此，面对务实的中国企业，提供务实的网络商务服务方案是解决企业面临网络应用的实际问题。

不管采用什么样的手段，能够解决客户的实际问题，就能赢得客户的芳心。

●“网络商务”服务体系一定要站在客户的立场上，实实在在地为客户着想，实实在在地帮助客户解决实际问题，这样才能真正为客户创造效益。

我们才有立身发展的机会。

3.市场需求预测

●市场需求预测

1、概述

中国加入WTO在即，中国与世界的贸易正在逐步扩大。

中国已经成为世界上最大的产品生产加工及出口大国，大量的世界发达国家对中国产品的需求正在日益增加。

2000年中国出口额达到2086亿美圆，年增长率达7%。

中国正面临着出口的巨大商机。

但是限于中国的出口型企业目前自身的原因以及与海外采购商之间商务沟通能力的现状，中国有大量的生产出口产品的企业无法直接与海外采购商建立联系，进而失去了直接参与国际市场竞争的机会。

在传统的国际贸易中，中间商获取了高额的利益，尤其是台湾、香港的贸易公司由于有长期的海外的联系和对世界贸易的敏感，掌握了大量的中国产品出口到世界各地的渠道。

中国的生产型企业只是赚取了很少的加工费，而国际贸易的中间环节却获取了高额的利润。

根据SGS（世界最大的质量验证公司）做的一个市场调查，中国的产品出口，从离开厂到最后一个商家，中间要经过四到七层中间商。

在价格上，这个产品的出厂价如果是一块人民币，到最后一个商家的时候大概是一块美金，相差4-8倍，中间的许许多多的环节都是不透明的。

中国幅员辽阔，生产厂家众多，水平差距也很大，这种现状也给海外采购商在中国采购产品带来了很大的麻烦。

海外采购商为了自身的利益，非常希望与生产厂家直接建立合作关系，一方面可以减少中间环节、降低采购成本，另一方面可以根据市场的情况设计产品直接交付工厂生产加工，进而扩大市场份额、获取更大的利润。

从以上情况分析，中国供应商（尤其是大量的生产厂商）最需要的是海外客户，海外采购商最需要的是合格的中国供应商，如何让两者之间能够相互沟通并建立长期的商务合作关系，需要专业的服务，在这种专业的服务中蕴藏着一个巨大的国际贸易商务咨询服务市场。

2、宏观市场分析

中国是个出口产品加工大国，中国有丰富的物质资源，又有丰富的廉价劳动力资源，加上改革开放以来，中国加大了对外的联系，使得中国的出口持续增长。

但是在国内，中国的出口渠道由于历史原因，绝大部分掌握在传统的进出口贸易公司，而生产厂家只能以微薄的利润为进出口公司打工。

在国外，中国产品出口到世界的发达国家，往往要经过香港、台湾等贸易中间商，所有的中间环节都层层加码，使得中国的出口产品在一个非常不透明的流程中被中间商获取了大量的利润，而真正的生产厂家所得甚微。

随着中国与世界的接轨在加速，大量原来生产出口产品的生产厂家开始有意识地自己寻找海外买家，而海外采购商也从多年与中国的进出口贸易公司做生意中，开始有目的地直接寻找中国的合格的供应商，完善其全球市场发展战略。

因此就像婚姻介绍所一样，服务于中国的供应商与海外采购商之间的沟通，就出现了一个巨大的国际贸易商务咨询服务市场。

国际贸易商务咨询服务市场来源于中国国内供应商和海外采购商两方面的需求，这个市场最早是由互联网领域中的BtoB演化而来，BtoB寄希望于买家和卖家在网络公司搭建的网络商务平台上实现完整的商务，从而获取大量交易额中的手续费。

但是中国的卖家，也就是中国的供应商、中国的生产厂家，由于多方面的原因，一时无法接受网络公司为其搭建的网络平台。

但是不可否认的是所有的买家和卖家都希望通过互联网建立起联系，进而做生意。

但是买家和卖家由于国家、民族、商务习惯、语言等多方面的因素，可能两者都在互联网中，但却谁也无法建立起有效的沟通，更何况还有大量的中国的供应商还没有上网。

所以在互联网中寻找商机，并把这种商机变成买家和卖家之间的联系，进而协助他们实现交易，这种服务就是专业性很强的国际贸易商务咨询服务。

中国每年的出口额上千亿美圆，中国的出口企业有数万家，相关的生产企业有几十万家，这就为我们提供了一个广阔的市场空间。

随着中国加入WTO的日益临近，还会有更多的中国供应商从原来的只做国内市场转而开拓国际市场，在面临陌生国际市场的时候，他们更需要专业化的国际贸易咨询服务。

3、天津市场情况

天津市是一个港口城市，地处环渤海经济区的中心位置，是华北、西北等广大地区的出口通道。

据天津市外经贸委最新资料统计，2001年上半年，外贸出口总值达46.13亿美元，同比增长20.2%。

另据海关资料，通过天津口岸报关的企业有3万余家，今年上半年本市新增报关企业287家，外埠企业增加1291家，这说明天津及周边的出口企业数量在高速增长，所有的出口型企业都有可能成为我们的客户。

另外，天津市及河北省等周边地区也有大量的出口产品加工的工厂，所以客户群体非常庞大。

随着中国加入WTO在即，更多的国内生产型企业，可以将产品打入世界市场，原来只做国内市场的企业，现在也在考虑中国加入WTO以后，如何进入国际市场，参与国际市场的竞争，因此还会有更多的企业需要有关国际贸易的商务的咨询与服务。

●成本费用预算

1、房屋租赁：

预计办公用房50平米。

参照目前办公用房的市场价格，按照1.4元/m2天计算，每年的房屋租赁费为2.56万元。

2、人员工资：

项目配置工作人员10人，人员工资采取保底工资，加业务佣金的方式，基本保底工资为1000元，初期人均月工资为2000元计算，年工资总额为24万。

3、Internet费用：

每月包月的费用以1000元计算，每年1.2万元。

4、职工福利费用：

按工作总额的14%计提，年均为3.36万元。

5、折旧费：

电脑等办公设备投资预算以10万元计算。

考虑到信息类设备更新速度快，在计算过程中，折旧年限取5，每年的折旧费用为2万元。

6、修理费及零配件费用：

按设备原值的3%计算，年费用为0.3万元。

7、电话费用：

以每月3000计算，每年的费用为3.6万元。

8、办公费用：

100元/月人计算，年费用1.2万元。

9、差旅费：

年5万元。

10、职工教育经费：

按年工资总额2%计算，年费用为0.48万元。

11、养老保险费：

按年工资总额26%计算，年费用为6.24万元。

12、医疗保险费：

按年工资总额10%计算，年费用为2.4万元。

13、待业保险费：

按年工资总额2%计算，年费用为0.48万元。

14、咨询费、审计费、顾问费：

以每年3万元计算。

15、其他管理费：

每年以5万元计算。

以上费用总计：

60.82万元。

●销售收入与利税预算

该项目主要收入来源是面向企业的国际贸易商务咨询费，预计每年的收入为100万元。

按照国家税收的有关规定，此类项目需缴纳营业税，税率为5%，每年的税费为5万元。

4.服务体系方案

●服务使命------为客户创造更大经济效益：

致力于帮助企业开展网络商务，更加有效地利用互联网的商务资源，了解与企业有关的行业信息，为企业开拓国内、国际市场，让互联网商务确实为企业带来商业利益。

●服务特点：

1、一对一式的个性化服务：

根据不同客户的不同需求提供不同的服务内容，满足每个客户个性化的要求。

2、网上与网下相结合：

采用最新的互联网技术与传统商务惯例相结合的方式，为客户提供更务实的服务。

3、一站式全程服务：

将贸易和市场推广相结合，提供全程的商务咨询和具体的服务。

4、自主组合式的模块化服务：

客户可以根据自己的实际需求，选择不同服务内容，更符合客户的利益。

5、资源的充分利用：

站在客户的角度，充分挖掘互联网中所有的商业资源，不局限单一的网络平台。

●网络商务——让客户开拓更大的市场：

第一部分：

网上公司建立

1、网上公司是现代公司的一个重要组成部分，是在网络经济中的生存空间，一个成功的企业会将公司信息、产品信息等最完整、最形象、最具良好沟通性地向全球展示，推动自身品牌与市场的拓展。

2、网上公司正在成为一种重要的销售途径。

利用国际互联网上的商业网站和贸易平台进行销售，是目前国际创新企业的一种极其重要的新销售渠道和手段，并且越来越重要。

3.网上公司是一笔具有巨大增值潜力的宝贵财富。

在世界范围内，WTO的游戏规则迅速拓展着传统商业经济领域；与此同时，国际互联网给我们制造出一个极度膨胀的网络经济空间，现实经济中的竞争迅速延伸到网络空间中！

世界著名的沃尔玛、迪斯尼、通用汽车、海尔、联想等引导了这一场世界范围内的新圈地运动，网络经济中的生存空间对于一个企业在现实经济环境中的生存和发展日益重要，甚至是至关重要。

4.网上公司要符合国际贸易惯例。

建立个性化企业网站的同时，制作、发布和应用符合国际惯例的网上公司，有助于更好地在海外宣传客户企业的优势，便于与国际买家建立更广泛、更高效、更有针对性的沟通。

第二部分：

网上商务推广

1、搜索引擎链接：

向国内主要搜索引擎注册，向世界主要的200家搜索引擎注册。

2、商务站点注册：

向主要的商务网站注册企业信息，将客户资料加入到国内、国际商务网站的黄页系统

第三部分：

网上情报搜集

互联网中储存着大量的商业情报，这些商业情报以各种各样的形式存储在世界的各个角落，挖掘、整理、分析企业需要的商业情报，将给企业带来意想不到的商业价值。

我们将根据企业的需要，在互联网中施展我们的技巧，为客户寻找有用的商业情报，帮助客户在激烈的商业竞争中，获取先机，赢得成功。

第四部分：

网上信息发布

1、世界商业网站信息发布：

在互联网中高速发展的今天，国内、国际的各类商务贸易平台已经有一千多个。

如何最大范围、最高效率把企业的信息发布到更广泛的网络空间中的各类商业群体中，是中国企业面对网络商务的迫切需求。

我们采用最先进的互联网技术。

可以在短时间里，定期向世界的一千余家商业网站发布企业的信息，让客户的资料通过网络，发布到世界各地。

2、E-MAIL营销：

当今世界，拥有E-mail的人群数以亿计，如何更广泛，同时也是更专向地将客户的资料发送给与企业有关的人群中，并引起这些人群关注客户的网站，关注企业的产品，进而与企业建立商业关系，可以有效地帮助客户开展网上营销。

我们采用先进的互联网技术，为客户大批量专向发送企业信息，让企业与更多的商业客户建立联系。

第五部分：

网上客户查询

在互联网的世界里，有大量的政府及商业网站提供企业黄页查询服务，充分应用好这些数据库资源，可以为企业找到合适的商业客户。

我们将根据客户的需求，定向性查询与客户有关的商业单位，让客户可以更有效地掌握这些有可能成为企业客户的商业资料，为企业开拓市场建立更直接的渠道。

第六部分：

国际贸易撮合

在国际贸易中，有大量的国际贸易方面的惯例及商业技巧，因此如何有效地与国际采购商沟通，是国际贸易中的关键。

我们将通过我们的国际贸易专员，运用丰富的外贸知识和谈判技巧，在国际贸易的各个环节提供专业的咨询，协助客户提高国际贸易运作的效率。

这对于有出口意向但缺乏必要的外贸人才的中小企业非常有效。

●“网络商务顾问”具体服务系列：

1.国内商务发布型（组合价格26800元/年，优惠价格22800元/年。

可以选择半年服务：

价格为优惠价格的60%，半年后续约按优惠价格50%）

2.国际商务发布型（组合价格34800元/年，优惠价格31800元/年。

可以选择半年服务：

价格为优惠价格的60%，半年后续约按优惠价格50%）

3.寻找海外客户型（组合价格49800元/年，优惠价格44800元/年。

可以选择半年服务：

价格为优惠价格的60%，半年后续约按优惠价格50%）

4.全程国际贸易型（组合价格67800元/年，优惠价格61800元/年。

可以选择半年服务：

价格为优惠价格的60%，半年后续约按优惠价格50%）

5.实施方案

●前期准备：

1.制定具体运作流程、各类规章制度、工作人员考核标准、工作待遇及佣金管理办法等公司文件。

2.设计制定具体、切实可行、富有成效的“网络商务”服务体系，创造具有务实特色的服务流程。

3.人员的招聘，培训以及岗位责任制、工资标准及业绩考核办法的制定。

4.办公环境的建设、电脑等办公设备的准备。

5.确定公司域名并着手设计发布网站。

●营销方式：

1.以信息港公司的标志为主导，通过各种手段，树立“信息港”的品牌，扩大“信息港”的知名度。

2.请进来，定期开办免费的“网络商务”研讨会，开发客户群，让客户深入了解我们的务实的服务并接受我们的服务。

3.走出去，销售服务人员到客户的公司里去，了解客户的现状和具体需求，制定符合客户要求的“网络商务方案”。

4.销售服务人员要靠自身的知识、经验、技巧以及对客户的真诚，赢得客户的信任与支持。

5.双向培训是实现销售的基础，不仅要培训销售服务人员的服务能力，更要培训客户，让客户产生对“网络商务”的需求。

6.双向沟通是实现销售的关键，客户与销售服务人员只有充分的了解与沟通，才会产生真实的销售。

7.“网络商务”销售与服务的关键是销售服务人员要有对网络商务知识、经验、技巧的学习与积累、要具备优秀的销售技巧。

8.“网络商务”的优势是让客户明白网络商务是一门专业，是可以帮助客户创造效益的专门知识。

●工作岗位：

1.设立3个工作岗位：

销售服务人员（5-10人）、客户服务人员（1人）、外贸专业人员（1人）。

销售服务人员：

向客户销售“网络商务”服务并提供专业的网络商务服务的人员。

能够独立开发客户，并与客户建立良好的商务关系，要具备优秀的与客户沟通的能力，可以迅速了解客户的真正需求，并引导客户接受“网络商务”的服务。

通过参加培训和自学，能够掌握并运用网络商务方面的知识、经验、技巧为客户提供专业化的网络商务服务，要有很好的英语读写能力。

客户服务人员：

配合销售服务人员为签约客户提供网络商务的相关服务。

外贸专业人员：

从事外贸工作多年的专业人员。

辅助销售服务人员为签约客户提供外贸专业服务并适当开展外贸业务。

2.公司开办初期人员数量安排：

销售人员5-10人（不以数量为主，一定要具备销售与服务的能力），客户服务人员1人。

3.招聘与培训：

根据工作内容不同，定向招聘有关人员。

所有人员进入公司，都需要3个月的试用期。

所有人员必须大专以上学历，注重实际经验和服务意识。

对英语能力有要求。

所有工作人员如对用户的服务出现问题，都将记录在案，达到一定程度，可以解聘。

进入公司的人员必须定期参加公司举办的员工培训。

●服务特点：

1.“网络商务”服务一定要专注于商务方面的专业与深入，一定要在网络营销方面创出自己的特色。

2.所有为客户设计制作的网站，在商务方面的设计，要求销售服务人员与客户沟通确定，技术制作全部外包。

3.“网络商务”服务一定要网上与网下相结合，通过网络为客户开展商务活动，但销售服务人员与客户之间一定要采用网下的方式，如传真、电话、商务培训、上门考察等手段，让客户感觉到有人在时时为客户的业务和发展着想，要求销售服务人员与客户建立人性化的关系。

6.综合结论

“企业网络商务”服务体系是致力于帮助企业开展网络商务，更加有效地利用互联网的商务资源，了解与企业有关的行业信息，为企业开拓国内、国际市场，让互联网商务确实为企业带来商业利益。

此项目开发市场广大，经过严格的经济分析论证，该项目可行。