业主资料保密制度.doc

业主资料保密制度.doc

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业主资料保密及解决方案

业主的信息资料涉及业主的个人隐私，甚至关系到业主的生命和财产安全。

一旦泄露出去，属违法犯罪行为，须负法律责任。

物业服务企业作为为业主提供物业服务的专业机构，掌握着与业主息息相关的许多信息资料，同时也负有保守业主隐私，防止业主资料泄露的职责。

1、不允许向业主以外的人以任何方式透露其所获得的任何形式的有关物业业主资料与内容。

例如:

我是xx号业主的朋友，我找不到他人了，能否把电话告诉我？

回答：

您好请您留下您的联系方式，我们会及时与业主联系，并把您的电话号码告知。

例如:

我家邻居叫什么？

联系方式给我，我找他有点事。

回答:

业主您好，请问您有什么事情找您的邻居，方便由管理处转答嘛？

或是我们先与业主联系，取得业主同意后方与您联系，您看这样可以嘛？

例如:

你把xx车位的业主联系方式告诉我，我想租他车位。

回答:

业主您好，方便留下您的联系方式嘛？

管理处可以帮您转答，若是车位业主同意，我们会将您的联系方式告知。

2、不允许向业主以外的人以任何方式透露业主的物业费缴费情况，车场缴费情况。

例如:

你好我是xx号业主，我想知道我家物业费交纳情况？

回答:

业主您好，因费用情况涉及业主隐私,管理处须核实您的业主资料，您能告诉我您在管理处登记的电话号码及身份证号码嘛？

3、客服前台业主资料专人管理，电子文档必须加密。

监控室纸制文档专人管理，离岗时存放完好加锁。

深圳华业物业管理有限公司

大连分公司人力行政部

二O一四年九月十六日