客户信息管理系统gengxin.docx
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客户信息管理系统gengxin
摘要
客户管理系统是典型的信息管理系统（MIS）,其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。
而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。
经过分析如此情况,我们使用Microsoft公司的Microsoftvisualstudio2005开发工具,利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。
关键字:
原型法,面向对象,数据一致性,数据窗口,信息管理系统。
ABSTRACT
CustomerManagementSystemistypicalManageInformationSystem（MIS）,it’sdevelopmentmostlyincludetwofacetsofbehinddatabase’supbuildandmaintenanceandthefrontapplication’sexploition.Tothefirstoneit’srequeststrikingupdata’scoherence、integralityanddata’ssecurity.Andthattothelatterone,itrequestapplication’sfunctionmaturity,easymaintenanceandsoon.
Byanalysingthuscomplexion,weuseMicrosoft’sMicrosoftvisualstudio2005,usingit’sOOempoldertool,especiallydata-window,whichisconvenienceandconcisiontocontrolthedatabaseofintelligentizeobject,firstofall,atshortnoticesetupappliedsystemanteeype,andthen,makeoriginalantetypesystemputtinguprequirementrepeatedly,continuallyamendingandimproving,tillcomeintobeinguserwell-pleasing’ssystem.
Keywords:
OO,datacoherence,datawindow,informationmanagesystem.
目录
第一章绪论1
1.1研究的意义1
1.2研究的目的1
1.3实现方案2
第二章需求分析3
2.1可行性分析3
2.2功能需求概述3
2.3运行环境4
2.3.1硬件环境4
2.3.2软件环境5
第三章系统概要设计6
3.1总体框架结构6
3.2系统模块6
3.2.1模块划分6
3.2.2各模块功能7
3.3数据库设计8
3.3.1数据库表关系设计11
3.3.2物理设计12
第四章详细设计15
4.1用户登录15
4.2用户信息管理16
4.3客户信息管理17
4.4产品信息管理18
4.5合同信息管理18
4.6合同明细管理19
4.7产品销售统计管理19
第五章系统实现20
5.1ASP.NET概述20
5.2数据库的连接20
5.3系统的安全性措施21
5.4系统登录页面及代码21
5.5信息管理系统页面及代码23
第六章系统测试及维护32
6.1传统软件测试方法32
6.1.1黑盒测试32
6.1.2白盒测试32
6.2相关模块测试33
6.2.1添加信息测试33
6.2.2用户信息测试34
第七章总结35
参考文献36
致谢37
外文资料原文38
译文44
客户信息管理系统
1.1研究的意义
客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:
效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我将以开发一套客户信息管理系统为例,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
1.2研究的目的
该论文研究的是客户信息管理系统，系统完成后包括：
登录页面、用户信息页面、客户信息页面、合同信息页面等。
凭借各自的用户名和密码从登录页面进行登录后，用户可以进行客户信息查询、产品信息查询、合同信息查询等，系统管理员可以进行用户信息查询。
用户可以实现对客户、合同等信息的查看、添加、修改、删除等的操作。
管理员可进行权限的分配，数据库维护等操作。
该系统完成以后，用户可以借助遍布全球的Internet进行信息查询。
查询既可以在本地进行，也可以在异地进行，大大扩展了管理员对客户信息管理的灵活性。
方便用户对客户有关信息的了解及对之间业务往来的信息的查询等操作。
1.3实现方案
本系统采用面向对象研究方案，它是一个逐渐扩充模型的过程。
面向对象方法学在概念和表示方法上的一致性，保证了在各项开发活动之间的平滑过渡，开发人员能够比较容易地跟踪整个系统开发过程，这是面向对象方法与传统方法比较起来所具有的一大优势。
系统在设计过程中遵循了模块化、数据抽象、信息隐藏、弱耦合强内聚和可重用的设计准则。
在具体设计过程中则把系统分为用户信息管理、客户信息管理、产品信息管理、合同信息管理、合同明细管理和产品销售统计管理几个小的子系统。
面向对象设计语言选择上考虑了一致的表示方法、可重用性和可维护性，所以采用ASP.NET作为本系统开发语言。
至此，客户信息管理系统研究方法已经确定。
采用B/S模式，选择SQLServer2005作为后台数据库，选择ASP.NET、JavaScript、Html、C#作为应用程序开发语言，运用web服务器技术，系统完全基于Browser/Server模式进行设计。
B/S模式有以下优点:
开发成本及维护成本降低。
由于B/S架构管理软件只安装在服务器端（Server）上，网络管理人员只需要管理服务器就行了，用户界面主要事务逻辑在服务器（Server）端完全通过WWW浏览器实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，所有的客户端只有浏览器，网络管理人员只需要做硬件维护；良好的安全性能，防火墙技术可以保证后台数据库的安全性。
所有客户端请求都是通过DBMS来访问数据库，从而大大减少了数据直接暴露的风险。
因此系统的架构就采用了B/S设计模式。
第二章需求分析
2.1可行性分析
信息管理系统的飞速发展，技术的成熟以及应用领域的不断扩大，为网上信息的交互提供了一个良好的平台和方便的操作界面。
由于信息管理系统基于用户需求的设计方法，使得该系统的使用更加的人性化、个人化、更贴近用户。
客户信息管理系统是针对用户查询使用，传统的客户信息管理模式是手工管理，一种客户由进货到发货，要经过若干环节，多次转抄。
由于客户繁多，加之业务人员的素质等因素，易造成客户有效率低下，影响销售。
造成商品积压，形成货到地头死的局面，使库存的储备很大，影响资金周转，另外使得客户管理、数据汇总困难。
因此，利用计算机所具有的功能来处理客户管理系统大量繁多的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有利的依据，最终提高工作效率和经济效益。
因此，利用网络，使用户只要在计算机前输入自己的相关信息即可完成原来的几倍工作量。
从客户的角度来说，通过网上也能及时了解与自己有关方面的业务往来信息，减少错误的发生几率。
以MIS系统的构建思想来实现网上客户信息管理系统可以最大程度的做到实用性，可扩展性和可维护性相结合，安全性以及规范化原则。
2.2功能需求概述
客户信息管理系统需要满足来自两方面的需求，这两方面分别是用户和管理员。
用户的需求是查询与自己部门有关的信息，如：
合同部门可实现对合同信息、合同明细的有关操作；销售部门可实现对产品信息、合同信息、合同明细的有关操作；客户部门可实现对客户信息的有关操作；系统管理员的功能最为复杂，包括对客户信息、合同信息、合同明细、产品信息、产品销售统计进行管理和统计及系统状态的查询、添加、修改、删除等维护。
用户可以根据本人用户名和密码登录系统，还可以进行查询和维护部分信息。
一般情况下，用户只应该查询和维护本部门的情况信息，若查询和维护其他部门的信息，就要知道其他部门的用户名和密码。
这些是很难得到的，特别是密码，所以不但满足了用户的要求，还保护了用户的个人隐私。
系统管理员有修改用户信息的权限，所以需对管理员登陆本模块进行更多的考虑。
系统管理人员功能的信息量大，数据安全性和保密性要求最高。
本功能实现对各部门信息查询和统计、用户和管理人员信息查看及维护，还可以浏览、查询、修改、添加、统计各用户的基本信息。
本系统主要实现用户信息管理、客户信息管理、产品信息管理、合同信息管理、合同明细管理和产品销售统计管理六个基本模块。
用户信息模块完成系统管理员的登录。
其中用户登录模块的功能是验证登录人员确实是系统管理员，系统管理员启动本系统后，进入主控操作界面。
若非系统管理员，则提示“您不是合法管理员，请登陆后再操作”。
其他信息管理包括各部门所记载的有关的信息,用户必须先登录才能进行有关操作，否则不能进入信息系统。
2.3运行环境
2.3.1硬件环境
服务器端配置如下：
CPUP41.6GHz或更高
内存512MB
硬盘160GB
光驱DVD-ROM16X
显卡SVAG显示适配器
因为客户端主要用于浏览和操作数据，所以对客户端的硬件要求不高，因此用户端配置如下：
CPUP41.0GHz或更高
内存256MB
硬盘40GB
光驱CD-ROM52X
显卡SVAG显示适配器或集成
2.3.2软件环境
服务器端：
操作系统WindowsServer2003
网络协议TCP/IP
web服务器InternetInformationServer6.0/PersonalWebServer
数据库MircrosoftSQLserver2005
浏览器InternetExplorer6.0以上
用户端：
操作系统Windows98/2000/XP
网络协议TCP/IP
浏览器InternetExplorer6.0以上
第三章系统概要设计
系统设计主要包括用户需求的总结、功能模块的划分和系统流程的分析。
根据用户的需求总结系统主要完成的功能，以及将来拓展需要完成的功能，然后根据设计好的功能划分出系统的功能模块，这样方便程序员管理和维护，最后设计出系统的流程。
接下来，就对系统设计的前期准备作详细介绍。
3.1总体框架结构
本系统主体采用B/S（Browser/Server,浏览器/服务器）结构,即采用目前分布式系统流行的3层软件结构,即在传统的用户和服务器之间加入应用服务器（Applicationserver）,3层即是表现层（浏览器）、业务逻辑层（Web服务器）、数据层（数据服务器）。
客户信息管理系统框架结构如图1所示。
图3-1客户信息管理系统框架结构
数据服务器与Web服务器是完全分开的,分开之后的3层软件结构功能明确:
客户层只提供应用程序的用户界面,负责与用户交互;业务逻辑层是应用系统的关键,它负责处理所有用户请求,进行具体的运算和决定程序的流程,并把处理结果返回给表现层;服务器层仍然提供的是数据库支持、维护和更新应用程序的数据。
3.2系统模块
3.2.1模块划分
根据系统用户的不同可以划分为6个模块用户信息管理、客户信息管理、产品信息管理、合同信息管理、合同明细管理和产品销售统计管理。
用户信息模块包括对用户信息、客户信息、产品信息和合同信息的维护，以及各模块的编辑、删除、添加等。
客户信息模块主要是与客户有关的产品、合同以及销售统计信息。
系统模块图如图2所示。
图3-2系统模块图
3.2.2各模块功能
该系统将进入登陆界面的用户设置为四种用户权限，分别为：
系统管理员登陆、合同部用户登陆、销售部用户登陆以及客户部用户登陆；不同用户登陆后的操作的实现不同。
客户信息管理系统包括对用户信息管理、客户信息管理、产品信息管理、合同信息管理、合同明细管理和产品销售管理等六个子模块，功能分别如下：
1：
用户信息管理模块：
该模块记录公司内部各部门人员信息，不同权限用户进入该模块功能不同。
系统管理员用户进入可实现编辑、删除、添加操作。
而其他用户进入该模块将显示“您不是合法用户，请登陆后再进入”。
2：
客户信息管理模块：
在该模块中记录了客户的有关信息，系统管理员和客户部用户进入该模块可进行查询、编辑、删除、添加操作。
而一般用户只可进行信息查看。
3：
产品信息管理模块：
记录产品详细信息等，系统管理员、销售部用户可进入该模块可实现编辑、删除、添加，其他用户可实现信息查看。
4：
合同信息管理模块：
该模块是对合同信息的记录。
系统管理员、销售部和合同部用户进入该模块可进行编辑、删除、添加等功能。
其他部门只能进行查看操作
5：
合同明细管理模块：
该模块包括某产品在合同中的信息。
系统管理员、合同部、销售部用户进入该模块可实现编辑、删除、添加等功能。
其他部门只可实现查看该合同中产品的信息操作。
6：
产品销售统计管理模块：
记录产品的具体合同编号、销售量以及单价等信息。
该模块只实现产品销售信息查看功能。
3.3数据库设计
本系统使用的数据库管理系统为SQLServer2005,SQLServer作为微软公司在Windows系列平台上开发的数据库，一经推出就以其易用性得到了很多用户的青睐，相信大多数将自己的业务建立在Windows平台上的用户都会对它有相当的亲切感。
2005年11月，微软公司发布了其数据库软件的又一个升级版本SQLServer2005。
这是五年来微软公司首次发布新版本的数据库软件。
用上千人的研发力量、大规模的团队开发、现代软件研发管理方式、耗时五年才打造出来的一个产品，无论对于微软公司还是任何一家软件企业来说，都是非常少见的。
SQLServer2005是一个具备完全Web支持的数据库产品，提供了对可扩展标记语言（XML）的核心支持以及在Internet上和防火墙外进行查询的能力，提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能。
丰富的XML和Internet标准支持允许使用内置的存储过程以XML格式轻松存储和检索数据。
SQLServer2005提供强大的开发工具和各类开发特性，在大大提高开发效率的同时，进一步拓展应用空间，带来新的商业应用机遇。
例如，XML数据库与WebService的支持将使您的应用实现Internet数据互联，.Net集成极大的扩展了开发空间，异构数据集成、ServiceBroker使您的数据和其它应用无缝集成，各种新数据类型和T-SQL扩展带来了诸多灵活性。
C#、VB.Net、XQuery、XMLA、ADO.Net2.0、SMO、AMO等都将成为SQLServer数据平台上开发数据相关应用的有力工具。
在概念设计阶段中，设计人员从用户的角度看待数据及处理要求和约束，产生一个反映用户观点的概念模式。
然后再把概念模式转换成逻辑模式。
将概念设计从设计过程中独立开来，使各阶段的任务相对单一化，设计复杂程度大大降低，不受特定DBMS的限制。
利用ER方法进行数据库的概念设计，可分成三步进行：
首先设计局部E-R模式，然后把各局部E-R模式综合成一个全局模式，最后对全局ER模式进行优化，得到最终的模式，即概念模式。
图3-3实体间联系E-R
图3-4用户信息实体E-R
图3-5客户信息实体E-R
图3-6产品信息实体E-R
图3-7产品信息实体E-R
图3-8产品信息实体E-R
3.3.1数据库表关系设计
根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分，在SQLServer2005中建立了Client-Data数据库文件，在该数据库文件下建立了cl-sale、client、con_detail、contract、product、users6个数据表。
如下图3-10所示，是数据表之间关系图
图3-10系统数据表关系图
3.3.2物理设计
本系统使用数据库名称为client,其中包含6个数据表，cl_sale表存放产品销售统计信息,client表存放客户信息,con_detail表存放合同明细信息,contract表存放合同信息,Product表存放产品信息,users存放用户信息。
各个表字段定义如下：
产品销售统计表包括有产品编号、合同编号、产品数量、货物单价四个属性，该表主要用来存储产品与合同之间的关系信息。
产品销售统计表如表1所示。
表3-1cl_sale（产品销售）表
字段名
数据类型
说明
id
int
主键，非空
client_id
char（10）
客户编号，非空
Product_id
char（10）
产品编号，非空
sale_num
int
销售数量，非空
Product_price
money
货物价单，非空
Product_data
char（10）
产品数量
客户信息表包括有客户编号、客户名称、负责人、客户级别、客户Email、客户电话、简介。
该表主要用来存储客户相关信息。
客户信息表如表2所示。
表3-2client（客户信息）表
字段名
数据类型
备注
client_id
char（10）
客户编号，主键，非空
client_name
char（10）
客户名称，非空
client_charge
char（10）
负责人，
client_introduce
varchar（50）
简介
client_level
int
客户级别
字段名
数据类型
备注
client_email
varchar（20）
客户email
client_tell
varchar（20）
客户电话
合同明细表包括有合同编号、产品编号、产品数量、已发货数、货物单价5个字段，该表用于存放合同中产品的有关信息。
合同明细表如表3所示。
表3-3con_detail（合同明细）表
字段名
数据类型
备注
Pontract_id
char（10）
合同编号，主键，非空
Product_id
char（10）
产品编号，非空
Product_num
int
产品数量，非空
Product_send
int
已发货物
Product_price
money
货物单价，非空
合同信息表包括合同编号、客户编号、合同状况、签署日期、执行日期、完成日期、负责人、总金额8个字段，该表主要用来存放合同信息。
合同信息表如表4所示。
表3-4contract（合同信息）表
字段名
数据类型
备注
Contract_id
Char（10）
合同编号，主键
client_id
Char（10）
客户编号，非空
Contract_state
int
合同状况，非空
Contract_start
varchar（50）
签署日期，非空
Contract_send
datetime
执行日期
Contract_finish
datetime
完成日期
Contract_person
char（10）
负责人，非空
Contract_price
money
总金额，非空
产品信息表包括：
产品编号、产品名称、产品描述3个字段。
产品信息表如表5所示。
表3-5Product（公告信息）表
字段名
数据类型
备注
Product_id
char（10）
产品编号，主键，非空
Product_name
varchar（50）
产品名称，非空
Product_descnbe
varchar（50）
产品描述
用户信息表包括用户号、密码、姓名、用户类型、联系电话5个字段，各字段定义如表6所示。
表3-6users（用户信息）表
字段名
数据类型
备注
userid
varchar（20）
用户号，主键，非空
name
varchar（50）
姓名，非空
password
varchar（20）
密码，非空
branch
int
用户类型，非空
Tell
varchar（20）
联系电话
第四章详细设计
在前面的需求及概要设计之后，就开始进行详细的设计。
下面将根据每个模块详细说明。
4.1用户登录
在进入客户信息系统之前，需要首先经过登录页面进行身份验证，如果身份验证通过，才可以以相应的角色进入系统进行相关操作。
这一模块主要是用户身份验证，系统分了四种不同的用户角色。
系统管理员，根据登陆的用户名和密码，系统将进入操作页面对不同的信息模块实现不同的操作。
如果用户输入的用户名不在数据库的信息模块里或密码与用户名不相符时，系统将给出“登陆失败，请检查用户名、密码输入！
”的提示。
只有用户名，密码正确之后，系统才允许登录。
用户名、密码输入正确后，系统提示是否记住密码，下次进入系统自动记住密码。
系统流程图如图4-1所示。
图4-1系统用户登录流程图
4.2用户信息管理
这是本系统的一个的核心模块。
该系统只有系统管理员有权限进入查看、编辑、删除、添加新用户。
系统管理员进入该界面点击编辑，可实现用户项目修改，然后可选择对修改信息的更新或取消。
也可点击删除，则删除整个用户信息。
如：
修改用户电话为“039485”，可在电话栏输入该数字，然后点击更新。
若实行删除操作，可选中该行中任一项目，然后点击删除，即可将整个用户信息删除。
。
当系统管理员点击添加新用户时，进入添加用户界面，添加项目包括：
用户名、姓名、用户类型（必选）、电话，然后选择确定或取消。
该系统自动默认用户名和密码相同。
用户信息模块流程如图4-2所示。
图4-2用户信息流程图
4.3客户信息管理
用户进入该页面后，实现查看客户的相关信息的操作。
当点击该界面中编辑、删除、添加等操作时，系统会审核该用户是否有权限进行这些操作。
若有权限，则进入下一步操作。
编辑操作可以对客户信息进行修改、删除、更新，
升级会员 