网络营销电子商务网站优势报告Word格式.doc

网络营销电子商务网站优势报告Word格式.doc

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实训名称：

2010年12月

一、实训目的

1.了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构、功能与发展。

2.学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法，建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。

3.通过国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

二、实验要求

1.熟练掌握快速搜索浏览国内外就优秀电子商务网站的方法和技能。

2.掌握对不同类型电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析、对比、评估的方法和工具的使用。

3.掌握对选定电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

三、实验内容

1.在下列各种类型的网站中任选两种类型：

拍卖网站、网上超市、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、网上书店、旅游网站、知名企业、证券网站。

2.对选择的不同类型网站按需选择并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。

可供选择的分析评估指标如下：

网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网络广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、行业分析等。

3.按评估指标体系对选定的两种类型的典型电子商务网站进行分析、比较和评估。

4.按规定要求撰写实验报告。

四、实验步骤与结果

（一）网上浏览，选择苏宁电器网上商城和淘宝网进行分析。

（二）浏览两个网站，得到如下结果：

（1）苏宁电器网上商城分析结果

1.网站特色

苏宁电器网上商城又名苏宁易购，主要是在网上销售苏宁电器的商品。

网站的一个特色就是易购提供送货上门服务，免去了物流上的纠纷。

易购主要销售苏宁的产品，所以它的电器和数码产品比较突出。

网站上的电器和数码产品非常全面，而且分类很细，消费者能够在易购上找到其他网站没有的商品，这也是网站的一个特色。

2.网站的优势

①易购与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

②具有实体店做支撑，具有门店服务功能，消费者比较信得过，避免了电子商务的产品售后服务难的问题，消费者如果有任何问题都可以找到实体店进行解决。

③为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

④部分有需要的消费者可以自行提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点。

⑤苏宁品牌信誉度高，在电子商务活动中尤为重要。

3.网站的劣势

①产品的种类不全面，虽然家电和数码产品很丰富，但是网站其他产品很少。

②付款方式不够便利，绝大多数的消费者只有淘宝的支付宝，消费者如果要在网站购买产品时需要办理苏宁易付宝。

③在线客服数量有限，消费者如果有问题很难询问。

4.网站的营销策略分析

苏宁易购采用的是销售型网络营销模式。

是苏宁电器为拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为客户提供方便快捷的网上销售模式。

按照网站的营销自主模式划分，苏宁易购采用的是网络营销自主模式。

是企业自身经营网络营销业务，组建企业网络营销部门，完成企业网络营销工作的网络营销模式。

5.苏宁易购的业务模式：

①销售模式：

除同城销售外可实现异地购物、异地配送。

并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

②支付方式：

苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

③提货方式：

部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

　　④配送方式：

大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

⑤售后服务：

所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

（2）淘宝网分析结果

1.网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利用。

①淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。

②在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。

并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

2.内容更新与沟通。

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。

还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。

还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

3.淘宝网的特点。

①会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。

②淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；

广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；

参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。

极大的吸引了客户。

③淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。

就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。

支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

④网络服务系统。

淘宝旺旺，使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷：

电子邮件系统。

淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。