信誉楼企业理念要点Word文件下载.docx
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附件１董事长言谈录：
不是一家人，不进一家门；
进了这个门，就得信这个教。
不信，你进来干什么！
（1997年）
附件２董事长读书有感：
什么是好部下？
很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。
如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。
只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。
（2000年5月）
九、经营宗旨与信条：
经营宗旨：
以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。
经营信条：
㈠、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。
㈡、经商，商品是第一位的。
1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。
否则，再热情的服务也失去了意义。
因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。
2、先行半步天地宽。
迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。
让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。
3、不搞代销。
一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；
二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。
再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。
商品质量是维护信誉的先决条件。
5、合理定价，抗拒高利诱惑；
明码实价，接受顾客监督；
不赚昧心钱，真正做到货真价实。
6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。
不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。
㈢、售中服务强调“诚”字。
1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。
首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。
2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。
尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。
对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。
优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。
1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：
Ａ、所购商品不称心。
应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”
Ｂ、商品有质量问题。
我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。
能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。
我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。
㈤、切实维护供应商利益。
我们和供应商的交往原则是：
我利客无利，则客不存；
我利大客利小，则客不久；
客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。
这也是维护企业形象的重要环节。
㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。
固步自封，墨守成规是没有出路的。
企业的前途在于不断地探索开拓之中。
㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
十、企业发展战略：
以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。
决不涉足高风险投资领域。
发展原则：
夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。
发展模式：
进一步夯实基础：
建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。
培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。
在此基础上：
（一）总部开办数家分公司，其余发展子公司；
各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。
（二）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。
释义：
1、关于企业定位
＊高风险投资也是社会发展所需要的。
＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。
2、关于发展原则
＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。
＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。
我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。
＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。
在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。
3、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。
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做人篇
1、用心学习、工作；
开心生活、娱乐。
2、天下兴亡，我的责任。
3、好心态，好习惯，成功已过半。
4、心里一片阳光的人最幸福。
5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。
6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。
7、投入不陷入，拥有不占有。
8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。
9、改变能够改变的；
接受不可改变的。
10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。
11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。
13、善待自己，欣赏自己；
关心他人，赞美他人。
14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。
15、诚意比经验重要。
16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。
人每做一件事，都是一次积累的机会。
18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。
19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。
20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。
21、超越自我，留有余地。
22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。
23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。
24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。
////////////////////用人篇
1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。
2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。
3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。
4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。
6、批评、惩罚可以使人不犯错；
赞美、奖励则可使人出色。
7、提高新员工群体素质的诀窍是：
培训、欣赏、赞美＋淘汰。
8、允许失误，不允许失职；
宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。
10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。
11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
12、把权力放下去，将责任留下来。
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经营管理篇
1、直观评价一个团队：
一看士气，二看秩序。
2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格管理要建立在爱的基础上。
3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。
4、沟通是培训与激励下属的重要形式。
5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。
员工付出即成本。
6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；
下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。
8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。
9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是自然而然的事情。
10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。
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感悟篇
1、宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。
如果你教给下属去欺瞒顾客和供应商，到头来，他将学会欺瞒你。
2、不图打败别人，但求立于不败；
不图一时繁华，但求基业长青。
3、流行的东西往往是短命的。
在我们的生活中，只有基础性的东西、原理性的东西是不变的，不能变的，也不可变的。
4、文化理论不高的人对各种理论趋之若鹜，而真正的学者把事实看得重于一切。
5、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：
企业里的每一个人都能经常看到别人的优点，这个企业就一定会成为天堂；
反之,都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。
6、我们强调理性创新。
理性创新是试图寻求规律，追求必然，而不是标新立奇。
7、要想在别人的基础上做大的变革，首先要弄明白别人为什么那样做。
8、系统思考的修炼使我们体认：
复杂的问题原来并没有绝对正确的答案。
9、宁要第一，不要最好。
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要对创新进行有效管理
创新不是新概念，却是一个在当今世界范围内非常流行的名词。
人们都说，如今是一个多变、快变、剧变的时代，唯一不变的就是“变”。
不错，变是绝对的，但同时还存在着相对的不变。
人们真正需要的往往是相对的不变的一面。
比如，生物同时存在“变异”和“遗传”两种特性。
人们培育优良品种所依据、利用的就是生物的“变异”性，但人们需要的却是优良品种的“遗传”稳定性。
如果得不到品质的稳定，人们为什么去进行改良？
一味去培育新品种却得不到比原品种更好的特性，或无法将新品种好的特性保持下来，这种“创新”是没有意义的。
从企业经营实践中，我们体会到，应该正确认识创新，评价创新。
一、什么是创新
彼得·
圣吉对技术创新所下的定义是：
“当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，才成为一项创新。
”如果引申到企业管理创新上来，可以这样说：
当某种构想能够持续为企业创造价值的时候，才称得起创新。
二、创新在我们企业的作用（借用海尔斜坡球体理论说明）
如图所示（图略），企业是一个处于斜坡上的球体，在自然状态下，它是要向下滚动的。
要让它不向下滚动，就需要打造一个平台——搞好企业的基础建设。
企业基础建设，就是我们强调的三要素：
提高全员素质（建设教学型组织）、完善企业制度、建设企业文化。
这是企业稳定生存的保证。
在此基础上，依靠创新来推动企业提升。
企业提升一个高度后，很容易向下滑，怎么办？
我们的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定阶段内强化管理，巩固创新成果。
当这项创新成为广大员工的自觉行为（将创新成果转化为基础）时，企业进入一个新的平台。
稍事休整后，再进入下一个循环。
之所以要稍事休整，是我们不主张超速发展，而是主张夯实基础，让企业稳健地进入一个又一个新的平台，使企业能够健康持续发展。
三、要对创新进行有效管理
1、创新要循序渐进。
根据企业现有条件量力而为，制订符合实际的目标。
如果头脑发热，盲目制订不切实际的过高目标，其结果往往会产生“受挫感”。
对于已经取得的创新成果，必须要加以巩固，要强化管理一个阶段，让创新举措变成企业员工的自觉行为后再开始下一个创新举措。
如果操之过急，就会像狗熊掰棒子，掰一个扔一个。
历史上很多农民起义军被称为“流寇”，像李自成等，是因为他们只注意了攻城，却不懂得巩固成果，结果是前功尽弃。
在企业创新上一定不能有“流寇”思想。
2、创新要有方向感。
在美国营销界影响最大的一本书是《定位》，作者的观点与同样引起轰动的《论创新》和《谁动了我的奶酪》两本书的作者的观点截然相反。
他说，人们在看了这两本书之后，心里面便被几只小老鼠闹得跃跃欲试，满脑子的创新、求变，恨不得第二天一起床就改变了生活方式。
《定位》的作者说，“难道变化就是唯一跟上变化的途径吗？
”“创新本身毫无价值可言，它只有为定位目标服务的时候才能发挥其效应。
”所以说，创新要有方向性，目的性。
有这样一个小故事，被许多人当作高超的创新营销经验而广为推崇：
一牙膏生产厂家，销售量在持续上升几年后出现了徘徊。
企业经营者在几经努力不见效果后，便发动员工献计献策。
最后在收集的大量建议中，筛选采纳了一条：
将牙膏口开大1/10。
结果销量大增，提出该建议的员工因此而获得10万元的奖金。
我们不赞同这个厂家的做法。
现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。
我们信奉的经营辩证法是：
一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。
如今商家最大的责任是在尊重顾客利益的基础上，为顾客提供解决问题的方案。
这是我们的《经营信条》早已确定了的。
我们的《经营信条》第二条明确指出：
“经商，商品是第一位的……因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。
”我们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。
企业鼓励尝试，允许失误。
这是我们鼓励创新的重要措施。
《经营信条》最后一条则强调：
“千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
”当然，这个不变是相对的，它将随着社会的发展与时俱进。
但这个变化是缓慢的，就像地轴，它的运动周期是两万两千年。
试想，如果地球轴心变化太快，没有规律的乱摆，地球上还会有生命吗？
我们的经营宗旨与信条也是不允许随意变动的。
////////////质疑“惧者生存”
优胜劣汰是自然法则。
随着社会生产力的飞速发展，围绕企业效益、市场份额的竞争越来越剧烈。
企业家每天都要紧张地面对周遭局势，为此所要承受的压力也就越来越大，因此经济界普遍认可这样一种提法：
“惧者生存。
”许多企业家也在以这种心态经营着自己的企业。
应该说，这种心态避免了企业在急剧竞争的形势下的反应迟缓、不思进取等弊
端，使企业能够反应敏捷，力争主动。
但我们也应该看到以下这样两种现象：
其一，如今企业一般寿命为四至五年，长寿的一般也不过三四十年；
其二，企业家的平均寿命只有五十几岁。
显然，用呕心沥血、透支生命的方式，却只能将企业维持几年，这结果肯定与企业家的经营初衷完全背道而驰。
企业家是不是可以用另一种心态去经营企业呢？
如果人忽遇危险，处于极度紧张的状态之中，将会对危险本能地做出反应，这种反应所释放出的能量可能达到平日根本不可能发挥出的水平。
仅从这一点来说，“惧者生存”似乎是有道理的。
实际上许多以“惧者生存”的心态来经营企业并且企业也正处于高速发展之中的实例也证明了这一点。
但是，超水平的能量爆发只能是短暂的，而且是以对身心健康的严重透支作为前提的。
经营企业是马拉松，不是百米冲刺。
在实现企业的长远目标上，耐力的作用远远超越于爆发力。
况且，有意识地把自己当做“惧者”，也往往会因过于敏感而过高估计问题的严重性，产生过激行为。
很多老师、教练都懂得这样的道理：
学生参加考试，运动员参加比赛，提前订立任务、施加压力，只能造成心理紧张，其结果一般不会出好成绩。
所以，他们会尽量开导自己的学生放下包袱，轻松上阵。
而实际上，成绩出类拔萃者也总是那些心理素质好的。
这里的道理大家都明白：
人只有在正常的心态下，才能全面展示自己的才能，发挥出应有的水平。
人在地面上可以平稳地走过一块宽度仅十厘米的木板，但假如把木板架到两座高楼之间，即使木板再加宽一倍，还有多少人能走过去？
为什么？
心态使然，因心理紧张畏惧，影响了正常的发挥。
专家指出，人的意识分为显意识和潜意识两部分，而潜意识要比显意识大得多的多。
如何将巨大的潜能发挥出来呢？
我们都有这样的常识：
人在匆忙、紧张、烦躁的状态下，思路就会闭塞，而在放松的状态下却往往会才思敏捷、突发奇想。
这说明了，要将自己真正巨大的能力——潜能开发出来，就必须保持一颗平常心。
拥有出世的心态，做好入世的事情。
这样，我们在平日学习与实践中积累起来的大量信息，才会自由调动，发挥效能。
那么，怎样才能做到“无惧”呢？
我们的体会概括地说就是：
超越自我，留有余地。
具体讲有以下几点：
一、找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标。
这是最根本的一条。
作为企业家，就必须找准企业定位，明确企业的目标；
不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。
企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果往往是精力分散，顾此失彼，事与愿违。
二、夯实基础，练好内功，实现自我超越。
危机意识强的人易心浮气躁，急功近利，注重“症状解”，忽略“根本解”，而这又往往为企业日后的经营带来更多的麻烦。
只有稳定心态，把主要精力放在那些重要但不着急的事情，也就是企业建设的基础工作（主要是全员素质的提高和制度、文化的建设）上。
这样，企业自然而然进入了良性运行的轨道，火烧眉毛的事就会越来越少。
我们正努力建设教学型组织，通过团队学习，努力探索，鼓励创新，实现不断的自我超越。
三、留有余地。
我们在所有资源的使用上，都提倡留有余地，不主张“满负荷”。
尤其是企业家要客观认识自己的实力，肩有多硬，担子就放多重，要为企业制订一个客观的规模发展目标。
当然，目标也许会因时间的推移而提高，但这必须要以综合实力的增强为前提，必须保证自己不至产生过重的心理负担。
人的负担在超出自己能力的时候不只是感到吃力，还容易产生不祥的预感，这种预感不可避免地要影响其行为的准确性，从而导致失败。
四、把企业经营作为一种乐趣比当作一份负担或单纯一种责任更易于成功。
有些经营者往往会不自觉地产生一种很悲壮的情绪，甚至有一种“我不下地狱谁下地狱”的思想。
很显然，他们非常看重自己的职业，更有一种超乎寻常的责任心，这是非常可贵的。
问题是这种悲壮的思想过于沉重时，会对企业经营带来什么影响？
人做得最好的事是自己感兴趣的事，只有有了兴趣，才会从中体味快乐，进而乐此不疲。
假如企业家对企业经营缺乏这份兴趣而仅凭责任感来工作，那么他就会感到太苦太累。
这种感觉，无论是对本人还是对企业都不能算是好事。
对某件事情满怀兴趣，做起来就不会患得患失，这样也就更容易直取目标。
企业家只有在不计得失时才能充分展示才华。
能否使自己快乐起来，由两种心态来决定：
一种在做事时总想怎样做才能做好，另一种则在做事时总担心千万别做坏。
我们发现，现实中的成功者往往是前者。
所以说，企业家要有意识地平和自己的心态，培养自己的工作情趣。
这样，思想才会敏锐，工作才会有持久的动力。
五、要拥有宽广的胸怀，善待竞争对手。
竞争如果以打垮对手为目的，不论结果如何，有一点是肯定的，那就是树敌太多、结怨太深，给自己的企业无端制造一个非常恶劣的环境。
如果以宽广的胸怀视对手为伙伴，采取共赢战略，就可避免彼此敌对、猜疑、紧张的局面。
我们在新商厦开业之初就提出了“与黄骅商界同仁携手，把黄骅建成周边县市商业中心”的口号。
作为黄骅商业的龙头企业，我们在日常经营中从未主动冲击过同行，而是尽量带头优化市场环境，避免恶性竞争,给对手以成长发展的机会和空间。
结果如何呢？
九七年是我们新商厦开业的第一年，经营形势不错。
九八年年底，黄骅另一家大商场建成开业，经营形势也很好，就是其余几家商场效益也比邻县最好的商场形势好得多。
这样，我们自身应该受到影响了吧？
恰恰相反，我们商厦九九年的效益却比上一年大幅度提高，今年又比去年同期大幅增长。
原因就在于，经过多年的共赢竞争战略，黄骅市场已培育发展起来，已将邻县和天津南郊甚至沧州市区内的大量消费者吸引了过来，受益者是这个环境内的所有商家。
假如大家互动干戈，非要拼个你死我活，那样或许会拼掉几个对手，自己所占有的市场份额也会增加，但市场培育不起来，自己商厦的绝对经营值就会大打折扣。
再退一万步讲，就算是因为目前市场过于杂乱，因而要淘汰掉一大批现有企业，甚至自己的企业也有被淘汰的可能，也不必心怀恐惧。
人早晚要死去，地球或许要爆炸，对于这些，你怎么办？
面对不可改变的局面，更应放宽胸怀，过好现实中的每一天。
如果因经营能力达不到或出现其它重大变故，企业面临被淘汰，那么，惧怕是不能帮助你逃过此劫的。
即使要出局，也要选择从从容容。
拥有了这种心态，然后稳扎稳打，最后出局的还真说不定是谁。
就算真的出了局，也要让自己有勇气去开辟新的经营领域，重获新生。
我们对“惧者生存”提出质疑，绝不是盲目乐观、高枕无忧，而是主张在夯实基础、不断自我超越的基础上，顺其自然，把握机遇，留有余地，这才是企业健康、持续发展的保证。
（2000年10月13日）
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融货币资本和人力资本于一体，追求企业活力、长寿
世界企业普遍寿短，说明当今企业制度还有待探索。
河北黄骅信誉楼商贸有限公司力求为“追求基业长青”的民有企业探索一条用股权激励核心员工的路子。
早在1988年，我们就开始了“劳动股份制”的尝试。
近两年来，我们立足于有效挖掘企业内部人力资源潜能，追求效率与公平、激励与约束的有机统一，在对国内外各种各样的股份制形式进行了细致研究之后，确立了一套独特的，以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案。
该方案的核心内容是：
全部实行岗位股（不是全员持股）；
不允许继承（包括创业者）；
不允许个人控股。
它的核心作用是用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，员工个人利益与企业前途紧密结合，有利于人才的引进、稳定和形成有效的激励与约束机制。
具体可以从以下几个方面来描述。
在现代企业制度下，CEO的作用不可轻视，但21世纪企业之间的较量实际上更应是企业董事会之间的比拼。
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