信息系统项目管理师精选复习资料.docx
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信息系统项目管理师精选复习资料
信息系统项目管理师复习资料
信息化基础知识
信息的概念
存在两个基本的层次，即本体论和认识论两个层次。
1.本体论信息：
就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
通俗的说“事物原本是什么，它就是什么。
”。
2.认识论信息：
就是主体对于该事物的运动状态和以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
认识论信息和本体论信息是相通的，他们共同的核心都是“事物的运动状态和状态变化的方式”。
国家信息化体系的6个要素
1.信息技术应用:
是此6要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
2.信息资源：
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
3.信息网络：
是信息资源开发、利用的基础设施，信息网络包括计算机网络、电信网、广播电视网等。
信息网络在国家信息化的过程中将逐步实现三网融合，并最终做到三网合一。
4.信息技术和产业，是我国信息化建设的基础。
5.信息化人才：
是国家信息化成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才的核心和关键。
6.信息化政策法规和标准规范：
是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。
电子政务
实质上是对现有政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造更适合信息时代政府的组织结构和方式。
电子政务主要包括政府与政府（G2G）、政府对企业（G2B）、政府对公民（G2C）、企业对政府（B2G）、公民对政府（C2G）这几种表现形式。
电子政务建设的指导原则
1.统一规划，加强领导。
2.需求主导，突出重点。
3.整合资源，拉动产业。
4.统一标准，保障安全。
电子政务建设的目标和任务
目标：
为一个五年计划期奠定坚实的基础。
主要任务
1.建设和整合统一的电子政务网络。
电子政务网络由内、外网构成，两网之间物理隔离，政务外网和互联网之间逻辑隔离。
2.建设和完善重点业务系统。
12个重要业务系统建设，包括：
办公业务资源系统（全国人大）、金关（国家海关总署）、金税（国家税务总局）、金卡（金融监管）、金宏（宏观经济管理）、金财（财政部）、金盾（国家公安部）、金审（国家审计部）、金保（人力资源和社会保障部）、金农（农业部）、金质（质检总局）、金水（水利部），但不包括金土（国土资源部）、金信（国家工商总局）。
3.规划和开发重要政务信息资源。
四大信息库:
人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源与空间地理基础信息库、宏观经济数据库。
4.积极推进公共服务。
5.基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
6.完善电子政务标准化体系。
7.加强公务员信息化培训和考核。
8.加快推进电子政务法制建设。
企业信息化
企业信息化结构包括的内容：
（1）产品（服务）层、
（2）作业层、（3）管理层、（4）决策层。
推荐企业信息化发展过程应遵循的原则
1.效益原则：
企业信息化应该以提高企业的经济效益和竞争力为目标。
2.“一把手”原则：
企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负责人负责制，就是坚持企业信息化建设“一把手”亲自抓的原则，成立由高层领导参加的信息化建设机构，负责总体设计和日常事务处理。
3.中长期和短期建设相结合原则。
4.规范化和标准化原则
5.以人为本的原则
ERP（企业资源计划）
大致经历基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段。
基本MRP：
20世纪60年代由美国生产与库存管理协会提出，聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划、物料清单、库存信息、制定出相关物资的需求时间表，从而及时采购所需物资，降低库存。
闭环MRP:
20世纪70年代发展形成，除了编制资源需求计划外，还需要编制能力需求计划，并将生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP。
MRPII:
20世纪80年代形成，MRPII的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最右的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个方面进行有效的组织、管理和控制，从而使各部充分发挥作用，整体协调发展。
MRPII的特点：
（1）计划的一致性和可行性；
（2）管理的系统性；（3）数据共享性；（4）动态应变性；（5）模拟预见性；（6）物流、资金流的统一
ERP（企业资源计划）:
20世纪80年代应运而生。
ERP是一个以财务为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP的特点：
（1）ERP是统一的集成系统；
（2）ERP是面向业务流程的系统；（3）ERP是模块化可配置的；（4）ERP是开放的系统；
ERP的功能：
（1）财会管理——会计核算、财务管理）；
（2）生产控制管理——主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准；
（3）物流管理——销售管理、库存控制、采购管理
（4）人力资源管理——人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时核算、差旅核算
CRM（客户关系管理）
企业关系管理：
一个企业的客户关系管理（CRM）将被纳入企业关系管理（ERM）中，CRM是ERP的一部分。
客户关系管理的构成和定义：
客户、关系、管理是构成CRM概念的三个要点。
1.客户：
是指企业产品或服务所面对的对象，类型划分包括
（1）按照客户与企业的关系，可以把客户分为现有客户和潜在客户；
（2）按照客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。
CRM的核心：
就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或组织最有可能为本企业带来利润，这就是最有希望的客户；同时还要清楚地认识那些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
2.关系：
在CRM中，关系专门企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。
关系在CRM中扮演者核心的角色。
3.管理：
在CRM中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。
企业对其客户关系进行管理的过程中，应值得注意的是：
首先，这种双向关系是有一个自己的生命周期；其次，关系的维系的重要性甚至高于关系的建立和发展；最后，企业在CRM管理中所扮演的角色永远都应该是积极的而非消极的。
CRM的定义：
（比较流行的定义）CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM所涵盖的要素：
（1）CRM以信息技术为手段，不仅仅是某种信息技术的应用，更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营以客户为中心。
（2）CRM注重客户满意度的同时，更要帮助企业提高获利的能力为重要指标。
（3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流重组（BPR）,将业务的中心转移到客户，同时对不同客户群体有重大地采取不同策略。
CRM的三角模型：
信息技术（X坐标）→CRM经营理念（Y坐标）→CRM系统（自助，分析，营销，服务，销售）
CRM的体系结构：
数据源ETL→→营销数据存储→→决策产生→→信息渠道（图1-6，典型的CRM体系结构）
CRM具备的功能：
（1）有一个统一的以客户为中心的数据库。
（2）具有整合各种客户联系渠道的能力。
（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中某一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
（5）系统应具有良好的可扩展性和可复用性，可以与企业其他系统实现无缝整合。
客户数据：
可分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
数据挖掘的对象：
关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
数据挖掘的任务：
描述（包括特征化和区分，输出图表），分类（方法有分类规则、判定数、数学公式和神经网络）和预测（常见方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等）
供应链管理（SCM）
供应链管理的应用的三个阶段：
初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段。
供应链概念：
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
供应链的结构：
供应链是一个范围巨大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，从源材料开始，经过各个环节，直到最终用户。
供应链的特征：
交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。
供应链管理的概念：
（1）以客户为中心；
（2）集成化管理；（3）扩展性管理；（4）合作管理；（5）多层次管理。
供应链管理的分类：
1.根据供应链管理的对象分类：
（1）企业供应链；
（2）产品供应链；（3）基于供应链契约的供应链。
2.根据网状结构特点分类：
（1）V型供应链（如石油、化工、造纸、纺织）；
（2）A型供应链（如航空、汽车、重工业企业）；（3）T型供应链。
3.根据产品类别分类：
（1）功能型供应链；
（2）创新型供应链。
供应链系统设计的原则：
（1）自底向上（集成过程）和自顶向下（分解过程）相结合；
（2）简洁性（节点精简）；（3）取长补短（优势互补）；（4）动态性（弹性预见）；（5）合作性（团队合作）；（6）创新性；（7）战略性（长远规划）。
产品供应链的设计步骤：
分析商场竞争环境→总结企业现状→提供供应链设计项目→确定供应链设计目标→分析供应链的构成→分析供应链设计的技术可行性→设计供应链→检验供应链→如果供应链有问题，回至第4步“确定供应链设计目标”开始重新设施→完成设计。
敏捷供应链：
1.支持供应链中跨企业生产方式的快速重组，促进企业间的合作和合作的优化
2.支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，并支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。
3.敏捷供应链中各个企业按敏捷化的要求方便地进行组织，管理的调整和企业生产模式的转变
敏捷供应链的体系结构：
供应链管理系统的重构是最核心的研究内容之一。
敏捷供应链系统通过CORBA、WEB和agent技术的结合运用来解决异构平台之间的异地合作问题。
代理通信建筑在CORBA和WEB技术之上，可以满足异构集成的需要
电子商务
原始电子商务概念：
使用电子信息技术工具进行商务活动。
如电报、电话、广播、电视、传真及计算机、计算机网络等手段。
现代电子商务概念：
使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要点：
基于因特网，参与方多，商务活动范围大。
电子商务的类型：
B2B、C2C、B2C、G2B
建立和完善电子商务发展的支撑保障体系：
包括9个支撑体系，分别是
（1）法律法规体系、
（2）标准规范体系、（3）安全认证体系、（4）信用体系、（5）在线支付体系、（6）现代物流体系、（7）技术装备体系、（8）服务体系、（9）运行监控体系。
商业智能
概念：
是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。
商业智能是数据仓库，OLAP（联机分析处理）和DM（数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。
商业智能应具有的功能：
（1）数据仓库；
（2）数据ETL；（3）数据统计输出（报表）；（4）分析功能。
商业智能的三个层次：
1.数据报表，是商业智能的底端体现，且不能被取代。
2.多维数据分析，系统分析系统的总体架构分为源系统、数据仓库、多维数据库和客户端4个部分。
3.DM（数据挖掘）,数据源经过清晰和转换成为合适挖掘的数据集合。
商业智能的工具：
BO、COGNOS、BRIO
实施商业智能的步骤:
（1）需求分析；
（2）数据仓库建模；（3）数据抽取；（4）建立商业智能分析报表；（5）用户培训和数据模拟测试；（6）系统改进和完善
信息系统服务管理
当前我国信息系统服务管理的主要内容
1.计算机信息系统集成单位资质管理。
（乙方单位）
2.信息系统项目经理资格管理。
（乙方人员）
3.信息系统工程监理单位资质管理。
（监理单位）
4.信息系统工程监理人员资格管理。
（监理人员）
对信息系统集成企业进行资质认证
•计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障；计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素；资质从高到低：
一、二、三、四级。
•对于国家重大信息化工程实施招标制、工程监理制，承担单位实行资质认证。
利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不低于总投资的30%
•资质认证还要进行每年一次自检，两年一次年检，4年一次换证等检查。
推行项目经理制度
《项目经理管理办法》所界定的项目经理的定义：
是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是系统集成企事业单位法定代表人委托对系统集成项目片面负责的项目管理者（法人授权的代表人）
《项目经理管理办法》将系统集成项目经理分为：
项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别，并分别列出了这三个级别的评定条件（但是目前尚没有资深项目经理）。
推行信息系统工程监理制度
企业监理资质和企业系统集成资质互斥，但个人监理证和项目经理证不互斥。
ITIL
ITIL概念：
ITIL即IT基础设施库，ITIL作为服务咨询、培训、及软件工具支持的基础，适用于所有产业部门的组织。
（支持IT运营）
IT服务管理的核心思想：
是IT组织，包括企业内、外部，都是IT服务的提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
实施ITSM的根本目标：
（1）以客服为中心提供IT服务；
（2）提供高质量、低成本的服务；（3）IT服务管理的基本原理。
信息系统审计：
是全部审计的一部分，没有完整的定义。
目的：
评估并提供反馈、保证及建议。
其关注之处可分为可用性、保密性、完整性三类。
信息系统审计的4个理论基础：
（1）传统审计理论；
（2）信息系统管理理论；（3）行为科学理论；（4）计算机科学
项目管理一般知识
一、核心知识域有哪些、保障域有哪些？
伴随域有哪些？
过程域有哪些？
答：
如题，具体内容如下：
1.核心知识域包括整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理等。
2.保障域包括人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。
3.伴随域包括科研与立项、启动、计划、设施、监控和收尾等，其中监控过程则可能发生在项目生命周期的任一个阶段。
二、有效的项目管理要求项目管理团队，至少要使用哪六个方面知识？
答：
有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用如下6个方面的专门知识：
1.项目管理知识体系。
（包括项目管理九大知识领域、项目管理五个过程组）
2.项目应用领域的知识、标准和规范。
3.项目环境知识。
4.通用的管理知识和技能。
5.软技能或人际关系技能。
6.经验、知识、工具和技术。
三、我国工信部在推进项目管理方面所采取的相关措施有哪些
答：
信息产业部在推进项目管理方面所采取的相关措施如下：
1.实施计算机系信息系统集成资质管理制度。
2.推行项目经理制度。
3.推行项目信息系统工程监理制度。
4.推行项目信息体统工程师制度。
四、一个合格的项目经理，应当具备哪些素质？
答：
一个合格的项目经理，至少应当具备如下素质：
1.足够的知识。
a项目管理：
包括项目管理的理论、方法论和相关工具。
b系统集成专业的IT知识。
c客户行业的业务知识。
d其他必要的知识。
1.丰富的项目管理经验。
包括三个方面的经验：
项目管理、系统集成行业和客户行业。
2.良好的协调和沟通。
在项目管理过程中，80%属于沟通，因此应具有良好的沟通能力。
3.良好的职业道德。
4.一定的领导和管理能力。
包括：
为项目团队明确共同目标、决策、激励、博采众长、解决问题、化解冲突、能综合不同利益并平衡冲突的项目目标
五、如何做好一个优秀的项目经理？
答：
成为一个优秀的项目经理，应当做好如下事宜：
1.真正理解项目经理的角色。
2.领导并理解项目团队。
3.依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划、监控计划的执行、并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。
4.真正理解“一把手工程”。
5.注重客户和用户参与。
六、职能型组织的优点和缺点。
答：
职能型组织的优点体现在如下方面：
1.强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流。
2.清晰的职业生涯晋升路线。
3.直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰。
4.有利于重复性工作为主的过程管理。
职能型组织存在的缺点：
1.职能利用优先于项目，具有狭隘性。
2.组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大。
3.项目经理极少或缺少权利、权威。
4.项目管理发展方向不明、缺少项目基准等
七、项目型组织的优点和缺点。
答：
项目型组织的优点体现在如下方面：
1.结构单一、责权分明、利于统一指挥。
2.目标明确单一。
3.沟通简洁。
方便。
4.决策权。
项目型组织存在的缺点
1.管理成本过高。
（项目工作量不足，资源配置效率低）
2.项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享。
3.员工缺乏事业伤的连续型和保障等。
八、矩阵型组织的优点和缺点。
答：
矩阵型项目的优点体现在如下方面：
1.项目经理负责制，有明确的项目目标。
2.改善了项目经理对整体资源的控制。
3.及时响应。
4.获得职能组织更多的支持。
5.最大限度地利用公司的稀缺资源。
6.改善了跨职能部门间的协调合作。
7.使得质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡。
8.团队成员有归属感，士气高，问题少。
9.出现的冲突较少，而且易处理解决。
矩阵型组织存在的缺点：
1.管理成本增加；
2.多头领导；
3.难以监测和控制；
4.资源分配与项目优先的问题产生冲突；
5.权利难以保持平衡等
九、项目管理和PMO的区别有哪些？
答：
项目管理和PMO的区别如下：
1.项目管理和PMO追求不同的目标，同样，受不同的需求所驱使。
所有工作都必须在组织战略要求下进行调整。
2.项目经理负责在项目约束条件下完成特定的目标和成果性目标；而PMO是具有特殊授权的组织机构，其工作目标包含组织级的观点。
3.项目经理关注于特定的项目目标，而PMO管理重要的大型项目范围的变化，以更好的达到经营目标。
4.项目经理控制赋予项目的资源以更好地实现项目目标，而PMO管理对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用。
5.项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量；而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系。
十、瀑布模型包括哪六个阶段，瀑布模型的特点。
答：
瀑布模型是一个经典的人软件生命周期模型，一般将软件开发分为可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运维六个阶段。
瀑布模型中每项开发活动具有的特点如下：
1.从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入。
2.利用这一输入，设施本次工作应完成的工作内容。
3.给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开始活动。
4.对本次活动的设施工作成果进行评审。
若工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动，否则返回前一项甚至更前项的活动。
尽量减少多个阶段的反复。
以相对较少的成本开发软件。
十一、V模型中，四种测试与前期的对应关系。
答：
V模型中，四种测试阶段与前期（开发各阶段）的对应关系如下：
1.单元化测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误，例如用户输入验证过程的边界值的错误。
2.集成测试主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，尤其是检查各单元与其他程序部分之间的接口上可能存在的错误。
3.系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行，例如在产品设置中是否能达到预期的高性能。
4.验收测试通常由业务专家或用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需要。
十二、原型化模型是为了弥补什么模型的不足而产生的？
它的步骤共2步，是哪2步？
答：
原型化模型是为了弥补瀑布模型的不足而产生的。
它的2个步骤如下：
1.建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需求的软件产品什么样子。
2.充分了解后，再在原型基础上开发出用户满意的产品。
十三、螺旋模型的四个阶段？
以及适用于什么情况？
答：
螺旋模型所包括的4个阶段：
制度计划、风险分析、实施工程、客户评估。
螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。
十四、RUP是迭代模型的一种，RUP分为哪四个阶段？
以及各阶段的内容。
答：
RUP是迭代模型的一种，四个阶段：
初始阶段（Inception）、细化阶段（Elaboration）、构建阶段（Construction）和交付阶段（Transition）。
各阶段的主要任务如下：
1.初始阶段：
系统地阐述项目的范围、确定项目的边界，选择可行的系统构架，计划和准备商业文件。
2.细化阶段：
分析问题领域，建立健全体系结构并选择构件，编制项目计划，淘汰项目中最高风险的元素。
3.构建阶段：
完成构件的开发并进行测试，把完成的构件集成为产品，测试产品所有的功能。
4.交付阶段：
交付阶段的目的是将软件产品交付给用户群体。
十五、一般说来，要把一个项目管理，要经过哪四个过程，各过程的内容是什么？
答：
一般来说，要把一个项目管好，至少要需要技术类、管理类、支持类、改进类4种过程。
这4种过程的内容如下
1.技术类过程（或称工程类过程）。
技术过程要解决“研制特定产品，完成特定成果或提交特定服务的具体技术过程”，要回答怎么在技术上完成？
怎么把产品制造出来？
要回答“技术上怎么做？
”。
技术过程跟项目所在的行业有关。
2.管理类过程：
大多数行业的项目都有共同的管理过程。
安装出现的时间先后划分：
启动、计划、执行、监控和收尾过程组。
3.支持类过程：
例如配置管理过程就属于支持类过程。
4.改进类过程。
例如总结经验教训、部署改进等过程。
十六、项目管理五大过程组的名称，和各过程组的定义。
答：
项目管理五大过程组的名称分别是启动过程组、计划编制过程组、执行过程组、监督与控制过程组、收尾过程组。
这5大过程组的定义分别是：
1.启动过程组：
定义并批准项目或阶段。
2.计划过程组：
定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。
3.执行过程组：
整合人员和其他资源，在项目的生命期或者某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。
4.监督与控制过程组：
（监控过程组）：
要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正
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