消费者权益保护知识网络竞赛题库之二文档格式.docx

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C、消费者、有权部门D、银行、有权部门

12、（D）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码B、网银登录密码

C、账户密码D、以上均不正确

（D）13、下列哪项不属于基金消费者的主要义务？

A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。

B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。

D、向销售机构告知基金投资的收益。

（D）14、银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。

A、年度结售汇限额管理；

3年

B、年度售汇限额管理；

5年

C、年度结汇限额管理；

D、年度结售汇限额管理；

（A）15、消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）

A、“不易被猜中”原则

B、方便原则

C、补救原则

D、风险原则

（A）16、在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A、风险能力评估

B、征信评估

C、资产评估

D、投资能力评估

（A）17、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付

C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D、银行发现外汇违法行为而未举报

（A）18、银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A、项目名称

B、内容描述

C、客户界定

D、以上全是

（B）19、以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A、要素得分统计；

1分

B、指标得分统计；

0.5分

C、总体得分统计；

D、变量得分统计；

（A）20、的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A、当年新开业

B、开业2年以内

C、开业3年以内

D、开业5年以内

（B）21、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；

否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

（B）22、中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。

A、《物权法》

B、《消费者权益保护法》

C、《公司法》

D、《反不正当竞争法》

（D）23、银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A、安全权

B、知情权

C、选择权

D、公平交易权

（B）24、（）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A、损害赔偿权；

公平交易权

B、损害赔偿权；

安全权

C、隐私权；

受尊重权

D、知情权；

（C）25、在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

A、主动回避

B、抵制内幕交易

C、廉洁自律

D、公平竞争

（B）26、（）是英国主要的银行业自律规则。

A、《银行业守则》

B、《英国金融服务法案》

C、《金融服务改革法令》

D、《金融商品销售法》

（A）27、消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A、经办银行

B、经办银行的上级机构

C、中国人民银行

D、银监会

（C）28、银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。

A、《假币收缴资格证书》

B、《货币真伪鉴定资格证书》

C、《反假货币上岗资格证书》

D、《反假币岗位从业资格证书》

（C）29、（）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

A、个人贷款业务

B、代收代付业务

C、支付结算业务

D、保管箱业务

（D）30、下列关于票据的说法中哪一项是错误的？

A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。

（B）31、在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A、签订转让协议

B、经银行同意

C、书面通知银行

D、口头通知银行

（B）32、在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。

A、企业

B、银行

C、个人客户

D、机构客户

（C）33、（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A、开放式理财产品

B、国际资本市场类理财产品

C、结构性理财产品

D、代客境外理财类产品

（C）34、如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A、立即取消交易并退卡

B、联系银行营业网点

C、拨打客服电话

D、报警

（C）35、基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。

A、短期投资

B、中期投资

C、长期投资

D、控制风险投资

（D）36、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？

A、充分认识贵金属的投资风险

B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D、以上全部

（D）37、在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。

A、提取外币现钞

B、存入个人外汇帐户

C、申请结汇成人民币

（B）38、根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）

B、重大服务突发事件（Ⅱ级）

C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

（A）39、根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

（A）40、银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高

B、免除

C、变更

D、减少

（B）41、法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件

B、会谈见面

C、电话通知

D、视频会议

（D）42、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。

A、一

B、二

C、三

D、四

（B）43、对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A、中国人民银行

B、中国银监会

C、中国银监会及其派出机构

D、商业银行管理委员会

（D）44、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A、银行业金融机构总行

B、银监会办公厅信访部门

C、银行业监管机构

D、银监会消费者权益保护部门

（A）45、（）中规定：

“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

”

A、《消费者权益保护法》

B、《人民银行法》

C、《商业银行法》

D、《银行业监督管理法》

（B）46、在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。

A、犹豫期

B、冷静期

C、缓冲期

D、封闭期

（D）47、2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

A、中国消费者协会

B、中国人民银行

C、银监会

D、中国银行业协会

（C）48、假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1

B、2

C、3

D、5

（B）49、定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（）计息。

A、支取日活期利率

B、支取日同档次整存整取利率打六折

C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D、支取日定期整存整取一年期存款利率

（A）50、银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。

A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任

D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任

（C）51、（）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A、贷记卡

B、借记卡

C、信用卡

D、准贷记卡

52、办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。

A、存款金额

B、年收入

C、还款金额

D、贷款金额

（B）53、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。

A、抵押担保

B、质押担保

C、质押房产

D、质押存单

（C）54、（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》

B、《个人外汇管理办法》

C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

（B）55、银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。

A、半年期以上

B、一年期以上

C、两年期以上

D、三年期以上

（B）56、银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。

A、信托

B、代理

C、保险

D、委托

（C）57、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。

A、10类30项

B、15类78项

C、11类34项

D、100类500余项

（B）58、以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

A、小微企业

B、政府机关

C、三农

D、弱势群体

（D）59、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

A、售前管理

B、售中管理

C、售后管理

D、全流程管理

（D）60、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。

A、6月20日

B、6月30日

C、7月10日

D、7月20日

（A）61、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

A、公开交易信息

B、公开财务报表

C、普及金融知识

D、合规销售产品

（A）62、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A、银行业监管机构

B、地方信访办

C、仲裁委员会

D、中国消费者协会

（A）63、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解

B、产品和服务合同

C、银行为客户提供的服务

D、消费者纠纷调解

（C）64、（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A、金融教育

B、金融知识宣传

C、消费者投诉的应诉受理

D、风险提示

（A）65、符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A、自然人

B、法人

C、中国境内公民

D、18岁以上的成年人

（D）66、银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。

A、商务卡

B、VISA卡

C、万事达卡

D、单币卡

（B）67、如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A、银行存续期内

B、公告期间

C、任意时间

D、5年内

（C）68、在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A、贷款合同

B、融资合同

C、借款合同

D、租赁合同

（A）69、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A、委托单位

C、受托方

D、委托单位和受托方

（D）70、在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

B、监管部门

D、银行或委托收付单位

（D）71、关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A、资金须为本人合法拥有的资产

B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定

C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

D、资金可以来源于消费贷款

（D）72、消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。

A、由银行

B、由基金经理

C、由机构

D、自行

（B）73、银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。

A、外汇结算管理

B、个人结售汇管理

C、外汇帐户管理

D、国家外汇买卖管理

（C）74、银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品

B、信托融资

C、项目融资

D、专享信贷融资

（A）75、根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

（D）76、“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？

A、客观公正原则

B、专业原则

C、效率原则

D、合规谨慎原则

（D）77、（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A、银行业消费者权益保护工作联席会议

B、金融交易行为监督委员会

C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

（D）78、根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

A、完成产品研发

B、发生消费者纠纷

C、推介给消费者

D、获得准入或进入市场

（A）79、银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A、专门部门

B、销售部门

C、业务部门

D、法律部门

（C）80、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。

A、风险提示

B、高管约谈

C、书面警告

D、口头警告

（A）81、银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。

（B）82、中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

A、金融消费者权益

B、金融消费者

C、银行消费者权益

D、银行消费者

（A）83、对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。

A、“假币”

B、“可疑币”

C、“真伪待检”

D、“已收缴”

（C）84、消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A、中国银行业协会

D、国家工商管理局

（A）85、是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。

A、收账通知

B、汇款回单

C、入账短信提示

D、汇款业务凭条

（C）86、（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

A、借记卡

B、贷记卡

C、准贷记卡

D、银行卡

（B）87、消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。

A、本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能

B、理财非存款，产品有风险，投资需谨慎

C、本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险

D、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性

（B）88、消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话

B、登录银行官方网站

C、安装客户端

D、去网点办理

（A）89、消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A、电子银行渠道

B、手机银行渠道

C、电话银行渠道

D、客户端渠道

（B）90、在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明

B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C、由银行代理签订相关合同

D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

（B）91、根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

92、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；

D、5分

二、多选题

（ACDF）1、以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？

（ACDF）

A、收费项目公开

B、业务渠道公开

C、服务质价公开

D、优惠政策公开

E、金融信息公开

F、效用功能公开

（ABCD）2、银行消费者有权获知自己储蓄存款的（A、B、C、D）。

A、种类

B、利率

C、计息方式

D、结息方式

（BCD）3、银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

（B、C、D）

A、一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上

B、一次性发