预约话术优质PPT.ppt

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,A、预约确认电话话术,3、预约不来客户跟进XX先生/女士，您好，我是广汽丰田XX店的服务顾问小X，之前和您说好今天XX点来保养，现在到哪里了？

我们的工位和零件都为您准备好了，您一定要来哦！

（1）、如果顾客改时间好的，XX先生/女士，我帮您把时间改到XX点，您到时候来了找X号台小X就可以了，我等您来啊！

A、预约确认电话话术,

（2）、如果顾客改日期今天没时间啊，那XX先生/女士，我帮您把时间改到周X，XX号行不行？

（3）、如顾客不愿意确定a、您看我们工单、零部件都为您准备好了，您换一天有空的时候过来，很快就可以了。

b、您看我帮您改到下周X可以吧？

c、到时候提前2天我再打电话提醒您。

B、一月里程询问话术,询问要点：

里程数、车牌号、车辆使用状况、提醒首保时间1、电话前查看顾客履历，确认有无车牌号、里程数2、电话开始XX先生/女士，您好，我是广汽丰田XX店的服务顾问小X，给您打电话主要是了解一下，您的车子买了已经一个月了，现在使用情况怎么样？

（记录顾客的反馈内容）车子上牌没有？

B、一月里程询问话术,如果上了牌：

a、您的车牌号是多少？

（记录车牌号）b、车子跑了多少公里？

（记录公里数）c、提醒您一下，车辆行驶5000公里或购买三个月后要进行首次保养，到时候我们会打电话提醒您。

如果您车子跑得快，那就不多打扰您了，祝您用车愉快，再见！

C、付费保养招徕话术,1、电话前查看维修履历，了解入库保养周期及规律，判断该顾客是否已到保养时间。

2、电话开始让对方先说话，确认对方性别，以免称呼错误。

报上店名以及自己的名字。

注意语调语速。

音量不要高，语速放慢，让顾客清晰的听到你是谁。

您好，我是广汽丰田xx店的服务顾问xxx。

请问您是x先生/小姐吗？

C、付费保养招徕话术,如果是熟悉的顾客，直接称呼顾客。

x先生/小姐，您好。

我是广汽丰田xx店的服务顾问xxx。

3、引入话题a、先对顾客进行关怀，消除顾客戒备心理，x先生/小姐，这次给您打电话主要是想了解一下，您在上次在我们店做了_（维修或检查项目，根据履历）,现在车子的情况怎样？

b、如果没有合适的切入点先生/小姐，好久没和您联系了。

您的凯美瑞情况怎样？

C、付费保养招徕话术,4、询问里程a、询问顾客最新行驶的里程数，在i-CROP系统中更新准确的里程数。

x先生/小姐，那车子现在跑了多少公里了呢?

b、如果顾客不记得详细的里程数，根据系统里程履历引导顾客回忆那大概到多少公里了呢？

到18000了吗？

19000？

C、付费保养招徕话术,5、建议保养a、里程数到了，建议顾客来店保养。

x先生/小姐，您上次是在_公里的时候做过保养，现在是2万公里，距离上次保养已经有_公里（个月），车子需要保养一下了。

b、如果里程数差得比较远，SA可通过里程数分析顾客行驶习惯，将活动继续到合适时间再打电话。

x先生/小姐，您下次保养的时间大概是_月_日。

有什么问题的话，请随时和我们联系。

谢谢您接听电话，祝您用车愉快，再见。

C、付费保养招徕话术,c、如果顾客超过4个月没来店保养，引导顾客到店检查。

向顾客解释不按期保养的弊端。

X先生/小姐您上次是_月_日在本店做的保养，离现在已经有_个月了，建议来店里检查一下轮胎气压、刹车、底盘、发动机、空调、空气格等等。

d、临时预约

（1）、如果顾客同意到店保养，SA要积极主动地引导顾客达成临时预约。

要不我帮您安排一下？

您看帮您安排在这周还是下周呢？

您是平时有时间还是周末有时间？

下周二可以吗？

下周二上午9：

00可以吗？