银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文.docx

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银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文

苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。

他深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供优质服务是我一直以来的信念。

营业室是本行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。

谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。

有时候也会碰到一些刻薄的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

如何为客户提供优质服务具体有以下几点：

一、真诚服务化危机有段时间，由于支行柜台人员紧缺，普遍为新入行实习员工业务不太熟练，每天办理业务的客户都会出现急躁情绪，有些客户甚至破口大骂，有一次我正在指导客户填单，突然听到柜台有谩骂声，说道“凭什么要收这么多钱”我将填单的客户交待给其他同事，然后微笑着走到该客户身边，我耐心的询问了客户与柜台发生的问题，具体原因是这位客户拿着异地卡办理取现，柜台需要收取该客户较高手续费，客户得知后感到收费太高。

详细了解情况后，我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。

客户想从异地卡取钱的确是需要手续费，但是很快我找到了解决办法，为客户办理了本地卡并且通过转账转到本地的卡上，然后再取现金。

这样为客户免去了一部分手续费。

客户表示非常感谢，因为刚来这边需要以后经常取钱，一想到每次取都要高额的手续费，突然有点生气，并没有想到办这里的卡，事后他也表示歉意。

在工作中经常会遇到这样的类似情况，首先我会提醒自己不要有急躁情绪，设身处地的为客户找想，不要一味的拒绝而是要为客户想解决的办法。

后来这位客户在我行办理了网银，手机银行。

并夸我们手机银行便捷免费，对他非常实惠。

逐渐成为我行的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。

在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。

”往往就是由于我们言语不当引来的结果。

而多一些微笑、多些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”并以之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，那么矛盾都能化解。

二、贴心服务好口碑平时对于老年人、小孩或者残疾人等特殊人群，我要求自己为其提供更加贴心的服务，因为这些人都属于社会中的弱势群体，我们作为金融行业服务窗口，就要做到贴心，细心，周到的服务，让他们感受到温暖。

记得有一次有一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失重置，由于密码重置需要本人办理，这位顾客只有身份证，其父亲生病无法前来，让我们帮帮忙通融一下，由于规章制度和风险的防控，始终是不能办理的，但也并不是没有办法，可以通过我行双人上门核实情况以后办理。

然后我便询问了他的家庭地址，手机电话后先让他回去等我们。

随后我便与另一名同事一起去客户家核实情况，一进屋家里的条件确实不容乐观，属于比较困难的家庭，家中也只有父亲和儿子两个人，其夫瘫痪躺在床上动也不能动弹，当我们了解核实情况征得其父亲同意并写下委托书以后，一起回到单位为他们办理了密码重置。

当时他儿子说：

“以前去了好多地方，给予的答复就是没有本人办不了，甚至想到了将父亲背过来，没想到还可以这样，真是太谢谢你们了”。

我体会到了为客户提供贴心服务并且完成业务，是一件让自己多么愉快的事情。

并且在这个过程中我为客户所做的一切，客户都会看在眼里。

他们更需要我们多一份关怀，把他们都当做自己的亲人朋友一样去照顾去贴心的服务。

还有一次一对夫妻沮丧地来到我们大厅，当我问到需要办理什么业务时，他们颤颤巍巍的从包里拿出一把钱，难过的说能不能帮他们换成完整的，我一看，所有的钱都被损毁了，问过以后才明白，这些钱是两口辛辛苦苦打工挣来的，由于不了解银行或不熟悉，并没有存到银行，而是藏了起来，结果夫妻俩准备回老家过年，拆开一看全都被老鼠咬的面目全非，说着说着女的已经开始抽泣，我边安抚边仔细的看了看，发现基本上都是钱的四周被咬了，要兑换的话问题不大，随后我们同事一起整理他们的钱，把能换完整劵的全部挑了出来，并帮他们把钱粘好，交给柜台兑换，最后七千左右的钱，兑换下来后损失了不到三百元。

帮助别人，成就自己。

对有些人而言并不了解银行，很多事情其实在不违规的前提是可以办到的，这需要你去为客户着想，需要你多动脑子，多想办法。

三、营销服务共进步作为一名大堂经理，不仅要将服务做好，完成支行下达的任务也是我义不容辞的事情。

一次行里有黄金任务，大家都在积极的营销，一位经常来的贵宾客户前来办理业务，由于比较熟，就上前和他聊了起来，顺口就说到了黄金的好处，但是客户并没有表现出多大兴趣，应付我几句就先走了，谁知

第二天来找到我，说要买，本以为客户就买一两百克就差不多了，谁知道一开口就是一千克。

后来陆陆续续在我们网点又买了一千多克，由于黄金价格的波动，客户赔了不少，可客户并没有埋怨我们。

说“没关系，黄金放着我也不动，就是用来送人的”。

服务好客户，客户才会认同我们，同时更进一步的认同我们的产品。

营销服务共进步将作为我今后工作的一个出发点，不断探索不断完善这两者之间的关系。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。

我坚持每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业无私奉献着、不讲回报;为银行的广大客户提供真情服务、贴心服务!

银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文王永琴于2012年进入乌兰县农村信用联社工作。

现担任乌兰县希里沟储蓄所会计岗位。

自参加工作以来，我一直按照省联社会计委派制管理办法的要求，认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理监督职能。

在信合事业岗位上兢兢业业、开拓进取、勇于创新、默默奉献。

在银监局和联社的正确领导下，以贯彻落实联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，争取能出色地完成各项任务。

一、思想方面，提升修养，形成团队聚合力：

我一直注重平时的修养积累，利用业余时间学习职业道德手册，严格要求自我，廉洁自律，尊重领导，团结同事，注重培养集体意识，顾全大局，使我社真正形成团队合力。

二、工作方面，务实求新，构筑业务新高地：

一是做好会计核算工作：

我作为乌兰县希里沟储蓄所会计，认真负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查，监督网点内人员按照操作规程处理业务，进行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批，授权，签字。

能够按照正常的业务范围操作规程办事。

同时把最方便，最可行的方法运用到工作当中，以客户需要为主，在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需，就这样，在全体同事的共同努力下，顺利的完成着每一项工作。

二是做好柜面人员和柜面服务的管理工作：

为了提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”，文明，优质的服务理念，在柜面上，认真，耐心的对柜员在业务上遇到的问题，潜移默化的作为引导，帮助柜员理解，正确的来办理业务，增强营业窗口的服务能力。

从员工的业务，服务，学习培训，日常行为，工作纪律，创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人，使柜员在业务素质和技能上都得到了长足的进步。

当然，光靠技能，还是远远不够的。

我们还要提高素质，热情服务，要做到专心，诚心，热心，什么事情都要要求自己做到最好，平时对待客户的时候，要把客户不明白的事情解释清楚，使顾客满意而归，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，这就是我们柜面人员的目标追求。

三是做好会计内控工作：

认真负责组织会计检查，做好日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查，指导，重点加强以下两方面的管理：

1，加强授权管理，督促柜员严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，做到先对业务和有关凭证进行严格审核，在进行授权或签字;2,加强对重点业务，重点环节的控制。

如资金挂账等业务的管理，严格执行支票，对账单等的折角验印。

四是做好安全保卫工作：

金融部门是犯罪分子作案的重点，且有升级之势，所以，安全保卫工作必须常抓不懈，为加强内部管理，确保“三防一保”工作万无一失，我网点对每个职工，根据不同的岗位，制定了各自的实施细则，如安全保卫目标责任书，紧急事件应急分工等细则，杜绝漏洞，防止突发案件的发生，确保信用社财产和职工的人身安全。

纵观以往的工作，本人较好地履行了本岗位职责，强化了内部管理规范工作。

我很荣幸自己成为了一名会计人员，在从事会计的这段时间里，我积累了一定的知识和经验，为以后处理工作中的每一项事情，协助好主任搞好本网点工作奠定了一定基础。

在以后的工作中，我一定会认真的领会和贯彻上级领导的精神和指示，以满腔的热情来投入工作，争取把自己的工作，业务水平推上一个新的台阶，为我们的信合事业做出最大的贡献。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。

满腔赤诚献农信，心系信合创大业。

作为信合的一名员工，我愿在信合园里承借改革的东风，开拓进取，脚踏实地，再谱新的篇章!

银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文2010年12月张学强进入建行海西州分行茫崖支行，作为营业部的一名普通员工入行三年来，本人服从支行领导管理安排，从事过普通柜员、个人业务顾问、ATM机管理员、客户经理到现在的大堂经理。

在不同的岗位上都满怀激情地工作着，对于这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富。

他本人一直坚持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，做到了追求优质服务无止境，优质服务树、行业形象、用诚心赢储户。

在平时的工作中他注重细节、注意探索服务技巧，常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”，以客户为中心，才能赢得信赖，才能获胜。

他始终坚持“用心、用情、用智”的服务，及客户之所及、想客户之所想，以真诚博得客户的信任。

始终坚持以“客户最贴心的人”服务意识及“大厅制胜”的服务理念，平时的工作中遇到很多形形色色的客户，只要提供耐心优质的服务，可以挽留、吸引客户。

2013年年初，一位客户进入营业厅时，当时发现一位客户衣着有点破烂像农民工，不会用排号机，他主动询问该客户办理什么业务时，该客户说缴电费只能刷你们建行的卡，我这是过来存点电费。

当时客户很多，在等候区他和该客户的聊天中发现客户是个少数民族，然后根据他和客户民族、方言的共同性而进一步沟通，客户说在这里已经15年了，现在是个包工头，建行平时人很多排队麻烦，存款在邮政银行，然后他想既然在这里打拼十几年做到了包工头肯定会有很多资金。

等客户办完业务后他对这位客户说：

“我可以给您办理一张理财金卡，以后可以排优先号，可以为您节省时间”，然后客户就匆忙的离开了。

虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出建行员工的素质、企业的文化。

他的岗位是一个小小的窗口，它是银行与客户的纽带，他的一言一行都代表了茫崖建行的形象。

在以后的时间，该客户来银行我都热情周到的对他服务。

后来在他的引导下该客户办理了理财卡金卡，以后的存款存在建行，截止06月18日，该客户的建行存款累计达到320万元左右。

作为大堂经理，要诚心地去为了每位客户而提供优质的服务，无形中会提升客户对银行的满意度及增加银行的存款。

在提升了客户满意度，展示了建行的良好形象，服务更体现在日常频繁而平凡的工作中。

今年，该员工个人就营销储蓄存款971万元，人民币理财产品102万元，理财卡金卡43张，信用卡280张。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。

他在支行领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工作，深化银行服务内涵，增强服务功能。

缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

服务和产品本身都是竞争力的重要组成。

在市场竞争力日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝，该员工紧紧围绕营业部各项中心工作，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，他为以后的工作制定了各项营销任务的计划，为了建行的发展而不断努力着!