防损员守则.docx
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防损员守则
防损员守则
防损手册是防损工作的管理依据,是防损部员工执勤的行动准则。
为了完成防损安全保障和消防管理的各项工作任务,防损部员工应严格遵守本手册的各项任务要求和管理规范。
一防损部工作目标
1。
以“尽心尽力,为顾客做好每一件事”的服务理念,为顾客提供安全舒适的购物环境;为供应商创造有序的经营空间。
2以热诚的服务态度及良好的敬业精神,提升商场的企业形象和品牌价值。
3防患于未然,切实作好防火、防盗和防灾工作,保障顾客/员工的生命和企业财产安全,协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。
4从我做起,把防损部建设成为一支有组织、守纪律、讲文明、有礼貌、素质高、技术硬的专业安全管理队伍,为社会做出积极的贡献!
二。
防损员守则
1遵纪守法,热爱祖国。
认真学习有关法律法规和政府条例,提高法律意识,严格依法办事。
2服从命令,听从指挥。
个人服从组织,下级服从上级。
有令必行、有禁必止。
严格遵守规章制度,认真履行岗位职责。
自觉接受上级检查和顾客监督。
3严禁在执勤时打人骂人、粗暴无礼;严禁接受顾客和供应商的礼品和礼金;严禁利用工作之便从事谋取私利和违法乱纪的不当活动。
4按时上下班,认真办理岗位交接工作,接班人员未到岗不得擅自离开工作岗位。
5执勤时应坚守工作岗位,不窜岗,不聊天。
不把无关人员带入执勤区域。
未经允许不得擅自进入专柜。
不得擅自使用供应商和顾客物品。
6不得在工作岗位上从事与工作无关的事情,如:
在岗睡觉、会友和办理私事;在岗看书、看报、玩游戏或听音乐。
7不得在执勤前或执勤时饮酒。
执勤时不得吸烟。
8相互学习、团结互助,维护防损部内部,以及与其他部门的和谐的工作氛围。
9严守公司机密,不该问不问,不该看不看。
不随便议论公司经营管理状况,不在公众场合诋毁公司形象或传播不利于公司的信息。
三。
防损部基本管理制度
1防损员仪容仪表规范
2在执勤时,应保证身体、面部、手部干净清洁,无异味;
3保证口腔清洁,上岗前不得食用有异味的食物,确保口气清新;
4.头发应修剪成平头式发型,应经常清洗,保持干净整齐;
5应穿着干净、整齐和笔挺的工作制服和刷洗干净的黑色皮鞋上岗;
6工作牌佩带于左胸处,不得任其歪斜,保持佩带端正;执勤期间不得佩带其他私人饰物;
7穿着工作制服在任何场合下,应保持良好的精神状态;未经许可不得在执勤区域外穿着工作制服;
8工作制服纽扣应全部扣好,领带应系戴端正。
不得敞开外衣,卷裤脚,卷衣袖,松开风纪扣。
四。
防损员礼仪礼节准则
1遇见顾客时,应使用文明语言,主动问好和道别;顾客问询时,应面带微笑,积极解答;
2与顾客同行时,不得抢道行走;与顾客相遇时,应避让行走;因紧急事项需要请顾客让路时,应先向顾客说对不起;
3正常上班进出商城应行走员工通道,非工作需要不允许与顾客同乘电梯;
4不得随意打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩和收入等私人事项,不得向顾客了解随身服装、金银首饰和贵重物品的价格、产地等信息;
5不得接受供应商/顾客的礼物、赠品。
6不得当众整理衣物;有咳嗽、打喷嚏等不雅举止时,应转身向无人处;
7主动为顾客做出正确指引,主动拣拾地面杂物,主动帮助老弱病残顾客;
五。
防损员宿舍管理规定
A,物品摆放
1蚊帐必须保持干净,挂之有形,不用时收起,不得在上面悬挂任何饰物或图画;
2毛巾折叠成长方形,统一挂放,漱口缸统一摆放;
3起床时应将被子折叠整齐,枕头放在被子的折里部分,床单要保持干净整洁;
4袜子按四方折叠成形,放置于床角;鞋子放在床下中部,鞋跟向外,摆放整齐。
鞋子应经常洗刷,消除异味;
.5宿舍内不得私自钉钉子,挂放衣物,不得乱扔乱放个人用品,不得占用公共区域放置个人用品;
B。
宿舍纪律
1严禁在宿舍内从事吵闹、赌博和打麻将等非法活动,严禁在宿舍内打架、闹事;
2宿舍不得留宿外人,直系亲属探视需留宿的,需报防损经理批准;
3宿舍钥匙由专人保管,进入宿舍时不得不准撞门、踢门和损坏大门;
4任何人不得私自占有或损坏宿舍公共用品,防损员有责任保护宿舍一切公共用品,损坏宿舍公共设施者,应照价赔偿;
.5宿舍按时熄灯,熄灯后应保持安静,防损组长在熄灯后要清点人数,核实外出人员情况,任何人不得借口推迟熄灯时间;
.6严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关,灯头和使用电炉;
.7按照值日表进行卫生值日,保持宿舍卫生状况良好;
8外出请假,归队销假,请假统一填写书面请假单,报防损主管批准;
9休息期间,接到处理紧急事项时,必须立即返回公司。
六对讲机使用管理规定
1使用对讲机应遵守上级领导优先通话、紧急事项优先通话原则;
42对讲机仅在执勤时使用,严禁将对讲机用作私人用途,严禁将对讲机擅自带出执勤区域或转借他人;
3严禁使用对讲机聊天,说笑,讲与工作无关的事情;
.4爱护使用对讲机,严禁耍弄、敲打、扔摔和私自装拆对讲机;
5对讲机通讯频道一经设定,任何人不得更换频道,关闭对讲机;
6应保持高度注意力接受通讯信息,回应信息应及时快捷;
47对讲机通讯语言应简单、清晰、明确,连续送话不得超过30秒;
8严禁通话使使用污言秽语和嬉笑吵骂;
4.9防止对讲机被雨淋日晒,避免将对讲机放置在潮湿处;
10应注意对讲机电池使用情况,即将用完时应立即通知组长并关闭音量,到指定地点更换新电池;
11交接工作时,要仔细检查对讲机使用状态,并做好记录,如有损坏,照价赔偿
12防损主管应定期组织检查,确认对讲机使用完好状态。
不能使用的,应及时送修。
七防损员奖惩条例
.A奖励
防损员有下列表现之一者,将获得适当奖励:
.1对商场防损管理工作作出重大贡献的;
2工作尽职尽责,形象礼仪表现俱佳的;
3拾获顾客钱财缴公的;
4见义勇为,举报和制止违章乱纪行为的;
.5提出合理化建议被采纳并产生实效的;
.6为保护公司声誉和财产安全同违法犯罪分子做斗争的;
7符合奖励的其他情形。
B处罚
有下列行为的,给予口头警告,处一定数额罚款:
1工作态度不认真,散漫或粗心大意;
2执勤时不注意着装要求,不修饰个人仪态;
3执勤时靠岗、坐岗和串岗;
4无故迟到、早退;
.5执勤时使用粗言秽语;
6执勤时随地吐痰、乱丢垃圾和乱写乱画;
7占用商场公共电话做私人用途;
.8非工作需要,执勤接听电话或玩手机的;
9下班后,无特别原因仍在商场逗留;
10忘记佩带员工证;
11未经许可穿着工作制服外出;
12在商场内吸烟;
13值勤时姿势不正,袖手、插兜、抱胸;
14不遵守宿舍请休假制度;
15执勤时待人接物不礼貌,态度傲慢;
.16无故不参加军训、培训和部门例会的。
有以下行为的,处以书面警告和适当罚款(10—30元以内):
17迟到、早退超过一小时;
18违反公司制度规定,情形比较严重的;
19对上司不礼貌,不服从上级合理的工作指令;
20未经允许私自进入专柜;
21同顾客、供应商发生争吵;
22值班时看书报或听收录机;
23私自动用顾客、供应商的物品;
24制造谣言或恶意中伤同事;
25值班时聚集聊天或同营业员聊天;
26在工作岗位和工作时间内接待亲友的;
27拾遗不报;
28在宿舍聚赌;
29当值时脱岗,睡觉;
30无故旷工;
31故意损坏商城财物的;
有以下行为的,进行最后警告罚款50-200元):
32第二次违反书面警告事项和第一次违反警告但情节严重的;
有以下行为的,予以辞退:
33有违法犯罪行为,触犯法律法规的;
.34打架斗殴、聚众闹事、组织罢工的;
35恐吓、威胁、胁迫同事或顾客的;
36不道德行为影响恶劣的;
37偷窃、赌博;
38擅自翻阅、泄露上级文件或公司机密文件的;
.39泄露公司商业机密的;
40收受贿赂,行贿的;
.41连续旷工两天或一个月内累计旷工两次以上的;
42拒不服从公司的工作指令;
43做出严重损害公司利益,影响公司声誉的行为的;
.44玩忽职守造成工作事故使公司受到经济损失的;
45以公司员工的名誉要供应商给予购买折扣的。