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目录中文摘要与关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、乡村绿色度假村针对基层员工激励机制管理的现状分析„„„„„„„„2

（一）乡村度假村激励机制在管理中所取得的成果„„„„„„„„„„„„2

1.员工的基本工资根据员工入职时间、业绩考核、岗位职责各有差异„„2

2.度假村根据当月营业情况给员工发奖金„„„„„„„„„„„„„„3

3.

乡村度假村采取多种方式对员工展开精神激励„„„„„„„„„„„3

（二）乡村绿色度假村在基层员工激励管理中存在的缺陷„„„„„„„„„4

1.实习生的工资制度不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.精神激励方面存在的不足„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3.基层管理者激励管理方式不统一造成各部门、各楼层间恶性竞争„„4

二、员工激励的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

三、建立有效的员工激励机制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）倾听„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）参与„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）信任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（四）沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（五）培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

四、员工激励的有效措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（一）有效员工激励的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1.激励要把握最佳时机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2.激励要有足够力度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

3.激励要公平准确、奖罚分明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4.物质奖励与精神奖励相结合奖励与惩罚相结合„„„„„„„„„„7

（二）有效员工激励的措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1.善用精神鼓励让其“出风头„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2.激发管理欲望使其“冒尖”„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

3.加强绩效考核寻找更适合的位置„„„„„„„„„„„„„„„„7

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

    [摘要] 当今世界竞争是人才的竞争，良好的竞争激励机制是留住人才的重要保障。

乡村绿色度假村激励机制在长期实践中积累了一些经验，但也存在着很多问题，如基层员工工作积极性低、服务意识差、度假村人员流失率上升。

本文从度假村员工管理现状、员工的激励作用、建立有效的员工激励机制、有效员工激励的措施等方面进行分析研究。

 [关键词] 乡村绿色度假村：

激励机制：

基层员工

浅谈乡村绿色度假村管理中员工的激励机制 ——以北京市顺义区李遂镇乡村绿色度假村为例 

北京市顺义区李遂镇乡村度假村坐落在风景秀丽的潮白河畔，是北京市较大的平原森林生态旅游景区。

这座美丽的“

都市森林，天然氧吧”始建于1986

年，1995年被评为北京市十大旅游景点之一。

2011年3月我有幸来到这座秀美如画的度假村进行实习，担任人力资源部经理助理职务，了解企业人力资源管理工作。

一、乡村绿色度假村针对基层员工激励机制管理的现状分析当一个人得到高度激励时会努力工作，主动向顾客提供尽可能好的服务：

而没有获得激励时，会尽可能节省精力。

现代管理者的首要任务是点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中积极表现，从而实现组织所期望的最佳绩效。

乡村度假村的管理者已经认识到，只有“以人为本”的企业管理，才能在激烈竞争中生存、发展。

同时，基层员工参与对客服务全过程，在客人对酒店的评价上起决定性作用，酒店对基层员工的激励至关重要。

李遂镇乡村绿色度假一直深信“得人才者得天下”，一直重视对员工的激励并力争建立完善激励机制，但在具体操作过程中存在很多不足。

例如物质激励某些处罚规定不明确，缺乏统一标准：

一些管理者根据主观判断与经验给予员工处罚，导致处罚管理混乱：

管理者对员工信任不够，批评责备大于表扬。

下面是针对乡村度假村激励机制利与弊的具体分析。

一.乡村度假村激励机制在管理中所取得的成果乡村度假村针对基层员工的物质激励管理方式科学合理、成效显着。

物质激励主要表现在给员工发放工资、奖金、津贴、福利以及对员工的过错进行处罚等。

物质需要是人类

第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。

所以，物质激励是激励的主要模式，也是目前我国企业内部普遍使用的一种激励模式。

乡村度假村的物质激励机制比较完善，以工资为主要表现形式，包括基本工资+当月奖金+其他福利-当月餐具破损。

1.员工的基本工资根据员工入职时间、业绩考核、岗位职责各有差异正式员工根据入职时间和考核结果分为银质勋章团队,金质勋章团队,三星员工，四星员工，五星员工。

基本工资根据员工所获级别评定，新员工入职后每三个月考评一次，通过者工资上升一个等级。

一年后，员工可自愿参加度假村组织的银质勋章团队考核评定,成为银质勋章团队一名。

每个等级除基本工资不等以外，其他津贴福利有所差异。

在乡村度假村，基层员工从入职那一刻起就获得晋升机会。

这样的晋级方式可操作性强，较为公平合理，值得肯定借鉴。

其次，宴会大厅、普通包厢、豪华包厢员工因岗位劳动强度不一、工作时间不同，基本工资有所差异。

这样的激励方式可以更好地提高普通员工的工作积极性、服务技能和服务效果。

2.度假村根据当月营业情况给员工发奖金基层员工奖金根据领班主管反馈的当月表现评定级别，一般分为50元和100元两个级别。

这一做法有助提高员工积极性,对于平时管理有较大帮助。

除正激励外，物质激励还包括负激励。

员工工资所得除一般收入外，要扣除当月餐具破损这项负激励。

员工守则上规定，若客人打破餐具三件（包含三件）

以上，应向客人说明并报吧台结算,三件以下应填写客损单由度假村自己承担：

若员工破损餐具也必须及时向上级报告,上级做好记录以后给员工发放新餐具，每月结算工资时扣除餐具破损费用。

度假村餐具破损率很高,这样的规定有利于提醒员工和顾客爱护度假村设施设备和开支节流。

乡村度假村采用以上物质激励措施，取得较好成效，有助合理分配员工所得，提高度假村职业化管理制度，让员工个人发展目标与企业发展目标一致，极大提高员工的工作积极性。

3.乡村度假村采取多种方式对员工展开精神激励

1.目标激励。

目标激励在乡村度假村无处不在。

针对刚入职的新员工，无论社会招聘员工还是实习生,度假村都会对其展开一周岗前培训。

帮助员工了解企业历史、现状、员工守则，同时展开基础理论技能培训,为分到各个岗位的员工指派一名老员工作为辅导员,俗称“师傅”。

在辅导员指导下，新员工必须在一周之内熟悉工作流程和服务操作流程，拥有独立管理包厢能力。

若一周后员工仍无法胜任工作，,在条件允许情况下，度假村会继续安排老员工给予辅导。

因此，进入乡村度假村，员工

第一个目标就是拥有独立管理包厢并完成各项工作的能力。

如上所述，与工资挂钩的晋级模式同样是目标激励的体现。

星级员工、辅导员、VIP员工等是鲜活的目标榜样。

员工通过不断努力，在获得物质奖励、精神荣誉的同时也能实现自身价值。

2.竞争激励。

乡村度假村的竞争无处不在。

乡村度假村各楼层、部门间竞争相当激烈。

如三层楼内不同包厢间的竞争、不同大厅的竞争、大厅与包厢的竞争、普通包厢与豪华包厢的竞争。

竞争主要体现为人才的竞争、部门管理的竞争（卫生检查仪容仪表考勤等）、参加酒店组织的活动情况以及获奖情况等。

出色团队及员工会在员工大会上获得管理方肯定和嘉奖。

3.参与激励。

度假村注重员工管理同时，注重员工参与性，通过一系列集体活动增进员工间的了解、合作和信任，有助于培养集体荣誉感和团队意识，高效完成各项工作。

例如，在工作中，每日班前例会上管理者会鼓励员工参与会议进程，提出问题、困惑，并共同思考解决途径。

大胆提出问题并获得认可的员工，其建议会得到领导采纳，受到部门领导表扬，员工个人也会受到表彰。

度假村适时组织一些户外活动如户外体育运动.、公益活动如公园环境卫生整理.

以及景点旅游，让员工参与其中，融入团队。

二.乡村绿色度假村在基层员工激励管理中存在的缺陷1.实习生的工资制度不合理乡村度假村实习生的基本工资由学校和酒店方协商,征求学生意见，多方共同确定。

实习生月工资800元，没有任何奖金福利，但每月餐具破损费却与正式员工一样，从工资里扣除。

不少学生刚踏入社会，希望得到公平对待和认可。

度假村在基本工资发放上对社会员工和实习生标准不同，但在扣除费用上却同等对待，令实习生难以接受，工作积极性和工作心态遭到很大打击和影响，从而影响到服务质量。

同时，度假村对实习生的管理存在很大困难。

度假村工作强度大，实习生压力也很大，在被管理过程中会与管理者发生很多矛盾冲突。

因此，相对公平合理的分配制度就显得十分重要，也是企业留住实习生、留住人才的制度保障。

2.精神激励方面存在的不足员工犯错后，除接受罚款以外，还会受到管理者的口头批评。

管理者在每日班前例会上提出员工所犯问题并批评指正，但忽略了私下与员工沟通交谈的重要性。

批评的目的是让员工真正认识错误并能感受到管理者的真切关心。

事实上，很多员工在接受批评后都有很多埋怨，一些员工感觉管理者恶意中伤自己，一些员工埋怨管理者不给自己解释机会。

各种原因导致管理者的批评管理未能收到理想效果，因此管理者的私下关心非常重要。

3.基层管理者激励管理方式不统一，造成各部门、各楼层间恶性竞争总体来说，乡村度假村基层管理人员文化素质参差不齐。

管理人员业务技能过硬，但文化素养和理论休养等却存在较大不足，导致一些人管理中偏向个人认知、个人情绪也较严重。

主要表现在

1.处罚不分明。

基层管理人员处罚员工时，方式不一、不完全遵守员工守则。

例如:

员工守则上规定，员工对客服务时烟缸里烟头不能超过三根，烟头超标一经管理人员发现，罚款5元，

第二次加倍处罚。

管理人员在实施时却完全不按规定执行，随自己的心情而定。

对于员工来说，大都不会因为十元钱而与管理人员当面发生争执或提出异议。

但久而久之员工会互相评论管理者或者将自己的管理者与其他部门的管理者相比较，更有甚者与自己以往工作的企业相比较，从而影响员工积极性。

2.管理者之间分歧严重，不利于工作安排与开展。

由于基层管理者大都按自己思维方式为员工安排工作，管理者间经常会发生分歧，勾心斗角，给员工留下印象：

分配工作时常出现不合理现象，不能让员工心悦诚服：

部门领导在自己员工面前经常恶意批判其他部门员工或管理者，部门之间协调工作有很大难度，恶性竞争严重。

以上是乡村度假村在激励管理中存在的不足。

激励机制还需要不断完善,加强对基层管理者的培训，统一乡村度假村管理模式,才能更好落实基层管理，使激励管理走上科学、统一、人性道路。

二、员工激励的作用员工激励指通过有效内外部刺激，激发员工的需要、动机、欲望，形成某种特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂情绪和持续积极状态，发挥潜力，达到预期目标。

员工激励是企业一个永恒话题。

在一个组织中，员工的积极性发挥得如何，在一定程度上决定着一个组织活力的大小和工作效率的高低。

因此，在乡村度假村的管理中注意发挥人的积极性和创造性，给予员工有效的激励至关重要。

三、建立有效的员工激励机制根据马斯洛的人性需求理论可知，人的需求有生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层面，并且呈金字塔状，依次由较低层次到较高层次。

一般来说，只有在较低层次需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

也就是说，已经满足的需求不再是激励因素。

人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足就会有另一种需要取而代之。

所以，度假村在进行员工激励时首先要明确员工需求什么，进而采取针对有效的激励机制。

一.倾听人都有倾诉愿望，但位差的存在使得不同身份群体的表现形式各异，或主动或被动。

这就要求管理者善于倾听。

不会倾听的管理者自然无法与下属顺利沟通，进而影响管理效果。

每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被上级倾听。

比如，一位平时业绩不太好的业务员与潜在客户进行有效沟通，签单在望时，很兴奋地回到度假村希望向上级汇报、分享这个好消息，可上级却忙于其他事情，没有停下手中工作认真地营销员的倾诉。

业务员事后说，当时仿佛一盆冷水从头浇到脚，自己满心欢喜遇到的是冷面孔。

上司是个好上司，很敬业，就是很忙，很少听员工分享业务上的好消息或者困难。

自己的工作得不到肯定就没了动力。

所以，作为度假村管理着要学会倾听，这对员工也是一种激励。

在乡村度假村每天都会有小组会议，主要就是让员工对于当日所遇到的问题进行反馈，及时处理，当日事当日毕，如遇较难处理问题会总结给上一级领导或在周会上进行讨论。

二.参与平时工作中，我注意到，同事们都能积极主动承担工作，不推脱，不延误，人人都乐在工作中，这就是乡村度假村员工的参与精神。

在知识经济时代，员工对个人价值的实现和个人的成长更为重视，所以作为酒店管理者一旦确信自己已把最合适的人安排在合理的岗位之后，就应授予他一定的权利，为员工创造更多的参与管理的机会，满足其精神上高层次的需求。

当员工与他人合作一起解决问题时，其社会需求得到了满足：

当员工认识到他们对企业很重要时，其尊重需求得到了满足：

当员工为自己的贡献而兴奋不已时，其自我实现需求得到了满足。

度假村通过这种内部员工参与的激励手段，不仅可以调动员工的主动性和创造性，增强其责任心和责任感，还可以给他们提供更多的成长机会，留住优秀人才。

三.信任一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运转。

信任是加速人体自信力爆发的催化荆，自信比努力更为重要。

信任激励是一种基本激励方式。

企业中上下级之间、员工之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于度假村人与人之间的和谐共处，有助于团队精神和凝聚力的形成。

在企业中领导对员工的信任体现在用人不疑，疑人不用，而且还表现在放手使用上。

只有在信任基础之上的放手使用，才能最大限度地发挥员工的主观能动性和创造性。

四.沟通在度假村管理中，管理者通常都重视激励方法，但很少把沟通作为一种有效的激励手段加以使用。

在马斯洛层次需求理论中，心理需求极其重要，在通过满足心理需求进行激励时，沟通这种方式无疑可以起到独特的作用。

管理者应通过各种沟通方式和渠道与员工进行充分的交流。

比如企业在设立目标时，要根据总体目标，结合每个岗位的具体情况，通过上下的反复交流和协商，尽可能取得对目标的一致认同，通过沟通让员工认识到实现目标的意义和价值，认识到实现目标就能充分满足其个人需求，进而起到激励的作用。

乡村度假村在管理上之所以得以成熟，与一贯坚持的沟通和执行是分不开的。

每天的小会，每周的部门会议，最终提出有根据有数据的理由和方案，使决策到位，传达清晰，问题的处理及时，酒店管理有效的进行。

五.培训如果说员工是企业培训的资源，那么员工的学习欲望则是企业培训资源的催化剂。

激励能够点燃员工的学习欲望，使员工对学习充满热情。

员工渴求知识、想学知识，培训就有生机和活力。

倘若员工没了学习的欲望，不想或不愿参加培训，培训也就成了无米之炊。

乡村度假村给予员工充电的机会，并且有持续的充电机会，为每一个有需要的员工建立培训档案，建立培训基金为有继续深造机会的员工给予支持，与员工一起进行职业规划，将员工的发展与度假村的发展联系起来。

同时倡导建立一个学习型组织，让员工感觉到在这里的氛围可以让他不断地提升自己的技能，充实自己的经验。

四、员工激励的有效措施企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。

由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。

综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。

一.有效员工激励的技巧

1.激励要把握最佳时机需在目标任务下达前激励的，要提前激励：

员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。

2.激励要有足够力度对有突出贡献的予以重奖：

对造成巨大损失的予以重罚：

通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。

3.激励要公平准确、奖罚分明健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理：

克服有亲有疏的人情风：

在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。

4.物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合注重感化教育，西方管理中“胡罗卜加大棒”的做法值得借鉴。

二.有效员工激励的措施

1.善用精神鼓励，让其“出风头”员工职业倦怠，甘愿无为，企业完全可以采用精神激励的方法，给予必要的关心及荣誉奖励，感动员工的心，让其主动表现自己。

例如，管理者可向干得好的员工表示祝贺，最简单的方式是说声“干得不错”：

写一张手写的条子或一封电子邮件称赞员工的行为：

对于渴望社会赞同的员工，管理者可在公开场合对他们的成绩表示认可，满足他们的成就感，使其现身并最终成为公司优秀团队的一分子：

定期开展优秀员工评比活动也很有必要，也可设计一定的级别和头衔并创造出足够的层次，一次次激励员工等等。

2.激发管理欲望，使其“冒尖”研究表明，员工都有参与管理的愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。

因此，让员工恰当地参与管理，适当进行授权，既能激励员工，形成员工对企业的归属感、认同感，自愿处处表现、冒尖，又能为企业的成功获得有价值的贡献。

3.加强绩效考核，寻找更适合的位置一个企业通常机构庞杂、人浮于事，因此，可通过建立绩效评估考核机制来实现对各类员工的有效管理和配置。

主要是对不同部门、项目成员合理制定定员定额标准和竞岗办法，进行岗位动态考核，对各类员工的业绩、素质、技能等进行评价，从德、能、勤、绩四个方面全方位进行，但重点是考核工作实绩。

然后以考核结果为依据，可对员工的职、岗、薪进行调整，并对不能胜任本职、未能竞聘的人员进行转岗或培训。

千篇一律式的管理可能忽略“隐形员工”的存在及其合理价值，因此，根据个人特点采取机动灵活的方式激发其工作潜能的做法，为“隐形员工”寻找更适合的位置，以各尽所能，十分必要。

例如，可分析判断哪些员工属于进攻型、哪些属于稳健型、哪些属于保守的，然后，把进攻型的派到有挑战性、需要快速提升业绩的重点业务、新工程，专业、技术能力较强的可派做些深度性的研发项目、课题，提供技术支持，而那些保守型的则可分派做些后台服务、行政工作。

管理具有科学性，更具有艺术性，人力资源管理是管理中的艺术，是运用最科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术，无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性，因此酒店一定要重视对员工的激励，根据实际情况，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，大胆构思设计，这样才能真正建立起适应自己酒店特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现度假村所期望的最佳绩效。

只有在现代管理中建立有效的激励机制，才能在如今激烈的竞争中生存、发展、兴旺。

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