酒店管理系统需求分析报告Word格式文档下载.docx
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服务中心
任务安排
仓库
后厨
清洁人员
服务提醒
账目清单
管理员
入库
出库
后台登记
仓库核查
仓库管理：
E-R图
1。
实体属性图：
姓名
省份证
电话
性别
编号
顾客
预订
提供服务员工编号
房间编号
入住日期
联系方式
顾客姓名
入住
顾客省份证
入住时间
房间编号
顾客编号
退房
房间号
退房日期
服务价格
服务名称
服务编号
服务次数
服务提供员工编号
顾客消费清单
服务提供员工
服务提供时间
损坏物品名称
消费总额
损坏物品数量
物品价格
退房时间
管理员姓名
管理员编号
财务项目名称
员工工资表
员工姓名
工作量
工作计费单价
工资总额
基本工资
员工编号
采购清单
采购员编号
物资单价
物质编号
采购时间
物资数量
仓库编号
地址
面积
物资
名称
数量
单价
实体联系图
呼叫
产生
制作
采购
库存
数据流图
4。
状态转换图
前台接待系统状态转换图：
闲置
Do/修改库存表
库存不足
Do/提示
入库成功
出库成功
消耗
发现物品少于最少库存
仓库管理系统状态转换图
财务管理系统状态转换图:
完成
客户消费管理
Do/更新消费记录单
酒店账户管理
Do/更新酒店收支记录
客户账号管理
Do/创建客户账号
客户账务管理
Do/生成客户消费单，删除客户账号
工资系统
Do/工资计算
表格生成
打印工资表
到每月月底
有人退房
有客户消费
收支记录
有客户入住
客房服务系统状态转换图：
服务完成
服务命令
订餐命令
发送成功
订餐完成
呼叫服务
Do/发送信息到客房服务部
Do/发送信息到餐饮系统
等待服务
订餐成功
Do/显示订餐信息
订餐失败
系统管理状态转换图：
设置成功
Do/提示
修改成功
备份成功
权限界面
Do/显示相应权限界面
登录用户密码
权限设置
Do/设置相应的权限
更改密码界面
Do/提示输入新密码
设置参数
Do/修改数据
数据备份
Do/将所需数据备份
数据备份命令
更改密码信息
权限参数
参数信息
确定更改
更新成功
操作完成
5。
数据字典
数据项：
顾客号
含义说明：
标识每一位顾客
类型：
字符型
长度:
根据实际情况设定
取值含义：
根据顾客光临顺序排列
与其他数据项的逻辑关系：
为顾客表主码
2.数据项：
标志每一间房间
长度：
3
根据房间所处楼层位置定义
与其他数据项的逻辑关系:
为房间表主码
3.数据项：
订单号
标志每一份顾客订房订单
大于8位
前八位为当时日期，后续数值为顾客号
根据顾客号进行定义
4.数据项:
发票号
标志顾客消费时所开的发票
根据工商部门提供的发票联定义
内含顾客消费总额等数据
房间状态
标志房间使用情况
布尔类型
1
取值含义:
使用true时表示房间已被使用，使用false时表示房间空闲
房间状态决定饱和房间数、可使用房间数等数据项
6.数据项：
应收款
含义说明:
标志定义顾客消费数额
根据实际情况定义
明确表示顾客消费数额
与发票单中的应收款相等
7。
统计光临的顾客的姓名
类型:
定义最大为20
定义顾客的标志，可以存在重复
与顾客一一对应关系
8.数据项：
证件号
统计顾客登记的证件号的信息
根据实际,最大为100位
统计顾客登记信息
9.数据项：
服务号
酒店实际提供的服务的定义号，供顾客选择
根据酒店实际提供服务数定义，一般不作要求
统计酒店具体服务，并定义序号，根据酒店特色有酒店工作人员自行取号
决定应收款等数据项
10.数据项：
顾客人数
统计顾客人数
定义最大值
标识顾客总人数
决定顾客开设房间数
11.数据项：
房间最大容纳数
标识没间房间容纳顾客住宿的最大容纳量
根据酒店房间定义最大值
房间实际可提供多少住宿服务
决定顾客订房数
12。
日期
统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期
8位
前四位为年份，后四位为月份和日数
13.。
房间类型
酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选
根据酒店房间名称具体定义
实际名称，反映房间档次
决定顾客应付款数额等数据项
14。
饱和房间数
顾客使用中的房间总数
表明当前不可使用房间总数
15。
空闲房间数
未被顾客使用的房间总数
表明当前柯使用房间总数
决定一定时间内可容纳顾客数
16。
数据项:
为顾客提供的相应的有偿劳动
根据实际定义
表明服务类型的内容等
与服务内容一一对应关系
17。
数据项:
为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格
表明服务的消费额度
18数据项:
服务描述
描述酒店提供的服务的基本内容与信息
表明服务的实际内容
19数据项：
部门号
为顾客提供的服务的负责机构的编号
表明服务的负责机构
与服务一一对应关系
20数据项：
工作号
为顾客提供的服务的工作人员的编号
表明服务的负责人员
21数据项:
工作人员姓名
为顾客提供的服务的工作人员的姓名
表明服务的负责工作人员
22数据项：
应付款账单
为顾客提供结账时的消费清单
表明顾客实际的消费情况和数额
与服务总额对应关系
数据结构
1.数据结构:
当前房间统计表
标识当前房间总体使用情况，房间类型等
组成：
房间类型饱和房间数空闲房间数
数据结构:
是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息
顾客号顾客姓名证件号顾客人数房间号
数据结构：
订单
顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求
订单号顾客号服务号应付款
4.数据结构：
应收款报表
统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用
顾客号应付款日期
5.数据结构:
房间
酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分
房间号房间最大容纳数房间状态
6。
发票
顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录
组成:
发票号顾客号应付款日期
服务
由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动
服务号服务价格服务名称
8。
部门
由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构
部门号服务号服务名称服务价格
9.数据结构：
工作人员
在酒店内负责接待等任务的人员
工作号工作人员姓名部门号
数据流
1.数据流：
订房批准
说明：
顾客订房时房间查询
数据流来源:
订房
数据流去向：
批准
登记细节登记表
数据流：
服务通知
由顾客登记完成触发后勤部门执行相应服务
数据流来源：
酒店前台
数据流去向:
酒店后勤部门
通知细节服务事项
3.数据流:
发票本
说明:
有顾客消费后结账是开具的统计消费金额的字面统计
应付款审计
发票核价
发票细节发票审核
4.数据流：
由顾客消费后，相关部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额
顾客使用服务
应收款统计表发票
服务号服务细节
数据存储
数据存储：
房间记录表
记录当前房间的总体使用情况
流入数据流：
顾客登记
流出数据流：
房间记录
房间类型饱和房间数可使用房间数
数据量：
存取方式：
顺序存取
2.数据存储:
顾客表
统计顾客登记的几本信息
流出数据流:
顾客号顾客姓名顾客人数证件号
应付款报表
顾客消费时应付款的统计情况
应付款统计
顾客号日期应付款
数据量:
存取方式:
发票表
统计有关部门开具的发票的相应信息
发票本
发票号应付款日期顾客号顾客姓名
5.数据存储:
顾客消费表
统计顾客在酒店消费的服务的集合
顾客的服务需求
顾客消费服务汇总
顾客号顾客姓名服务号应付款日期
6.数据存储：
服务价格表
统计顾客在酒店消费的服务的价格
酒店提供
顾客消费服务价格汇总价格单
服务号服务名称服务价格服务描述
处理过程
1.处理过程：
顾客订房
顾客消费时选定房间
输入：
订房要求
输出:
订房登记
处理：
在顾客发出订房要求时，酒店内部立即查询相应房间状态，如果符合要求,则响应顾客，完成订房登记
2.处理过程：
开具发票
在顾客消费结账时，由酒店相关部门开具消费发票
顾客结账
输出：
在顾客完成消费结账时，酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。
处理过程:
当顾客确定消费时，并且完成订单登记时由相关部门通知服务部门开始相关服务
输入:
登记完成
开始服务
处理:
当顾客在酒店前台大厅完成订单登记后，数据库录入相应数据,并触发后勤部门,提供相应服务。
四．功能划分
系统提供以下功能模块：
销售及预订、接待入住管理、前台收银结帐、客户资料管理、客房服务、财务管理、仓库管理、总经理查询、系统维护等。
功能划分
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一
系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱,并且酒店管理系统本身就
代表着一种管理方法.随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。
客房预订
客房信息查询
换房
入住、退房
前台接待系统
客房消费记录
物资采购
工资结算
其他
酒店管理系统
客房管理系统
财务管理
库存管理
系统管理
系统维护
信息修改
退出
权限管理
可将整个酒店管理系统细分为四个子系
统:
客房管理系统（包括前台接待系统及客房服务系统）、财务管理系统、库存管理系统以及系统管理。
2．功能描述
前台接待系统：
为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。
并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求.同时可进行退房操作，结账以及押金的退取服务。
客房服务：
在客房内电脑的服务系统，为客户提供了订餐以及呼叫服务的功能。
财务管理：
每一个客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人的帐号，并从各个其他子系统获得客人的消费记录,汇总成客人的消费账单，供前台结账时使用以及客人的留存。
系统每天还能根据从其他系统得到的酒店收支情况做出当天的财务报表。
根据职工的工作岗位以及工作绩效结算职工工资。
库存管理：
物资的采购，物资的入库以及出库管理。
系统管理：
最高权限的管理,可对登陆系统的人员进行权限赋予以及修改密码修改信息等操作，同时可进行系统的维护.
五．性能需求
1．数据精确度
查询时应保证查全率,所有相应域包含查询关键字的记录都应能查到.因为通常的系统规模在几百到几千项记录,以查全率为标准所带来的对查准率的影响并不大。
管理登记时数据准确度具有可控性,系统设置数据属性时对要求整数的数据设置成整型，对财务数据要求保留到小数点后三位，并满足实际情况.数据计算设置时可以进行数据类型转换，保证准确度。
2．时间特性
一般操作的响应时间应在1～2秒内，对软磁盘和打印机的操作也应在可接受的时间内完成。
3．适应性
在操作方式、运行环境、与其他软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力。
系统可以支持键盘输入，鼠标控制,按钮控制。
系统可以适应
4．可用性
故障的恢复时间，故障检测时间等应该在不影响该系统正常运行的时间范围内,平均无故障时间应该较长，以保证系统的稳定可靠。
六．运行需求
1．用户界面
采用菜单界面驱动方式，对用户友好。
对鼠标和键盘单独支持。
2．硬件接口
屏幕分辨率1024X960以上。
3．软件接口
软件要求操作系统为中文WIN98\WIN2000\WINXP\WIN2003\WINVISTA\WIN7，装有microsoft数据库驱动程序.如SQLserver2000
。
4．故障处理
正常使用时不应出错,若运行时遇到不可恢复的系统错误,优先保证数据库完好无损,预先进行备份。
七．安全需求
用户安全性需求
（1）限制不必要的用户.经常检查系统的用户，删除已经不再使用的用户.
（2）创建两个管理员账号。
创建一个一般权限用户用来处理一些日常事物,另一个拥有管理员权限的用户只在需要的时候使用。
（3）开启用户策略，分别设置复位用户锁定计数器时间为20分钟，用户锁定时间为20分钟，用户锁定阈值为3次。
密码安全性需求
（1）使用安全密码,注意密码的复杂性,还要经常改密码。
（2）设置屏幕保护密码。
（3）开启密码策略。
设置密码长度最小值为6位，设置强制密码历史为5次，时间为30天。
3.系统安全性需求
（1）安装防毒软件，经常进行系统扫描并升级病毒库.
（2）针对不同身份的员工,根据其所属部门，设计不同的登陆界面。
各部门之间不能互通，除了最高权限管理者之外，任何人不得修改数据库,只能完成基本的查询访问等功能.
服务安全性需求
（1）隐私管理:
客户信息表的数据只能由特定的人员查看并对核心文件加密。
（2）设置好安全记录的访问权限。
安全记录在默认情况下是没有保护的,把它设置成只有管理员和系统账户才有权访问。
（3）要把一些重要的用户数据（文件、数据表、项目文件等）定时备份在另一个安全的服务器中.
八．成员分工
升级会员 