淘宝培训计划.docx

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淘宝培训计划

培训内容概要

一、理论课程

第1章 电子商务与网络零售概述

1.1 电子商务简介 

1.1.1 什么是电子商务

1.1.2 电子商务的特点和应用

1.1.3 电子商务的表现形式

1.1.4 电子商务的发展趋势

1.1.5 浅析网上的就业形势

1.2 网络零售概论

1.2.1 新商业文明

1.2.2 网商、网货与网规

1.2.3 网络零售与传统零*售方式的区别

1.2.4 网络零售的优势运用

第2章 职前准备

2.1 从业心态与工作状态

2.1.1 学习态度和就业观念

2.1.2 岗位工作与团队配合

2.2 了解网络零*售平台

2.2.1 淘宝首页

2.2.2 我的淘宝

2.2.3 淘江湖

2.2.4 淘帮派

2.2.5 支付宝

2.2.6 注册及认证流程

2.3 网络零*售平台规则

2.3.1 淘宝网的交易流程

2.3.2 淘宝网注册规则

2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则

2.3.4 关于商品发布方面的规则

2.3.5 橱窗推荐位规则

2.3.6 店铺状态规则

2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则

2.3.8 淘宝网用户行为管理规则

2.3.9 淘宝网信用规则

2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则

2.3.11阿里旺旺使用规则

2.3.12社区发帖规则

2.3.13投诉与举报规则

2.3.14支付宝交易纠纷处理规则

第3章 网店日常运营管理

3.1 商品资料的学习方法

3.1.1 商品规格

3.1.2 商品特性

3.1.3 使用方法

3.1.4 商品保养与售后服务

3.2 商品发布

3.2.1 商品发布流程

3.2.2 商品名称

3.2.3 商品图片

3.2.4 商品描述

3.2.5 其他信息

3.3 店铺设置

3.3.1 基本设置

3.3.2 宝贝管理

3.3.3 店铺美化

3.4 在线接待

3.4.1 接待流程与常见问答

3.4.2 聊天记录的存档与交接

3.5 网店日常管理

3.5.1 留言管理

3.5.2 商品管理

3.5.3 交易管理

3.5.4 评价管理

3.5.5 纠纷管理

3.5.6 客户管理

3.6 网络安全常识

3.6.1 账户安全

3.6.2 防骗知识

3.6.3 识骗能力

第4章 网店工具的运用

4.1 在线沟通工具

4.1.1 旺旺名片

4.1.2 个性签名

4.1.3 快捷短语

4.1.4 联系人信息

4.1.5 旺旺群

4.1.6 小工具

4.1.7 网页版

4.2 在线支付工具

4.2.1 支付宝

4.2.2 网上银行

4.2.3 支付宝卡通

4.2.4 线下支付

4.3 店铺管理工具

4.3.1 淘宝助理

4.3.2 我的淘宝

4.3.3 钱掌柜

4.4 店内营销工具

4.4.1 淘宝旺铺促销

4.4.2 橱窗推荐位

4.4.3 消费者保障计划

4.4.4 购物车功能

4.4.5 搭配套餐工具

4.4.6 满就送服务

第5章 商品拍摄与网店美化

5.1 数码相机基础

5.1.1 数码相机的选购

5.1.2 图片分辨率

5.1.2 基本功能操作

5.2 通用拍摄技术

5.2.1 光圈与曝光度

5.2.2 白平衡功能

5.2.3 环境与布光

5.2.4 构图和取景

5.3 小件商品的拍摄

5.3.1 商品的摆放

5.3.2 不同材质的拍摄方法

5.3.3 微距功能与细节展示

5.4 服装类大件商品的拍摄

5.4.1 服装的几种展示方式

5.4.2 小道具的搭配效果

5.4.3 布光和补光

5.4.4 展现外形的拍摄技巧

5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧

5.5 图片处理基础

5.5.1 调整色彩和亮度

5.5.2 调整图片的清晰度

5.5.3 调节图像大小

5.5.4 添加图框、文字和水印

5.6 网店模板使用

5.6.1 使用html代码

5.6.2 插入图片和链接

5.6.3 添加旺遍天下图标

第6章 网店推广与营销

6.1 信息传播要素

6.1.1 分析受众需求

6.1.2 了解传播原则

6.2 店内推广与营销

6.2.1 商品发布的三要素

6.2.2 充分的利用旺铺功能

6.2.3 聊天工具的宣传作用

6.2.4 利用管理工具跟进顾客

6.2.5 VIP会员制和淘宝的增值服务

6.3 站内推广与营销

6.3.1 淘宝的常规促销活动

6.3.2 直通车的使用

6.3.3 论坛推荐位与活动赞助

6.3.4 友情链接和联合推广

6.3.5 在江湖帮派里增加影响力

6.4 外部推广与营销

6.4.1 人脉推广

6.4.2 淘客推广

6.4.3 博客推广

6.4.4 论坛推广

第7章 物流与配送

7.1 仓储管理

7.1.1 检验商品

7.1.2 编写货号

7.1.3 入库登记

7.2 货物打包

7.2.1 分类包装

7.2.2 隔离防震

7.2.3 打包要点

7.3 物流配送

7.3.1 邮局发货

7.3.2 快递发货

7.3.3 货运发货

7.3.4 工作流程

7.4 推荐物流

7.4.1 了解推荐物流

7.4.2 操作在线下单

7.4.3 运费计算器和物流跟踪

二、实操部分

第1章    《电子商务与网络零售概述》课程实验指导

实验1注册和认证

实验2分析网店定位和消费群体

第2章    《职前准备》课程实验指导

实验1加江湖好友、淘帮派

实验2网购一件商品

第3章    《网店日常运营管理》课程实验指导

3.1商品资料的学习方法

实验1商品特性介绍

3.2商品发布

实验1商品发布流程操作

实验2商品名称的关键字使用

实验3编写商品描述

3.3店铺设置

实验1普通店铺-基本设置

实验2普通店铺-店铺介绍、公告栏

实验3淘宝旺铺-店铺招牌

实验4淘宝旺铺-自定义页面

实验5淘宝旺铺-促销区

实验6淘宝旺铺-店铺商品分类

实验7淘宝旺铺-页面设置、商品陈列

实验8淘宝旺铺-添加模块

实验9添加友情链接

3.4在线接待

实验1接待流程实操

实验2编写常见问答

3.5网店日常管理

实验1处理各种留言

实验2编辑商品页面

实验3橱窗推荐、设置促销

实验4修改价格和交易状态

实验5退货交易处理

实验6评价管理

实验7处理投诉举报

实验8建立客户档案

3.6网络安全常识

第4章    《网店工具的运用》课程实验指导

4.1在线沟通工具

实验1旺旺菜单操作

实验2查看名片、设置签名

实验3快捷短语、好友分组、黑名单

实验4编辑备注、发送文件、查看记录

实验5旺旺群使用

实验6小工具使用

实验7“E客服”的基本操作

4.2在线支付工具

实验1安装数字证书、查看交易明细

实验2即时到帐功能、支付宝充值

4.3店铺管理工具

实验1淘宝助理-创建新商品

实验2淘宝助理-下载商品批量修改

实验3淘宝助理-交易管理、快捷入口

实验4淘宝助理-图片搬家、备份数据

实验5我的淘宝-我是买家

实验6我的淘宝-我是卖家

实验7钱掌柜-设置买家级别

实验8钱掌柜-设置客户关怀

实验9钱掌柜-营销信息管理

4.4店内营销工具

实验1设置淘宝VIP卡、抵价券活动

实验2设置搭配套餐、满就送

第5章    《商品拍摄与网店美化》课程实验指导

5.1数码相机基础

实验1三个步骤拍出一张数码照片

5.2通用拍摄技术

实验1光圈和景深

实验2曝光补偿和白平衡调整

实验3根据一种构图方式拍摄照片

5.3小件商品的拍摄

实验1小件商品的拍摄

5.4大件商品的拍摄

实验1大件商品的拍摄

5.5图片处理基础

实验1美化处理一张商品图片

5.6网店模板的使用

实验1使用HTML编辑器

第6章    《网店推广与营销》课程实验指导

6.1信息传播要素

实验1转发帖子到相应的帮派

6.2店内推广与营销

实验1借力法发布商品

实验2联合推广方案

实验3旺旺的推广作用

实验4购物车的使用

6.3站内推广与营销

实验1淘宝常规活动报名

实验2设置直通车关键字

实验3友情链接的联合推广

实验4寻找有推广价值的帮派

6.4外部推广与营销

实验1设置淘客佣金

实验2相关论坛发帖

第7章    《物流与配送》课程实验指导

7.1仓储管理

实验1编写货号

7.2货物打包

实验1货物打包

7.3物流配送

实验1设置运费模板

7.4推荐物流

实验1在线下单、运费计算、货物跟踪