城市公交驾驶员基本手册Word文档下载推荐.docx

城市公交驾驶员基本手册Word文档下载推荐.docx

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④、不准闯红灯、抢信号；

⑤、不准争道抢行、乱变道；

⑥、不准打手机、听耳机、开车聊天；

⑦、不准说脏话、粗话。

1、学习技术，提高技能

专研驾驶技术，了解车辆技术性能，熟练掌握车辆技术技能，节能减耗。

按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运营中发现异常现象及时报修并配合修复。

2、整车爱车，完成任务

精心维护车辆，确保设施完好和正常运营，努力完成各项生产目标和运营指标。

保持车容车貌整洁，为乘客创造良好的工作环境。

3、尊重乘客，文明服务

牢固树立“以人为本，乘客之上”的文化理念，努力增强服务技能，积极倡导文明服务，不断提高服务水平。

终点照顾老、幼、病、残、孕乘客，主动热情，细致周到，全程照顾，讲究服务艺术

4、及时提醒，确保安全

停稳车开门，乘客上车后关门，防止夹摔。

在运营中随时注意车厢内外不安全因素，及时提醒乘客和行人注意安全，按规范要求妥善处理突发情况。

5、见义勇为，救死扶伤

当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。

另外，驾驶员在驾驶工作中也经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。

6、勤俭节约，艰苦奋斗

增强勤俭节约的意识和观念，从一点一滴做起，节能减排，建设节约型企业，发扬艰苦奋斗的光荣传统，不怕困难，勇于开拓，不断提高企业的社会效益和经济效益。

三、安全行车

1、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。

2、按规定车速行驶，保持安全车距。

3、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。

4、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。

5、通过繁华路口、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎行驶，不与行人、自行车以及其他车辆抢行。

6、熟悉本线路所经事故多发地段和限高部位，谨慎驾驶。

7、站外非故障停车，不得上下乘客。

8、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。

9、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气压到规定值后再行车。

10、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判定原因并排除故障前，不得继续行车。

11、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。

12、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。

13、行车中不与他人闲谈和使用手机。

14、停车场内以及出入口限速5公里。

15、离开车辆时，拉好手刹。

收车后，关闭电源总开关。

16、如遇突发事件，按应急预案的规定执行。

四、运营规范

1、做到“起步稳、行车稳、停车稳”。

2、提醒乘客不要将头、手伸出窗外。

3、做到车停稳开门，关好门起步，严禁用车门催、夹乘客及滑行上下乘客。

4、严禁站外非故障上下乘客。

5、遵章守纪，文明行车。

对防碍正常行车的行人、自行车、机动车不漫骂、不说粗话。

6、行车中不与熟人闲谈，不吸烟、不接打手机。

7、进站时，应开转向灯，并靠边，停直对正站牌（有积雪积水、行人。

车辆时应避开，原则上离路边不大于50公分）。

8、二辆以上（含二辆）公交车同时进站，第二辆及后车应执行二次进站（有现场执勤指挥除外）。

9、禁止乘客携带易燃、易爆、危险品及宠物上车。

10、坚守工作岗位，不得擅离职守，遵守劳动纪律，严格执行岗位作业规程。

11、始发站提前3分钟进站开门候客，做好发车准备工作，正点发车，按规定线路及运营时间平稳行驶，非站点不得随意停车上下乘客。

12、监督投币刷卡，提示乘客展开零钱投币，严格查验各种免费乘车证件和执行刷卡规定。

保证投币机上层钱币无残留。

五、文明服务

（一）车容车貌

1、驾驶室和工作台无脏物、杂物、油污。

2、玻璃清洁明亮，无积垢。

3、座位、靠背、扶手清洁，卫生洁具放在指定地方。

4、车厢地板、垃圾桶、车门踏板清洁，无积泥和脏物、无异味。

5、车厢裙板、内顶棚、天窗板清洁无积垢，车厢内无乱贴小广告。

6、车外体清洁卫生，无撞擦，无尘附污迹。

7、车轮无泥土、油垢。

（二）车厢服务

1、衣着整洁，仪表大方，佩戴服务标志。

2、态度和蔼，耐心解答乘客问询，有问必答。

3、主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客。

4、积极疏导乘客，满员劝阻，有量让上，不越站甩客，有条件时照顾赶来的乘客上车。

5、坚持“亲情、安全、满意”6字服务方针。

对乘客要态度和蔼，不讽刺、挖苦和不理睬乘客。

6、恪守职业道德，文明服务，礼貌待客，严禁发生与乘客发生争吵、打骂现象。

六、场区安全

1、全体员工必须了解厂区建筑结构以及各种设施分布。

2、公司各种车辆上下班进入厂区限速5公里。

3、公司车辆进出厂区注意观察行人及车辆，确保安全后进出。

4、全体员工上班车辆按指定区域停放，所有车辆禁止存放易燃易爆物品（如打火机、充电宝等）。

电车在车棚充电应注意用电安全，发现线路有问题及时上报。

5、全体员工必须知道厂区重大危险源的所在，严禁员工靠近触摸。

当高压变电房门打开时，严禁将水溅到设备上，如遇雨天，当日值班人员要及时发现及时关闭房门。

（全体员工有义务提醒值班人员）

6、全体员工必须熟悉各种消防设施、器材摆放位置并能熟练操作。

7、公交车辆充电时，应按照安全充电操作规程操作。

8、驾驶员收车后进行车辆清洗时，应依次排队等待，讲究“先到先刷”“前车不出，后车不入”的原则，。

9、车辆上地沟进行检修时，驾驶员需要关闭车上的所有设备及电源，需要临时用电时，注意用电安全。

如发现电源漏电或打火要及时切断电源并上报。

10、全体员工在厂区内如发现各种设备出现漏电、打火、冒烟、着火时应及时关闭电源，使用消防设备灭除初期火灾并及时上报。

11、公司住宿员工在宿舍要注意用电安全以及防火，下班出外严禁饮酒开车。

晚上公司22点关闭大门，不允许进出（特殊情况例外）。

12、公司员工吸烟后不能随便乱扔烟头，应熄灭后丢进垃圾桶。

13、外来人员进入公司要登记备案，说明缘由，与门岗值班人员沟通后方可进入。