职业道德培训讲稿.doc

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职业道德讲稿

导入：

（企业的成败有时不是经营问题，许多都是因为道德的因素，特别是企业经营者的素质）

案例分析。

尼克·里森英国一个泥瓦匠的儿子，从未上过大学。

里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原本有一个“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。

这原是金融体系运作过程中正常的错误账户。

1992年夏天，伦敦总部要求里森另设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。

于是里森又建立了一个在中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。

几周后，伦敦总部又要求用原来的99905的帐户来与伦敦总部联系，但这个已经建立的88888错误帐户，却没有被销掉。

就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了巴林银行的历史。

对于巴林银行倒闭案件管理者的责任心缺少确实是一个重要因素，然而交易员对错误的懦弱和里森对责任的逃避也是致命的关键之处。

一、职业道德及其社会作用

1、职业道德的定义：

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

（医生救死扶伤）

2、职业道德的特征：

A、行业性（有限性）职业道德都只能约束本行业的从业人员，只能在本行业的特定范围内起作用，一旦越出自身的行业范围，就失去了存在的基础（银行职员不能泄露储户信息）。

各种职业都不适用于尚未进入职业生活的儿童和青少年。

B、稳定性和连续性：

职业道德往往表现为世代相袭的职业传统，职业分工具有相对的稳定性，这就决定了职业道德在内容上必然具有相对的稳定性和连续性。

（例如教师，体罚、有尝家教等）

C、实用性：

根据本行业的客观环境、职业特点及从业人员的接受能力，采用一些简便易行的、能为本行业人员所接受的形式如规章制度、工作守则、服务公约、条例、誓词、须知、保证等，这样既易记易懂，易于为人们所接受，又易于实践。

3、职业道德的社会作用：

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

一方面可以调节从业人员内部的关系。

如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。

另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。

如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。

2、有助于维护和提高本行业的信誉。

提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。

若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务（假冒伪劣）

3、促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。

员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。

4、有助于提高全社会的道德水平。

职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用（日本、台湾以及韩国企业精神）。

二、职业道德与企业发展

（一）职业道德是企业文化的重要组成部分。

1、什么是企业文化？

海尔文化：

企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。

1、企业环境需要由职工来维护和爱护。

2、企业规章制度要有职工来维护遵守，否则就是形同虚设。

（举例饼干事件，面包事件。

）3、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。

4、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

例如：

北京同仁堂集团公司

（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段。

1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。

为此，职工在工作中必须遵守以下行为准则（职工之间保持关系和谐、默契的法宝）：

（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。

（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。

（3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。

（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。

（5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。

（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。

（7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。

（8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。

（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。

2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。

职工应遵守以下行为准则：

1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；2、严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。

3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。

4、对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。

3、职业道德有助于调节职工与企业之间的关系。

为此

（1）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。

（2）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。

（3）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。

（4）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。

（5）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。

（三）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。

1、职业道德是企业“资产”。

A宰客零投诉——三亚旅游市场转危为安（螃蟹被粗重的绳子五花大绑出售的情况非常普遍）、青岛天价虾事件。

B诚信让企业渡过危机。

强生公司案件。

2、职业道德是企业“效益”。

职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力，因而对企业的经济效益有着重大影响。

华为集、深圳万佳公司案例

三、职业道德与个人幸福

人的需求一般分为两类：

一类是物质需求；一类是精神需求。

美国心理学家又把人类各种各样的需求，具体归纳为五类，按层次由低到高排列为：

生存需求；安全需求；社会需求；尊重需求；人生价值实现的需求。

层次越低物质需求的成份就越多，层次越高属于精神需求的成份就越多。

（1）人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。

首先，任何一家企业都会选择责任心强、热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人，为其所用。

不讲职业道德，哪怕是有才无德的人，在人才激烈竞争的今天，都有可能被市场、被企业抛弃。

其次，满足这两方面的需要，要求人人都讲职业道德。

假如人人都不讲职业道德，我们的生活会变成什么样子呢？

不妨先举一天的生活为例吧：

比如清晨吃早点，稍不留神吃下了厨师做在馒头里的苍蝇；上班打卡又遇到卡钟坏掉；回到办公室，满桌子是灰尘；下班路上又发现昨天才发的新工衣开了缝；回家宿舍发现电路故障而没电，此时电工回你话：

“我们今天休息，明天再说吧”。

于是，你的整个生活便陷入黑暗。

至于医生把手术刀、手术钳落在病人体内的例子那时更严重的是了事了，所有这些不幸的遭遇，全都是因为不同职业的从业人员不讲职业道德所致。

从这个意义上说，职业道德可谓生存之道。

（2）人的社交与尊重的需要，离不开职业道德。

一个讲职业道德的人，往往是一个诚实守信、待人宽厚，工作上敢于吃亏的人。

跟这样的人做同事，打交道，你会感到很轻松、很愉快。

因而，其人缘好、人际关系融洽，他的社交需要就能得到满足。

相反，一个人如果工作上斤斤计较，做事唯恐吃亏，待人虚伪、失信，别人就会认为他没有职业道德。

这样的人，企业领导不喜欢，同仁也不愿意跟他交往。

另外，讲职业道德可获得尊重需要。

任何一个人都希望得到别人的尊重。

然而，要获得尊重有两条必须做到：

一是把本职工作做好，做出成效，让你服务的客户满意，让同事们信服；二是心胸宽广，为人开朗，善于关心同事、尊重客户。

某公司一名技术员，在荣获“先进技术员”光荣称号后说：

“我是一名技术员，非常喜爱自己的工作，我以帮助同事、为同仁服务为荣。

经过不懈的努力，最终我赢得了同事、领导的尊重”。

她的事例告诉人们，只要你遵循职业道德的要求，你就能得到社会的尊重，感受到新的人生境界和人生幸福。

（3）人生价值的实现，离不开职业道德。

只有当他的职业道德修养达到一定境界，意识到个人的存在，对企业负有某种使命的时候，他才会自觉地把为企业服务作为职业理想，才能充分发挥个人才智，使个人幸福同部门发展、企业进步充分结合，在献身事业中体验真正的人生快乐。

例如，大学毕业生小陈

四、职业道德的内容

1、文明礼貌：

仪表——端庄举止——得体；语言——规范；表情——待人热情

2、爱岗敬业：

爱岗敬业的具体要求：

树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。

视频1许振超材料一王友顺

3、诚实守信：

诚实守信的具体要求：

忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密。

材料二苏格拉底材料三武秀军

4、办事公道：

办事公道的具体要求：

坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

材料四宋鱼水

5、勤劳节俭：

勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本。

勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

6、遵纪守法：

遵纪守法的具体要求：

学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范

7、团结互助：

团结互助的基本要求：

平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。

8、开拓创新：

开拓创新要有创造意识和科学思维；开拓创新要有坚定的信心和意志

五、如何培养职业道德修养

一要要加强习。

学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；确立正确的人生观是职业道德修养的前提。

二要要注重实践。

要知行合一，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；同时要先进人物的优秀品质，不断激励自己；

三要自我反思，调整心态，提高素质。

不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。

经常进行自我反思，增强自律性。

要调整心态，提高素养：

低调做人;你会一次比一次稳健。

高调做事;你会一次比一次优秀。

成功的时候不要忘记过去，失败的时候不要忘记还有未来。

无论输赢都要高姿态。

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