社交礼仪汇总.doc
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酒场上的18种商务规矩
规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
规矩二，韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大。
规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。
规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
规矩六，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
规矩七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
规矩八，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
规矩九，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
规矩十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒？
规矩十一，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
规矩十二，不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。
规矩十三，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
规矩十四，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。
跑不了的~
规矩十五，注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。
规矩十六，不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。
规矩十七，领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。
规矩十八，花生米对喝酒人来说，是个好东西。
保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。
如果你酒量不怎么样，给你一些诀窍：
1、不要主动出击，实行以守为攻战略；
2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击；（这条不建议用）
3、干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；（适用女性）
4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉；
5、掌握节奏，不要一下子喝得太猛；
6、不要几种酒混着喝，特别容易醉；
7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌；
8、喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上……
9.每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出去一些，这样每次可以少喝进去不少
新员工该如何待人接物
一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。
二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。
特别注意：
西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；
袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；
领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；
棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；
唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；
颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。
男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。
三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，但请注意：
服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如
实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将调证券事务部负责向监管机构汇报工作；
衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会
签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少
于80公分的胸巾；
裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能
机关汇报紧急和疑难事务；
暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不
再续签劳动合同。
另：
女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。
四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：
军装、警服--不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工；
哈韩哈日的肥裤之类--日语、韩语达到国家专业八级者例外；
中山装--将立即办理退休手续；
麻袋片--人力资源部将发放特种生活补贴每月一元；
透视装--为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。
五、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项：
秃顶者不许涂发蜡；
长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；
使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔
偿。
六、化妆问题：
不得染发！
（白发染黑者除外）
不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安全生产第一！
不得使用假睫毛！
否则领导无法从你眼神中判断你的思想。
不得使用劣质粉底！
否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。
不得使用劣质唇膏！
要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。
如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！
长得难看不是
你的错，但是恶心人就不应该了。
七、仪容：
领导在时应保持微笑！
以表示工作愉快、干劲十足。
同事在时应保持微笑！
以表示合作顺利、互相支持。
上级来时应保持微笑！
以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。
客户来时应保持微笑！
一直到货款进帐为止。
财税审计人员来时应保持微笑！
绝对不能显出心虚。
新闻媒体来时应保持微笑！
显示公司空前的团结和经营的良好。
用餐时应神情急促！
表示将马上重新投入工作。
下班时应眉头紧锁！
表示回家后仍将考虑工作。
另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括上海话）并尽量使用英语或其他外
语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的素质。
第一次拜访如何巧妙询问
据统计，很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低，甚至远远低于正常水平！
其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。
巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要！
可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。
遗憾的是，这个问题目前没有得到人们足够的重视，不仅业务新人普遍出现这个问题，一些工作很多年的“老”业务员甚至一些企业的销售经理也是如此。
他们出现的问题，常见有两种：
一是还没有掌握一个陌生客户的实际需求之前，就开始莽撞的谈业务，谈判策略自然缺乏针对性，效率可想而知！
另一种是在试图了解陌生客户的一些信息时，询问方式不对，导致无法获得需要的重要信息，因此，也就无法制定和调整谈判策略，失败的比率当然也很高。
以上不管是哪一种原因，都关系到一个相同的问题，就是业务员如何拜访陌生客户，特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方？
！
业务员只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提高自己的业务水平和能力！
一、需要了解对方什么信息？
首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息？
！
这样才能为如何设计询问方式提供方向。
根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1）受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。
如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2）受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况（如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等），有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3）代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。
4）接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机：
业务员在向客户了解上述内容的同时，还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。
笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时，经常被对方“反客为主”：
客户对自己公司的一切情况包括合作条件等，都了解清楚了，业务员还不知道对方公司的主要业务是什么，以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此，为了避免这种情况发生，业务员要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，如果对方欲了解详细的合作细节，业务员则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几句，然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下，你向他了解的信息才是比较真实的。
一旦对方先行掌握了你的情况，你向他发问时，他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。
所以业务员在进行实践时，不但要先了解清楚陌生客户的相关信息，还要注意获取信息的时机，否则容易被虚假信息误导，失去实践价值。
如，业务员在刚接触对方时，可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
案例：
利用寒暄获取对方信息
1）拜访陌生客户时：
先问好，主动询问对方贵姓和职务，同时主动交换名片
示例：
业务员：
“您好，请问您是张总吗？
（或您贵姓？
）”（上前握手）。
客户：
“你好，不好意思，你找的张总正在忙，所以我来先和你谈一下！
我是公司的销售经理，我姓刘。
”
业务员：
“您好，刘经理，很高兴认识您！
这是我的名片，以后多向你请教！
”
刘经理：
“不客气，我们先到那边坐一下，先互相了解一下再说。
”
2）接陌生客户电话时：
问好，主动询问对方的姓名、公司名称和职务，所在地区，联系电话，现在主要代理什么品牌等。
示例：
业务员：
“您好，请问您贵姓？
您是在哪个地区？
”
客户：
“你好，我姓刘，我在长沙。
”
业务员：
“刘先生您好，请问您是长沙哪个公司？
主要做什么业务？
怎么称呼您？
”
客户：
“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司，我是公司的销售经理，我们主要做几个化妆品厂家在长沙的总代理。
”
业务员：
“你好，刘经理，很高兴接到你的电话，也很高兴认识你！
我去过长沙，不知贵公司主要代理什么牌子？
”
刘经理：
“不客气，我们主要代理两个牌子，一个是广州的XX，一个是上海的XX。
”
业务员：
“哦，那你们现在长沙操作的怎样？
主要在什么渠道进行销售？
”
刘经理：
“还不错，主要做专卖店渠道，商场专柜也做，商场主要是做个形象。
”
业务员：
“哦，你们一般在什么类型的专卖店铺货？
有上促销吗？
在商场有做几个专柜”
刘经理：
“就是有一定档次的品牌化妆品专业店，前期3个月要上促销，但是厂家要有物料支持。
我们在5个商场有做专柜。
”
业务员：
“太好了，操作方式和我们公司很接近。
”
公务拜访要注意的礼仪
约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。
一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。
清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
接待时笑容的禁忌
在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：
（1）假笑
假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。
它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。
（2）冷笑
冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。
这种笑，非常容易使人产生敌意。
（3）怪笑
怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。
它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。
（4）媚笑
媚笑，即有意讨好别人的笑。
它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。
（5）怯笑
怯笑，即害羞或怯场的笑。
例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。
（6）窃笑
窃笑，即偷偷地笑。
多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。
（7）狞笑
狞笑，即笑时面容凶恶。
多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。
此种笑容毫无丝毫的美感可言。
如何尽快渡过交际的磨合期
当不同的交际个体共处一个交际圈时，需要经过一个交际磨合期，才能实现和谐相处、融洽交往、密切关系的目的。
读罢下文您就会知道——交际个体是有个性有差异的。
当不同的交际个体共处一个交际圈时，需要经过一个交际磨合期，才能实现和谐相处、融洽交往、密切关系的目的。
但交际磨合不是任其自然的，要缩短它的过程，提高它的效率，交际个体应提高自觉性和主动性，必须重视一个“磨”字。
“磨”然后能合，善“磨”会提速快合，巧“磨”可实现好合。
一、加强磨合的力度
交际磨合是交际中的一种必然现象，对此我们有时处于无意识之中，或者任其自然，甚至有人耍牛脾气，钻牛角尖子，持对抗态度，拒不磨合，不肯屈从，交际磨合的效率是低下的，甚至是反常的，所以应加强“磨”的力度。
这可从两个方面做起：
1．加强自我约束。
根据需要，磨去自己不适宜交际的成分，主动适合对方，适应交际实情。
每个人个性不同，习惯有别，交际特点和方式会让对方不适应，甚至难受、反感。
对此，我们不应坚持自己，甚至标榜个性，乃至自己的坏习惯、坏脾气也死守不放，不加约束。
这样双方经过长长的交际过程，是不会很好磨合的，甚至越来越僵，导致双方关系陷入尴尬的境地。
如果我们能增强责任心，从良好愿望出发，做出姿态，把自己不合适的特别之处，先自磨去，别人一则容易与你磨合，二则也受到影响，积极与你磨合，这就为交际磨合创造了很好的条件。
比如与人初打交道都需要一个长时间的交谈，此时双方迅速磨合，可为交谈创造条件和氛围。
如果你是一个直性子的人，应根据情况变得谦和一些，这才容易让对方接受你。
2．接受他人约束。
他人在与我们交际时总表现出某种愿望，甚至明白的要求。
我们应接受他的影响，服从他的要求，让自己适合于他。
当然他的愿望或许并无多少道理，他的要求更显得执拗、自私。
但我们可以从大局出发，理解他，体谅他，善待他，就是作一定程度的有原则的迁就也未为不可。
如果我们坚持以“我”为主，一味固执已见，不肯退让，对方若是个有修养的人尚可自省，若是个倔犟或修养不好的人，双方关系定会出现僵化局面。
其实在交际中，接受他人约束，既体现了我们的风格和修养，也是加速双方关系磨合的需要。
比如你乔迁新居，新邻居与你住惯了的老邻居在各方面截然不同，有时对你少不了有要求和限制。
这时即使你颇为欣赏的习惯和方式，也要从他的角度出发加以改造，不应死抵硬抗。
二、重视磨合的方式
对一定的对象要用一定的方法，而且方法要优化。
交际磨合既要确定相应的方法，还要在此基础上优化方法。
交际关系是十分复杂微妙的，因此交际磨合更重视方法，并别具特点。
磨合的基本方法是：
1．细琢慢磨。
交际磨合一要注意交际关系，二要了解对方实情，要求先观察后磨合，边观察边磨合，基本属于一种慢磨。
交际磨合虽要求强化磨的力度，提高磨的速度，但并非要求我们不顾事实，或想当然一厢情愿地改变自己适应别人，中和交际关系。
如若这样，必然会出现损耗现象，即不必要改变的改变了，稍可调整改造的改变了。
结果磨而不合，反而出现崩缺。
细琢慢磨符合交际规律，是稳妥和合乎实情的，自可取得应有的效果。
比如与新同事相处，当然要相互适应，达成默契。
但这个过程是通过慢慢的循序渐进、潜移默化的方式实现的。
如兀然改变，既不现实，也有损人格，对方一时也难以接受。
2．以补代磨。
交际磨合一般是要求“磨”去自己身上不适应交际、不适宜对方的部分。
但这只是一方面，另一方面也可把大家的、对方的东西拿过来，丰富自己，填充自己，从而取得认可，实现关系的磨合。
我们与对方的差异有些是不合理的，有些是应该坚持的，并用以影响改造对方的。
还有些虽然合理，但从交际实情看，一时会影响或阻碍双方的顺利磨合。
这一部分可与对方实现互补，形成双方共同点，既能丰富自己，也能改造别人，同时能加速双方磨合。
这是一种积极的磨合方式。
比如新婚燕尔的一对新人，男方喜欢看球赛，女方喜欢看言情家庭剧，为看电视两人会生出许多矛盾。
但双方都没有必要因为对方从此改变自己，男方不妨学着看看言情片，女方不妨学着看看足球赛，这样双方才可望加速磨合，融洽关系。
三、校正磨合的方向
交际磨合并不是消极地迁就迎合对方，它具有明确的指向性。
当我们作磨合的努力时，不能只埋头做活不抬头看路。
相对来说，认清方向更为重要。
它能将磨合引到正确的方向，促使交际关系在正确的轨道上运行。
我们应瞄准两个方向：
1．建立融洽和谐的关系。
融洽和谐的交际关系是交际的目的，交际磨合的一切规划、行为都应指向于它。
磨合的结果会把彼此关系引到这种理想的境地上。
一般来说，磨合的结果便是如此，所谓“合”便是融洽和谐了。
但事实上有时我们虽也和谐磨合，但只求表面的相安无事或委曲求全。
结果关系是很肤浅的，未能实现正常交往。
可见这是应认真对待的。
比如有人与人打交道只是虚以应付或一时约束自己，以求得表面的热烈融洽，但这种关系是虚假的、表面的，似乎很快实现了磨合，其实貌合神离，双方的障碍和差异远没有得到解决。
2．促使交际关系更为健康积极。
双方建立的关系是有性质差异的，有些关系是低俗的，有些是平庸的，有些是高雅的，有些则是积极向上的。
在朋友关系、亲情关系、同事关系中会表现出这种不同的关系性质。
这反映了双方关系的层次，也对交往、生活、工作带来直接的影响。
交际磨合应把双方关系调到健康积极的准星上，经过磨合使之发展到相应的境界。
比如两位新同事，双方磨合的方向很多，有一般的嗜好脾气，有彼此的友情关系，有某项专长爱好，但这都应集中指向搞好工作，奋发向上这个层面上。
这样双方会形成你帮我助，互相协调，共同提高，求得发展的美好关系。
四、坚持磨合的原则
交际磨合是消除自己不适于交际、不适合对方的东西。
但不能为了适应一时的浅层次的交际，适合对方不合理因素，而强“磨”去自己无须除去的甚或颇为积极的交际成分。
就是说磨合是讲原则的。
下面两点原则是我们应特别坚持的。
1．不可迁就，陷入圆滑。
如果确实有利于交际，我们自当对自己加强改造。
但只求磨合的一时效果，并不看其是否健康积极，过分迁就对方，甚而敷衍一时，迎合对方，便陷入圆滑的境地。
这种磨合态度有两大危害：
一是损害了自己形象，虽然对方一时欣悦，但过后会嗤之以鼻，报以同样的应付态度；二是把双方关系引向表面的虚伪的境地中。
我们虽有磨合的强烈愿望，但却站直身子，坚持原则，并不迁就迎合于人，这才是可靠的。
比如面对新上司，我们与他的工作作风、思维方式，乃至生活习惯，有很多差异，需要努力磨合。
但不可迁就于他，更不要迎合对方。
一时的圆滑或许可与上司迅速进入良好的关系状态，但以原则换取这个局面有必要吗？
这个局面是正常的、积极的、牢靠的吗？
2．磨而能守，保持个性。
一个人是有个性的，个性是自己要保持的，也是对方应予尊重的。
交际磨合需要我们除去自己的一些不适宜的东西，包括一些特殊成分。
但这些一则不适宜交际，二则并无存在的必要，抑或根本就是消极的。
交际磨合无论如何追求效率加强力度，也不可把自己的个性也磨去。
磨去了个性便无棱无角了，便无特色风采了。
比如一个有激情有活力的人，与一个内向沉着的人相处，双方当然要经过一个磨合的过程，才可和谐相处，建立融洽的关系。
但如果连自己个性也不要了，就不应该了。
热情奔放和沉着稳重都是可贵的品质，磨掉了，即使能够求得一时磨合，也缺乏生机和韵味了
office社交场合8大禁忌
刚进入Office的小姐在工作中不可避免的要出入各种社交场合应酬，要给人留下美好印象，不可以不注意风度仪态哦！
以下是社交场合切忌出现的8种表现，lady们可千万要注意，别让一些小动作损害了你的形象。
不要耳语
在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。
不要失声大笑
尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。
不要滔滔侃谈
在宴会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。
切忌忙不迭向人“报告”自己的身世，或向对方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。
不要说长道短
饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。
若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。
不要大煞风景
参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面上应笑容可掬，周旋当时的人物、环境。
不要木讷肃然
面对初相识的陌生人，可以由交谈几句无关
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