汽车4S店5S管理制度ELS.docx

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汽车4S店5S管理制度ELS

整理·整顿·清扫·清洁·素养

管理手册

二OO四年六月十日

序言

人，都是有理想的，我们也不例外。

我们的理想，莫过于拥有一个良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。

因为除了睡眠外，我们最多的时间都将在这里度过。

一个令人称羡的工作环境，将会激励我们更好的工作。

多年来，我们一直在努力改变周围的环境，但“大扫除”的功用似乎已让我们产生厌倦之意，却丝毫未能让我们享受到工作乐趣。

而5S籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工的品质于一体，帮我们塑造企业的良好形象，实现我们共同的梦想。

为配合工厂实施5S工作，方便每位员工学习、应用5S要点，特编制此5S知识手册。

本手册生动的介绍了5S的定义、实施目的、实施要领，具有一定的指导性，望大家能悉心阅读，反复领会其功用，循序渐进的规范我们的行为，促进我们工作环境的改造”，以期待5S工作由“形式化”到“行事化”再到“习惯化”的转变，从而提升工厂现场管理的水平，为公司的稳步发展打下坚实的基础。

第一章我们的现状

在阅读本手册之前，请一块先来认识一下我们现在工作场所是什么样子：

你是否感受到你周围场所的脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍、铝屑或是切削液等，日久形成污黑的一层；

托盘与纸箱凌乱的摆放，我们的手动叉车在转运产品时竟有时如同在玩杂耍一样在空隙间穿梭，真不知何时会发生磕碰的意外伤；

正想使用的计量器具此刻也不知放在何处，让你使劲的找，有时也会冒出冷汗；

粘满油污的工作服显得格外沉重，回到家连洗一下的勇气也没有，因为明天还会照样如此……

大家在作业中显得松松垮垮，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已；

那面工具厨上不只什么时候冒出了一双臭鞋，只熏的客人掩鼻而去……

忍忍吧……，我们可能还有心情工作着，可是那掩鼻而去的客人早已将我们的名声远扬…………

我们将何去何从？

请到这边来吧，5S等着你呢

第二章什么是5S

5S起源于日本，通过规范现场、现物、营造一目了然的工作环境，培养员工的良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。

5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITION）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。

整理：

在工作现场区分要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；

整顿：

把要用的东西按规定的位置摆放整齐，并做好标识进行管理；

清扫：

将不需要的东西彻底清扫干净；

清洁：

使一切物品都能排列整齐，井然有序，保持美观、整洁；

素养：

通过上述活动，使员工养成良好的工作习惯，自觉遵守各项规章制度

第三章5S让我动起来

既然已了解了5S的内容，

那么我们如何实施呢？

看一看，你的周围存在多余无用的东西吗？

例如：

过期的记录簿，已不能使用的废纸板，或者是破损待废的工具等？

行动起来吧，下定决心扔掉它!

想一想，有什么属于别人或公司另有它用，而对你来说又似乎多余无用的东西呢？

你不能马上把它扔掉，因为别人可能需要它们，你可以做的是马上将情况报给你部门的5S协调员吧。

比一比，哪些物品的存放是符合公司的对整理的有关要求呢？

我们掌握了相关的存放知识吗？

哇，原来5S就这么简单，整理这一步

第二节：

如何实施整顿（将要用的东西定点定位放置，并予以标识）

目的：

使工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；

准能搞定，那么什么是整顿呢？

看一看，在你的工作场所里，所用的东西是否按规定安放好，有无存在到处乱放现象呢？

想一想，在进行整顿时，你还记得起每样东西它应存放的位置吗？

你现在约定了什么东西放在什么位置了吗？

赶快定下来吧，那么，你和你的同事就能随时取用，不必费劲心思的去找寻了！

比一比，在工作中经常用到的东西，是否放在了靠近工作的地点，以便轻易取用而不必浪费时间走一段距离去拿它；不常用的东西，应放置在距离工作地点稍远的地方，但是，这些东西也应放在适当的地方，以便在你需要时，可以不费力取到它，你做到了吗？

提示：

在你存放某些物件之后，过一段时间，你可能忘了放在哪里，尤其是不常用到的物件。

为防止发生这种事情，你可以作一份物件位置图，或用张标签标明某处所放的物件名称。

相信这会很好的帮助你工作。

大家一起来，

关照我们的朋友吧

看一看，你所使用的机器及周边环境是否保持干净，现在我们应纠正一个观念，我们赖以创造财富的机器不是奴隶而应是我们的朋友。

每天拿出五分钟的时间吧，来照看一下我们的朋友，每天关照它一下，你会发现它竟也那么白皙迷人。

想一想，我们还乱扔东西吗？

我们还会认为把弄脏的地方收拾干净那是清洁工的活吗？

从今天开始吧，经常收拾一下我们的周围，经常为我们的朋友洗把脸，你将会少添一些因为朋友生病（机器损坏）而带来的烦恼。

比一比，你所在的工位的清扫是否已满足规定的要求；听一听，亲爱的朋友是在愉悦的歌唱，还是在痛苦的呻吟？

如果是病了，赶快停机吧，在病重之前将它修好。

提示：

如果你和你的同事共同使用机器和工具，你们可以轮流或一起清洗这些设备。

第四节：

如何实施清洁（使一切物品都能排列整齐，井然有序，保持美观、整洁）

目的：

维持上面3S成果，使例常工作制度化、程序化。

看一看，你现在已经扔掉了所有多余无用的东西，并且将所需的东西按秩序安排好了，你也已经使工作场所一尘不染了。

不过好像还有一个问题在困扰着大家，如何来维持每个人的努力成果呢？

下一步该怎么做？

想一想，如果我们没有认识到维持整洁的工作环境的重要性，那么，很快的，我们将会发现：

工作场所又恢复以前的肮脏，辛勤的努力将付之东流。

来制定和执行一套保养清洁制度吧，它会使我们自由散漫的个性得到收敛，旧态的反弹将有所止步。

比一比，请让我们大家来比一下吧，看谁的地方、物件又重返常态，到时不妨给他照个全家福或者是给它挂个红牌子——警告一番。

第五节：

如何实现素养（通过上述活动，使员工养成良好的工作习惯，自觉遵守各项规章制度）

目的：

提升“人的品质”，成为对任何工作都认真的人。

我们已经来到良好现场整洁最困难的部分——素养。

对大家灌输“素养”的自律精神应由公司管理层负责。

大家在得到训练后，应自觉维持良好的现场整洁，并使之成为一种习惯化动作。

这一步存在困难，但我们的工作已达到4S水平，相信每个人都想百尺高竿——更上一步，,在公司督促和监督考核下，“素养”层次会尽早到来。

如何达到这个目标呢?

看一看，你有没有发现，在你极力保持一个物件的清洁，却因不良习惯，不知不觉中弄脏了工作场所和其他物件，如有，我们必须改正。

想一想，你有没有认识到你对现场整洁所作的努力是有价值的。

当人们看到你的工作地点、机器和工具都非常干净和组织的井井有条时，便会对你产生良好的印象。

反之，如果他们发现你的工作场所和机器都非常肮脏，他们会对你产生很差的印象，而不会责怪清洁工的失职。

比一比，把工作场所当成你的第二个家吧，请想一想：

除睡眠外你生活在工作场所的时间比家里更长，对吧？

如果你能维持家里干净和舒适，难道确保工作场所的干净和舒适，不一样重要吗？

何况我们已经花了很大的精力才使它“清洁”，要珍惜这来之不易的成果呀！

提示：

除了基本的现场整洁外，我们是否可以再深一步考虑如何美化工作场所呢，一盆花草,一份美丽的标语？

到时将使你的工作环境变得更加舒适宜人。

第四章憧憬5S给我们带来的惊喜

整洁明亮的厂房，一目了然的工具摆放，让我们工作起来格外有信心；

一批接一批的参观客人来到了，我们工厂良好形象美名远扬，我们不再遭受为迎接客人而停工大扫除的苦恼，而会享受订单接二连三到来的喜悦；

明确的走道，清晰的路线，不再因杂乱影响转运的顺畅，心情同样变得舒畅!

大家都在程序化的工作，稳定的品质带动着产量的飞升，成本却在悄悄的下降；

这是一个愉快的职场，这是一个满意的职场，我们实践着“改进”的承诺，同样享受着“改进”给我们带来的欢乐。

1、问：

员工穿着不整齐或仪容不整洁有什么坏处?

答：

①影响工作场所气氛；②缺乏一致性，不易塑造团队精神；

③看起来懒散，影响工作士气；④不易识别，妨碍沟通协调。

⑤给参观者以良好的印象，提升企业形象。

2、问：

如果你和同事共同使用的机器和工具，应怎样清洗？

答：

轮流或共同清洗，也可专人负责。

3、问：

在决定东西应放在什么地方时，应该考虑什么？

答：

在符合通常的安全和工艺规定要求的前提下，应考虑是否经常被使用。

4、问：

从“5S”管理角度来看第一流的工作场所应是什么样子?

答；在我们的工作场所里，没有人乱丢东西，每个人都协助维持场所的清洁。

5、当有专职人员做清扫工作时，你应该做哪些清洁工作?

答：

你和你的同事都必须负责卫生责任区的清洁，而清洁工人就可以集中清扫公共场所。

6、为了维持整洁的工作环境，首先应采取什么措施？

答：

为现场清洁制定出一套保养制度。

7、问：

当人们看到你的工作场所和设备非常肮脏时，是责怪清洁工人的失职呢？

还是对你产生很坏的印象？

答：

当然会对我印象很坏。

8、“5S”中素养，对你自己来说，首先应着重哪点？

答：

首先必须了解自己的态度和习惯。

9、实行“5S”计划，除了使你更加喜欢你的工作场所，可更有效的完成任务，可确保你和你的同事的安全时，它还有哪些使你及公司受益？

答：

在干净整洁的工作场所中，可制造出更加完美品质的产品，降低废品率，公司效益提高，而最终受益者就是我（收入增加）。

10、实行“5S”计划，其中最困难的一步是什么？

答：

使员工有维持良好整洁的工作场所的“素养”。

11、当你的工作场所已被指定为第三流的工作场所时，应该怎么办？

答：

毫不气馁，认真动手改善工作环境，迅速改掉坏习惯。

12、公司推行“5S”活动的基本口号有哪些？

答：

“工厂就是我的家，整齐清洁靠大家。

”“告别昨天、勇于挑战自我，”“从我做起，从小事做起”

“遵守规则做事，养成良好工作习惯”

13、公司推行“5S”活动指导思想是什么？

答：

告别昨天、挑战自我，于细微处入手，规范现场管理，提高员工素质。

14、物品（包括原材料、辅助材料、成品、半成品、在制品、返修品、废品等）随意摆放有什么害处？

答：

①容易混料②不易识别数量和状态③增加无效劳动

④增加寻找时间⑤浪费场地

15、若操作一台不整洁的机器，你会有什么感觉？

答：

不舒服，影响工作士气。

16、如果对机器设备保养不讲究的人，对产品的质量会怎么样？

答：

对产品的质量也一定不会讲究。

17、机器设备保养不良，对其本身有什么害处？

答：

影响设备使用精度和使用寿命。

18、工具使用后随意摆放有何坏处？

答：

增加找寻时间，工具易损坏和丢失。

19、寻找工具时，会增加人员的走动，对工作场所有什么影响？

答：

影响工作场所秩序，分散别人的注意力。

20、有人说工作人员座位或座姿不当与“5S”管理无关，你同意吗？

为什么？

答：

不同意，它会影响工作士气，增加工时消耗，易产生疲劳。

21、在整理阶段，如果找出了一些不能用或不再使用的物品怎样处理？

答：

清出现场，入废品库或扔进垃圾箱。

22、对经常用的物品怎样处理？

答：

留在现场，放在合理的地方。

23、在生产现场发现的堆积物品怎样处理？

答；分不用、不常用、经常用三种情况处理。

24、过期的表格、单据文件、资料是否都要扔掉？

答：

不，应装订好放储存室以备查看，或按有关规定进行销毁。

25、物品进行分类、编号或颜色管理有什么好处？

答：

一目了然，便于取用。

26、问：

5S活动的开展是否是建立企业文化的一部分？

答：

是。

并且是非常重要的一部分。

“从身边的事做起，认真对待每一件事情”，这样的团队无疑将成为一个“魔鬼军团”。

27、穿工作服、戴员工识别证与“5S”有关吗？

为什么？

答：

有关，统一仪表，易于识别。

28、“5S”容易做，但不容易彻底或持久，原因是什么？

答：

主要是“人”对它的认识障碍。

29、生产现场区域划上通道线，它有什么意义？

答：

划上通道线，一看便知是供物品运送的通道，不可堆放物品。

30、为什么说清洁和安全是密切配合的？

答：

良好的作业环境，为操作者按标准进行有序化作业提供了条件，能科学的避免重复劳动，缩短工作作业间距离与时间，从而保证生产安全。

封底5S的五大效用

5S是最佳推销员被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单，并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习整洁明亮的环境，会使大家希望到这样的工厂来工作

5S是节约家降低很多不必要的材料以及工具的浪费，并减少“寻找”的工时浪费，以节省宝贵的时间能降低工时，提高效率

5S对安全有保障宽广明亮的工作场所，视野开阔，走道明确，物件移动一目了然人人遵守规则办事，降低危险的发生。

5S是标准化的推动者作业现场得到规范，大家都正确地按规定执行任务程序稳定，带来质量稳定。

5S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所员工动手改善、有成就感