售后服务手册.docx
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售后服务手册
售后服务实用手册目录
一、售后服务实用手册目录。
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二、前言。
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三、编写目的。
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四、编写内容。
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五、使用方法。
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六、电子锁具常见异常分析及解决方法。
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1、EZ指纹锁常见异常分析及解决方法。
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2、EJ酒店锁及软件常见异常分析及解决方法。
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3、EG柜锁常见异常分析及解决方法。
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10
前言
由于智能化的市场需求日益显著，做好售后服务成为重中之重，为方便指导售后人员开展售后服务工作，不断提高顾客满意度，售后服务部特编写此售后服务实用手册，本手册会随着产品不断上市而不断补充完善。
一、编写目的：
为了便于办事处售后人员、经销商在产品出现异常时开展售后服务工作，提高售后服务效率。
二、编写内容：
本手册详细讲解广东名门锁业电子锁具在使用过程中出现异常时检测和维护方法。
三、使用方法：
根据锁具出现的异常现象，下面均有详细的解决处理办法。
如果现场人员依然不能处理或需要将问题反馈给公司，可以报出异常现象的编号，售后服务部或公司相关技术质量部门对异常做出处理。
四、EZ指纹锁常见异常分析及解决方法
1、EZ01指纹锁常见异常分析及解决方法
错误编号
故障现象
原因分析
解决方法
EZ01001
红灯闪两次伴有两声短鸣
此指纹未录入
使用有效指纹
此指纹已删除
使用有效指纹
EZ01002
有效指纹红灯闪两次两声短鸣
指纹破损、脏、太湿、太干
清洁、擦拭后在开
手指放置位置过偏
减小与录入时位置差异
EZ01003
上电后绿灯闪三次伴有响声
电池欠电
更换电池
EZ01004
上电无反应
电池耗尽
更换电池
电池装反
正确装入电池
电源线松动或断路
检测电源线
主控板坏
更换电路板
EZ01005
连续报警
扣板与锁舌配合不合适
调整扣板位置
锁舌卡滞
调顺锁舌
微动开关弹片卡滞或脱落
调整或更换微动开关
EZ01006
滑盖上提不上电
滑盖与微动开关配合不合适
调整微动开关位置或弹片角度
微动开关与电路板连接松
重新连接
EZ01007
键盘不上电
按键板连线松动或断开
重新接通或焊接好
按键板金手指氧化
用橡皮擦去除氧化层
主板坏
更换主板
EZ01008
离合器不离合
运动件有毛刺
去除毛刺
油打多
去除多余油
EZ01009
前执手不能开门
方芯固定螺丝未打，方芯掉出离合器
固定方芯
EZ01010
数码管窗口无显示或不正常
数码管排线接触不良或损坏
重新连接或更换
EZ01011
EZ01012
EZ01013
2、EZ02指纹锁常见异常分析及解决方法
错误编号
故障现象
原因分析
解决方法
EZ02001
无法录入指纹
锁内有指纹
清空后重录
指纹干燥、破损严重、指纹特征点少或放置指纹的位置差异严重
换个手指录入
EZ02002
钥匙转不动或转到半圈后卡死
该款锁已经改进部分如下：
1、盖板与面板固定螺丝改为不锈钢或加硬螺丝；2、指纹模块升级为360A，可以360°开启减小据真率；3、锁体微动开关结构改进，锁舌在压回4mm以上才报警；4、主控板软件升级，稳定性更好，并且在斜舌受压报警时仍可用指纹、密码开门；5、离合器等关键部位改用液体润滑油，减少固态油对运动件的影响；6、排线与连接器加胶固定，排线不易脱落。
1、钥匙反转60°左右时，遇到弹性阻力后在正常开启2、调整天地杆减小阻力
EZ02003
个别数字键失效
主板上元器件被静电击穿
更换主板
EZ02004
指纹和密码验证成功后不能开门
外执手下垂严重
调正外面板
离合器问题
离合器不离合
调整离合器或更换离合器
EZ02005
指纹开启总失败
手指过干
湿润后在开启
放置位置与录入时偏差过大
正确放置手指
手指破损或严重变形
换个手指开启
放置指纹时力度过重或过轻
采用接近指纹录入时的力度
指纹特征点少
采用其他手指
EZ02006
推开滑盖指纹灯不亮
如果液晶屏亮电池电量不足
采用外接电源或密码钥匙开启后更换电池
如果液晶屏亮指纹线未插好或断
重新连接好或焊接好
如液晶屏不亮电池电量严重不足
用外接电源或钥匙开启后更换电池
如液晶屏不亮且不是上述原因
用钥匙开启后逐个检测电路板和排线
EZ02007
正常使用时出现无法操作，“稍为”“当机”
此现象成为“死机”
按上电键一次或多次，重新启动即可，如还不能使用，请使用钥匙开启后在检查电路主板
EZ02008
液晶屏发亮速度慢
0°以下属于正常
恢复常温后即正常
0°以上属于非正常
更换液晶屏
EZ02009
液晶屏有雪花点或出现条纹
如连续推滑盖（5秒中内）属于正常
电量释放后即恢复正常
如不属于上述情况是质量问题
更换液晶屏
EZ02010
锁安好后报警
防撬开关失效
调整前面板下的微动开关
未锁门报警
调整扣板与锁舌的配合
EZ02011
液晶屏显示异常或蓝屏
液晶屏排线接触不良或损坏
重新连接排线或更换液晶屏
EZ02012
EZ02013
EZ02014
EZ02015
EZ02016
3、EJ酒店锁常见异常分析及解决方法
错误编号
故障现象
原因分析
解决方法
EJ01001
靠卡无反应
卡坏
换卡重新写卡
电池或电池盒装反
正确装入电池或电池盒
电池严重欠电
更换优质电池
电源线或线圈线断
用机械钥匙开锁后焊接
EJ01002
刷卡后声光提示正确但不能开门
面板装偏
调整好前面板
电机线断或电机坏
焊接好电机线或更换电机
离合器不离合
更换离合器或锁体
EJ01003
刷卡无反应，红灯亮
电池装反，电路欠压
重新装电池
锁体内方舌开关失效
打开锁体检查方舌微动开关
室内反锁
室内有人从内打开
卡过有效期或时钟错误
重新制卡或校对时钟
无效卡或房号不对
更换有效开门卡
EJ01004
刷卡电机转动不能开门
电机转动前下压执手
重新验证开门
离合器不离合
维修或更滑离合器
EJ01005
没有机械钥匙开门记录
锁芯微动开关失效
调整锁芯动开关
EJ01006
反锁时客人卡楼层卡可以开门，未反锁时只有总控开门可以开门
方舌微动开关线焊错
微动开关线换脚位重新焊接好
EJ01007
写卡时出现非本系统卡或读取数据错误
前者是卡在出厂时没有加密，后者是卡放置位置没在读卡区或有其它卡干扰
寄回公司售后服务部加密处理，将卡正确放在读写器的读卡区或将读卡区附近的卡、手机等移开
EJ01008
用清除卡不能清空
时钟不对，不在清除卡范围内；
重新制作清除卡和时钟卡，设置时钟后再清除
门锁内有其它授权卡信息
按下机械钥匙开关，使用授权卡清除
名门智能门锁管理软件安装和使用时注意事项：
1）软件安装后，信息保存路径及安装包备份到C盘外其他地址；
2）软件使用前检查电脑日期、时间是否准确，如需修改电脑日期、时间，双击电脑右下角的伺服器，密码为12345或NACRE，在允许修改时间前打钩，或ctrl+alt+del组合键硬性关掉伺服器，调好时间后需要用时钟卡刷所有锁具一次。
3）楼层卡终止卡人开门卡的功能设置：
找到软件安装目录下面的
，打开
如果找到DLFSGFLAG一项，把值改为129，若找不到则加上DLFSGFLAG=129
在安装卡时可以勾选
4）紧急预案功能设置方法
停电应急预案：
当宾馆停电时前台电脑无法发卡的情况下启动本方案。
（1）停电时用授权卡到门锁上靠一下“嘀”一声后停电方案启动。
（2）启动后用楼层卡在门锁上连续开3次房门,开最后一次房门时将有“嘀嘀嘀”3声响,此时指示灯闪烁,表示进入配临时开门卡状态，同时将终止旧的所有客人卡及已配置的临时客人卡的开门。
（3）在指示灯闪烁期间，将任意已过期开门卡（或已退房的退房卡）靠近，听到“嘀”一声后表示配卡成功,此时可用此临时卡将门锁打开，此卡即设置为该门的临时客人卡。
注:
指示灯在闪烁期间表示进入配卡状态,如在50秒内配卡不成功或没有进行配卡的操作,将自动消除当次的配卡任务,如需再次进行配卡只需重复第2步即可.
（4）重复
（2）（3）两步可以终止临时客人卡，设置新临时客人卡。
（5）启动停电应急预案的公共门，只要求为本系统卡即可开门
4.关闭停电应急预案：
当宾馆有电后，前台电脑可以发卡，则须关闭停电应急预案。
（1）新发行的客人开门卡即可关闭停电应急预案，或已启动停电应急预案门锁，再靠一次授权卡‘嘀嘀’两声关闭停电应急预案，终止以前所有客人和临时客人卡，门锁恢复到正常工作状态。
（2）关闭停电应急预案后，用楼层卡连续靠3下,最后一下听到“嘀嘀嘀”3声后可以将当前有效开门客人卡终止。
用楼层卡连续靠3下,最后一下听到“嘀嘀嘀”3声后关闭公共门的停电应急预案,恢复正常公共、门的作用。
4、EG柜锁常见异常分析及解决方法
错误编号
故障现象
原因分析
解决方法
EG10001
碰卡无反应
电池欠电严重
使用外接电源
配卡未成功
重新配卡
系统卡或管理卡使用不当，造成配卡混乱
删除锁内信息，重新配卡
电池片氧化或生锈
去除电池片养活层或锈迹层
连接线松动
重新连接好
电源线断或接反
焊接好或重新连接
手链卡坏
更换手链卡
电路板坏
更坏电路板
电池片与电源线脱焊
重新焊接好
EG10002
碰卡蜂鸣器叫，不开门
电机线接触不良或断
重新插接或重新焊接好电机
电机无力
更换电机
个别齿轮脱落
更换斜舌传动轴或齿轮
传动销脱落
更换斜舌组件
电池欠电
更换电池
中齿轮轴断
更换锁体
驱动电路坏
更换驱动电路
EG10003
正常情况下报警
微动开关与锁舌配合不合适
调整微动开关位置
扣板与锁舌配合不合适
调整扣板或面板位置
EG10004（适用于12、13）
正常时亮蓝灯
灵敏度过高
将主板寄回调整灵敏度
EG10005
EG10006
备注：
强开方式
1、用螺丝刀将读卡口往里打破，塑料垫圈和读头脱落后，可以从读卡口看到锁体里面的斜舌，用工具将斜舌向缩回方向拨动即可开门；
2、柜门有缝隙，在不破坏柜门的情况下，用工具包裹上胶布等软材料撬门扇使扣板变形也可以实现将柜门打开。
柜门有缝隙，可直接用铁丝也可拨开斜舌。
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