景区讲解员的上半年的工作总结和下半年的工作计划文档格式.docx
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在全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织火灾隐患消防应急演练，进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。
通过演练使旅游企业干部职工受到真实、直观和深刻地消防安全教育。
学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。
确保形成健康安全、秩序质量的良好旅游环境。
2、规范旅游市场秩序工作。
上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩序专项检查3次，常规巡查达12次。
重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行社
业务等方面。
进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。
查处非法经营旅行社业务一起，处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范了我市旅游市场秩序。
3、旅游宣传促销活动。
上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。
元月份，举办昌吉市第三届冰雪风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。
在昌吉市人民公园推出了冰灯、冰雕等特色冰雕艺术品作品展。
以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂作品十四组。
在杜氏旅游（国家4A级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：
开展的项目有雪雕、冰雕、滑冰、雪地足球、冰上球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、大冰梯等冰雪娱乐项目。
在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：
项目有滑雪圈、马拉爬犁、山羊拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。
2月份协助福建东南卫视完成制作了一期《昌吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社参加的西部旅游环线踩线活动。
4月份参加了重庆国内旅交会。
5月份分别在福州和厦门举办2次旅游宣传推介会，重点推出“观音寻根之旅”。
6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二届乡村旅游节并推出系列乡村旅游活动。
6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝玉石、美食、书画”展销会。
4、旅游规划、项目工作。
今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉昌回民文化园规划的编制工作，3月份完成了昌吉市努尔加大峡谷景区规划大纲的编制作，并通过了评审，目
前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规，预计8月份完成。
5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含庙尔沟索尔巴斯陶景区和阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游项目招商引资策划方案等。
目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。
3月，经市旅游局积极招商引资，重庆渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在昌吉市设立新疆天山中悦旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、旅游纪念品市场，同时拓展成品油市场。
组建新疆天山中悦国际旅行社（含票务中心）;
新疆天山中悦迎宾旅游车队;
新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资金5000万元，项目概算投资亿元。
目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦国际旅行社有限公司，注册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山中悦外事旅游礼宾车队的筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。
新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。
5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。
一是在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡廉十不准，争创三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进工作作风。
年初我局根据市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制定了全年工作重点、工作目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人签订双目标管理责任状，将工作责任落实到具体人员。
二是局里进一步加
强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。
通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员的积极性和创造性。
三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加大工作督查力度，推行党务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办事时限，进一步提高了工作效率。
四是认真抓好机关公文质量。
进一步推动规范、标准的公文处理程序。
五是确定了旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完成了向州局上报的各项旅游统计业务。
六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。
七是强化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从业人员培训班200人。
建立起我市旅游从业人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50人。
二、存在的问题：
1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓慢。
2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。
3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手续难办，项目推进缓慢。
三、下半年旅游重点工作：
1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和努尔加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善城市旅游功能，优化旅游发展环境。
篇二：
景区XX年上半年工作总结
XX年上半年工作总结暨下半年工作计划
XX年上半年以来，*****旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*****公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*****旅游集团的坚强领导下，在*****公司、*****置业公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。
上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司XX年上半年日常运营情况、5A创建工作及XX年下半年工作计划汇总上报如下：
一、XX年上半年经营情况
XX年上半年，公司实现收入**万元，共接待游客**万人次（团队**万人，散客**万人），完成全年计划收入的**%，较去年同期增长了**%。
二、重点工作完成情况
（一）5A创建工作
1、申报及景观质量评估：
在*****、克拉玛依市旅游局的帮助下，*****旅游公司已经完成《世界*****创建国家5A级旅游景区景观质量评定申报材料》的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。
目前均已上报*****旅游局。
2、硬件建设工作：
目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*****计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程
已完成30%；
停车场已完成90%，基本建成并投入使用；
核心景区内游步道铺设完成70%；
景观小品雕塑完成80%；
区间车停靠站全部建成；
景区红线内外配套各系统建设完成80%；
新建单体建筑全部建成，内部各系统建设完成60%；
新建大门门头基础完成30%；
西圣地越野车游览*****完成85%；
景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。
3、软件提升工作：
根据《提升规划》及《实施方案》，目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。
景区管理制度升级工作已完成60%；
线路讲解词升级工作已完成80%；
已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作；
景区安全管理工作全面到位，各类应急预案学习、演练及时；
景区络平台建设工作完成90%，已建立官方站、官方微博、官方微信等多种络营销平台，同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。
（二）内部管理情况
年初，*****公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程*****负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。
1、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。
5
月初，公司通过对外发布招聘信息。
2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定
合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。
3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体
员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。
4、因*****公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。
（三）营销宣传工作情况
1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。
年初公司制定了
全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。
针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。
吸引了许多游客前来游览。
2、参加XX年各类旅游业内交流会、推介会。
（四）车辆管理情况
针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。
对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。
降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用
率，减少不必要开支。
（五）安全工作情况
*****景区上半年以来接受*****消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。
上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。
不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。
上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。
年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中
上半年以来，新疆总体局势趋于稳定，但是还存在不稳定因素，为了做好景区维稳工作，维护景区良好的治安环境，公司实行24小时值班，公司领导为值班带班，部门经理为值班员轮流进行每天值班。
景区按照*****武装部的要求，上报景区民兵信息，及时参与维稳信息共享，将景区民兵纳入*****当地民兵系统中，突发事件时能够得到武装部的及时救援。
*****巡逻大队协警每日在景区检票口进驻，对游客身份进行登记识别，同时景区配合巡逻大队建设警用值班室，景区安全维稳力量得到*****巡逻大队的支持，力
量进一步壮大。
景区上半年组织防暴应急预案演练，从实战出发，提升景区全员的防暴意识，明确突发防暴事件的应对方法，维护景区治安环境。
四、XX年下半年工作计划
根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和*****旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，世界*****创建国家5A级旅游景区工作领导小组对世界*****创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。
1、游览方面：
（1）继续制作景区宣传资料，达到创建标准要求；
（2）配置便携可选择播放语音导游；
（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；
2、旅游安全方面：
（1）继续完善安全机构，健全安全
制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；
（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；
（3）消防设施配置齐全；
（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；
（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；
（6）在危险地段设立安全警告标识；
（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。
3、卫生方面：
（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地
面、建筑物及设施清洁工作；
（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；
（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；
制定管理办法，明确管
篇三：
xx公园XX年上半年工作总结和下半年工作计划
xxx公园XX年上半年工作总结和下半年
工作安排
XX年上半年，xx在市委市政府的正确领导下、在白城市旅游局的大力支持下，在全体干部职工的共同努力下，坚持“旅游产业又快又好”的发展思路，以突出抓好旅游业服务质量提升为出发点，以维护全市旅游行业稳定为抓手，在全力打造旅游城市的同时，积极开发、建设xx公园的各项基础设施和景区景点，各项工作保持较好的发展态势，项目建设取得了实质性的突破。
一、景区绿化美化工作取得显著成绩
本着节约绿化的原则，在春季进行了总体规划设计，按照品种与花期合理搭配，让游客在春、夏、秋三季均可欣赏到盛开的花卉。
并在全省首次试验种植油菜花田15公顷，在观赏的同时能提升公园的经济效益。
xx内共栽植12种灌木万株，共栽植松、柏、山杏、木本花卉等树木11公顷、万株，种植花卉17万株。
通过严把质量关，有效确保造林质量和苗木成活率，成活率达到95%以上。
二、扎实开展安全生产旅游工作。
公园在完善各项安全生产工作制度的同时，修复外滩围栏和公园内部分被破坏的监控摄像头，随时监控园内各项安全事故的发生。
为防止安全事故的发生和及时控制隐患发生，购置可用于绿化洒水和消防应急的高压水车、为巡护人员添置一批救生衣，加强了公园巡护力度。
成立安全生产隐
患排查领导小组，每日向市里报送《安全生产隐患排查情况报表》，杜绝隐情隐患的发生。
通过安全隐患排查，对存在安全隐患的企业和经营业户，限时整改，对不能限时整改的一律清除，绝不姑息。
三、成立了xx推进组
推进组召开两次专题会议，制定《xx公园资产资源管理和建设方案》，明确xx保护开发管理办公室和相关职能部门的权责关系，全市湿地由林业局主管，xx依法行使全市旅游业和嫩江湾湿地保护开发的管理职能。
为促进我市旅游产业发展，组建成立了公司，规范了公园内各项涉旅经营项目。
同时为便于公园内的管理及与国家湿地中心进行业务衔接，成立了公园管理处。
成立了公园警务室，准备筹建消防救助中心，还在筹建湿地公园执法大队。
完善相关规章制度，对公园内的品鱼街经营商户、游船公司、冷饮和旅游纪念品经营商户，依法进行规范管理。
通过管理体制和相关规章制度的完善，有效制约了公园内原有的粗放经营行为，使建设工作得到有序推进。
四、旅游票证、规章有了新突破
今年设计了游览电瓶车票、游览船票、机车博物馆门票、公园导览图、服务区导览图、公园区域效果图、总体规划图，八个重要景点的简介及位置示意图。
建立了《电动观光车使用管理规定》、《游船管理暂行办法》《电瓶车使用管理管理制度》《公园宣传册》《游程向导》稿。
五、下一步工作安排
1、国家湿地公园验收工作。
针对嫩江湾湿地验收工作，湿地办通过考察验收完的国内部分湿地公园，对景区（点）的路标、指示牌、公园规划展示牌、道路交通示意牌，设计并定制一批引导牌，指示牌，预计在6月末全部安装完成。
布置宣教中心和宣教设施、建立生态观测场和水文观测站，完善公园各类政策法规，确保顺利通过国家湿地中心验收，晋升国家湿地公园。
2、工程建设。
进一步完善和规划湿地二期工程，四月
份以来对外滩进行勘察测量,为二期扩建工程做准备工作。
二期工程建设内容为：
河道清淤50000延长米（清淤泥量2700万立方米），恢复水域面积18000亩，水生植被24000亩，建大型湿地调解闸门2座，此工程可提高公园防洪蓄水能力，对生态环境和水生植被修复有重要作用。
3、景区景点建设。
选定广场设计方案，并进一步深化、细化建设内容，用以指导景点的建设和施工。
广场建成后将成为百姓的休憩乐园、市民的活动中心。
不但能够展示嫩江湾捺钵文化，同时还打造了一张与时俱进的城市文化名片，更是吸引游人的一道风景线。
4、生态恢复建设。
一方面在外滩实施堤坝护岸工程建
设，此工程在恢复湿地保育区植被和保证湿地不被破坏等方面有重要的功能，同时有利于保持生态的稳定性、可持续性及景观的协调性，这是保持生态平衡的需要。
另一方面在湿地外滩继续实施退耕还湿工程。
根据地形和水文资料，分别
恢复适宜的湿地植被，低洼处播种芦苇种子或栽柳，较高地段移植苔草，为野生动物栖息提供自然湿地条件，同时能够增加生物多样性。
5、完善景区功能。
景区为着力提升旅游服务品质，不断升级完善基础设施建设，加快综合楼（服务接待中心、野生动物救助中心、办公服务楼）建设进度，按照旅游标准化要求在硬、软体上狠下功夫，真诚服务游客，满意度显著提升。
综合楼建成后将发挥效用，吸引游客，使游客量明显增加，力争在XX年底前完成基础设施建设。
6、抓好宣传推介。
为把品牌逐步打造出来，彰显其品牌效应，XX年将继续利用“旅游”，把特色推介给全国人民。
我们还可以通过积极与各地旅游社签约、定时召开旅游座谈会、制作宣传单、宣传画册、风光片、特色旅游纪念品等形式进行大范围的推介宣传，极大地提升景区知名度和美誉度，为公园全面拓展旅游市场迈出可喜的一步。
7、加强组织领导。
在组织机构健全后，由办公室领导
带头，层层分解落实任务，细化任务到个人，个人要各司其职。
每一位领导干部都要积极参加各类活动，在活动中做到带头学习调研、带头分析、带头落实整改，起先锋模范作用，为确保公园各项工作顺利开展提供有效的措施保障。
篇四：
景区XX年工作总结暨XX年工作计划要点
芒砀山旅游开发有限公司
XX年工作总结暨XX年工作计划要点
XX年工作总结
进入XX年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至XX年10月共接待中外游客人达220万人,门票收入230余万元。
实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。
上半年共完成了七个方面的工作：
一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。
二是旅游营销与生产经营实现预期目标；
三是按计划完成了景区基础设施配套建设；
四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；
五是汉文化品牌建设深入推进；
六是积极争取启动5A创建工作；
七是基层党建进一步加强。
一、旅游标准化试点建设进展顺利
按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，XX年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。
按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。
1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。
①投资60万元，按5A级景区的标准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。
②投资120万元改善了服配套设施。
2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。
根据有关要求，有计划地开展旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化服务，使服务职责更加明确。
工作流程更加清晰，服务水平显著提升。
3.标准化档案建设规范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。
4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。
使管理方案更加精细，更加科学。
二、加强旅游营销与强化经营管理
（一）旅游营销
XX年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点
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