幼儿教师与家长沟通技巧的调查研究.docx
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论文题目：
幼儿教师与家长沟通技巧的调查研究
以惠州市惠阳区某幼儿园为例
随着社会的发展，幼儿教育越来越受人们的重视，而幼儿教师与家长的沟通技巧也成为了家园联系的重要桥梁。
《幼儿园教育指导纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。
应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。
本文通过文献综述、问卷调查以及访谈三个研究方法，主要针对沟通时间、沟通方式、沟通内容、沟通态度、沟通效果以及沟通技巧六个维度，对惠州市惠阳区某幼儿园的幼儿教师与家长沟通技巧进行了调查和分析，发现该幼儿园的幼儿教师比较重视与家长沟通的工作，但是在沟通技巧方面有所缺失，主要表现在沟通时间与沟通内容这两个方面。
在沟通时间上，幼儿教师不懂得去规划与家长沟通的时间，认为工作太忙成为了其与家长沟通的主要障碍之一；而在沟通内容上，最大的问题即是存在沟通内容较单一，存在只报喜不报忧的情况。
关键词：
幼儿教师；家园联系；沟通技巧
RESEARCHONTHECOMMONICATIONSKILLSBETWEEN
PRESCHOOLTEACHERSANDPARENTS
ABSTRACT
Withthedevetopmentofsocietyearlychildhoodeducationbecomesmoreandmoreimportant,andthecommunicationskillsbetweenpreschoolteachersandparentsalsobecomesthebridgeofhomecontact'KindergartenEducationGuidelines"saidthat"thefemilyisthenurseryimportantpartner.Shouldbebasedonrespect,equalityandtheprincipleofcooperation,forparentstounderstand,supportandactivelyparticipateinandactivelysupportandhelpparentsinproveeducationalcapacity"ThisarticlemadeinvestigationandanalysisonthecommunicationskillsbetweenpreschoolteachersandparentsinkindergarteninHuiYang,HuiZhou,withthreeresearchmethodsnamedliteraturereview,questionnairesandinterviewmainlyforcommunicationtime,communication,communicationcontent,communicationattitude,communicationeffectivenessandcommunicationskills.Itfindsthatthekindergartenteacherspaidmoreattentiononcommunicationwithparents,buthasbeenmissingincommunicationskills,whichmainlyinthecommunicationtimeandcommunicationcontent.Inthecommunicationtime^preschoolteachersdidnotknowhowtoplanthetimetocommunicatewithparents,andtheythoughttheyaretoobusybecomesoneofthemainobstacles.Andthecontentofthecommunication,thebiggestproblemisthatthecommunicationcontentissingle,andthepresenceofonlyglossy.
Keywords:
preschoolteachers;homecontact;communicationskills
绪论 1
一、 幼儿园基本背景 1
（一） 幼儿园基本情况 1
（二） 选择该幼儿园为研究对象的原因 1
二、 文献综述 2
（一） 概念定义 2
1. 沟通 2
2. 沟通技巧 2
（二） 国外研究 2
1. 政府对幼儿教师与家长沟通的重视 2
2. 理论基础——人类生态学理论 2
（三） 国内研究 3
1. 政府对幼儿教师与家长沟通的重视 3
2. 沟通策略 3
3. 影响幼儿教师与家长沟通的因素 3
4. 现状研究 4
三、 幼儿教师与家长沟通技巧的分析 4
（一） 幼儿教师与家长沟通技巧现状的问卷结果与分析 4
1. 问卷的编制与实施 4
2. 问卷的结果与分析 5
（二） 幼儿教师与家长沟通技巧现状的访谈结果与分析 11
1. 访谈的对象 11
2. 访谈的实施 11
3. 访谈的结果与分析 11
（三） 幼儿教师与家长沟通技巧现状存在的问题及建议分析 15
1. 存在的问题 15
2. 提高幼儿教师与家长沟通效率的建议 16
四、 结论 17
（一） 研究结论 17
（二） 局限 17
参考文献 18
致谢 19
附录1 20
附录II 22
绪论
在经济社会的推动下，幼儿教育越来越受人们的重视和关注。
而在儿童成长的过程中，父母和教师都扮演着十分重要的角色。
作为孩子的启蒙老师，家长的教养方式会影响到幼儿的人格形成。
而教师，即作为教育专业人士，从孩子踏入幼儿园的那一天起，便成为影响孩子形成社会行为和人格的关键人物，更是父母在教育孩子的过程中必须寻求帮助和支持的主要人物。
因此，教师与家长之间的关系，成为促进幼儿成长和发展的重要外在支持。
而在幼儿阶段，由于儿童的身心都处在发展之中，因而需要教师与家长的协作，而沟通，便成为教师与家长之间的一项重要的活动，更是教师与家长建立良好关系的桥梁。
、随着社会对幼儿教育的重视程度加深，教师与家长的沟通成为一个越来越受重视的问题，而沟通技巧也成为教师们所必须学习的知识。
拥有良好的沟通技巧，可以增进教师与家长之间的关系，让家长放心把孩子交给教师。
因此，为了提高教师与家长沟通的效率和效果，教师需要提高与家长进行沟通的技巧，包括沟通的态度、沟通的时间、沟通的方式等。
—、幼儿园基本背景
（-）幼儿园基本情况
该幼儿园所占的面积约1000平方米，二楼有一片菜地，空气较清新，其所在的位置交通便利，对面是一个小市场，人流较多，附近有著名的小学和初中，在150米左右处有一个市级幼儿园刚装修完。
该幼儿园共有1个小班、2个中班和2个大班，共有150名左右的幼儿。
（-）选择该幼儿园为研究对象的原因
首先，该幼儿园所在的位置离本人居住的地方比较近，因此，我对于其的基本情况比较熟悉了解，方便调查研究的进行。
其次，该幼儿园的教师多数是年经教师，更具有创新和想象能力，能够为如何提高与家长沟通的技巧提供更具有创新意义的建议。
因此,该幼儿园成为了本次研究的对象。
二、文献综述
（-）概念定义
1 .沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间的一种思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通包括有语言沟通和非语言沟通，语言沟通是指口头和书面语言的沟通，而非语言沟通则包括声音、语气、肢体动作、表情等。
本研究中的沟通是指幼儿教师与家长之间的沟通，即通过各种渠道，信息发送者（幼儿教师）在各种渠道下，把信息传递给接受者（家长）并寻求反馈，从而使得观念、思想达成一致和感情达到通畅的过程。
2.沟通技巧
沟通技巧是指具有收集和发送信息的能力，能通过口头、书写等语言及表情、态度等非语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
（―）国外研究
1.政府对幼儿教师与家长沟通的重视
1991年，日本政府制定了第三个幼稚园计划，要求各幼稚园向家长传播科学育儿知识，加强双方之间的联系。
1997年，全美幼儿教育协会将“教师同儿童家庭合作互惠的关系”作为贯彻实施差异性发展教育的一项基本原则。
2001年11月3日，全美幼儿教育协会在加利福尼亚举行的会议上，为促进幼儿教师和家长之间的沟通，提出建议“在新学期开始，幼儿园要举办一系列教师和家长沟通的特殊活动；要充分利用好教师和家长日常沟通的机会；建立沟通档案等气美国各联邦、州和当地政府也作出努力来提高教师和家长之间的沟通，以及父母参与教育的计划。
教师和家长关系的重要性也在全国性的报告中加以强调，包括美国教师教育学院和美国教师协会等，超过三十家教育专业组织已经达成协议，在他们的政策规定中强调教师和家长沟通和互动。
[1]
2.理论基础——人类生态学理论
人类生态学（HumanEcology）是指研究不同文化背景下，人类与环境之间的各种关系的一门学科。
[2]尤里•布朗芬布伦纳（UrieBronfenbrenner）认为“人类发展生态学研究的是发展着的个体与某直接生长于某种变化着的环境之间的渐进的、双向的互动，而这个互动过程又收到个体不同的直接环境之间的相互联系的影响，并受到这些环境所处的文化背景的制约”，他把生态系统分为四个系统，即微系统、中间系统、外层系统以及宏系统。
微系统指的是一些活动、角色及人际关系模式。
如家庭和幼儿园，这是对幼儿影响最大的微系统。
中间系统指的是包括发展中个体在内的两个或多个微系统之间的作用过程与联系，也就是由发展的人积极参与的两个或多个情景之间的相互关系。
如家庭与幼儿园的关系，就属于影响幼儿发展的中间系统。
外层系统指的是发展的人并没有参与的、但又影响或受其中所发生的一切所影响的一个或多个环境。
比如家庭中父母的职业、社会地位等。
而宏观系统，是指存在于微系统、中间系统和外层系统中的文化、亚文化和社会环境，规定了如何对待儿童、教给儿童什么以及儿童应该努力的目标，比如说传统观念等。
[3]
从人类生态理论看，幼儿园和家庭是影响幼儿发展的主要微系统，如果微系统之间，即家庭与幼儿园之间有较强的积极的联系，幼儿的发展可能实现最优化，反之，家庭与幼儿园之间的非积极的联系会导致消极的后果。
其次，虽然外层系统不对幼儿直接产生作用，但是也会影响幼儿直接接触到的环境，从而影响幼儿的发展。
此外，在不同文化中观念是不同的，但这些观念是存在于微系统、中间系统和外层系统中的，但这些观念也会影响着幼儿的发展。
总而言之，人类生态学很明确清楚地展示家庭与幼儿园的良好联系的重要性，揭示了家长与幼儿教师良好沟通的重要性和必要性。
（三）国内研究
1.政府对幼儿教师与家长沟通的重视
2001年9月起试行的《幼儿园教育指导纲要》指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。
应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力"。
2003年3月，国务院转发的《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》指出“要重复利用幼儿园和社区资源优势，面向家长开展多种形式的早期教育宣传、指导等服务，促进幼儿及家庭教育质量的不断提高
2.沟通策略
高亚美提出要针对不同类型家长采用不同的沟通策略：
对于急于求成的家长，教师应耐心沟通，讲授幼教知识；对于寄希望于教师的家长，教师应多宣传家园合作的重要性；对于不讲究教育方法的家长，教师应逐步观察、了解孩子，帮助他们寻找适合的方法。
[4]
王颖嫣在《谈幼儿教师与家长的有效沟通》的文章上指出：
许多幼儿教师在与家长沟通方面存在着不当的问题。
作为幼儿教师，在与家长沟通中要端正应有的态度，做好相关的沟通准备，注重采取适当的沟通方式，从而达到有效沟通的目的。
[5]
3.影响幼儿教师与家长沟通的因素
刘明在研究生的论文《幼儿教师与家长沟通现状的研究》中，通过对大连市10所幼儿园的100名教师和100名家长进行问卷调查，并从中随机抽取10名教师以及10名家长进行访谈，分析的结果如下：
在幼儿园，教师与家长之间的沟通是一个复杂的过程，其中有各种影响因素交织在一起。
其中，首先要探究的是教师与家长对于沟通的主观认识。
同时，客观因素对于双方沟通也存在着影响。
影响沟通的主观因素包括：
（1）心理障碍，即认知方面虽明确沟通必要性，但沟通意愿不强；沟通前准备不足，沟通后追踪不到位；责任明确，但彼此缺少配合；沟通目的明确，但常常跑题；
（2）性格特征；（3）情绪方面；（4）幼儿教师与家长之间的互不信任、教育观念不同、角色不同等原因；（5）信息障碍：
沟通内容不均衡、沟通语言不精确、反馈不及时、渠道不规范、不重视非语言沟通、沟通技巧不够娴熟。
影响沟通的客观因素：
（1）幼儿园对于沟通时间的规定、对于沟通地点的设置、对于监控器的安置、对于教师与乘坐班车幼儿家长沟通的特殊安排；
（2）家庭规模等；（3）社会风气、政策规定、媒体帮助等社会因素。
戈柔指出幼儿教师与家长存在的问题有双方的社会角色互动出现错位。
秦向荣指出幼儿教师与家长沟通存在的问题是双方沟通时的心态的不正确；双方个人夭生的差异，导致行为方式的差异；教师和家长对于沟通过程中的反映与回馈的能力不足，容易使双方产生误解。
4.现状研究
李生兰选出上海四所全日制幼儿园，对家长参与幼儿园教育的情况进行了调查，发现家长参与园内教育的程度与孩子的发展水平基本成正比。
此外，2003年，李生兰通过对上海市10个区、30所幼儿园，进行关于幼儿园利用家庭、社区德育资源的调查，发现：
为促进幼儿品德的健康发展，幼儿园与家长沟通最多的形式是“家长会”占93%；“家长园地”、“开放日”占87%；“家庭教育咨询”、“家庭教育讲座”占73%；亲子活动占70%；“接送交流"、“电话交流"、“家庭访问"占63%。
而“家园小报”、“园长信箱”和“幼儿园电子信箱”却很少发挥作用。
通过调查表明，双方的沟通有缺乏民主性、形式单一性的特点。
此外，该项调查还发现，幼儿园利用家长自愿不足，家长的组织者、评价者和设计者的作用没有发挥出来。
[6]
三、幼儿教师与家长沟通技巧的分析
（-）幼儿教师与家长沟通技巧现状的问卷结果与分析
1.问卷的编制与实施
（1） 问卷的编制
为了更具体和有效地反映幼儿教师与家长沟通技巧存在的问题，笔者从幼儿教师与家长沟通的整体现状为出发点进行调查研究，问卷主要分为沟通时间、沟通内容、沟通方式、沟通态度、沟通效果以及沟通技巧六个维度，这些都是反映幼儿教师与家长沟通技巧的因素。
（2） 问卷的实施
本人设计了一份23道题的问卷（附录一），问卷的题目形式皆为选择题。
问卷调查对象是惠州市惠阳区某幼儿园的13位教师，发放问卷13份，有效问卷13份。
2.问卷的结果与分析
收回问卷后，采用SPSS工具对问卷进行频数分析。
（1）幼儿教师对沟通必要性的认识
表1幼儿教师与家长沟通的必要性
频率
百分比
有效百分比
累计百分比
有效非常有必要
11
84.6
84.6
84.6
有必要
2
15.4
15.4
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，该幼儿园所有的老师都认为是有必要与家长进行沟通的，其中百分之八十以上的都是认为非常有必要与家长进行沟通的。
从而可知，幼儿教师对与家长进行沟通都是持比较重视的态度，幼儿教师与家长进行沟通成为不可避免的一个趋势。
崇尚个人英雄主义的时代已渐渐远去，社会进步到今天，人类文明演绎到今天，合作已成为社会生活的新主流。
而学校与家庭相联系的纽带蕴含着教师与家长的天然合作者身份，合作目的即共同利益的取得关键在于沟通基础之上的共同努力，这就告诉了我们，教师与家长的沟通，直接影响着孩子的成长，也影响到教师的工作、班级的管理乃至整个学校的运作。
因此，要获取预期的教育效果，不仅仅要孩子“亲其师，信其道”，还要运用各种方式与家长沟通，要家长也“亲孩子之师，信孩子之师之道，[7]
（2）幼儿教师与家长沟通的时间
表2幼儿教师与家长进行一次沟通的相隔时间
率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效每天
5
38.5
38.5
38.5
2~3天
5
38.5
38.5
76.9
4~7天
1
7.7
7.7
84.6
-周以上
2
15.4
15.4
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，该幼儿园大多数幼儿教师都是每隔3天以内都会与家长进行一次沟通，说明教师们对与家长进行沟通方面的工作比较重视，认为3天以内需要与家长进行一次或多次的沟通，以促进幼儿更好的发展以及加强家园联系。
表3幼儿教师与家长面对面沟通的时间
百分比
有效百分比
累积百分比
有效1。
分钟以内
8
61.5
61.5
61.5
10-20分钟
5
38.5
38.5
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，该幼儿园的所有教师每一次与家长面对面沟通的时间都是在20分钟以内，其中百分之六十左右的老师都会在10分钟以内结束与家长沟通的内容，这就更需要幼儿教师们拥有较强的沟通技巧，以最高的效率沟通最多的内容。
表4在口头或书面形式上，幼儿教师一般在一周与家长进行沟通的次数
百分比
有效百分比
累积百分比
有效1~5次
11
84.6
84.6
84.6
6~10次
2
15.4
15.4
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，在口头或书面的形式上，幼儿教师一般一周与家长沟通的次数在10次以内，百分之八十以上的教师一周与家长进行广5次的沟通，说明幼儿教师除了面对面与家长进行沟通，也有通过别的方式与家长沟通，多方位结合，从而达到更好的效果。
（3）幼儿教师与家长沟通的内容
表5幼儿教师与家长进行沟通的主要内容
百分比
有效百分比
累积百分比
有效 幼儿的身体情况
2
15.4
15.4
15.4
幼儿的生活情况（如饮食、睡觉情况等）
7
53.8
53.8
69.2
幼儿的社会性发展（）如与他人的交往、自信心等
4
30.8
30.8
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，在沟通内容上，教师们更倾向于幼儿的生活情况，这也是家长们比较关心和感兴趣的内容，尤其是小班的幼儿，家长们更加重视他们在这方面的表现。
而对于保育员来说，身体情况也是保育员比较留意的方面。
但是，对于幼儿的社会性发展，幼师们应该也要放点心思和精力在这方面上，从小重视幼儿的身心发展。
总之，幼儿教师与家长的沟通主要是相互了解孩子在家在园的表现情况，对幼儿的看法与教育态度、方法上相互交换意见，求得一致的认识，采取共同的行动，良好而及时的沟通能使幼儿教师与家长情感相融，达到一致教育孩子的目的；反之，则产生隔阂，甚至误解，不利于孩子的健康成长。
[8]
表6在面对面的沟通方式上，幼儿教师与家长进行沟通的主要内容
百分比
有效百分比
累积百分比
有效 家长感兴趣的
4
30.8
30.8
30.8
幼儿表现好的
1
77
7.7
38.5
幼儿的总体表现
8
61.5
61.5
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，在面对面的沟通方式上，幼儿教师更倾向于幼儿的总体表现，包括表现好的以及表现差劲的，而家长感兴趣的内容也在教师的考虑之中，这就说明幼儿教师对与家长沟通的内容考虑地比较周全。
表7在口头或书面的沟通方式上，幼儿教师与家长进行沟通的主要内容
百分比
有效百分比
累积百分比
有效幼儿出现的问题
2
15.4
15.4
15.4
幼儿的总体评价
10
76.9
76.9
92.3
幼儿的生活情况
1
77
77
100.0
13
100.0
100.0
由表可知，在口头或书面的沟通方式上，幼儿教师也是比较倾向于幼儿的总体评价,这就需要教师在平时中多留意幼儿的各种表现，以便解答家长的疑惑，增进彼此的感情。
（4）幼儿教师与家长沟通的方式
表8：
幼儿教师与家长进行沟通的主要方式
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效瞄严1面
13
100.0
100.0
100.0
由表可知，该幼儿园的教师都认为接送期间、家访等一些面对面的活动成为了与家长进行沟通的主要方式，而其他的沟通方式则是次要的，并不是主要的沟通方式。
在这些面对面的活动中，更需要幼师的拥有良好的沟通技巧，包括一些语言、表情等的技巧。
总而言之，教师如何通过各种途径正确处理与家长沟通，如何建立平等合作的伙伴关系，如何在教育上达成共识，以达到教育的最佳效果是我们研究的一个课题。
回
表9：
幼儿教师对与家长进行沟通的不同方式选择不同的内容
百分比
有效百分世
果和百分出
有效经常会
3
23.1
23.1
23.1
有时会
8
61.5
61.5
84.6
偶尔会
2
15.4
15.4
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，幼师们在不同的沟通方式中都会选择不同的沟通内容，而只有百分之二十三的教师才会经常注意这方面，大多数的教师都是有时才会注意在不同的沟通方式中选择不同的沟通内容。
总而言之，教师们还是比较重视沟通方式与沟通内容之间的关系。
表10：
幼儿教师对与家长进行沟通的不同内容选择不同的方式
百分比
有技百分比
果租百分比
有效经常会
3
23.1
23.1
23.1
有时会
8
61.5
61.5
84.6
偶尔会
2
15.4
15.4
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，幼师们不仅在不同的沟通方式中会选择不同的沟通内容，反之，根据不同的内容也会选择不同的沟通方式。
表11：
沟通效果较好的沟通方式
频至
百分比
有弦百分比
邸百分比
有效寮园联硬K爵国
2
15.4
15.4
15.4
地、QQ米争—些屯面活动
瞬家访”面
11
84.6
84.6
100.0
合计
13
100.0
100.0
由表可知，大多数的教师都认为接送期间、家访等一些面对面的活动的沟通方式的效果比起其他方式的效果更为突出，说明面对面的沟通会让教师与家长的沟通进行地更加顺利及愉快，也更能言简意赅，把效率提高。
说到底，教师与家长的沟通十分重要，我们可以采取的方式很多，比如：
家访、电话联系、书信联系、家长会等等，但无论何种沟通方式，要想取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术。
[1°]
（5）幼儿教师与家长沟通的态度
表12：
与家长进行沟通前的准备
百分比
有效百分比
罩和百分比
有效会，1并且大部分都能沟通得到
9
69.2
69.2
升级会员 