四川定向公招乡镇机关公务员考试面试备考指导手册Word文档格式.docx
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考生在作答综合分析能力类题时，应该站在乡镇公务员的角度思考问题，将自己置身于乡镇公务员的日常工作当中，设想如果自己已经成为一名乡镇公务员会如何应答。
平常多关
注新闻媒体上公务员是如何应对相关的问题，这对我们广大考生非常有帮助。
（2）乡镇公务员语言答题
考生在作答综合分析能力类题时，不妨使用公务员的规范语言，用公务员的规范语言可以拉近考生与考官的心理距离。
但这种公务员语言不是所谓的假大空、套话废话，而是真正
地站在乡镇公务员工作角度，从乡镇公务员本身的需求着眼，并且符合党内和政府的相关文件政策。
其中，来源于报告和文件的语言是广大考生很好的备考资料。
2.两种方法
在解答综合分析能力类题时，我们常用的主要有两种分析方法：
（1）因果分析法。
因果分析法是哲学中的重要方法论。
原因，指先于某一现象，并产生某一现象的现象；
结果，指的是原因发生作用的后果。
标准类别具体解释
重要性不一主要原因有时某种结果是由多种原因引起的，这时就必须分析和抓住其中的主要原因，提示引起结果的最本质、最核心的因素
次要原因
深度不一直接原因最直接引发事件的偶然性因素
基本原因包括引发事件的主观、客观各方面重要因素
根本原因历史趋势（生产力发展、时代要求）、客观需要等
内外不一内部原因指个人、组织、社会等主体意识方面的原因
外部原因指在人类的意识之外，不依赖人类的意识而存在的原因
（2）维度分析法。
维度主要内容
范畴政治、经济、文化、社会、生态
主体个人、组织、社会、国家、世界
层面价值（公平、正义、民主、自由、和谐、人权）
观念（理念、道德）
制度（基本、根本、重要、一般）
3.三大思维
综合分析能力类题对逻辑思维的要求特别高，解答此类型题对广大考生来说较为棘手。
（1）政治思维。
就是与时俱进，一定要有政治敏锐力，紧跟中央的大政方针，符合官方表态，站在政府的角度来看问题、解决问题。
这是由乡镇公务员的基本性质决定的。
作为基层服务人员，必须坚持依法治国、依法施政，因此，必须紧跟中央精神，贯彻中央精神，在中央精神的指引下不断前进。
（2）辩证思维。
从综合分析能力类题目考查的重点和意图来看，主要是看考生能否全面地看问题。
辩证唯物主义认为，全面的观点是辩证法的主要观点。
因此，辩证思维是作答综合分析能力类题目的最重要思维。
对立统一规律又叫矛盾规律，它是唯物辩证法的根本规律，是唯物辩证法的实质和核心。
对立统一规律揭示了事物发展的源泉和动力——事物的内部矛盾。
辩证法强调要分清主次矛盾和矛盾的主次方面，抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，看主流。
（3）发散思维。
从综合分析能力类题的评分来看，还是坚持多采点、多给分的方法。
这就要求广大考生多角度、多方面、多层次、多视点地看问题。
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，视角不一样，答题的思路不一样，这就是个性化解读，突出了自己特色，就是比较优势，就是胜出的砝码。
（四）演练例题
【问】在公众的印象中，党政机关的话语体系往往是严肃、刻板、乏味的，虽说意思表达严谨，但很难给人以亲近之感。
可近段时间以来，逢人便叫“亲”的“淘宝体”，还有“凡客体”、“微博体”公文不时出现，包括政府机关的招聘广告、公路安全的宣传语，甚至是通缉令，都用上了“网络体”。
你怎么看待这一现象？
【参考答案】
从“闻所未闻”的新鲜事物到“随时随地”的沟通平台,微博正在冲击着原有的社会舆
论格局,改变着传统的人际关系形态,同样也在影响着党政、司法机关与社会的沟通模式。
凡客体、微博体和淘宝体公文的出现，不但创新了沟通渠道，加强了政府部门与网民的互动，而且让政务更加公开透明，让权力回归服务本位，从这个角度上而言，“网络体”让人眼前一亮，的确是不容抹杀的事实。
政府公文的规范性，由其身份和责任所决定。
如果政府公文本身变得无章可循，甚至成为时尚的粉丝，那么混乱的不仅是语体，还有公众观感和价值认同。
因此政府公文跟风讲时尚应有限度，在某些领域还应成为禁区，比如外交工作，如果采用“淘宝体”，关系的不仅是部门形象，还有国家的面子。
还有公安局对罪犯的通缉令和大学生录取通知书上也显得不太合适。
尽管他们的动机是好的，希望拉近和服务对象的距离，但却缺乏庄重感，失去了公文应有的严肃性，让人产生信不过的感觉。
而且，不是所有人都懂淘宝体，也不是所有人都能够接受这种表述。
如果要营造公权部门的亲民形象，提高政府公信力，根本办法还在于提高行政和执法透明度，切实改善政府服务的质量。
依法办事、公开透明以及舆论监督，这是提高政府公信力的三大支柱，缺一不可。
依法办事是公权力行使的合法性来源，公开透明是公权力运作的必备条件，舆论监督是防范公权力滥用的主要手段。
做好这三点，不管用不用“淘宝体”、“凡客体”，公权力都将具有权威性和公信力，公权力部门也才能够获得公众的认可和尊重。
二、应变能力
（一）概述
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。
此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；
在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度；
面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；
能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
应变能力类题型一般分为一般突发类、公共危机类、考场压力类三种。
【例题1】最近媒体针对高玉华的报道较多，提及其他“护花园丁”较少，在全校教师大会上个别老师对此颇有微词，你是学校校长，你将如何应对？
【例题2】某个村干部因为没有帮村民办理好低保事项，导致村民情绪激动，村名联名上报，如果你是这个村干部，你怎么处理好矛盾？
1.应变能力训练法
一是认清题干主体，着重分析。
考生首先要弄清楚这样几个问题——“我是谁”、“我在哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。
这些都是审题的时候我们需要着重分析的地方。
在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。
二是深入情境，入情入境。
这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。
想要达到这一要求，与平时的积累是分不开的。
我们需要多看一些与政府工作相结合的视频，比如村民之间发生口角、矛盾，群众因不明情况而吵闹起来等突发状况的处理现场。
通过观
看获取间接经验并进行总结分析，弄清我们的处理流程和处理过程中可能遇到的困难。
三是做到合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情，在于答题过程要充满人情味，需
要将自己融入到题境之中，充分流露真情实感；
合理，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，须明白面试考核的对象是考生的个人能力，题目中给出的问题必然是个人通过努力可以完善和解决的，不可开口便是“我会汇报给上级领导请求支援”，此种汇报是需要一定的前提条件的；
有序，在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，形成良好的处理顺序；
有效，在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正的将问题解决。
2.三个原则
应对应变能力类题要坚持“三个原则”：
（1）私事服从公事，以大局为重的原则。
应变能力类题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；
公事包括国家之事、单位之
事、地方之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。
因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。
对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。
（2）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则。
在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。
例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办？
”虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及人民的生命财产安全，所以，我们可以向领导申请适当延缓处理或找人替代。
这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。
（3）坚持实事求是的原则。
实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好应变能力类题的重要原则。
例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。
有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，
引发争议，对此你怎么办？
”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。
因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要以客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。
三、人际交往的意识与技巧
人际关系是指建立自己与他人、团体的交往。
人际关系范围广泛，包括与工作、生活、学习中接触到的任何个人和组织的关系，主要包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。
人际交往的意识与技巧能力题就是在面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。
【例题1】单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，
使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办？
【例题2】你到新的单位入职，新单位的领导和同事很热情，要一起聚餐欢迎你，但是
你原单位的领导却嘱咐你，让你不要喝酒，你会怎么应对这种情况？
1.梳理清晰逻辑思路——主体分析法
（1）主体分析法的运用。
人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲朋五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。
为方便考生学习掌握，针对领导、同事、群众和亲朋这几类主体总结出相对的应对原则，下面以表格方式予以呈现。
人际关系主体应对框架表
领导尊重服从虚心请教脚踏实地多请示汇报正确面对批评
同事尊重关心虚心学习不争名利多沟通交流积极配合工作
下属尊重关怀以身作则公正真诚多教育帮助践行民主集中
群众尊重关切耐心听取换位思考多安抚帮助细心悉心落实
亲朋尊重关爱感同身受积极心态多引导鼓励主动支持帮助
（2）主体分析法的延伸原则。
①关注原则。
每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。
②落实原则。
不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。
工作必须及时、圆满完成。
③互动原则。
积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。
只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。
而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。
2.打造个性化亮点——细节要点
（1）避免冲突。
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。
比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
（2）自我反思。
在作答所有人际关系题时，考生都要首先考虑到自我原因，即在紧张的人际关系中首先要考虑自己有哪些不足，如是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。
如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整；
如果没有，就要寻求适当的机会和方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
（3）加强沟通。
多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。
因此，考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。
有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。
（4）主动交流。
在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
（5）积极争取领导和同事的支持。
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。
（6）树立正确、明晰的权属意识。
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。
因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作，一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
【问】你是单位的新人，你单位领导对下属要求严格，经常批评和指责，你的同事都抱怨他太苛刻，你怎么看?
工作中，受到领导的批评是很正常的事情，也是经常会发生的事情。
如果因此而对领导产生了怨怼心理，抱怨、委屈、不甘、愤怒，我认为十分偏颇，亟需扭转心态，正确面对。
一方面，在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。
当下属出现与组织的统一运作相背离的行为时，领导有责任对其进行批评指正。
如果任由下属出现问题而不出声，就是领导的失职。
因此，领导批评下属是出于责任意识，是在履行职责，是对事不对人。
另一方面，领导对下属进行批评与指责，也是对下属严格要求、报以较高期望的表现。
对于有责任有担当的领导而言，对于下属，特别是对于认为可以重点培养的下属，往往采取任务上压担子，工作中严要求，“响鼓重锤敲”的办法。
因此，一些批评是领导对部属“恨铁不成钢”和“严管厚爱”的表露。
如果领导永远都不批评教育某些下属，反而需要引起同事们的注意了，因为这有可能是领导放弃培养他的表现。
因此，对于领导的批评与指责，我认为同事们应积极正面面对：
一方面，切实领会领导批评的深意，学会换位思考，只要领导的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助自己获得成长与进步，哪怕态度生硬、言辞过激、方式欠妥，作为下属也要虚心接受，给予理解和体谅；
另一方面，如果领导的确有做的不到位的地方，也应该采取科学有效的方式予以沟通解决，而非一味纠缠领导的批评方式是否正确，甚至当面顶撞，这样只会激化矛盾，更加不利于事情的解决。
总之，我们应该看到，帮助我们进步的人是真正爱护我们的人。
我们应该正确对待领
导的批评，百尺竿头更进一步，逐步走向成熟，走向成功。
四、计划组织协调能力
计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。
命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。
计划组织协调能力类的题主要分为情境性问题和行为性问题两大类，在考试中，情境性问题较易出题考查（故，本手册此部分内容仅以此类问题作为备考介绍对象），其主要分为会议组织类、宣传咨询类、调研类、接待来访类、比赛竞技类、培训学习类、策划活动类等。
【例题1】校长安排你组织一次地震应急演练，你怎么组织？
【例题2】你是街道工作人员，制定帮扶计划，你怎么制定?
计划组织协调能力类题重在办事讲程序，要求我们遵循依次实施的原则，按照程序规定的步骤和次序依次展开，不能随意跳跃或颠倒；
讲求实效的原则，对于办事的每个阶段和步骤，讲求时限，注意衔接，追求效果。
针对计划组织协调能力类题要科学安排，分清轻重缓急，按时间顺序逐项逐件办，同级同等事情同时办，重要事情先办。
下面讲解一下考生在复习本类试题时的个性化方案与注意要素。
1.准备阶段
（1）基本思路。
一是明确组织事项的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。
二是制订计划，确定活动的时间、地点、参加的部门和人员，并及时通知。
三是做好活动的预算工作，报领导审批。
四是准备好所组织事项需要的材料及物品。
五是确定并联系好相关人员的住宿、用餐地点。
六是成立分工小组。
例如会务组、后勤组、接待组、宣传组、安全保障组等，各组各司其职、分工协作。
（2）个性化方案。
没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。
但是在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，这就没必要按部就班地先做计划，如：
“单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你将怎样将这个活动继续开展下去？
”考生要学会灵活变通。
在准备阶段，我们虽然要求注意细节，但这并不意味着眉毛胡子一把抓，要做到多而不烦，杂而不乱，事事有结果，件件能完成。
繁琐的准备内容不可能帮助解决问题，只能使问题再次复杂化。
具体可行的计划，简单易行的操作，才能方便作答；
条理清晰的答案，才更能突出自身的能力。
2.实施阶段
按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。
很多考生在实施阶段的回答没有重点，很像流水账，考生要想使答案个性化，就要注意灵活处置的原则，办事过程中遇到特殊情况，在不违背政策纪律和原则的前提下，要从全局出发，具体情况具体分析，特殊情况特殊处理。
尤其要注意实施阶段的执行力，明确分工、责任到人、奖罚分明。
此外，工作和任务执行过程中一定要弄清楚自己的责任和位置，避免虚化和虚置。
①不要忽视题目中的关键点。
计划组织协调能力类题在实施阶段看似简单，但往往蕴含着一些陷阱。
如：
单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？
原本只是一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，这就要求考生在实施阶段的旅游线路、时间、安全防护等方面要考虑“老干部”这个特殊主体，如果按普通的旅游项目去处理肯定行不通。
②实施过程不能脱离主题和形式。
在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去组织，这时就需考生先明确主题和形式。
单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做？
“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式，可以用体育比赛的形式，也可以用植树活动的形式，选定形式不同，组织实施的主题就会不同。
考生在实施过程中要明确指出来，如这次活动准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。
3.总结阶段
将组织活动的结果总结成文，报领导审核，同时做好活动简报和活动后信息的编写工作，并做好相关精神的传达落实工作。
事前请示、事后汇报是公务人员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非有特殊情况，否则就不需要再请示了。
但是有些考生不知道灵活变通，凡是遇到计划组织协调能力类题就要进行请示或是总结汇报，这显得太“套路化”了。
例如：
“毕业10年后，由你组织一次同学聚会，你怎么组织？
”有的考生在答题的结尾说要做好总结工作，汇报给领导。
这样的答案让考官感觉该考生是个只会背答案的书呆子。
也许考生会问，组织类似的活动，到底可不可以总结呢？
总结当然是可以的，但是要看从什么角度进行总结，关键是考生要融入到情境当中。
【问】群众举报某乡政府违规出让、出租土地，县里准备成立调查组调查。
乡里听说后，召集群众开会，把可能问到的问题的答案让农民背会。
领导将调查的任务交给你，你怎样保证调查的真实性、准确性？
【参考答案】
召集调查组所有成员参会，明确本次调查工作的目的和调查纪律，就调查所面临的难度向大家进行说明，鼓励大家畅所欲言，献言献策；
采取迂回曲折的调查方式，应对乡政府迷惑群众、抵制调查的做法。
比如说，我们会努力避开乡政府耳目，走向田间地头，与农民进行交谈，做好农民的思想工作，让农民打消疑虑，努力配合我们的工作。
我们还可以深入到农民家里，告知农民可以通过上网打电话的方式反映问题；
我们也可以选择在星期六、星期天休息日进行调查，以确保信息的真实性和准确性。
在调查过程中，要告诫和提醒调查组的工作人员注意调查的态度和方式，要用政策和真情打动村民，使村民主动配合我们的调查工作；
提醒工作人员提高安全意识，确保工作的顺利进行；
让纪律性较强的工作人员，注意查收每天的邮件，对调查信息进行整合和筛选。
调查活动结束之后，形成调查报告，及时向领导进行汇报。
五、求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。
个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件相一致时，个体胜任该岗位工作
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