防雷雨应急程序.doc

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泉心泉意·随心所浴

政策与程序POLICY&PROCEDURE

文号（REFNO.）：

SE20120207-11

送达（AttnTo）：

各部门

制订者（FormulatedBy）：

安保部/安保副经理扶晓东

督导者（SuporvisedBy）：

安保部/安保副经理扶晓东

生效日期（EffectiveDate）：

2012年2月7日

修订日期（RevisionDate）：

2012年2月7日

页数（Page）：

共4页

主题（Subject）：

防雷雨应急程序

附件（Appendix）：

无

政策宗旨（PurposeofPolicy）：

在特大雷雨天气，有组织的防范雷电等自然灾害，确保度假村、宾客及员工的人身、财产安全，尽量将损失降至最低点。

操作程序（ProcedureofOperation）：

 1、安保部：

1.1安保部经理、主管,在每年的雷雨、台风季节以及特殊天气期间，密切注意和跟踪天气预报和现场变化。

1.2安保部经理根据度假村范围天气实际情况，确认应该启动防雷雨应急程序时，应通知总经办领导和总机接线员，由电话总机接线员通知各部门经理启动防雷电应急预案程序。

1.3安保经理不在度假村时，安保主管根据雷雨季节来临，密切注意天气预报和变化，认为必须启动防雷雨应急程序时，先电话请示安保经理或总经办后才启动防雷电应急预案流程。

1.4安保领班：

接到通知后立即通知各岗位落实防雷措施，关闭监控并拔掉监控和背景音乐电源。

1.5度假村打卡室值班员：

关闭打卡机，并劝阻员工尽量不要外出（应留在室内）。

1.6监控员：

接到通知后立即关闭并拔掉监控电源。

1.7接到取消防雷应急流程通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告安保部经理。

2、温泉部

2.1温泉部总监：

接到启动防雷应急预案流程后，立即通知露天当班主管、文员做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查露天部所有防灾工作的进展情况。

2.2文员负责关闭并拔掉办公室所有电脑、打印机、复印机的电源。

2.3露天主管：

负责通知各岗位领班开始实施防灾措施，并做好现场指挥、检查所有岗位的防灾工作。

2.4露天领班及员工：

切断露天所有电脑、电视的电源及信息接收器。

对所有正在泡温泉的客人，劝其进入接待中心、食荟廊、仙踪秘境石板区或唐宫等休息亭休息。

雷雨开始时负责监督露天所有屋檐下、电线下、大树下不得有人避雨，严禁使用雨伞和拨打及接听电话。

2.5救生员：

接到启动防雷措施后，立即劝导在室外泡温泉及游泳的客人到室内休息。

2.6室内主管：

接到启动防雷措施后，立即通知室内各场所当班领班、服务人员做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查会所所有防灾工作的进展情况。

2.7室内领班及服务员：

接到启动防雷措施后，关闭电视拔掉电源并引导客人在休息大厅休息尽量不要外出。

2.8保健理疗师：

接到启动防雷措施后，关闭休息室的电视并拔掉电源。

2.9接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

3、餐饮部

3.1餐饮经理：

接到启动防雷措施后，立即通知餐饮各场所当班主管、文员做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查餐饮部所有防灾工作的进展情况。

3.2餐饮文员：

接到通知后立即关闭办公室所有电脑及打印机并拔掉电源。

3.3中餐厅人员：

接到通知后立即关闭各包厢的电视，检查各包厢的窗户是否关闭。

若有会议使用投影仪应请求客人暂时关闭并拔掉电源。

同时要劝阻客人尽量不要外出。

3.4中西餐厅、大堂吧、咖啡厅等场所服务员：

接到通知后在不影响正常营业的情况下，尽量关闭该区域的电器设备并拔掉电源。

3.5中（西）餐厅厨房关闭所有电气设备，检查窗户是否关闭。

3.6会议区域服务人员：

接到通知后立即关闭会议及休息区区域所有的会议、音控等电源设备（电脑、投影仪、电视、音响、灯光控制台等）并拔掉电源。

如遇客人会议尽量提醒客人暂时停止使用会议、音控设备，避免因雷电造成财产损失。

3.7接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

4、工程部

4.1工程总监：

接到启动防雷措施后，立即通知主管值班工程师、文员做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查工程部所有防灾工作的进展情况。

4.2值班工程师：

接到启动防雷措施的通知后，立即通知各组人员到机房、设备房留守。

4.3文员：

接到通知后立即关闭部门所有电脑及打印机并拔掉电源。

4.4机房留守人员：

检查是否有漏雨、设备是否跳闸、各配电箱门是否关闭。

弱电机房值班人员应及时关闭有线电视接收系统并拔掉电源。

4.5在园区室外工作人员应撤到室内，避免站在树下，切断正在使用的电器工具电源。

4.6接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

5、行政人事部

5.1行政经理：

接到启动防雷措施后，立即赶赴行政区现场负责、指导、监督和检查所有预防工作的进展情况。

5.2人事文员：

关闭电脑设备、传真机并拔掉电源及办公室门窗等并通知以下人员：

经理助理、人事主管、宿管员、网管员、培训部人员。

5.3网管员：

接到通知后立即要求上网员工停止上网并关闭电脑及电视房的电视并拔掉电源，若当天有播放电影或卡拉OK还要关闭现场的投影仪。

5.4宿管员：

接到启动防雷措施后，立即检查各宿舍的门窗及经理宿舍的电视等电器设备是否关闭，电源是否拔掉。

5.5培训部人员：

接到启动防雷措施后，关闭电脑设备、传真机拔掉电源及关闭办公室门窗。

5.6接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

6、财务部

6.1财务总监：

接到启动防雷措施后，立即关闭电脑、拔掉电源并协助行政经理做好行政区域的防雷工作。

6.2财务文员：

接到启动防雷措施后，关闭电脑、拔掉电源。

负责通知各分部人员关闭电脑、打印机、传真机等设备并要求拔掉电源。

6.3餐饮、会议、温泉接待中心收银员：

接到启动防雷措施后，在不影响正常运作的前提下只保留一台电脑、验钞机和刷卡机等，其余电脑和相关设备全部关机并拔掉电源。

6.4接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理或总监。

7、客房前厅部

7.1电话总机：

接到启动防雷措施后，按流程通知各部门经理关闭电脑、打印机、传真机等设备并拔掉电源，同时关闭背景音乐等系统（在不影响度假村正常运作的前提条件下）。

7.2前厅经理：

接到启动防雷措施后，立即通知前厅各场所当班主管做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查前厅部所有防灾工作的进展情况。

7.3前厅部主管：

接到启动防雷措施后，立即关闭办公室电脑、打印机并拔掉电源。

7.4大堂副理：

接到启动防雷措施后，关闭电脑拔掉电源。

做好对客的解释工作。

7.5商务中心、商场、精品店等场所服务人员：

接到启动防雷措施后，所负责的区域只保留一台电脑工作，其余电器设备立即关闭并拔掉电源。

7.5会议、温泉接待中心接待人员：

接到启动防雷措施后，立即关闭所负责的区域电视，并只保留一台电脑工作其余全部关闭并拔掉电源。

安排服务员到遮雨廊道为客打伞。

尽量劝阻客人留在室内。

7.6男女宾领班及员工：

安抚好所有客人，并看管好客人的财物。

7.7接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

8、客房部

8.1客房经理：

接到启动防雷措施后，立即通知客房部各区域当班主管、文员做好防灾工作，并立即赶赴现场负责、指导、监督、检查客房部所有防灾工作的进展情况。

8.2文员：

接到启动防雷措施后，关闭电脑并拔掉电源并通知各楼层服务员、领班、主管。

8.3楼层服务员：

接到启动防雷措施后，检查各楼层窗户是否关闭，关闭电视并拨下电源及闭路线，并对客人解释雷雨天尽量不要开电视，并劝告欲外出客人雷雨天尽量不要外出。

8.4客房服务员：

接到启动防雷措施后，检查各房间窗户是否关闭，关闭电视，并拨下电源及闭路线。

。

并对客人解释雷雨天尽量不要开电视，并劝告欲外出客人雷雨天尽量不要外出。

8.5接到取消防雷措施通知后，各岗位恢复以上关闭的设备并检查是否运行正常，将恢复情况报告部门经理。

9、万一遇到被雷电击晕者，应立即进行人工呼吸和外部心脏挤压按摩（相关人员需提前接受专业的医疗救护培训），并及时送往医院抢救。

10、以上应急程序流程中要求到场的各部门负责人，如果自己无法到场，必须由其（或代理人）亲自安排和指定主管级（含）以上员工到现场代理自己的应急职责。

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