第一章公共关系概论01.docx
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第一章公共关系概论01
一、教案头 编号：
01
授课班级
授课日期
8月29日
5、6节
8月30日
1、2节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第一章公共关系概论
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、公共关系的概念；
2、现代公共关系；
3、公共关系在中国；
4、公共关系的构成要素；
5、国际公共关系发展趋势；
6、公共关系与营销，与广告，与市场营销，与人际关系的辨析
1、公共关系概念及其在实践中的具体运用；
2、树立公关意识，特别是从案例中体会公关的成败，并在实践中加以利用。
3、掌握公共关系的职能，在具体分析中提升认识，升华公关思想。
能力训练任务及案例
案例分析：
1、北京长城饭店策划的里根总统答谢宴会；
2、冠生园月饼事件的公关失误。
3、如何处理公共关系中的危机？
4、分析：
里根“水门事件”这是公共关系的失策？
5、芭蕾珍珠霜在香港的成功上市成功因素？
参考资料
《公共关系》中国教育技术协会实践教学委员会
《公共关系》机械出版社，2009年版
《实用公共关系》北京交通大学出版社2008年1月
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
分配
告知（教学内容、目的）
1、公共关系？
2.公共关系.在新形势下的重要作用？
如何解决公共关系中出现的问题？
讲授与讨论
多媒体
5分钟
引入（任务项目）
1、引入什么是公共关系？
。
它在企业发展中的作用？
2.从“国际商务机器公司最佳服务的象征”中得到什么有意的启示？
3、对本章案例进行讨论：
讲授与讨论
多媒体
15分钟
操练（掌握初步或基本能力）
从教学的理论和实践中提高对公共关系实践的探讨，分组讨论掌握实践中的基本要领和对理论上升高度的理解。
为就业做好准备。
讲授与讨论
多媒体
分组讨论
5分钟
深化（加深对基本能力的体会）
重点掌握公共关系的定义和功能
在对几个案例讨论中增强动手能力，所有同学要锻炼演讲能力。
讲授与讨论
多媒体
学生代表发言
5分钟
归纳（知识和能力）
从公共关系的类型、功能理解渠道的重要作用？
了解渠道的改进和创新包括“硬性”改进和“软性”等方面。
讲授与讨论
多媒体
5分钟
训练巩固拓展检验
从一位服务员的急中生智案例中体会公关的魅力？
学生代表发言
多媒体
5分钟
总结
从所学理论到实践思考：
没有公关就没有出路？
老师总结
5分钟
作业
结合实际谈你对未来的人生目标
后记
一、教案头 编号：
02
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第一章公共关系概述
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、掌握公关三要素的含义、特征和类型；
2、熟悉协调内部公关和外部公关的技巧；
3、了解传播模式、方法和特点。
4、公共关系在中国的兴起几个阶段？
5、国际公共关系发展的趋势？
1、了解三要素，才能有效协调社会组织和公众的关系；
2、如何树立组织形象？
讨论探讨。
3、公共关系发展中的代表人物：
巴纳姆艾维李
爱德华伯纳斯、卡特利普何森特代表什么时期？
能力训练任务及案例
案例分析讨论：
1、救死扶伤，奉献爱心；
2、错在哪了？
3、松下崛起的秘密与树立组织形象的关系？
参考资料
《公共关系》，机械出版社，2009年版
《实用公共关系》北京交通大学出版社2008年1月
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
社会组织，公众传播
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
引入案例，引导讨论：
如何协调组织与公众关系？
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
案例分析：
救死扶伤，错在哪了？
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
03
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第二章公共关系的客体
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、通过学习，了解公众的概念和特征；
2、熟悉各类公众的分类；
3、掌握对各类公众处理的方法和技巧。
4、公众的需求与心理分析
5、公众的心理定势
1、公共关系协调的意义和目标；
2、公共关系协调的原则：
内部协调；外部协调。
3、掌握公众的心理对协调组织与公众关系的意义？
能力训练任务及案例
能力拓展：
1、松下电气公司的提案奖金制度；
2、金杯汽车公司与股东的关系；
3、日本日立公司田可说：
“在现代社会，消费者就是至高无上的王”
4、例6-6：
海尔集团。
5、项目实训：
美国IBM公司每年都有举行一次隆重的庆功会，根据内容回答：
一、你认为IBM公司的庆功会在公司内部究竟有哪些重大意义？
二、如果你是某公司的公关不经理，这种活动对你有何借鉴意义呢？
参考资料
《公共关系实务》，北京邮电大学出版社2008年版
《实务公共关系》北京交通大学出版社2008年1月
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
协调是：
1、组织发展的根本保证；
2、是内求团结外求发展的保证。
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
公共关系协调的原则是：
1、组织应遵循的指导思想；
2、内部外部协调。
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
结合第三章，讨论员工、股东、顾客、社区、政府等关系协调
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
结合案例加深协调意义的认识
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
协调是发展的源泉、动力、保证
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
04
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第三章公共关系的组织与人员
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、通过本章学习，能够了解公共关系组织机构的概念、特征、作用；
2、掌握公关人员基本素质的内涵；
3、能够按照公关人员的基本素质的要求提高自身修养。
1、社会组织的概念；
2、社会组织的特征；
3、社会组织的内外环境；
4、社会组织的分类。
5、公关人员应具备那些素质和能力
能力训练任务及案例
案例：
江西肯德基顾客因占座位事件，顾客投诉到报社。
1、回顾公关基本原则，违反了什么？
如果你是肯德基的经理，怎样处理？
2、案例2中，如果你是王小姐，如何妥善处理才能符合顾客的满意要求。
3、35次紧急电话
参考资料
《公共关系》中国教育技术协会实践教学委员会
《公共关系》机械出版社，2009年版
《实用公共关系》北京交通大学出版社2008年1月
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
通过本章学习，掌握公关三要素含义、特征
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
结合案例讨论，学生代表发言
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
1、通过本章学习，能够了解公共关系组织机构的概念、特征、作用；
2、掌握公关人员基本素质的内涵；
3、能够按照公关人员的基本素质的要求提高自身修养。
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
案例讨论：
“空姐临危一笑，年薪20万想邀”
她的那些表现代表这公司的形象？
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
归纳案例
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
重点掌握公共关系组织机构的定义及其功能作用，
在对几个案例讨论中增强动手能力，所有同学要锻炼演讲能力。
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
提问
课件演示
记录
5
作业
结合自身实际谈谈作为公关人员具备的素质？
后记
一、教案头 编号：
05
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第章公共关系运作的程序
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、通过本章的学习，了解公共关系调查、策划、实施和评估的含义；
2、在实践中对上述运用自如；
3、通过学习和训练，掌握调查、策划、编写报告等实际技能
1、公共关系调查；
2、策划；
3、实施；
4、评估的含义
能力训练任务及案例
案例分析：
6、世纪列车——北京大学百年校庆活动；
7、研究垃圾；
8、皱眉信息；
9、经理捡纸条
参考资料
《公共关系》，机械出版社，2009年版
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
1、
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
06
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第五章公共关系传播
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、通过学习，使学生能够了解
公共关系传播的含义、特点；
2、了解整合营销传播的含义、功能、要素；
3、公共关系传播的媒介、原则；
4、公共关系传播的技巧与方法。
1、公共关系传播的含义、特点；
2、公共关系传播的功能；
3、公共关系传播的媒介、原则；
4、公共关系传播的技巧与方法。
能力训练任务及案例
如何沟通？
1、如何把梳子卖给和尚？
2、海湾战争中的公共关系；
3、例5-3保洁公司的化妆品；
4、例5-4健脑宁的轰动作用。
参考资料
公共关系》，机械出版社，2009年版
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
1、
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
07
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第七章组织形象建设
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、公共关系的目标是塑造政治形象；
2、学习了解组织形象的特征、构成、要素、原则和方法；
3、组织识别的理念
组织形象：
1、组织形象的含义与特征；
1、组织形象的种类；
2、组织形象的构成要素；
3、组织形象的定位和设计
能力训练任务及案例
案例：
1、杉杉集团创立“创西服名牌，走名牌之路”；
2、北京长城饭店提高知名度的策略；
3、CIS企业形象系统设计
参考资料
《公共关系》，机械出版社，2009年版
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
1、公共关系的目标是塑造政治形象；
2、要掌握其原则和方法等；
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
从案例引导进入组织形象话题
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
理解：
美国出口可口可乐，日本出口索尼，中国出口？
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
一个国家的形象与一个组织的形象包括各种要素
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
掌握组织形象定位与设计方法
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
能力拓展：
1、对本班的组织形象要素进行分析；
2、设计本班的CIS
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
组织形象是一个非常重要的目标，要做好
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
08
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第八章公共关系的活动模式
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、通过学习，掌握常用的公关模式，以便在实际中应用自如；
2、掌握建设型公共关系活动模式；维系型公共关系模式；进攻型公共关系模式；防御型公共关系模式；战术型公共关系模式；交际型公共关系模式；服务型公共关系模式；社会型公共关系模式；征询型公共关系模式；文化型公共关系模式；网络型公共关系模式及其在实际中的运用。
3、
1、举例说明常用的公关模式,提高在实际中应用的能力，。
2、运用各种公关模式进行模拟实训。
3、根据本章案例进行探讨，加深认识公共关系在社会发展中的作用。
能力训练任务及案例
案例：
1、罗德公司策划奥迪A8上市；
2、北京地毯一厂主动出击，走出困境；
3、35次紧急电话；
4、汪氏公司的危机处理策略
5、走向世界的青岛
参考资料
《公共关系实务》，北京邮电大学出版社，2008年版
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
十种常用的公关模式
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
罗德公司策划奥迪A8上市引入战略型公共关系活动模式5种
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
四大演示区展示的奥迪A8“时、空、安、静”四大特征的思考
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
建设型与维系型模式的适用时期与效果的感悟？
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
战略型公共关系5种活动模式与战术型公共关系5种活动模式的区别
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
案例：
1、35次紧急电话
2、汪氏公司危机处理策略
3、利用鸽子，巧造新闻
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
学习理论，应用实践。
在实践中应用自如
提问
课件演示
记录
5
作业
后记
一、教案头 编号：
09
授课班级
授课日期
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
月日
节
本次课标题：
第九章公共关系沟通技巧
教学目标
能力（技能）目标
知识目标
1、成功沟通是公共关系工作的开始；
2、掌握沟通的含义、要素、特征、沟通类型；
3、怎样能在实践中有效沟通？
4、有效沟通的原则?
1、公共关系沟通的含义、意义与运用自如；
2、沟通的类型；
3、克服沟通障碍的方法与沟通技能
4、如何运用有效沟通的原则?
能力训练任务及案例
案例引导训练：
双向沟通的意义在于相互理解：
1、“小故事：
管中窥豹，可见一斑”
2、奥迪小轿车的沟通问题”引发的思考；
3、小燕子的致歉信；
4、美国雪茄利用人际关系传播而取胜；
5、耕柱与墨子沟通理解的故事
参考资料
《公共关系实务》，北京邮电大学出版社，2008年版
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间
（）
告知
（教学
内容、
目的）
学习内容：
沟通是公共关系工作的开始，在目标完成中作用重要
讲授（口述）
课件演示
阅读课本
5
引入
（任务
项目）
案例引入，导出战略型公关的5种类型
研讨
课件演示
自由讨论
个别发言
师生归纳
5
操练
（掌握
初步或
基本能
力）
基本知识点：
案例分析
启发
归纳
课件演示
记录
10
深化
（加深
对基本
能力的
体会）
讨论深化
提问
讨论
课件演示
学生分组
自由讨论、辩论
20
归纳
（知识
和能力）
提问
讨论
归纳
课件演示
相互讨论
25
训练
巩固
拓展
检验
案例：
1、奥迪A8上市，日本商人的困惑
2、微软的“便条”
启发、点评
课件演示
独立思考
个别发言
师生归纳
15
总结
理论与实践的结合？
提问
课件演示
记录
5
作业
你认为沟通的最好方法是什么？
后记
升级会员 