优能中学教学管理系统问答集.docx
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优能中学教学管理系统问答集
优能中学UMS教学管理系统问答集
一、UMS教学管理系统
1、优能中学UMS各系统的功能及定位
优能中学UMS教学管理系统包含IAS多元智能测评系统、KAS学科测评系统和TPS教学系统。
IAS多元智能测评系统目的是测出学生的智能结构，做为后续的匹配教师，选择教学方法等的参考依据之一。
KAS学科测评系统的定位为“诊断性“测评，目的是测评出学生的学科能力，诊断出其薄弱环节，辅助销售工作的进行。
优能KAS学科测评与中高考等选拔性考试并不是同一类考试。
TPS教学系统预计在近期开始在各地学校陆续安装使用。
TPS系统包含主题系统、专题系统以及组卷系统。
主题系统主要适用于长期巩固、查漏补缺的学生，注重内容；专题系统主要适用于阶段冲刺的学生，注重技巧；组卷系统基于学生讲义进行组卷，可以有针对性地检验教学效果，保证教学质量。
2、关于系统的使用，集团会组织哪些形式的业务培训，来保证各级人员真正的使用，并与业务挂钩？
一，7月30日~8月1日，集团在妙峰山组织了全国的销售部分培训会议，进行了UMS系统的培训。
二，在8月中旬集团邮寄了全套系统培训DVD光盘给各地新东方学校，以供培训学习。
三，在9月14~16日，集团组织全国的主管在妙峰山进行UMS系统的培训。
四，在9月19日~21日，集团组织全国的学管主管在长沙进行UMS系统的培训。
集团通过对各部门的上述培训，以及培训后下发的培训光盘，来保证各级人员能够真正会使用UMS系统，并与业务挂钩。
3、UMS系统的更新周期及方式？
UMS系统常规数据更新为每年一次，主要加入各地中高考试题资料。
其中测评系统的组卷，一年更新4次，具体时间在每个学期的期中和期末考试之前。
二、IAS及KAS测评系统
1、测评系统有哪些优势?
1先进的测评原理；
2准确的结果反馈；
3有效的技术支持。
2、测评系统包含哪几部分?
测评系统分为学业测评和智能测评两部分。
其中学业测评目前包含初高中的语文、数学、英语、物理、化学等5科，目的是了解学员的学业基础；智能测评主要评价学生的八项智能情况，目的是了解学生的各项智能的发展情况，以此做到在教学中扬长避短。
3、测评系统可以为运营管理者提供哪些数据及信息?
测评系统通过整合测评数据库，可以提供给运营管理者按城市、时段（周、月、学期、学年）、测评方式（在线、中心）进行统计的测评者数量、年级、学科、成绩的分布数据。
4、各地学校在测评系统中有哪些权限？
有权限及责任为本地学校各年级学科版本各时段选择需测评知识点。
无组卷权限。
有测评者信息下载权限。
有本地学生测评报告的下载权限。
3、测评系统如何实现地方化？
测评系统将依靠流程，不断进行更新，系统将会越来越满足地方化的需求。
1）测评图谱的地方化操作流程：
2）测评题库的地方化操作流程：
4、学科测评科目现在只有5科，其他几科集团会不会继续研发？
如果研发，什么时间可以上线？
集团会在后期进行其他科目的开发，预计在明年上半年上线。
5、测评有哪些形式/学生可以怎样参加测评?
学科测评分为在线和中心两种形式：
在线测评只需学生在任意一台可以联网的计算机上，在IE中输入测评网址即可开始测评，另外也可以登录各地优能主页，点击测评的链接进入测评系统；学习中心有专用于测评的电脑，学生点击桌面图标即可进入测评；智能测评只支持学生前来中心进行测评。
6、测评系统如何适用不同的区域及教材版本?
测评系统的图谱是中学阶段学生需学习的所有知识的并集，覆盖了不同区域的所有教材版本。
测评中具体知识点的选择，需要各地教学主管在系统提供的知识图谱中操作，选取本地各年级学科需测评知识点，发送到系统管理人员进行发布。
7、各平台怎么选择测评知识点？
如何适用学期初、中、末的学生测评？
测评系统管理中心会发送测评知识图谱到各平台、各平台主管按照本地具体情况，选取各学科年级需测评的知识点，再集中到管理中心，由相关工作人员按需求进行制定测评试卷。
每年两个学期的期中、期末需要同步更新测评试卷，重新选取知识点。
8、如何照顾同一版本不同进度的学生？
即使是同一版本的教材，不同学校进度也会不一，所以各平台教学主管在选择测评知识点时，需要照顾到进度较慢的学生；或与总部测评管理中心的工作人员联系，按实际需求定制不同的测评试卷；
9、语文和英语可以测评写作吗？
目前测评系统只支持客观题的考察，暂不支持测评写作。
10、会开发英语听力部分的测评吗？
目前正在处于方案论证阶段，在后续开发中会实现。
11、学科测评的题量如何？
是否有时间限制？
学科测评的题量是由知识点选取的多少来决定的，原则上不超过24道题。
系统会自动计算学生的答题时间，在学生速度较慢的情况下，会自动出现时间提醒。
12、测评报告有哪些用途?
学业测评报告可以为学生的课程选择、课时设置等提供参考依据；智能测评报告为匹配教师、教学方法选择、教学内容组合等操作提供参考依据。
13、学生测评结束可以当场拿到测评报告吗？
学生在线或在中心测评之后，系统会出具简易版测评报告，只包含一些基本信息。
如学生想要了解自己具体知识点的作答情况和相关学习建议，需与优能学习中心预约获取专家版测评报告。
专家版测评报告必须在测评结束1小时后才能拿到。
14、测评报告之后课程推荐的呈现形式是怎样的？
首先测评结果页面会以flash的形式介绍各种班型的特点；接下来会给出一系列具体的推荐班级名称（由分校根据实际情况自行链接），分为三级：
对应课程、相关课程和更多课程。
15、系统是否具有可操作性，是否会加重各岗位的工作量？
系统的后台逻辑和理论很复杂，但前台的操作很简单，课程顾问只需要调出学生信息，下载测评报告即可，因此，实际上是大量节省了时间，具有很高的可操作性，是可以减轻工作负担的。
16、测评题都是客观题，怎样防止学生因为运气全对？
测评题目的题型目前全采用的是客观题，因此无法百分百排除运气因素。
测评系统是分知识点进行考察的，学员进行一个考点的测评时，第一个级别做对后系统会自动再出高一级别的题目，从最简单的A一直到最高级别的D，整个考点因运气全对的几率只有0.4%。
17、学科测评满分是多少分制？
学科测评采取的是800分制，目的是为了加大得分的区分度，让各个级别的学员能更清晰自己所处的排名位置。
三、TPS教学系统
1、主题和专题教学分别都是什么意思？
主题教学是指根据学生的需求和学习现状，为学生提供一个适合的学习主题，并在此主题下找到学生的学习起点，制订学习目标，其间串联起一系列与本主题相关的知识切片（可以跨越不同年级），选择适合学生的学习方法，完成教学任务，帮助学生达成学习目标。
专题式教学是指一个学习阶段当中学生需要掌握的所有知识进行整合，切分成几个大的专题，以专题分单位进行授课，为学生梳理本专题下的知识结构，在短时间内进行系统的复习，帮助学生迅速提高成绩。
适用于阶段冲刺。
2、有权限操作教学管理系统、组织主题、专题切片的人员构成？
和各地的组织架构有关，在运营手册部分会有详细的介绍。
一般来讲是教研负责人、学科负责人、以及学科组长有权限使用系统。
3、TPS系统如何实现地方化？
TPS系统将依靠地方化操作流程，不断进行更新，系统将会越来越满足地方化的需求。
1）TPS系统图谱的地方化操作流程：
2）TPS系统内容的地方化操作流程：
4、TPS系统现在只有语文、数学、英语、物理、化学5科，集团会不会继续研发其他几个科目的内容？
如果会，什么时间可以上线？
TPS系统的其他学科会在后续研发工作中进行，预计明年上线。
5、一个学员所需要的教学切片是否可以一次性生成？
可以一次性生成，但不推荐。
一般以4-5次课为更新切片的频率。
6、教学后学员进步的水平如何兑现和检验？
通过组卷系统生成试卷对学生进行测试。
从理论上来讲学生一定会有所提升，因为“所考即所学”。
5、所选择教学切片的难度划分和测评报告结果的对应关系？
没有直接的对应关系。
学生在每一类发展水平下对不同知识点的难度掌握要求是不同的。
6、组卷的规则、格式等如何规范？
组卷的规则、格式等在系统中有预设的标准，操作者可以选择使用系统模板生成试卷，也可自定义模板，导出时系统自动生成标准的成品。
7、组卷是否给出答案？
系统会在生成试卷的同时自动生成答案。
8、TPS教学系统内容的更新频率？
常规数据每年更新一次，时间在中高考之后。
9、如何进行教学法的选择？
根据教学内容、学生的智能结构和教师的特点进行选择，在操作时可以直接在系统中查看教学法的简介及详细内容。
四、UMS系统与销售
1、课程顾问可以从测评系统得到哪些信息?
课程顾问可以得到测评者的个人信息，包括姓名、性别、年级、手机号、邮箱等；还可以得到测评者测评相关信息，包括测评的方式（在线、中心）、地区、时间、年级、科目以及测评的结果——即测评报告。
2、课程顾问如何使用测评报告？
该测评报告能对测试学员的总体情况、测评科目的知识掌握情况、测评试卷的分值分布和对学员的改进提出详尽的建议。
所以课程顾问拿到测评报告后，首先要对学员进行分类：
第一类，线上自行测评的学员；第二类，到教学点测评的学员。
如果是第一类学员，课程顾问要对学员进行电话回访，并邀请测评学员到最近的个性化中心参加体验课。
对于同意来参加体验课的学员，课程顾问可以根据测评报告反映的情况，有针对性的设计体验课的内容和学员的课程规划；对于邀约不成功的学员，课程顾问可以根据测评报告反映的情况以邮件的形式发给学员部分报告内容*（不可将所有的测评报告发给学员）及针对性的学习资料，进而再次邀约。
如果是第二类学员，课程顾问可以直接根据测评报告现场给予学员课程建议和计划。
3、测试如果在不同的店或不同时间测试的不一致，怎么办？
第一，智能测评不会变，问题基本是固定而客观的；而且结果还有一个阈值，来保证结果的弹性；只要孩子不是乱测，结果肯定是一致的；孩子在几个时间你段智能结构变化较大：
6年级到初二（青春发育期），高二到大学一年级（人生观形成阶段）。
原则上短时内变化不会太大；
第二，学科测试每次做题目的确不一样。
题目虽然不同，但每个知识点的定级都需要做3-4道题才会定论；所以评价不会发生太大变化。
除非是经过一段时间的学习，水平发生变化。
4、测评是否按照知识考查的角度来设计？
测评系统是通过对各知识点的考察，来了解孩子的学业基础，找出他的薄弱环节，为制定学习方案环节（报课时）做准备。
其目的并不只是单纯考察知识，而是想告诉家长和学员他们的弱点在那里。
5、测评报告什么时候拿出来是最有契机的？
测评报告什么时候出具，需要视具体情况而定。
如果通过介绍，家长对测评报告的形象比较认同，就不能草率地拿出测评报告，建议让家长一天后再来一趟，加强报告的可信度；如果通过介绍，家长对测评报告不太感兴趣或半信半疑，或者我们需要测评报告来验证一些我们的说法，建议快一些出具报告，但不要少于1个小时。
6、学习导航能否作为报课时的标准，使课时规范化？
使用学习导航工具会不会造成单子的课时数上下浮动不大？
对于管理者来说，可以用学习导航来规范化课时，以高中物理为例，力学模块有8个模块，57个知识点，我们可以根据这些以及各知识点在当地的大纲要求，标准化课时。
对于一线人员来说，系统提供的几大工具都是选择性工具，选择使用时一定要保证对工具的完全掌握。
在使用学习导航时，在参照规范课时的同时，选择知识模块及切片数量等时课程顾问具有主控性，上下浮动可以非常大，可以辅助不同的课时方案。
7、模糊报价后，家长觉得高，那这样的客户我们是继续还是放弃？
不论是模糊报价还是具体报价，时间点很重要。
不论哪种报价，在是在已经初步探知了客户的承受能力之后进行的。
报价的方式也有多种，选择哪种也要视具体情况而定，比如拆分报价：
原价200元/小时，报价的时候可以报100～300元/小时，分为选择不同附加服务的套餐。
8、这次推出的教学方法集需要老师都懂吗？
老师不需要懂所有的教学方法，因为智能与教学法的对应不是唯一性的或者单一性的；教师只要专注一部分适合自己的教学法方法就可以。
9、在与家长交流过程中如何凸显新东方与其他机构相比的优势？
不对别的机构进行抨击，但是要向家长说出我们的系统，
我们可以分成三个大块来阐述与其他机构的优势：
我们产品不同与其它机构：
1、我们的产品不同：
同样是课程，我们是什么课程，我的课程是如何制定的
2、我们的让学生体验的学过过程不同（即也就是说我们的流程不同）流程上的优势
3、我们的培养方向不同：
提高分数、励志教育，设计未来
总之，优势非常的多：
有四种，也有十种，根据交流过程中我们要把我们的优势进行拆分和合并：
比如我们的TPS教学系统与其他机构的区别与优势
在与家长交流的过程中不要只关注在如何提高分数，谈吐要站在一定高度上，比如对于学生的素质、能力提升的关注，优能的内涵“提高分数、励志教育，设计未来”等等，加强我们的专业性。
10、抗拒点的选择和需求点的提取如何进行？
在与家长的交流中，我们要注意家长重复提及、加重语气、谈及时露出特殊表情或者语气态度转换的，基本都是家长关心的问题，里面包含了家长的抗拒点和需求点。
家长感兴趣，进行追问，愿意倾听的部分，基本都属于需求点。
10、关于多元智能理论，怎样让课程销售顾问能够熟练掌握和运用？
1、现阶段：
第一步初级阶段：
了解为什么我们要引入的多元智能，多元智能与传统智力学说的区别
可以参照：
相关的培训光盘《多元智能介绍》陈龙老师讲的。
运用在：
测评报告的介绍和应用过程中
2、下一个阶段：
第二步中级阶段：
多元智能在学习生活中的应用和表现的归类，现可以参照《系统提供的七大工具》曹琼伟老师讲的，销售人员如何运用多元智能部分。
运用在：
产品的介绍的全过程中
第三步高级阶段：
经过实践积累，基于对多元智能全面的理解，可以将多元智能在学生成长过程的应用和表现分类，总结，运用在：
面谈的全过程中
11、某些年级的测评试题对高水平学员区分度不高。
1、750-800分这个层级，为一类型学生情况，差异本身不大。
并且这类学生的学习问题不会太大的区别。
只是个别知识点的问题。
这个类学生的大的知识版块不会出现大量问题，也就是我们说的主题式教学，此类学生是不会适用，只有一部分专题式问题，可以提高和改进。
2、中心正在就测评题库部分进行升级，进一步提升题库质量，加大区分度，预计在9月14日可以完成。
3、从上面的问题是我们可以发现，我们要通过相关话术来解决。
升级我们现在话术。
12、在测评报告中能否附上测评题目和正确答案？
1、我们的学科测评是对学生的学科能力进行的一个诊断性工具，
诊断性测试与水平测的区别：
（列表）
通过测评的点来了解整个学科的情况，最终给出解决方案——测评报告。
2、销售人员可以通过我们的引导客户使其注意力转移：
利用话术解决，话术为铺垫话术和解释性话术，以先者为主和为先：
例如：
我们的测评设计是突破了传统的测评与测试的模式，并不事先预设好题目与难度程度，而是采用了国际上先进的自适应原理，我们的题目是可以根据学生所牚握的知识难度来设置题目，所以我们不只是单看那一道题的对与错的。
出具题目和答案会模糊了测评的目的，会转移了家长和学生的关注点，比如哪道题目错了，应该怎样做等等。
17、如果测评中遇到分数特别高或者特别低的学生，怎么处理？
在中高考中，尤其是中考，各考区每年都会出现不少满分或者个位分数的情况，因此在测评中出现高分或者低分是很正常的，关键是我们怎么来引导客户，挖掘需求。
对于分数特别低的学生，要了解原因，是厌学或者其他什么原因，然后给出相应学习方案；对于分数特别高的学生，要了解他的目标和期望的前提下，指出他的差距，说明我们可以这个过程中可以提供他什么服务。
18、在对测评系统的后续升级中，还会添加、加强或者更改哪些功能？
在后续的升级工作中，我们广泛收集学校的意见和建议，让系统越来越完善。
在近期的计划中，会对测评图谱、测评题的设置进行升级，对简易版和专家版测评报告进行进一步升级维护。
19、销售人员如何做好回访？
回访频率：
20分钟后（或是1小时后），1天后，2天，6天，14天，21天，30天，
回访话术：
参见营销分册
五、UMS系统与教学教研
1、TPS系统生成的教案如何满足多样的教学需求？
TPS系统生成的教案包含主题和专题两套教学思想，满足长期巩固和阶段冲刺两种需求，分别侧重内容和技巧两方面的需要。
2、TPS系统生成讲义后，直接使用会缺乏灵活性，教师是否需要根据学生情况进行增减或修改？
TPS系统生成的讲义为word版本，可以让教师拿到讲义后，在备课的环节可以根据学生情况做进一步的修正，使讲义进一步个性化。
3、TPS系统中的组卷功能有什么特色？
TPS系统的组卷功能，基于教学内容，自动生成试卷，目的是为了保证教学质量，检验教学效果，具有很强的针对性。
4、集团会否开展系统中教学方法的相关培训？
教学方法已经内嵌到TPS系统中，会提供教师进行内部教研使用。
在新教师培训中，也会进行教学方法的培训，集团将不再另行开展相关培训。
5、测评和教学有什么关系？
对教师有什么作用？
测评与教学没有直接的关系，它主要是市场和宣传的工具。
在教学环节中，测评结果对匹配教师、制定教学计划、教师备课等只起参考作用。
6、教学法的选择是否有强制性？
不具有。
只是为老师提供最佳效果教学法的依据，并不要求老师具备何种特长或资质，通过阅读文字就可以了解该教学法的要领。
同时也是对老师自身的提升。
7、教学中考试的频率如何设置才最合适？
建议间隔5次课考试一次，与学校的月考相对应。
8、教学系统会不会弱化了教师的作用与要求，是否可以放低教师招聘的要求？
教学系统的作用之一就是加快教师的成长，缩短培养教师的周期。
但对于教师的招聘工作，还是不能放松的。
六、UMS系统与学管
1、学管在UMS系统中有什么操作权限吗？
暂时没有，但相关的业务流程需要学管的工作，例如组卷考核的组织及阅卷等。
2、学管需要了解UMS吗？
当然需要，学管是联接学生家长和教师的桥梁，学生和家长的大多数疑问都是学管老师解答的，因此学管也需要对UMS系统深入了解，对它的功能，特点等能准确把握。
3、IAS系统和KAS系统能为学管的工作提供什么？
在学员资料中会附有学员的学科和智能测评报告，通过报告，学管能了解学生入学时的学业基础和智能优势，有利于学管与学生和家长的沟通交流。
4、TPS教学系统能为学管的工作提供什么？
TPS教学系统为学生生成教学计划、个性讲义以及检测试卷，学管可以通过了解这些工具，掌握学员的学习进度、教学效果等，加强学管工作的专业性。
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