培训部制度细则.docx

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培训部制度细则

培

训

部

制

度

细

则

培训部

2012.2.9

一、培训管理制度

培训管理制度

第1章总则

第1条为规范xx的员工培训工作，确保培训工作的顺利进行，建立完善、系统的员工培训体系，特制定本制度。

第2条本制度适用于公司所有人员的培训管理。

第3条xx培训部是员工培训管理的归口管理部门，其具体职责如下。

（1）负责制订xx年度培训计划，并组织实施。

（2）开发xx员工培训课程。

（3）对xx整体培训工作的实施进行监督、指导和评估。

（4）建立并管理内部培训师队伍。

（5）建立、管理xx员工培训档案。

第4条xx各相关部门负责本部门相关专业的技术、业务培训及部门内部员工培训的组

织、评估和汇总工作。

第2章培训类别

第5条新员工培训。

新员工培训是为了使新员工掌握xx的基本信息（如发展历程、规章制度等），熟悉工作环境，了解工作的基本要求，从而达到xx所期望的个人态度、工作技能与工作绩效，完成新员工的职业化过程。

第6条在职培训。

在职培训是为了使员工掌握其所在职位所必需的专业技能和技巧，以提高其工作效率，完成工作目标。

第7条职业培训。

职业培训根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看成公司的增值资源，为员工制定职业生涯发展规划，并进行相关性的职业培训，以适应公司发展的要求，同时提高员工自身的价值。

第8条目标培训。

企业为完成特定的目标组织相关人员学习相关内容。

第3章培训计划的制订

第9条培训部在年初制订年度培训工作计划时，应考虑以下因素。

（1）公司的人力资源计划（如员工招聘计划、调动计划）。

（2）公司发展目标。

（3）上年培训计划完成情况。

（4）所收集的培训需求。

第10条培训部将制订好的年度培训工作计划下发到各部门，并收集各部门意见，综合平衡后编制年度培训工作计划成稿。

第11条培训部根据年度培训计划进行合理预算，并将其与年度培训工作计划一同上报营销总监审批。

第12条经审批同意的年度培训工作计划由培训部按照部门分解成月度培训计划，并下发到各部门。

第13条培训部需建立年度培训工作计划与各部门月度培训工作计划的档案。

第4章员工培训基本内容

第14条新员工培训基本内容如下。

（1）培训内容

①企业概况、组织机构和主要管理层人员。

②企业的经营方针、目标、企业文化等。

③企业经营活动、产品特征、销售方式等。

④企业的规章制度。

⑤所担任职务的工作情况和业务知识。

（2）新员工的培训方式主要由培训讲师集中进行授课、参观、小组讨论等。

（3）新员工的培训时间在入职后一周内进行。

第15条在职员工培训。

（1）培训内容

在职培训的培训内容包括两个部分。

①应知部分，包括岗位职责、人员配置及工作流程等。

②应会部分，包括岗位工作操作规程、工作程序、相关管理知识、服务意识、技巧、特殊状况时的特殊处理程序等。

（2）培训方式。

在职员工的培训方式为宣讲、实际案例分析和实际操作相结合。

（3）培训时间和培训地点由培训部进行具体安排。

（4）培训结束后，将采用闭卷、实际操作等方式进行考核。

第16条其他培训。

（1）经理级员工培训将根据xx长远发展目标和总经理的指示进行，以便不断提高各部门经理的专业知识、管理知识、管理水平和管理技巧。

（2）如果公司内部发生重大事件，培训管理人员将邀请总经理、各总监及相关专业人员对这一事件进行专题培训，以便不断改进工作方式、方法，提高公司的竞争能力。

第5章培训的评估与考核

第17条在培训计划的实施过程中，培训部需要派出专人对培训过程进行记录、评估，不断推进培训工作的深入。

第18条每次培训评估结束后，培训部相关人员都需要总结培训项目的经验得失，并编写培训报告，报相关授权人员审批。

第19条培训结束后，培训部组织对受训人员进行考核，以便了解培训效果。

受训人员的考核成绩将直接与其学分和工作绩效挂钩。

第20条培训记录。

（1）所有培训记录由企业培训部统一保存。

培训记录包括培训计划、教学内容、培训申请表、培训协议、考核记录、员工培训登记表等。

（2）培训记录将作为员工升职、工作转换和其他人事工作目标的重要依据之一。

第6章培训的奖惩

第21条对参加在职培训、短训、讲座和专题材料自学时一贯认真的员工或其论文、心得优秀者，企业都将为其颁发优秀学员、优秀论文证书并给予物质奖励。

第22条对参加非学历证书培训的员工，因非工作因素不参加学习或培训者，公司将公布名单并给予批评教育，其缺勤时间按旷工处理。

第23条对参加学分培训的员工，考核不及格无法取得学分者，公司允许员工参加第二次培训。

第24条对公司统一支付费用或培训后已报销学费的，凡未能为企业工作达到约定服务期限，培训费用或企业的经济损失按下属规定执行。

（1）如果员工因自身原因提前解除劳动合同，应从离职之月算起，支付未满期限的违约金。

（2）因违反xx管理规章制度被辞退、除名或开除者，或在合同期内擅自离职，除应支付未满期限的违约金作为补偿外，还应赔偿未满服务期给企业造成的经济损失每月元。

（3）当员工因其他原因未能为xx工作达到约定期限而提前与xx解除合同时，应从解除劳动合同之月算起支付未满服务期的违约金。

第7章附则

第25条本制度由培训部制定，其修改权、解释权归培训部所有。

第26条本制度经总经理办公会议审议通过，自颁布之日起执行。

二、新员工入职培训制度

新员工入职培训管理制度

第1章总则

第1条为加强对新员工入职培训的管理，使新员工能够尽快了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。

第2条新员工入职培训，除人事管理制度及员工培训实施办法另有规定外，均依本制度执行。

第3条本制度中的“入职培训”包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。

第2章新员工入职培训计划的规定

第4条入职培训应按人事部门的招聘计划和新员工的入职情况来制定。

第5条凡新进人员必须接受7～10天（至少7天）的岗位培训。

第6条岗前培训需要帮助新进人员解决的问题包括以下三个方面。

（1）对周围都是陌生的脸孔，不知道未来的上司属于哪种类型的人，由培训人员带其参观各部门，介绍部门负责人和同事，与部门人员共进午餐。

（2）对是否能胜任新工作感到不安的人，由培训人员向其说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导员。

（3）对不熟悉企业的规章制度和相关规定的人，由培训人员向其解说《员工手册》。

第7条岗前培训的内容应该包括以下五大方面。

（1）企业的发展历史及现状。

（2）企业当前的业务、具体工作流程。

（3）企业的组织机构及部门职责。

（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些潜规则。

（5）工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

第8条按企业规模、工作环境及程序，新员工的岗前培训可分为三个阶段。

（1）公司总部的培训。

（2）每周六的培训。

（3）店面的培训。

第9条公司总部的培训最重要的目的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大项内容。

（1）企业发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、使命、行业地位。

（2）企业组织机构，各部门的工作职责与业务范围。

（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。

（4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。

（5）企业规章制度、纪律、道德规范、礼仪规范要求。

第10条实施总部培训的人员，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的业务和技能培训、实地培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

第11条培训部的培训重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下四大方面加强新员工培训。

（1）掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作。

（2）未来工作可能会用到的技能和技巧，如时间管理技巧、人际关系沟通技巧等。

（3）掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神。

（4）对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念。

第12条分支机构培训的负责人必须是新员工未来的主管和销售部培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

第13条分支机构的培训可与店面培训有机结合进行。

第14条实地培训即为实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。

第15条实地培训时，指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之应改进的地方，如此有利于新员工加深印象、加快进步的速度。

第16条实地培训的指导人员应本着负责任的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。

凡担任实地培训的指导人员，公司一律给予一定程度的奖励，从而提高培训指导人员的积极性和责任心。

第17条对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。

第18条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关的内容。

第19条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，除上述一般性基本实务内容外，还包括职业精神、信念、恪守规章守则、励志类教育等。

第20条凡指定需要接受培训的人员，除因特殊情况经审核获准请假或免训者外，一律不准规避或不参加培训，否则从严惩处。

第3章新员工入职培训实施的规定

第21条关于入职培训指导员的规定

（1）公司主要领导参与新员工入职培训，并负责部分内容的培训工作。

（2）培训计划的编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。

（3）公司及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。

第22条为便于组织培训，可根据学员学历，把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。

第23条关于入职培训时间的规定

（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。

（2）集中培训的时间安排为年月日至月日，上午：

时分至时

分；下午：

时分至时分。

（3）实地培训时间同公司作息时间一致，参见企业《员工手册》中的具体规定。

（4）参观时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或营销中心。

第24条关于培训方法的规定

（1）专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。

（2）技术技能培训采取实习的方式，到工厂、车间、部门实际操作和练习。

（3）企业认识培训可采取实地参观的方式，根据讲师和培训组织者的安排，到实地去参观考察，受训员工在参观后提交参观感想或参观报告。

（4）入职培训期间，要求受训员工对培训的感想和认识做出记录，以提高他们的观察能力、记录能力和公文写作能力。

（5）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。

第25条在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，考察其能力和所适应的部门，为员工正式确定岗位提供依据。

同时，这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。

第26条部门主管去接待新员工时，要表示友善的欢迎，使新员工有宾至如归的感觉。

要以诚挚的态度告诉他们：

“欢迎加入我们公司！

”还要与他们握手并记住他的姓名。

第4章新员工入职培训评估的规定

第27条每开展一项入职培训项目，培训指导员或讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。

检查方法包括测试、现场操作等。

第28条培训讲师于培训结束后一月内，评定出新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培训测试成绩表”上。

培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。

第29条因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。

第30条每项培训结束时，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。

第31条培训部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

第32条将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、HR经理及企业领导，以此作为新员工录用转正的参考。

第5章新员工入职培训特别规定

第33条结合新员工的工作性质和工作环境，提供岗位工作指导原则，可避免员工流失的发生。

第34条安全培训包括企业商业机密、信息安全保密培训。

在入职培训过程中，要对新员工要灌输保守企业机密的规则，并把《公司商业机密保密协议》作为《劳动合同》的附件。

第35条培训人员要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

第37条培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

（1）要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

（2）要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

（3）要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

（4）要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

（5）要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

（6）注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

第37条新员工的入职培训不仅仅是人力资源部、培训部门和企业领导的事情，企业全体员工都有责任参与新员工的入职培训工作。

第6章附则

第38条本制度由培训部制定，其修改权、解释权归培训部所有。

第39条本制度经总经理办公会议审议通过后，自颁布之日起执行。

三、培训行为规范管理制度

培训行为规范管理制度

第1章总则

第1条为加强员工培训的管理，严肃培训纪律，特制定本制度。

第2条本制度适用于员工培训时行为规范的管理。

第2章培训考勤

第3条企业员工培训考勤由培训部负责。

第4条培训期间受训人员不得随意请假，如确因公请假，需填写“培训学员请假单”，并呈请相关主管核准交至培训部备查，否则以旷工对待。

因特殊情况不能及时请假者，必须向培训部申明，并补办请假手续。

第5条上课期间迟到、早退依下列规定办理（因公并持有证明者不在此限）：

迟到、早退1次，总监现场处罚500，经理300，店长200，员工100；若缺勤时数超过课程总时数1/3者，一律不纳入晋升体系中。

第6条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，按旷课时数以旷工论处。

第7条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。

第8条培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由培训部归入员工培训档案中保存。

第3章培训行为规范

第9条受训人员参加培训期间需遵从培训师的管理，不得以任何理由进行对抗，否则每发现一次罚款1000元。

第10条受训人员在参加培训期间的服装应简单大方，不得穿奇装异服，女性不得穿紧、露、透的服装。

第11条受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定。

（1）认真听讲，详细记录。

（2）不得抽烟，一次500元。

（3）将手机关闭或调成振动。

（4）不得嬉笑打闹。

（5）不得睡觉。

（6）不得交头接耳、大声喧哗。

（7）请教问题需有礼貌。

第12条参加外部培训的人员在外代表xx形象，应按xx人员行为规范要求自己，不得作出有损xx名誉的行为，否则公司将根据后果的恶劣程度对相关人员进行处罚。

第4章附则

第13条本制度由培训部制定，其修改权、解释权归培训部所有。

第14条本制度经总经理办公会议审议通过后，自颁布之日起执行。

晋级培训体系建设

一、晋级体系管理制度

职位晋级管理制度

第1章总则

第1条目的

为充分、合理、有效地利用企业内部人力资源，规范员工职业晋级管理，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于本公司全体正式员工，试用期员工除外。

第2章晋级考核

第3条考核负责人

1．店长以下人员的晋级由员工本人、销售部经理、培训部长和营销总监进行考核。

2．店长以上人员的晋级由员工本人、营销总监、培训部长和总经理对其进行考核。

第4条考核时间与周期

资格试每月考核一次，实习期为俩个月，第三个月为综合面试，第四月开始实施。

第5条考核的内容

考核的内容主要分工作技能、工作态度和工作业绩三个方面。

第6条考核的标准

员工职业晋级的三大标准是能力资格标准、能力素质标准和工作绩效标准。

各标准的主要含义如下表所示。

确定员工职业晋级的三大标准

标准名称

主要含义

能力资格

必备知识

公司知识、专业知识、除专业知识以外可能掌握的其他知识

专业经验

从事本专业或相关专业的经历与实践

曾经参与或承担过的专业活动与主要项目

（疗程总结会、月月谈、产品促销会、、、、）

专业技能

所从事岗位需要具备的专业技能，比如业务操作流程、日常工作流程

专业成果

在本专业领域取得的工作业绩

能力素质

核心能力素质

胜任本岗位所需的关键能力，如客户发展能力、客户服务和学习能力

专业能力素质

从事本岗位所需的专业技术能力，如店面管理能力、客户管理能力

工作绩效

根据员工所在岗位的职位或级别制定对应的绩效指标的级别

第7条考核方法

考核主要是通过晋级测评进行，采用笔试、结构化面试、压力面试、情景模拟测试和员工试用测试五种方法进行。

第3章晋级考核

第8条确定晋级评分标准

晋级评分标准由晋级等级来确定，考核分数是依据对员工的晋级考核内容来确定。

具体如下表所示。

晋级评分标准

晋级等级

考核分数

晋级幅度

特A

300分

营销总监

A++

181～200分

营销总监助理

A+

161～180分

经理

141～160分

晋级经理助理

131～140分

晋级店长

121～130分

晋级店长助理

100～120分

保持原级

第9条晋级程序

1．由人力资源部分发“员工自我评价表”和“部门员工考核评分表”。

2．人力资源部收集汇总两种考核表。

3．由人力资源部组建公司考评委员会，考核委员会由总经理、副总经理、各部门经理和人力资源经理组成。

4．公司考评委员会根据考核表结果逐一讨论确定晋级对象。

第4章晋级审核及实施

第10条晋级审核

确定任职人员的定级及升级还必须提交上级管理者签订“员工晋级审核表”进行核准，具体核准权限为其直接上级管理者行使，关于晋级的基本流程及责任者，如“晋级审核基本流程及责任者一览表”所示。

员工晋级审核表

拟晋级员工

所在部门

日期

现在职位/级别

晋级考评的职位/级别

晋级审核内容

晋级资格

核心能力

专业能力

绩效考评

本部门经理意见

人力资源部

调查结果

公司考评委员会意见

批准

晋级审核基本流程及责任者一览表

流程

职位

晋级提名

晋级审核

晋级批准

晋级执行

经理及以上级别

责任者

人力资源部

经理

总经理