浙江省2008年4月-11年7月自考汽车售后服务工程试题Word格式文档下载.doc

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A.待评估的车辆 B.经销商

C.评估业务的承担者 D.车辆拥有人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）

A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

A.可流动性 B.不可流动性

C.隐藏性 D.公开性

15.保险人参与定损的人员必须是（）

A.1人 B.2人

C.3人 D.4人

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.汽车服务的内涵是（）

A.客户满意 B.一体化思想

C.信息技术 D.系统化

E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有（）

A.品牌销售 B.专卖店

C.汽车超市 D.厂家直销

E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（）

A.服务质量 B.技术质量

C.产品质量 D.功能质量

E.使用质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（）

A.顾客是中心 B.社会效益是根本

C.竞争是基础 D.协调是手段

E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括（）

A.识伪检查 B.制动检查

C.外观检查 D.怠速检查

E.工况检查

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.连锁经营

2.期望型期望

3.消费信贷

4.需求导向定价法

5.汽车事故理赔

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述我国设立汽车金融公司的意义。

2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？

3.简述我国汽车消费信贷的特点。

4.市场营销的内涵是什么？

5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

1.汽车服务的终极目标是实现（）

A.信息技术 B.客户满意

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的（）

A.系统性 B.分销网

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（）

A.服务理念规划 B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和（）

A.品牌模式 B.大卖场模式

C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和（）

A.信用分析 B.贷后检查

C.贷款申请 D.逾期处理

用户的需求、用户利益、企业利益和（）

A.社会利益 B.市场需求

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和（）

A.消费用户 B.产业用户

C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和（）

A.使用成本 B.召回成本

C.免费维修成本 D.储运成本

成本导向定价法、需求导向定价法和（）

C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

A.统一规范 B.市场调节

C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为（）

A.半年 B.一年

C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是（）

A.估价标准 B.评估规程

C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是（）

A.县级商务主管部门 B.市级商务主管部门

C.省级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是（）

1.汽车服务的主要特征是（）

A.系统性 B.广泛性

C.经济性 D.后进性

E.发展性

2.现代营销理论可概括为（）

A.供应链 B.分销网

C.客户满意 D.可持续发展

E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种（）

A.基本型期望 B.显性期望

C.期望型期望 D.兴奋型期望

E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为（）

A.汽车大修 B.汽车小修

C.总成修理 D.零件修理

E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则（）

A.满意性原则 B.止损原则

C.迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

1.“4S”服务模式

2.汽车消费信贷

3.目标定价法

4.交强险

5.第三方物流

1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

2.影响汽车价格的主要因素有哪些？

3.简述我国汽车维修制度。

4.简述质量管理的运转方式。

5.二手车交易方式主要有哪些？

1.我国汽车销售体制的现状如何？

尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？

汽车保险包括哪几层含义？

浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一

、单项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）

1．发展创新型汽车服务模式有：

______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。

A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化

C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化

2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。

市场营销的核心思想为（）

A．营销 B．市场

C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：

多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。

A．较高的开业条件 B．挑剔的客户

C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：

交易折扣、______、产品展销和订货会议。

A．销售竞赛 B．街头推销

C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：

______、协同及信息、电子贸易或电子商业。

A．网页管理 B．内容管理

C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。

A．快修店 B．连锁店

C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：

企业流动资金应不少于______万元。

A．50 B．60

C．70 D．80

8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有（）

A．平安财险 B．人保财险

C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：

______、变动现场、恢复现场。

A．逃逸现场 B．原始现场

C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：

______、收益现值、现行市价及清算价格。

A．使用成本 B．车辆成本

C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。

A．外观检查 B．综合性能检查

C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：

______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。

A．人员组织机制 B．信息处理机制

C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。

A．通用性 B．时尚性

C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。

其中“A”表示（）

A．计划 B．实施

C．检查 D．处理

1．汽车销售服务子系统包括（）

A．专卖店 B．汽车超市

C．大卖场 D．快修店

E．路边店

2．环境对企业的影响：

______的作用。

（）

A．积极 B．促进

C．消极 D．妨碍

E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：

A．未来竞争优势 B．自主便利性

C．客户数量大 D．优质服务

E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：

主要收取物证、______、车辆检查。

A．车辆定损 B．现场丈量

C．现场摄影 D．绘制现场图

E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：

______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。

A．报纸广告 B．杂志广告

C．广播广告 D．路牌广告

E．电影广告

1．服务满意

2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件

4．汽车物流

5．第三者责任险

1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。

3．简述服务质量衡量遵循的原则。

4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题11分，共22分）

1．试述二手车交易的证件检查的内容。

2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷

1.汽车服务的重要内容是（）

A.可持续发展 B.客户满意

C.信息技术 D.一体化思想

2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（）

3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和（）

A.品牌模式 B.专卖店模式

4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和（）

A.层次性 B.相关性

C.赢利性 D.整体性

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：

用户需求、用户利益、社会利益和（）

A.企业利益 B.市场需求

6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和（）

A.单位用户 B.消费者用户

7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和（）

C.免费维修成本 D.营销成本

8.交强险的受益方是（）

A.本车人员 B.被保险人

C.第三者 D.货物

9.二手车评估的主体是（）

10.二手车动态检查项目主要是（）

A.启动检查 B.怠速检查

C.工况检查 D.制动检查

11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是（）

A.定值的 B.不定值的

C.增值的 D.贬值的

12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行（）

A.买方原则 B.卖方原则

C.自愿原则 D.强制原则

13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为（）

A.8小时 B.24小时

C.32小时 D.48小时

14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和（）

15.汽车产品的基本定价方法有：

需求导向定价法、成本导向定价法和（）

1.我国汽车售后服务主要的经营模式有（）

A.四位一体 B.汽车市场

C.连锁经营 D.汽车专卖

E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有（）

A.整体性 B.层次性

C.相关性 D.综合性

E.环境适应性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是（）

A.二手车交易市场的经营者 B.汽车生产厂家

C.“4S”经销店 D.个体工商户

E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是（）

A.可连续获利的车辆 B.具有公平的交易市场

C.可继续使用车辆 D.交易量大的车辆

E.质押车辆

5.我国汽车维护分为（）

A.定期维护 B.日常维护

C.一级维护 D.二级维护

E.三级维护

1.基本型期望

2.间客模式

3.汽车金融公司

4.成本加成定价法

5.第三者责任险

1.简述现代汽车营销理论。

2.简述中国汽车消费信贷方式。

3.影响汽车价格的主要因素有哪些？

4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。

5.汽车物流的基本环节有哪些？

1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？

汽车市场营销调研有哪几类？

浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：

05840

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指（）

A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。

（）

A.观察法 B.实验法

C.访问法 D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。

A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行

D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：

应不少于______平方米。

A.50 B.100

C.150 D.200

5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：

直接生产工人应不少于______人。

6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。

A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构 D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是（）

A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑

C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整

8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为（）

A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理

B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修

C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修

D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修

9.我国的汽车维修制度可以概括为（）

A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理

C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理

10.车辆评估的客体是（）

A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。

A.交强险 B.车辆损失险

C.车上人员责任险 D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指（）

A.易损易耗件 B.基础件

C.事故件 D.维修件

13.车辆评估的主体是（）

C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。

A.经营性 B.非经营性

C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售

15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。

A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询

B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询

C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。

（）

A.汽车大修 B.总成修理

E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。

A.进厂检验 B.过程检验

C.出厂检验 D.项目检验

3.构成服务质量的要素一般指（）

A.技术质量 B.视觉质量

C.态度质量 D.功能质量

E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有（）

A.收益现值法 B.重置成本法

C.现行市价法 D.清算价格法

E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。

A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费

C.车船使用税 D.公路养路

E.客、货运附加费

1.社会集团购买力

2.定量预测法

3.目标利润定价法

4.护理性美容

5.汽车保险

1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？

2.汽车电子商务应具有哪些功能？

3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。

浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题

1.现代汽车服务的基本思想是（）

2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）

C.