ktv整改计划书文档规范版3篇Word格式文档下载.docx
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KTV是一种营业场所，但最近的业绩一直不是很好，究其原因有很多，我们首先与社会上的KTV进行横向对比，来寻找问题和差距的方向：
从时间上看：
社会上的KTV盈利理念，主要是利用了广大群众（尤其以上班族为主），通过下班时间和周末进行娱乐消费，这一点我们与他们是相同的，学生也是以下课时间和周末进行娱乐消费。
从客流上看：
社会上的KTV主要由大量的固定客户和少量的散户构成了消费主体，固定客户主要是通过会员和熟客的形式进行拉拢与积累，我们所处的环境为学校，相对的固定人群更为充分，为什么没有形成固定客流？
主要是由于会员制度的不健全和无吸引力造成。
从场所上看：
社会上的KTV多为高档甚至奢侈的室内环境与音响效果，这主要是由于他们的消费主体所决定，我们的消费主体为学生，虽然不能与其他KTV相比较，但是也要对得起学生所付的钱，让他们觉得没有花冤枉钱。
从消费
商品上看：
社会中的KTV主要通过大量的酒水销售来赚取巨额利润，但我们在未来很大一段时间内无法大量的销售酒水，所以只能通过其他的方式进行利润补充，也就是说我们需要更多的营销活动和推广计划。
通过以上的各种横向对比，我们与其他KTV的优劣之处已经很明显，也就是说，改革的方向也已经很清晰！
下面将一步一步进行阐述。
一．营销部分
①
设计理念：
总的思想是“低起点，高落点”，成为会员的条件很低，越多的人是普通会员越好，银卡消费才是真正促发展的阶段，三张卡分别对应折扣是0.90，0.80,0.67，但为什么不写成折扣形式？
这主要是为了迎合消费者“占便宜”的心理，其实折扣还是原来的折扣，甚至普通卡比你现行的0.8折扣还有高，但是让人乍一看会觉得占了很大便宜的感觉。
银卡消费的充值比率很大，等到升级金卡的条件成立时，已经至少从一个会员身上盈利了930元{（500+600）-500*0.1+600*0.2},拉大银卡至金卡之间的差距，一方面是要增加银卡的人群，也就是主消费人群，一方面也限制了金卡的数量，保证了利益的最大化。
充值时尽量选用最小金额做基数限制，因为只要是在消费的过程当中，如果出现卡内金额不足的情况消费者肯定会选用最有利于自己的方式，如果我们前期活动开展的好，他一定会被更高级卡的优惠所吸引，会造成“反正为了成为银卡（或金卡），迟早都要充，晚充不如早充”的想法，如果我们把充值的最低限额设的太高，容易给消费者造成“被捆绑和被劫持”的感觉。
②场地利用：
③商品利用：
普通会员啤酒，饮料均实行买6赠1，（这样会促进一个普通会员至少要带六个人来，否则享受不了这项优惠，这既是给了普通会员优惠制度，开发大量普通会员，也保证了我们的销售额）金卡，银卡会员不
享受此活动。
因为每瓶啤酒售价六元，保价每瓶最少5元卖出，拿银卡举例，6*0.8*（x+1）=5x，x=24,也就是说至少为买24赠一才能保证利润，显然不现实。
宗上所述，所有价格按现行不变，大家觉得有些贵，但是有便宜的啊，只要成为我们的普通会员就可以享受到各项优惠，而且成为普通会员这么简单，只要100元，谁不想呢？
二．推广部分
主要是吸引新群体和市场推广，结合了宣传与吸引两方面，拿着十块钱的便宜谁不占？
肯定会来使用着十块钱，来了之后发现要消费60元才可以使用，但是看到成为会员才只需要100元，为什么不成为会员呢？
反正才差40元，这样就在无形中又增加了普通会员的数量。
所以体验券的发放也是一项很重要的环节。
②网络推广
推广原因：
现在人人，校内，微信，飞信的'
用户已经十分众多，以技工院为例，现有学生8000多名，注册的人人账号有5000多人，理工大和工专工4万多人，按比例注册数量应在25000多人，如果能把这些
网络时代这么发达，依靠网络推广的例子数不胜数。
往大了说，凡客诚品就是完全依托网
络进行营销和推广，非常成功。
往小了说，各个学生会甚至都有自己的主页和账号用来通知各项活动和消息，如果我们也能有自己的主页，未来推广和宣传的成本是0，但是能保证我们宣传的对象都可以看到效果是传单广告的千百倍。
③活动推广：
指导思想：
学生什么时候有钱？
什么时候需要唱歌？
举例来说，3月16日的销售情况非常好，是因为15号在进行补考，16号所有补考都结束了，这个时候最需要唱歌来放松下。
开学前期电视台流行最火的节目是《中国好声音》，借这个契机在学校里开展《校园好声音》是不是也是个很好的活动？
总结起来就是：
一，要把握住学校的动向，例如什么时候那个系有大活动，女生们需要练歌排舞了？
我们为她们指定一个包厢，优惠下。
什么时候学校发钱了，奖助学金什么的，这时立刻开展一个优惠活动，是不是也很能吸金？
二，把握社会的动向，例如现在的《我是歌手》很火，这个节目里成名的曲目，像歌手黄绮珊林志炫是不是大家都很喜欢唱？
把她们的歌赶紧更新出来，然后发布给大家我们这里有他们的歌，是不是也很能吸引人？
？
这些活动的大前提就是网络推广一定要做好，不能每推出一次新活动都让人出去发传单啊，再说发传单看到的能有几个人呢？
网络推广与活动推广是一套组合拳，二者缺一不可。
没有好的网络基础或没有好的活动，这个方案是搞不起来的，一定搞不起来。
三．反馈机制
任何一个机构想要长期不断的发展就必须有方便有效的反馈机制，企业更是如此，我们现在的处境就好像井底之蛙，从来没有和任何人对比过，从来都不知道到底缺了些什么，到底该如何让改进。
这些问题谁最有发言权？
顾客最有发言权，因为他们在体验，他们在经历所以他们知道哪儿还不如他们的意。
但是顾客不像我，为什么要无偿给你建议呢？
又不是你的员工。
所以要建立有奖反馈机制。
①有奖调查
在每个包厢内都放一张客户调查表，对KTV内的服务，价格，环境等等打分，凡是认真打分并填写合理建议的，都送瓜子或果盘。
②有奖建议
在网上设立客户留言区，对合理建议和留言的客户进行奖励，下次消费的时候送一盘瓜子或果盘。
这是因为有的顾客消费完后没注意或没时间或暂时没有想到意见等各种原因没有填写调查表的，回去后又想起来的这些人的一项补救措施。
抓住每一条有用的信息并适时改进，不但给顾客一种亲近向上的感觉，也有助于树立我们的对外形象
四．门面
①我们家乡大的KTV有七八家，比如说吼叫时代，凯越，东城国际，天宫一号，天外天等，小的KTV有
十几家，比如随心所欲，金水湾，丽园休闲，金色港湾等等，咱们的这家叫金灿灿，是不是感觉在气势和响亮程度上有折扣？
尤其是对于学生这种新潮的群体来说，品牌是很主要的，这也是为什么华宇国际比龙珠要好的原因，如果你从来都没去过这两个KTV，只听名字，你会去哪个？
肯定是听起来大气高档的啊。
所以已如果能将以上我所说这些活动一齐开展并更换一个名字，是不是能给KTV一种改头换面的感觉？
以前觉得我们这里不好的人是不是会再一次来试一试？
②吧台是我们ktv唯一暴露在公众视野的地方，也就是说是我们的门面，一个高档高雅又干净的吧台是不
是无形中就变成了我们KTV的窗口？
好多人一看吧台就知道KTV的环境是怎样了。
③收银和服务员是我们KTV形象的另一个窗口，整齐的制服，美丽或帅气的外形，文明礼貌用语，是不
是无形中也能散发我们的品质和吸引顾客？
社会上的KTV为什么会有那么多高质的“公主”“少爷”？
还不是为了有个好的展示窗口？
以上这些就是我的全部意见，我鼠目寸光，看到的也只有这些。
说的不对的地方还请多包涵，我也是一心在为我们的发展着想，希望我们能共同努力，未来更美好。
篇章2:
连锁KTV门店整改计划样本2021版【按住Ctrl键点此返回目录】
运营中心门店整改计划
我公司旗下目前已有六家KTV门店，并且正以飞快的速度发展壮大，在徐州市已经形成一定规模，然而在不断扩张的过程中我们必须清醒的认识到“工欲善其事，必先利其器”，我们忽视了一些KTV赖以生存的基础工作项目，故此目前各门店营运现场存在如下问题：
1、员工管理问题：
员工服仪不合格、无对客礼仪、工作纪律松散、服务流程未达标准、对客无服姿（如员工没有标准站姿、蹲姿、指引手势等）
2、日常管理问题：
各包厢中摆放的物品名称及数量无标准，摆放位置不统一；
各门店包厢机具、音响、系统、工程维修不同程度出现问题不能及时的给予监督、抽查并上报及追踪解决；
未能及时发现店面存在的其它相关问题及问题的解决。
3、公司统一VI设计问题：
兆银公司整体视觉识别系统启动及进展缓慢，目前能体现公司VI的元素很少。
4、大厅、通道、房间、超市、门头的布置问题：
缺乏一些点缀使顾客进入后无法获得好感。
5、人力不足问题：
（尤其保安、保洁人力不足）引发员工因工作疲惫而产生的心态问题，以及因此产生的服务不及时等与服务相关问题。
针对以上存在问题拟订的整改计划如下：
一、关于员工管理方面：
因查看之前的培训课程发现心态课程方面的课程很少，老员工在工作技能方面是比较强的，可是只要心态不好技能再好也是没用的，因此心态有问题就要培训心态；
其次基层干部的责任心较差，执行力较弱。
遇到员工工作方面的问题时睁一只眼闭一只眼，不能及时的指正与教导员工；
再次高层管理人员缺乏对现场情况的观察，不能及时的发现门店内部问题并加以改善。
故此计划：
1、在以后的培训课程加上心态课程，在培训模式上也要穿插一些新颖的培训方式以吸引员工，（视频心态培训课程、励志电影激励课程、团队游戏互动课程、员工分享、分组评分等）避免单一理论体能课程存在的乏味的现象，使员工真正学的进去、听的进去。
另外第一批培训过的员工应安排时间补充学习心态培训课程；
2、各门店负责人给干部开会，要求所有干部以身作则，确实提升自身的责任心，抓好现场员工的礼仪礼貌、工作纪律，提升服务质量；
所有门店干部亦需要安排时间进行干部专属培训，培训内容在基层员工课程的基础上，加入一些初级管理、干部心态以及执行力方面的课程，并且经过培训后实行干部奖罚机制，以此来调动干部的积极性，从而使各岗位干部发挥其真正的作用；
3、运营中心组织各门店高管会议，各门店经理级别以上人员例席，会议讨论并确定各门店负责人的权力下放以及责任范围。
明确之后施行门店负责人责任制，对日常出现的管理问题不能及时发现、处理，持放任的态度的应采取问责处罚机制。
注：
所有具有标准性的课程由公司统一拟定教材并发于各门店，门店可根据自身情况自行组织员工培训。
二、关于日常管理问题：
1、针对包厢摆置问题的整改计划：
1）运营中心根据各门店的房型
和实际情况制订相关文件《关于各门店包厢摆置物品标准的通
知》，对需摆置物品的名称、数量进行统一规划。
2）各门店根据通知将现有物品摆置到门店各包厢，如缺少摆置物品，限各门店一天时间统计并申购所缺的摆置物品。
3）经审批后需采购部配合三日内将申购物品购回并下发各门店，各门店收到物品将余下工作做完并及时上报运营中心。
4）各包厢摆置物品的位置由门店负责人根据包厢实际情况进行位置的统一，通过会议教育现场每位员工包厢摆置物品的名称、数量、摆放位置。
5）运营中心接到上报后至每家门店进行检核，对有完成有问题的门店负责人进行处罚并限期整改。
2、关于现场存在的各种工程技术问题计划如下：
1）以各门店负责
人为第一责任人，开展自检自查工作，限期将门店相关问题整理汇总上报运营中心；
2）由运营中心与技术中心协调尽快处理工程技术问题，由技术中心给出问题处理完成时间；
3）各门店负责人根据时间进行检核，将检核结果上报；
4）根据规定时间内未完成的，门店负责人有权向技术中心提出相关责任人的处罚建议。
3、针对其它问题的发现与解决方面整改如下：
1）运营中心下发文
件，就现场走动式管理下达硬性指标：
门店负责人于营运忙档期：
白班14：
30—16：
30、晚班20：
30—23：
00必须于现场巡视进行走动管理，内容包括：
现场各区域的运营秩序、待客情况、包厢消费情况、现场的卫生情况、干部的工作状态、责任心和执行力、员工的工作心态、服务质量、仪容仪表、服务礼仪、工作纪律等、每两日必须发现一个问题以上：
在职权范围内的直接解决，
处理完毕后报告运营中心；
2）运营中心下发统一格式的员工访谈表，各门店负责人每周至少三次与下属干部或员工进行沟通互动，了解员工的心态走向，注意员工反映的问题等。
每周一将至少三份员工访谈表上交运营中心。
三、关于统一VI设计问题方面的计划：
1、各门店招牌兆银文字的添加最迟10月15日完成；
2、各中心以及各门店负责人、高管的名片文字内容的统一拟订并印发，标题一律全部为“xxx有限公司”，针对可能存在调动及职位变动等问题，每名负责人暂印两小盒，以免浪费；
3、其它VI制品由公司运营中心开会讨论哪些项目的VI制品有制作的必要性，讨论后上报副总、总裁审批，经批准后由运营提出标准，传媒中心、采购协同制作，预期一个月内将公司的所有VI制品制作并于各门店到位。
四、关于各关键区域的布置点缀问题的计划：
由各门店负责人根据本店实际情况依照“投入少、效果好”的原则于三日内拟定《节日店面布置建议》，使各店平时的布置点缀都能向过节一样，增加节日气氛，使顾客进店时的消费感觉良好，意愿加成。
《建议》经审批通过后，各门店依据建议布置内容申购相关物品，十五日内将店面布置完毕。
五、十一节日期间，已经联系上的保洁公司不敢与我公司签订合同，怕承担违约责任；
而签订合同的保安公司则未能及时安排人力。
节日过后关于保安、保洁人力补充问题的计划：
1、已签约的保安公司未能及时的安排人力，未能履行合同，首先我公司要对签约的保安公司进行问责并进行索赔，其后限期要求保安公司将合约规定人数补充到位，由保安公司负责培训，10月30日上岗。
2、保洁公司由运营中心继续联系并将洽谈合作进度及时上报，预计10月30日保洁人力基本补足。
3、就公司现状而言，我们不能坐等员工，一味的指望与服务公司合作。
目前仍需在自主招聘上加大力度，运营中心自主招聘计划：
1）印发兆银公司DM招聘单页两万张，与罚单一并发放；
2）总公司与各门店均找醒目位置制作大幅招聘条幅或喷绘；
3）各门店人事走出门店，于门店门头或繁华地段进行现场招聘；
4）各联盟商家中可挑选知名度高且人流量较大的商家洽谈，制作招聘海报放于商家处展示。
篇章3:
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员工地下室若干设施整改计划书
员工地下室、为更有效的提高娱乐休闲空间，在原有设计功能区域，员工文娱活动区、医务室、以及员工休闲中心三大区域、对若干设施进行整改计划建议。
让员工能在工作之余增添自我娱乐空间，减轻工作压力和满足多姿彩的生活。
一、若干设施整改建议
1、员工文娱活动区原大中小三间KTV包间，由于其功能没有很好发挥
利用、目前已处于无经营状态、针对休闲娱乐、按公司人员年龄结构、大部份为九零后，其员工更趋向于各类先进的电玩游戏设备，在放松的同时可以通过各类先进的电玩游戏设备激活和提高自我的大脑神经的活跃性和灵活性，使其产生动感真实享受。
2、针对这一因素，原大中小三间KTV包间拆掉，整改成一间五十多平
方米的电玩娱乐活动室。
其外墙采用透明玻璃结构、室内简单装修，电玩室引进先进的电玩设备，规划成7种电玩设备、疯狂飚车一台、太鼓达人12式一台、极限投球一台、IQ乐园一台、海洋捕鱼达人一台、液晶格斗机一台、现代跳舞机一台。
3、由于电玩设备投资需20到30万元人民币左右，投资极大、而且没有
专业人员保修保养，设备容易损坏，其有效保修期只有一年。
过后维修费用极高、此电玩虽极易让人喜欢，但收效时间太长，为此、公司需引进电玩娱乐经营商投放设备，公司提供免费场地等多种优惠条件，让其自主经营，公司协助管理的方式。
二、医务室增添一套沙发
1、针对目前哺乳期女员工增多、以极后来之哺乳人员，同时也让员工在医务室吃药人员提供舒适座椅等因素，公司是否可以考虑在医务原有空间撤去现有一张办公桌，可有4个多平方、可在靠墙增加一套沙发，另一边用窗帘隔开，以便哺乳畏养和舒适休息。
三、员工休闲中心布置整改
1、员工休闲中心按现状范畴布局整改成员工文化长廊，文化长廊按原面积长18.7米、宽3.3米重新布置，原书架和员工作品展架位置对换、挨长廊每隔一米放置一盆绿色塑胶植物、文化长廊下方加设两个小型杂志架，同时为员工在休闲看书时有足够的灯光，可否在长廊上空架一层米白色木条长方格、格层上再缕放一些绿色滕条，加设一定数量的灯光。
2、员工作品展架、展架架框制作背影灯光图画，架面用雕塑堆积和图画应的平面立体图，如江南水乡或大西北荒漠图、作品的元素构思可征集员工设计、经专业人员评定后人力资源部制作实图。
3、文化长廊每月定期定购和更换不同风格的杂志、报纸等，让员工在舒适的环境中休闲和学习。
四、设施整改费用
1、三间大小KTV整改成电玩娱乐室费用：
2、医务室增加一套沙发费用：
3、员工文化长廊架设隔层和两个小书架及员工展示架费用：
合计总费用：
特此报告
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