酒店服务指南.docx
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酒店服务指南
服务指南
ServicesDirectory
五千年文博园
总经理致辞
尊敬的宾客：
欢迎您光临五千年文博园皖府国际大酒店！
酒店全体员工热诚欢迎海内外宾客以及各组织单位、旅游团体下榻，我们将以一流的环境、一流的设施、一流的服务盛情接待，让您高兴而来，满意而归。
我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。
为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。
如您仍有其它任何需要或不详之处，请拨打内线电话“XXXX”与总服务台联系。
祝您旅居愉快，一切顺利！
总经理：
DearGuest:
WelcometoFairPark,fivethousandyearsofAnhuiWanFuInternationalHotel!
Hotelstaffwarmlywelcomeguestsaswellasorganizationalunits,touristgroupsstay,wewillbefirst-classenvironment,first-classfacilities,first-classhospitalityservices,allowyouhappyandsatisfied.
Welookforwardtothehotelservicesandfacilitiestomakeyousatisfied.Inordertofacilitateyourtravel,specialofferthis"serviceguide",detailsthevariousfacilitiesofthehotelanditsservices,etc.,forreference.Ifyoustillhaveanyotherneedsorunknownplace,pleasecalltheintercom"XXXX"withthemaindeskcontact.
Iwishyoulivedinahappy,allthebest!
GeneralManager:
环境保护
EnvironmentalProtection
________________________________________________________
节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。
我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。
因此我们倡议：
——当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。
——在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。
——地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。
Energysaving,thehotelisquietandthenasloganoraform,itisthehotelofacorporatecultureandspirit,andhavespecifictothehotel'sdailyoperations.
Wehopethatthroughpersistenceandhardworkwecancontinuetoarousepeople'sawarenessofenvironmentalprotection,moreattentiontoandcherishourearth'sresources.Therefore,weadvocate:
——Whenyouleavetheroom,pleaseturnoffallappliancesreadily,lightingandairconditioning.
——Withoutaffectingthecomfortofyourlivingsituation,dailyreplacementtoreducethenumberofrooms.
——ThelastdropofwateronEarthishumantears,pleaseconservewater.
朗读
显示对应的拉丁字符的拼音
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客房服务
HousekeepingService
________________________________________________________
宾客服务经理电话分机：
XXXX
CuestServiceManagerExt:
XXXX
如需服务请与当值宾客服务经理联系。
Foranyassistance,pleasecontactus.
行李服务电话分机：
XXXX
LuggageServiceExt:
XXXX
为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。
Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesstorage.Foranyassistance,pleasecontactus.
接待服务/问询服务电话分机：
XXXX
Reception/InformationExt:
XXXX
提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。
Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovideyou24hoursservice.
商务中心电话分机：
XXXX
BusinessCenterExt:
XXXX
位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。
Locatesinthelobby,ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice,ticketsbookingSeruiceTime:
07:
00-21:
00
总机服务电话分机：
X
OperatorExt:
X
为您提供电话信息查询、留言服务。
Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.
订房服务电话分机：
XXXX
ReservationExt:
XXXX
酒店提供24小时订房服务。
Weprovideyou24hoursreservationservice.
酒店部分楼层设无烟客房区域，为您提供清新的住宿环境。
WeprovideNon-smokingroomsforthosenon-smokerstochoose.
大堂保险箱
LobbySafe
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
酒店管理当局对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafe,yourvalutablebelongingsarerecommendedtobekeepinthesafe.Pleaseopentheyoursafedoorbeforeyoucheckout.Byetheway,thelobbylocatedprovidefreesafesforbiggervalutablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevalutablesleftinthegustrooms.
叫醒服务
Wake-UpCallsService
请按XXXX与接线生联络，确定您的叫醒时间。
Wake-upcallscanbearrangedbytheoperatortoconfirmthetime.pleasedialXXXX
结帐服务电话分机：
XXXX
Check-outServiceExt:
XXXX
退房时间为正午十二时，若需延迟退房时间，请与宾客服务经理联系。
如果您在下午六点前退房，酒店将保留对客人增收半天房费的机利，超过六点，酒店将增收全天房费。
Checkouttimeis12:
00atnoon,ifyouextendyoustay,pleasecontactourGuestServiceManagerwhowillassistyou.wereservetherighttochargeguestwhowilldepartinglateanadditionalhalfroomchargeofcontinuedoccupancyuntil6pm.afterwhichafullnightchargemaybeincurred.
信用卡
CreditCard
欢迎使用下列信用卡：
国内各大银行信用卡
Weacceptthecreditasbelow:
AmericanExpress,DinersClub,MasterCard,Visa,JCBcard.othercreditcardsofChinaUnionpay
客房门匙
RoomKey
本酒店使用先进安全的磁卡门锁，但请阁下留意：
当超过预订时间，锁卡将不能开锁。
若要续住，请到总台办理手续。
WesetsophisticatedsecurityRoomCardLockonguest’srooms.Beattentiontoitthatifyouarethereservedtime,theroomkeywillnotopenthedoor.pleasecontactthereceptionifyouextendyoustay.
残障人士设施
HandicappedFacilities
酒店备有轮椅车，如需使用请与行李部联系。
Handicappedroomisavailable,pleasecontactthefrontdeskforreservation.forwheclchair,pleasecontactBellServicecounter
雨伞
Umbrellas
大堂入口处备有雨伞，借用请与礼宾部联系。
“XXXX”
Umbrellasareavailable,Pleasecontacttheconciergeforborrowing.“XXXX”
商场
ShoppingArcade
酒店的商场设于一楼大厅，供应生活用品、小礼品、及工艺品，请拨打内线“XXXX”，营业时间：
8：
00－23：
00.
Inthelobby,Articlesfordaityuse,giftsandcraftareavailable.Dial“XXXX”,Operatinghors:
8:
00Am-11:
00Pm
宠物
Pets
酒店谢绝宾客携带宠物出现在酒店范围内。
Nopetsareallowedintothehotel.
访客
Visitors
根据酒店安全管理程序规定，来访客人请出示有效证件配合做好访客登记，请访客在晚上十一点后离开客房。
Accordingtothe“HotelssecurityAdministrativeProcedures”,Visitorstothehotelshouldfollowtheregulationsasstatedbelow.Visitorsmustshowproperidentificationandfillinthevisitorsregistrationformiftheywishtovisitguestrooms.Visitorsmustleaveguestroomsbefore11:
00Pmofthesomeday.
失物招领
Lost&Found
如有物品遗失，请与客房中心联系。
遗失物品，酒店保留三个月，易变质物品只保留三天。
在上述期限内无人认领的物品，酒店有权自行处理。
Forlostandfounditems,pleasecontactHousekeeping,thehotelwillonlykeeplostandfounditemsforaperiodofthreemonths.Perishableitemswillberetainedforthreedaysonly.Thehotelreservestherighttodisposeofanyitemwhichisnotclaimedwithinthisperiodoftime.
洗衣服务
LaundryandDryCleaningService
如有水洗、干洗衣物请与客房中心8500联系。
详情请参阅洗衣单。
Forlaundryanddrycleaning,pleasecontactHousekeepingatExt8500Fordetailspleaserefertothelaundrylist.
擦鞋服务
ShoePolishingService
房内备有擦鞋布，如需提供擦鞋服务，请与客房中心联系。
Eachroomprovideshoepolishing,pleasecontactHouseKeepingifyouneedextraservice.
房内用餐服务
RoonService
酒店为您提供房内送餐服务，如需要请拨打“XXXX”与送餐部联系，时间：
11：
00－20：
00
Roomserviceisavailable,PleaseseetheRoomservicemenusectioninthisdirectory“XXXX”.Time:
11：
00－20：
00
棉被服务
Quiltsadd
服务时间：
二十四小时，酒店备有适量的棉被以供阁下需时添加，请联系房中心。
Hours:
24hours,thehotelofferstherightamountofblanketsforwhenyouneedtoadd,pleasecontacttheHousingServiceCenter.
客房设备服务
RoomsEquipmentandService
房务中心电话分机：
XXXX
HouseKeepingExt:
XXXX
您若需要增加房内用品或服务请于客房中心联系。
IfyouneedanyadditionalroomsuppliesandservicesHouseKeeping.
饮用水
DrinkingWater
如需饮用开水请用房内开水器。
Pleasemakeuseoftheelectricthremosifyouneedsomehotwater.
客房照明系统
LightingControlofGuestRoom
房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
Eachroomisequippedwithmasterswitchcontrollighting.Pleaseinsertthecardkeyintotheslotbesidethedoortoturnonthelights.Whenleavingtheroompleaseremovethecardkeytoturnlightsoffautomatically.
吹风筒
HairDryer
客房的浴室备有吹风筒，如有问题请与客房中心联系。
PleascontactHousekeepingifthereisanyproblemwiththehairdryerinyourwashroom.
冰块
IceCube
如您需要冰块，请与客房中心联系。
Ifyouneedicecube,pleasecontactHousekeeping.
宽带上网接口
BroadbandAccess（ADSLAccess）
酒店客房已安装宽带上网接口。
Theguestroomshadfixedwithbroadbandaccess.
请勿打扰
“DoNotDisturb”Service
当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，并通知接线生不要把接转电话到客房。
Whenyoudonotwanttobedisturb,pleasehangoutthiscardontheknob,youcanalsoinformtheoperatornottocontactanycalltoyourroom.
电熨斗/慰衣板
Iron/IronBoard
客房中心备有电慰斗和慰衣板，如有需要可与客房中心联系。
TheHousekeepingprovideironandironboard,ifanyneedpleasecontactHousekeeping.
迷你吧
MiniBar
客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入您的客帐上。
如有其它需要，请随时与客房中心联系。
Afullstockminibarisprovidedinyourroom.Itemswillbereplenisheddailyandallconsumptionwillbechgargedtoyouraccountaccordingtothelistprice.ForanyrequirementpleasecontactHousekeeping.
空调
Air-conditioning
本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。
冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度
Thehotelhascentralair-conditioningsystem,allroomsareequippedwithregulatorstoshowtemperature,mountedonthewall.Well-beingofthewindspeedatlow,middle,threehigh-speed,freetoadjusttheroomtemperature.
插座
Socket
本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。
冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度
Hours:
24hours
Forextrapoweroutletorpowerconnectors,pleasecontacttheHousingServiceCenter.Hotelsarticles,pleasedonotawayfromthehotel,notof,thepurchasepricewillbecalculatedandcollected.
应急电筒
EmergencyFlashlight
所有房间均设有应急电筒以作紧急照明使用，酒店物品，请勿带离酒店，否之将按购买价计收，如发现设备存在质量问题或有疑问，请联系房务中心。
Allroomsareequippedwithemergencyflashlightforemergencylightinguse,hotelitems,pleasedonotawayfromthehotel,notthepurchasepricewillbecollected,suchasfoundinequipmentqualityproblemsorhavequestions,pleasecontacttheHousingServiceCenter.
门锁
Lock
客房门锁为先进的电子设备控制装置，如阁下预计的离店当日十二时后未至或联系前台接待处办理续住手续，门锁将自动启动闭锁功能，出现类似情况，请联系总服务台。
Roomdoorlockfortheadvancedelectronicequipmentcontroldevices,suchasyourexpecteddepartureafternoonthedaybeforethearrivalorcontactthefrontdeskreceptionproceduresforcontinuedstay,doorlockswillautomaticallystartlockoutfeature,asimilarsituation,pleasecontacttheGeneralServiceTaiwan.
安全栓
Safetybolt
所有客房房门均设有安全栓。
Allroomsareequippedwithsecuritydoorbolt.
防滑垫
Mat
所有客房浴室均设有防滑垫，以防止因地面水滑而造成人身伤害，请阁下在进入独立浴室沐浴时，将防滑垫铺于浴室地面，如有问题，请联系房务中心。
Allroomsareequippedwithnon-slipbathmattopreventpersonalinjurycausedbysurfacewaterslide,pleaseenterinyourbathroomshower,thebathmatspreadontheground,anyquestions,pleasecontacttheHousingServiceCenter.
火警疏散图
Fireevacuationmap
所有客房门后均贴有该楼层和阁下所在客房位置以及消防疏散平面示意图，入住后请仔细了解，如有疑问或需协助，请联系房务中心。
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