实训课题 汽车展厅商务洽谈Word文档下载推荐.docx

实训课题 汽车展厅商务洽谈Word文档下载推荐.docx

《实训课题 汽车展厅商务洽谈Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实训课题 汽车展厅商务洽谈Word文档下载推荐.docx（5页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第一节基本仪态训练

一、站姿要领

1、挺胸、抬头、收腹。

2、两肩平、两眼平视。

3、右手搭左手置于小腹前。

二、坐姿要领

1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。

2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。

3、坐满椅子三分之二

三、走姿要领

1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。

2、以标准站姿开始或结束。

四、蹲姿要领

1、右脚向后退半步后再蹲下。

2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。

第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练

一、商务洽谈目光礼仪

1、注视对方，目光不游离。

2、直盯对方是无礼行为。

3、目光范围：

凝视区--

二、微笑礼仪

一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑

三、握手礼仪

1、握手的顺序。

2、手套问题。

3、握手时应注视对方，微笑。

四、名片礼仪

4点注意事项

五、寒暄礼仪

初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题

六、介绍礼仪

1、介绍的内容

2、介绍的顺序

七、引领礼仪

语言及动作相配合，表示礼貌

八、距离礼仪

1、亲密接触（0-45cm）

2、私人距离（45-120）

3、礼貌距离（120-360）

课堂小结（5″）

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领

2、展厅销售礼仪有哪些注意问题。

课外作业

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿各自的要领

2、如何递名片给客人？

实训课题汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练

掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

2、结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。

一、六方位绕车介绍法

1、一号位：

车前四十五度，离车2米的位置。

重点介绍车辆的品牌、历史、荣誉、整体造型、前脸设计，强调车辆的性价比。

2、二号位：

车身门前外侧。

重点介绍车辆的流线造型、车身工艺特征、地盘形式、制动布局形式、安全性舒适性。

3、三号位：

驾驶位。

重点介绍车内的豪华配置，人性化的操控设计，驾驶座椅的调节，音响效果，变速器的配置，高科技的应用等，重点强调汽车的操控性、舒适性和性价比。

4、四号位：

后排座位。

重点介绍车辆的室内空间，座椅设计，隔音效果等，主要突出车辆的舒适性。

5、五号位：

车辆尾部。

重点介绍车辆的尾部外观造型特征，行李箱空间等优势，强调车辆的外观造型、实用性。

6、六号位：

发动机室前。

重点介绍车辆的发动机形式和特点、动力性能、燃油经济性等。

二、技能训练实施步骤

1、理论回顾

2、六方位绕车介绍训练：

运用“附件二”提供的车辆配置信息，先由老师演示，然后学生2人一组，互换角色，分别扮演销售顾问和顾客，练习六方位绕车介绍。

练习过程中要求态度认真，礼仪得当，过程完整，内容熟悉，并注意方位转化时的语言引导和内容转换引导，避免生硬和突兀。

回顾六方位介绍法每个方位需要强调的重点。

每个同学利用课余时间，把“附件”中六方位介绍法的说辞，根据自己的表达方式进行修改，改成适合跟客户交流的语言。

实训课题整车销售实务－展厅商务洽谈训练

掌握汽车销售商务洽谈的程序、方法及技巧。

1、掌握汽车销售商务洽谈的程序。

2、掌握洽谈中应与客户商谈的项目，以及各项目的实际内容。

3、掌握洽谈的方法和技巧。

4、结合情景训练，学会处理客户异议的基本方法，灵活解决与客户交流所遇到的问题。

一、相关理论知识回顾

（一）商务洽谈的概念