企部门管理制度程序文件Word文档格式.docx

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第二章营销推广目标

第四条营销策划推广所要实现的总目标是由企划部年初制订，并经总裁批准事

实的公司年度经营目标和长远经营目标。

第五条营销策划推广所要实现的具体目标是根据公司已经确定的公司总体经营目标，根据各个区域市场的市场环境、各个阶段公司应实现的营销目标，而确定的不同区域和不同时间的区域性和阶段性营销推广目标。

第三章营销市场调研

第六条企划部各项营销推广目标和各项营销策划方案的提出和实施，都必须建立在详尽、真实、全面的市场调研基础之上的。

第七条企划部根据收集到的各项信息资料，结合公司品牌已经进入地区的经济发展水平、消费能力、人文环境等，测算公司品派已经进入市场的市场容量、消费增长率，评价公司在该市场占有率及所处的行业位置、市场位置！

第八条企划部根据公司各门店在市场分布情况，采用实地调查的方式，对公司所在的各个区域市场的市场地位、主要竞争对手、竞争对手营销推广策略进行分析。

第九条企划部将采用发放调查表格、网络调查、电话回访、销售过程中询问等方式、调查公司品牌在消费者心目中的形象和服务、产品、购物环境满意度，以评估公司品派在市场上的知名度和美誉度。

第四章营销推广方案策划

第十一条企划部根据已掌握的信息资料和各类市场调查的基本资料，对公司品牌在进入市场的总体市场地位、主要竞争对手和市场竞争态势进行评价，分析公司品牌主要优势和需提升的问题。

第十二章企划部根据实地市场调查和门店提供条调资料，对公司门店所在各个区域市场的市场位置、主要竞争对手和市场竞争态势进行评价，分析公司各门店在各个区域市场的市场占有率、市场开拓程度、存在的机会和面临的问题。

第十三章企划部根据上述分析，确定具有可行性和针对性的区域和阶段性目标，以及达到目标的营销策略和具体的销售促进措施，整体实施方案和实施程序，向服饰中心总经理提交具有可操作性的营销策划方案。

第五章营销推广方案策划的审批

第十四章，营销策划方案经服饰中心总经理审阅后，根据服饰中心总经理的审阅意见进一步补充相关资料，由服饰中心总经理报总裁审批批准后实施。

第六章实施和反馈

第十五条营销策划方案实施由企划部负责主持，各职能部门根据本中心职责要求全力配合执行。

第十六条营销策划方案在实施过程中，企划部应密切注意实施动态，做好相关中心的协调工作，并重点指导个门店按方案实施规范程序执行到位。

第十七条营销策划实施过程中，企划部还应随时注意通过销售部门收集方案实施过程中的反馈信息，根据市场环境的变化和竞争对手反应对策划方案进行适当调整，报服饰中心总经理批准后实施。

第十八条营销推广方案实施后，企划部应根据策划方案实施效果，向服饰中心总经理提交策划方案实施总结报告。

第十九条企划部营销策划作业具体细节将依照《营销策划推广作业流程图和作业说明》执行

（三）促销活动管理程序

第一章总则

第一条为促进中域休闲服饰全国市场促销活动的标准化和规范化，能够更好地完成品牌推广和产品促销任务，特制订本程序。

第二章促销活动的特征

第二条中域休闲服饰实行加盟连锁终端运营机制，在统一的市场运作体系下，因细分（区域）市场特征不同而呈现差异化，导致促销活动既有统一因素又有区域性。

第三条营销推广策略的执行实施阶段即为促销轰动开展的过程，促销方案要求具有可操作性又能满足甚至诱导目标市场的需求！

第四条行业市场的变化以及区域特征要求企划部既有全国性的促销策略和措施，又有针对性更强的区域性的促销活动。

第三章促销方案的制订、执行和评估

第五条在营销策略的指导下，各省代理及加盟商须提前一个月将所在区域的市场现状和消费需求通过文字的形式汇总到企划部门。

第六条企划部根据反馈情况及各阶段节假日情况来制订全国促销活动方案。

第七条企业策划部门对各区域反馈的市场信息或要求，按照策划推广标准及原则进行分类统计，并对统计情况进行研究分析。

第八条企划部根据分析结果和讨论意见撰写全国性促销活动方案。

第九条企划部把促销活动方案提交给服饰中心总经理，根据服饰中心总经理意见进行修改并对修改后的方案达成一致意见。

第一十条最后把促销活动方案提交给总裁审核，根据总裁意见修改后批准，则在公司全国市场执行批准后的促销活动方案。

第一十一条在促销推广活动方案执行过程中，企划部有全过程监控和指导的权利和责任。

第一十二条市场部各区域经理具有在所辖区域贯彻执行促销方案的义务，各省总代理是促销活动的第一责任人。

第一十三条市场部各区域经理将所辖区域的促销活动执行情况汇总并反馈到企划部，企划部则根据市场变化进行相应的调整，总结归纳和效果评估。

（四）广告设计制作程序

第一条企划部广告组是品派平面广告设计与制作、公司VI（视觉识别系统）、SI（终端形象管理系统）维护与监督，其他广告传播设计与制作的重要组织之一。

第二条品牌推广的广告创意与制作是一项长期性、创造性的工作，在品牌建设推广中作用重大，因此广告设计与制作需要专业的工作人员。

第二章广告设计制作特征

第三条广告设计制作是公司目标计划（营销策略）的重要表现形式。

第四条广告设计制作是参照整体策划方案进行的以平面广告、电视媒体、网络媒体、终端POP等为表现形式的系统工作。

第三章广告设计制作职能

第五条对公司各项推广活动、品牌形象等的创意设计。

第六条对公司品牌各店面广告陈列、各部门广告物料的制作、更换、发放及申购。

第七条要求熟悉市场上各类广告材料的应用及价格

第八条统计并存档各区域店铺广告尺寸及数量。

第九条制定广告物品的申请、发放、结算流程。

第一十条维护中域品牌形象及公司VI视觉形象的作用。

第四章设计组日常工作内容

第十一条日常广告用品的设计、制作和派发

第十二条公司户外广告牌的制作与安排更换。

第十三条公司直营点各类广告物品的维护管理工作。

第十四条根据客户需求处理加盟店日常广告物品派发事宜。

第十五条处理公司直营店广告发布的问题。

第十六条处理新开张店的广告物品派发事宜。

（五）媒体广告投放程序

第一条媒体传播策略的制订与执行是公司品牌营销推广策略的重要组成部分，是中域品牌主要传播途径及方式

第二条媒体传播方式及网络广泛，具备影响力广、覆盖面大等特点。

第二章媒体投放的特征

第三条媒体广告投放在公司品派传播过程中具备重要作用。

第四条媒体投放策略的实施具有科学性，在不同类型的媒体之间、中央媒体和区域媒体之间，电视媒体、平面媒体、网络媒体、户外媒体之间以及根据特定区域市场的特征所选择的媒体，其选择与否、投放力度大小等要素对品牌传播效果影响很大。

第五条媒体广告的投放结果的监控以及媒体投放效果的评估是可以量化的。

第三章媒体广告投放操作流程

第六条企划部根据营销策略制订媒体传播推广策略，企划部经理给予指导并修改，并提交服饰中心总经理审核，根据中心总经理意见修改后的媒体传播方案提交给总裁审批。

第七条再根据媒体传播策略制订可操作的媒体投放的具体实施计划，在企划部经理的指导下提交给服饰中心总经理审核，最后由总裁批准执行。

第八条由专业媒体代理广告公司操作的媒体广告投放过程中，企划部将进行全程跟踪与协作，公司总裁对最后投放方案进行审批，广告投放之后企划部将对其媒体投放结果进行监控，并进行效果评估。

第九条企划部独立对平面媒体等广告的投放进行操作，制订具体的媒体投放方案和时间表。

第一十条由企划部策划组撰写媒体投放方案，包括广告诉求的主题及文案，其广告的设计与制作由设计组执行，企划部经理直接参与媒体投放的商务谈判。

第一十一条媒体投放过程由企划部经理给予操作指导，服饰中心总经理或总裁则给予最后审核。

第一十二条企划部进行具体媒体投放的联络和监控，并对效果给予评估。

（六）新闻发布管理程序

第一章总则

第一条随着品牌建设及推广，各阶段的新闻发布工作将持续开展。

为使公司新闻发布管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。

第二条企划部为公司新闻发布的总责机构，公司所有新闻编撰、对外公布和实现媒介传播，均由企划部负责起草、审核、上呈、获准、发布。

第三条公司总裁在发布新闻时、或其他得到总裁授权，有新闻发布权限的人员在发布新闻咨询时，所有操作和信息发布均须以本管理程序为准。

第二章新闻发布的权责

第四条集团董事长、总裁及服饰中心总经理、企划部经理分别为“第一新闻发言人”和“第二新闻发言人”新闻发言人可随时随地接受媒体采访或专访，但新闻发言人要对自己接受采访或专访的内容负全责。

第五条其他任何部门或者个人，在未能得到总裁授权的情况下，不得以任何理由接受或者联络媒体进行采访报道，否则，后果自负，对公司和品牌形象造成不良影响的，公司将依法追究当事人的管理责任或法律责任。

第六条服饰中心总经理及企划部经理在接受或联络新闻媒体采访前，必须征得总裁的同意。

企划部在接到总裁亲笔签名同意的函件后，方可按照规定安排相关主题的新闻发布会和记者招待会（新闻发布会和记者招待会的规格为至少有三名不同媒体的记者到会），相关人员必须对新闻发布的内容和方式方法负责。

第七条企划部经理为公司新闻发布权责制度的监督人。

企划部经理在得到总裁的授权后，将有权在履行岗位职责的期间内，策划、组织和实施一切计划内的新闻发布会和记者招待会。

第三章新闻发布授权的申请

第八条服饰管理中心总经理和企划部经理以上人员在筹划新闻发布会或者记者招待会时，必须以内部书面签呈的方式征求总裁的意见。

总裁在接到相关人员的签呈后，必须在该签呈上明确具体要求并签名方可生效，企划部全权参照签呈的具体要求执行。

第九条凡本程序未作出明确规定的其他人员不具备申请资格，特殊情况必须由总裁特别批示。

第一十条所有签呈或申请表类文件均应按企划部提供的统一格式为准。

该类表格均为一次性使用表格，企划部在受理后同意编号存档。

对于因时间关系或其他特殊原因而不能成功操作的，企划部将及时反馈申请人，并保存申请材料。

第四章新闻发布内容的控制

第一十一条新闻发言人的新闻发布内容由新闻发言人本人控制。

企划部以新闻发言人定期发布的新闻内容为同期的传播主题或新闻主题的主要组成部分。

新闻发言人特别要求的部分除外。

第一十二条服饰中心和企划部在得到总裁的书面同意后召开的新闻发布会、记者招待会，只能对本人所负责或本中心所负责事宜发表意见，并负全部责任。

特批文件交企划部保存。

第一十三条企划部公布的新闻内容，均由企划部经理全权负责。

原则上，在日常执行的过程中，所有企划部决定发布的新闻稿件或其他宣传内容，均须上呈服饰中心总经理审阅，并在新闻稿件的正文上方签署。

第一十四条每一份新闻通稿类或重要新闻发布会和记者招待会的文字性材料，企划部均应永久保存，以备后用或后查。

第五章新闻发布费用的申请与核销

第十五条因所有新闻发布均涉及到费用的申请与核销，故制订本规定。

在企划部统一管理服饰中心品牌传播的时期内，其他任何部门和个人报销私自发布新闻的费用均属违反公司规定的行为，财务将不予受理和报销。

第十六条因业务需要，企划部可向公司申请5000—10000元的备用金，可按客观情况的需求，事先向有关记者支付酬金的定金部分。

在关于公司的新闻正式见报发表后，即可填写报销单报销。

第十七条报销的标准参照新闻发布同期的行业标准和市场行情，具体数额由企划部经理决定，报中心总经理审批，企划部经理必须对支付酬金的真实性负责。

第十八条签批流程按公司财务中心的规定执行。

所有新闻发布酬金的申请均需以书面格式呈交总裁审批。

（七）活动推广管理程序

第一条随着品牌建设及推广，各阶段的推广活动（其中包括招商会、定货会、展会、形象代言人见面会等）工作将持续开展。

各类推广活动制订与执行是公司品牌营销推广策略的重要组成部分，是中域品牌主要传播途径及方式为使公司各类推广活动管理规范化、程序化和标准化，切实维护公司利益，特制订本程序。

第二条企划部为公司所有推广活动的总责机构，公司所有活动方案策的划撰写，均由企划部负责起草、审核、上呈、获准、执行。

第三条所有活动操作流程均须以本管理程序为准。

第二章活动推广的特征

第四条媒体广告投放在公司品牌传播过程中具备重要作用。

第五条活动推广的策划及实施是具有策略性、科学性的，在不同阶段所开展的推广活动可在不同程度上推进品牌的发展，从而达到阶段性目标。

第六条活动推广的效果及传播效果的评估是可以量化的。

第三章活动推广的操作流程

第七条企划部根据营销策略制订媒体活动推广策略，企划部经理给予指导并修改，并提交服饰中心总经理审核，根据中心总经理意见修改后的活动推广方案提交给总裁审批。

第八条再根据活动推广目的及策略制订可操作的活动实施的具体实施计划，在企划部经理的指导下提交给服饰中心总经理审核，最后由总裁批准执行。

第九条在由专业活动推广广告公司操作执行的活动实施过程中，企划部将进行全程跟踪与协作，公司总裁对活动实施方案进行审批，活动开展之后企划部将对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。

第一十条企划部独立对公司内部活动（订货会）进行操作，制订具体的活动实施策划方案和时间表。

第一十一条由企划部策划组撰写活动推广策划方案，包括活动主题及文案，其广告的设计与制作由设计组执行，企划部经理直接参与活动推广的商务谈判。

第一十二条活动推广过程由企划部经理给予操作指导，服饰中心总经理或总裁则给予最后审核。

第一十三条企划部进行具体活动推广实施和监控，并对效果给予评估。

（八）品牌广告制作管理程序

第一条公司品牌广告拍摄与制作（产品画册平面广告、品牌形象广告等）为品牌产品信息发布和形象推广的前提工作。

是品牌在推广过程中不可或却的重要组成部分，为有效规划品牌广告策划、拍摄、制作、发行等流程，使其程序化和标准化，特制订本程序。

第二条企划部为公司品牌制作的总责机构，品牌所有广告项目的策划和制作，均

由企划部负责起草、审核、上呈、获准、执行。

第三条所有品牌广告项目的操作流程均须以本管理程序为准。

第二章品牌广告制作特征

第四条品牌广告制作为品牌推广的前提工作。

第五条品牌广告的策划与制作是具备创意性、策略性的。

在不同阶段所开展的推广过程中，品牌广告的制作起着至关重要的作用，它能有效凸现品牌推广中各个阶段的主题和策略。

第三章品牌广告制作的操作流程

第六条企划部根据产品开发部门及各阶段品牌推广策略，制订广告制作策划方案，企划部经理给予指导并修改，并提交服饰中心总经理审核，根据中心总经理意见修改后的广告制作策划方案提交给总裁审批。

第七条再根据审批后的广告制作方案所提出创意及费用预算在企划部经理的指导下提交给服饰中心总经理审核，最后由总裁批准执行。

第八条在由专业广告制作广告公司操作执行的创意、拍摄、制作过程中企划部将进行全程跟踪与协作，公司总裁对广告制作方案进行审批，活动开展之后企划部将对活动实施结果进行监控，并进行效果评估。

第九条企划部独立对公司内部广告制作进行操作，制订具体的广告制作实施策划方案。

第一十条由企划部策划组撰写品牌创意方案，包括费用预算，其广告的设计与制作由设计组执行，企划部经理直接参与广告制作项目的商务谈判。

第一十一条广告制作过程由企划部经理给予操作指导，服饰中心总经理或总裁则给予最后审核。

第一十二条企划部进行具体的广告制作实施和监控，并对效果给予评估。

作业指导书（操作流程及说明）

一．营销策划作业流程及说明：

1．营销策划作业流程图：

确定营销目标

2．流程说明：

A．根据公司总体营销目标，确定区域性和阶段性的营销目标。

B．企划部根据已确定的区域性和阶段性营销目标，制订市场调研方案，对各个营销区域的市场状况和竞争状态进行市场调研。

C．企划部对收集到的市场调研资料进行整理，对各个目标市场的市场状况、消费者消费行为和消费心态、公司在该市场的地位、主要竞争品牌进行评价。

D．企划部根据已经整理好的市场调研资料撰写策划方案，分析提高销售额和市场占有率，达到销售目标面临的机会，需要解决的问题和应采取的营销措施。

E．企划部将策划方案交服饰中心总经理审阅，经进一不修订后，交总裁审批。

F．企划部根据总裁已经批准的营销策划方案，由服饰中心总经理主持召开协调会议，请其他职能部门配合支持，组织各门店贯彻实施营销策划方案。

二．营销促销活动过程控制流程及说明

1、促销活动过程控制流程图：

2、流程说明：

A、促销活动的制订、执行、评估与修正是一个系统的连续的过程。

B、促销活动实施过程的控制具有重要意义。

三、广告设计及用品制作流程及说明

1、广告设计及用品制作流程图：

A、广告设计及制作流程主要针对平面媒体而言，包括设计过程的创意及宣传用品的制作。

B、企划部需要制订广告用品的发放计划。

C、监督广告用品的执行情况以及终端门店VI系统的指导与纠正。

四、媒体广告操作流程及说明

1、媒体广告操作流程图：

A、媒体传播策略是公司营销战略的有效组成部分，媒体广告在品牌传播中具有重要作用。

B、媒体投放策略的实施具有科学性，在不同类型的媒体之间、中央与地方媒体之间、电视媒体与平面媒体之间以及根据特定区域市场特征所选择的媒体，其选择与否、投放力度大小、投放结果的监控以及媒体投放效果的评估可以量化。

五、新闻发布会（记者招待会）发布内容的审批流程及说明

1、审批流程

2、作业说明

A、新闻发言人的新闻发布会内容由新闻发言人本人控制。

B、中心总经理申请发布的内容由本人草拟，企划部保存。

C、每一份新闻发布的书面材料必须随同审批表一同由企划部保存。

六、品牌广告制作流程程及说明

1、品牌广告拍摄及制作流程图：

A、广告制作主要针对各季度产品平面画册及各阶段形象广告拍摄和制作。

B、企划部须与专业广告公司进行招标与谈判。

C、企划部须全程参与各项广告制作项目的前期创意与后期制作，并作好成片或成品存档。

第三部分管理表格

一、企划管理表格

（一）《市场调查》

（二）《市场调查明细表》

　　　　（三）《市场预测》

　　　　（四）《广告计划申请表》

　　　　（五）《门店促销活动申请表》

　　　　（六）《广告宣传（用品）设计制作申请单》

　　　　（七）《广告用品派发登记表》

二、资讯管理表格

（一）关于召开专题新闻发布会和记者招待会的签呈

（二）新闻发布会和记者招待会发布内容的审批表

（三）关于支付相关媒体新闻报道酬金的申请报告

企划管理表格

（一）市场调查

文件名

市场调查（范本）

电子文件编号

类别

市场调查文本

页码

第　页

关于　　　　市场的调查

导言

调查的对象范围目的形式时间和地点：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。

调查的基本结论：

市场调查的现状和分析：

市场调查的结论和趋势：

市场调查的对策和措施：

结尾：

　　　　中域服饰中心企划部　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（作者）　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　日　　

（二）市场调查明细表

分店：

　　　　　　　　　　　　　　　调查人：

调查对象：

　　　　　　　　　　　　　地址及电话：

负责人（姓名、年龄、学历）：

经营产品：

　　　　　　　　　　　　　背景资料：

客流量：

　　　　　　　　　　　　　　成交量：

调查时间：

　　月　　日　　时　　分至　　时　　分（至少１５分钟）

序

项目

情况说明

本店情况

与本店相比优缺点

１

卖场气氛

商品陈列

ＰＯＰ

２

服务态度

３

服务质量承诺

４

售后服务

维修

投诉

５

顾客结构

年龄

性别

职业

６

成交原因

７

该店强项

该店弱项

８

促